Actualización 29/05/2018 – Elementos que hacen destacar tu página de contacto en WordPress 2018-05-29T10:43:48+00:00

Elementos que hacen destacar tu página de contacto en WordPress

Las páginas de contacto suelen ser unas de las más ignoradas de una web por parte del creador de la misma. Esto se debe a la simplicidad con la que se acostumbra a diseñarlas. Y hay razones para pensar así, ya que no requiere mucho esfuerzo escribir una pequeña recopilación de datos de contacto y, además, las distintas opciones de diseño avanzado se dejan a las páginas que contienen más información y son más complejas. Por lo tanto, pareciera que la aparente falta de esfuerzo para diseñarlas está justificada.

Sin embargo, no te dejes engañar, la apariencia simplista de la página de contacto no la hace menos importante que las otras de tu sitio, principalmente porque esta es la vía a través de la cual tus visitantes se conectan directamente contigo. Por otro lado, a pesar de que la página de contacto en sí no genera ventas, puede crear grandes oportunidades que pueden llevarte a concretar una (o muchas).

Por ello no está de más decir que no es mala idea hacer que tu página de contacto destaque entre las demás. Recuerda que quienes visitan tu sitio web y ven tu contenido son personas que reaccionan negativa o positivamente a los estímulos de su entorno, como todos los seres humanos. Así que, ¿Por qué no diseñar tu página de contacto mejorando los elementos que la conforman para lograr una reacción positiva en tus visitantes?

Los elementos que se listan a continuación representan esos pequeños detalles que consideramos que pueden convertir tu página de contacto simple en una que ofrezca al usuario una experiencia diferente y positiva, queda de tu parte decidir si los necesitas o no a la hora de diseñarla.

1. Enlace para ir a la página de contactos

Antes de comenzar a darle forma a los elementos de la página de contacto, es necesario definir como será el enlace para que los usuarios accedan a ella.

Actualmente hay muchos sitios web que no poseen su enlace de contacto en el menú. Ahora es mucho más común verlo en alguna parte del footer de la página. Si te estás preguntando donde deberías colocar tu enlace a la página de contacto, debes considerar que esto dependerá del tipo de web que tengas.

Por ejemplo, para una web de eCommerce que ofrezca una gran variedad de productos y servicios es mejor tratar al enlace de contacto como algo secundario y dejarlo en el footer y ocupar el menú principal para mostrar todo lo que la web tiene para ofrecer. Pero, si lo que ofrece el sitio es algo simple porque se especializa solo en una cosa, es mejor dejarlo en el menú principal y facilitar la vía de contacto. Es mejor hacerlo así en estos casos porque los visitantes no estarán mucho tiempo en la web ni navegarán por muchas páginas internas para leer todo el contenido.

En la página de PeopleMetrics se tiene el siguiente ejemplo:

El enlace a la página de contacto se hace en el menú principal a través de un botón encapsulado con un borde naranja para llamar la atención y que en todo momento está presente en la parte superior, incluso mientras el usuario se desplaza hacia abajo navegando en la web.

2. Mensaje

Es cierto, no hay mucho que decir en una página de contacto, ya que el resto de la web se encarga de decirlo todo. Sin embargo, debes pensar muy bien cuáles serán las últimas palabras que le dirás a tus visitantes antes de que contacten con una persona real.

Puedes usar este espacio para explicar por qué deberían rellenar tu formulario de contacto si es que existen varias vías para poder comunicarse contigo (redes sociales, chat en vivo, etc). Puedes agradecerles por tomarse el tiempo de haber leído tu blog y animarlos a dejar una nota, dejar preguntas o incluso hacerte sugerencias. Lo que tú creas conveniente para mejorar la experiencia de tus lectores.

Este es uno de los elementos que pueden diferenciarte de tu competencia. Todos queremos que nos den un buen trato, y cuando navegamos en una página web no es la excepción. Así que sé creativo y deja un mensaje que aporte algo de valor a quienes te leen.

