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Si deseas conversiones, obligatoriamente debes tomar en cuenta el Embudo de ventas del marketing digital.

Aquí te explicamos las etapas de este embudo o funnel de ventas cuando lo aplicamos en las redes sociales.

Introducción.
El embudo de ventas, el nuevo marketing y las redes sociales

Cada día, los consumidores y clientes realizan compras en línea en lugar de realizar compras en tiendas.

Aun así, esto no significa que sea más fácil vender productos a través de Internet.

De hecho, es todo lo contrario.

En ocasiones, el embudo de marketing no tiende a permanecer en los límites del triángulo inverso.

Embudo de ventas

El proceso marketing digital necesita ser capaz de omitir  (o ser parte de)  todas las distracciones de las redes sociales, la alta competencia y poder conducir a los clientes potenciales a través de todos los pasos de una experiencia de compra sin tener un producto real en su cara.

Éstas son las etapas que reflejan el embudo de ventas.

¿Cómo se puede evitar que los usuarios vayan más allá del contenido que publicas en Facebook y entren a tu sitio web durante el tiempo necesario para realizar una compra?

El proceso de venta no termina luego de que un usuario haya realizado una compra. ¿Cómo se combate el desorden en Internet para que los clientes vuelvan a tu sitio web?

El marketing en redes sociales puede parecer simple. Esto sucede si lo único que buscas es compromiso con la marca.

embudo de ventas

¿Qué implica el embudo de ventas en las redes sociales?

Pasar por el embudo de marketing digital en las redes sociales, puede terminar resultando un proceso mucho más lento de lo que podrías esperar.

Se necesita bastante tiempo para construir una base de fans, reputación y un seguimiento.

Esto va más allá de poder ofrecer un simple descuento o un artículo gratis.

Es preciso construir una relación con clientes pasados actuales y futuros.

Primera fase: Conciencia e Interés en la marca

“Me gusta” de la página.

Las redes sociales y las características de la publicidad han evolucionado lo suficiente hasta llegar al punto donde nadie tiene que colocar un me gusta en una página de Facebook para ver su contenido. Especialmente cuando son post que han sido compartidos por otras personas.

A pesar de que la tecnología ha avanzado bastante en este sector, el funnel de ventas de marketing digital sigue siendo un juego de números basado en atraer audiencia para poder convertir un porcentaje de ella.

Incluso las marcas líderes de la industria no dejan de participar regularmente en la búsqueda de un “me gusta”.

Indiscutiblemente, para crecer en tus ventas, también es muy útil aumentar el número de seguidores en tus redes sociales.

Dado que las personas que te siguen optan por tu contenido y aquellos a quienes les gusta tu página tienen muchas más probabilidades de responder y participar con tus publicaciones y promociones.

Poder mantener una relación con tus consumidores y entregar valor con o sin una transacción, es lo que impulsa a los clientes habituales y genera lealtad de marca.

La presión bajo la cual están sometidas las redes sociales para generar un contenido más auténtico es cada vez mayor.

Por esto, pagar para obtener más “me gusta” dentro de Facebook puede que no sea una opción en el futuro. Pero por ahora lleva más personas a tu negocio y por lo tanto a tu embudo de marketing.

Sorteos

Uno de los aspectos más populares dentro del marketing digital son los regalos en las redes sociales y no hay duda de porqué es así.

Los sorteos se han convertido en una forma fácil de centrar la atención de tus fans en sus perfiles y tus productos, mientras haces que tus seguidores se sientan emocionados y apreciados.

Market Force descubrió que alrededor del 80% de los consumidores tienen más probabilidades de comprar un artículo, basados en las sugerencias que hacen sus amigos y familiares.

La ventaja principal dentro de las redes sociales es que la distancia del “boca a boca” se acelera, por lo que es crucial saber cómo aprovecharla.

embudo de ventas

Dentro de los sorteos, se puede indicar a tus seguidores que etiqueten a sus amigos o que comparten una publicación de tu página para poder ingresar.

El propósito principal de estos pasos es poder sintetizar el “boca a boca” para que se aumente el conocimiento de tu marca.

En este punto, estarás ganando más seguidores y tu publicación se empezará a mostrar a personas fuera de tu círculo de seguidores, lo que hace que las personas se mantengan comprometidas con tu marca.

El objetivo de los regalos y obsequios no es principalmente generar ventas, sino que se aumente el compromiso, el interés por el producto y el conocimiento de la marca.

Todo esto es necesario para que se puedan realizar ventas y generar movimiento de las personas a través del embudo de marketing.