3. Segmentación de la audiencia

Dependiendo del tema de tu web puede que tus visitantes tiendan a querer comunicarse contigo por dos o tres razones diferentes muy bien definidas. Si este es el caso, tal vez quieras clasificar los mensajes que ellos te dejen.

Y cuando tu sitio web o blog haya crecido lo suficiente es posible que hasta quieras contratar a distintas personas para que se encarguen de responder las dudas dejadas en las distintas secciones de tu página de contacto.

Puedes tener la información relevante en una misma página de contacto dejando un enlace a cada una de las categorías o “departamentos” hacia los cuales irán las dudas, diseñando una página dedicada para cada una. Si esto aplica para tu web no olvides explicar brevemente de que se trata cada una de las opciones de contacto.

El sitio de semrush tiene un ejemplo de una página de contacto para audiencias segmentadas.

4. Correo electrónico

Si bien un formulario de contacto cumple exactamente la misma función que dejar el correo electrónico de tu web, al darles esta segunda opción a tus visitantes les estás permitiendo tener mayor flexibilidad a la hora de contactarte.

Para enviarte un correo, no hay ninguna estructura específica que deba completarse y además les muestras exactamente a quién va dirigido, lo cual es un valor añadido deseado por muchos. Por otra parte, siempre habrá algunos visitantes que preferirán el formulario de contacto, así que lo mejor es que incluyas ambos.

El ejemplo anterior es de Zurb.com. Puede verse una página de contacto bastante creativa con el título “Llévame a tu líder” (Take Me to Your Leader). Pero lo más importante es que ellos permiten a sus usuarios que los contacten a través del formulario o a través de un correo electrónico.

5. Formulario de contacto

Este es el elemento que casi todas las buenas páginas de contacto tienen en común: el formulario de contacto. Como mencionamos antes, un formulario de contacto cumple la misma función de darles a los visitantes una dirección de correo electrónico a la cual te puedan escribir, con la diferencia de que el formulario es un método de comunicación mucho más conveniente y cómodo, especialmente para ti que eres el creador de la página.

Sin embargo, algunos visitantes pueden sentir recelo acerca del uso de un formulario en el caso de que:

  • Esté dañado y solo puedan descubrirlo después de completarlo.
  • Esté dañado y nunca puedan descubrirlo porque no hay ningún mensaje de error.
  • No haya nadie conectado al otro lado del formulario de contacto, por lo que sus mensajes no son leídos ni respondidos.
  • Sea inseguro y todos los datos personales que escriban en el formulario sean hackeados.
  • Sea ridículamente laborioso y prefieran simplemente enviar un correo electrónico.

Hay muchas formas en que la experiencia de usar un formulario de contacto (o incluso la idea de usar uno) pueda no ser muy grata para tus lectores. Por lo tanto, debes asegurarte de hacerlo muy bien cuando agregues el tuyo a tu página de contacto.

Aquí tienes algunos tips importantes para crear un formulario de contacto perfecto:

  • Perfecciona la alineación y la colocación de tu formulario en la página de contacto. Debe verse presentable y sin errores.
  • Incluye solo los campos más relevantes. Nadie querrá completar un formulario con una gran cantidad de campos, no hace falta pedir tanta información.
  • Simplifica el llenado de los campos en el formulario para una experiencia de usuario más rápida.
  • Usa descripciones claras y concretas.
  • Mantén cada uno de los campos despejados antes de que el usuario escriba sus datos.
Y, por supuesto, no olvides probar tu formulario de contacto para asegurarte de que funcione correctamente. Sería una pena establecer el formulario como la parte fundamental de tu página de contacto, y que luego nadie reciba ninguno de los mensajes.

6. Página de agradecimiento

La página de agradecimiento es lo que le da el toque final a tu página de contacto. Es lo que cierra la experiencia del usuario al escribirte y probablemente una de las cosas que recordará.

Pero para que el usuario recuerde la página de agradecimiento no puedes dejar un mensaje común como el de “Gracias por contactarnos, te responderemos lo antes posible” o similares. Necesitas hacerle sentir a tus lectores que hay una persona real al otro lado del formulario.

No tengas duda en crear un mensaje de agradecimiento personalizado, algo creativo que te ayude a destacar frente a tu competencia. Si puedes darles un mensaje personalizado distinto de acuerdo al tipo de contacto o pregunta que te han dejado, mucho mejor.

7. Enlaces a redes sociales

Si ya tienes tus redes sociales activas a la hora de crear el formulario de contacto, no dudes en añadir los enlaces a cada una de ellas. Evita dejar enlaces a redes sociales que no tienes debidamente configuradas, eso denota falta de profesionalismo.

Con tantas redes sociales que ahora nos ayudan a establecer conexiones personales más sólidas y reales con los clientes, sería genial si puedes agregarlas a tu lista de opciones de contacto. Especialmente, considera dejar enlaces a:

  • Facebook (tu fanpage)
  • Twitter
  • Google+
  • LinkedIn (si aplica para tu sitio web)
  • Instagram (Solo si produces imágenes originales de calidad de manera constante)
  • Youtube (Solo si produces videos constantemente en tu canal)

En el blog personal de Neil Patel se pueden ver los enlaces a las redes sociales justo debajo del formulario de contacto.

8. Fotos

Si prefieres adoptar un enfoque minimalista con tu página de contacto, probablemente no deberías preocuparte por usar fotos. Sin embargo, si tu página de contacto es un tanto elaborada, o si crees que sería beneficioso agregar un toque personal, entonces una excelente opción es usar algunas fotos para complementar los diversos módulos de contacto que hayas agregado.

Pero debes tratar de mantenerte alejado de las imágenes de stock, esas que consigues en internet de forma gratuita o pagando por ellas. Esta es tu oportunidad para conectarte con tus lectores y/o clientes, no para promover superficialmente alguna idea o servicio.

Por supuesto, las imágenes no son un requisito indispensable para tu página de contacto. Pero si decides añadir este elemento, lo ideal sería que escogieras una foto tuya o de tu equipo de trabajo (si lo tienes) para crear el efecto de personalización, compromiso y cercanía deseados.

La web de Campaign Monitor ha logrado un toque muy interesante con una foto personalizada. Primero han reducido el tamaño del formulario de contacto y a la derecha han puesto una foto del CMO de JayBird dando su testimonio acerca de ellos. Existen muchas opciones, solo se trata de ser creativo.

9. Preguntas frecuentes (FAQs)

Por último, podemos añadir que las páginas de preguntas frecuentes y otras opciones de autoayuda son cada vez más comunes y necesarias en estos días. En ocasiones es realmente fácil anticipar qué tipos de preguntas tienen quienes visitan de nuestro sitio. Es buena idea ser proactivo y responderlas antes de llenar el formulario de contacto. Es una excelente manera de evitar tener que responder las mismas preguntas una y otra vez.

Debido a esto, estamos comenzando a ver más sitios web que incluyen unas “mini-FAQs” dentro de la página de contacto. Es casi como decir: “Oye, ¿estás seguro de que tu pregunta no ha sido respondida antes?”

Si tu sitio no necesita colocar ninguna FAQ, eres libre de omitir completamente este elemento. Si lo haces y luego de un tiempo descubres que día tras día llegan las mismas preguntas desde tu página de contacto, coloca las respuestas a las más populares allí y ve si eso reduce los mensajes.

En la página Smart Passive Income, puedes ver un ejemplo perfecto de como colocar las respuestas a las preguntas frecuentes en tu página de contacto.

Como puedes ver, gran parte de los elementos que pueden hacer destacar tu página de contacto son subjetivos. Para la mayoría de los sitios basta con un mensaje de bienvenida, un formulario y una página de agradecimiento.

Lo que debes recordar siempre es que independientemente de los elementos que decidas añadir, estos no deben distraer mucho al lector. La página de contacto es un lugar donde quieres que tus lectores no pasen mucho timepo y tomen acción rápidamente.