Contenido

Ahora posees una audiencia más grande, pero ¿cómo la mantienes? La ventaja de las redes sociales es la rapidez con la que se difunde la información. Esto permite que más personas ingresen al embudo de ventas de marketing digital sin una fuerza de ventas adicional.

De 12.000 encuestados, el 78% confirmó que las publicaciones dentro de las redes sociales de las empresas y marcas que siguen afectan sus decisiones de compras, según un estudio realizado por Market Force.

Las publicaciones en redes sociales son un medio excelente para vender servicios y productos, también para anunciar las ventas.

Pero entregar a tus seguidores anuncios de ventas en gran cantidad puede no funcionar de la manera que lo deseas.

embudo de ventas

Recuerda que trabajar con tus clientes a través del pipeline o embudo de ventas es un proceso lento, pero funciona. Las tácticas de venta agresivas no funcionan a tu favor en estos casos.

Procura crear publicaciones que generen valor sin alejarte de la marca.

Mantén a los espectadores interesados en tu embudo de ventas. Este paso del embudo de ventas consiste en crear expectativa y deseo por conocer que viene después.

El hecho de compartir artículos informativos o testimonios en un bloc puede ayudarte a destacar tus productos y servicios.

Te hará más relevante para tu audiencia y sus necesidades.

Podría parecer lógico colocar publicaciones del tipo “¡cómpralo ahora, compre ya, necesitas esto!” Para impulsar tu funnel de ventas.

Pero es mucho más probable que ganes ventas si ayudas a tu audiencia a llegar a esa conclusión por su propia cuenta.

Puedes hablar con nuestros especialistas en redes sociales y observar cómo te pueden ayudar a expandir tú marca y base de clientes.

Interés

Como ya lo hemos dicho, el proceso se trata de algo más que simplemente conseguir vender.

Facebook te ofrece una gran cantidad de métricas que pueden ayudarte a analizar cómo es el desempeño de tus anuncios y la respuesta de tu audiencia.

Tráfico / clics en enlaces

Olvídate de centrarte únicamente en el alcance cuando desees ver cómo se encuentran tus anuncios.

El alcance incluye la cantidad personas que han visto tu anuncio, lo cual no es tan relevante como la cantidad de personas que han interactuado dentro de ese anuncio

Los clics en enlaces representan el número de personas que han hecho clic en tu anuncio dentro de tu sitio web.

Esto se convierte en un buen indicador de la cantidad de audiencia que ingresa en tu embudo de ventas de marketing digital.

Facebook te permite crear audiencias de personas que han participado en tus anuncios.

Por esto, si la mayoría de los clics en tus enlaces no se convierten en ventas, tendrás a la capacidad de revender a esas personas más adelante. Pero no es momento para emocionarse, esto es sólo el comienzo.

Vistas de la página de destino

Independientemente de cuáles son los objetivos de tu negocio, lo que deseas es llevar personas a tu sitio web.

El tráfico del sitio web es importante para todas las industrias, no sólo para el comercio electrónico.

Tu sitio web se convierte en la tierra prometida de tu marca, representa el lugar donde los clientes aprenden sobre tu negocio, su historia y tus productos y servicios.

Antes de trabajar sobre cualquier anuncio asegúrate de que tienes el píxel de Facebook instalado correctamente en tu página hará que puedas hacer un seguimiento de quien va a tu sitio web.

Los clics en los enlaces te darán una buena idea de quién está interesado en tus anuncios, pero las vistas de la página de destino te dicen cuántas de esas personas están realmente interesadas en lo que ofreces.

Puede existir cierta inexactitud en la medición de los clics en los enlaces porque el píxel de Facebook está diseñado para contar la acción de cada clic.

Esto puede incluir a quienes hicieron clic por error y luego cerraron la página o alguien que decidió no esperar a que se cargara el sitio web.

Google descubrió que las personas les toma menos de 0.05 segundos decidir si tu sitio web les gusta o no y, en última instancia, si se quedan o se van. Esto significa que la velocidad de carga de tu sitio web es un aspecto importante a evaluar.

Las primeras impresiones son muy importantes. Dentro de un informe en el 2016 de Forrester se descubrió que un mejor diseño de la interfaz de usuario aumenta las tasas de conversión hasta un 400%.

Tu sitio web es el estante de tu negocio. Entonces ten en cuenta que su aspecto jugará un papel importante en la experiencia del usuario y en el volumen de tu negocio.

CTR

Esta tasa de clics se calcula por la cantidad de personas que ingresan a tu sitio web entre el número total de impresiones que se generan en los buscadores.

Una alta tasa de clics, junto con una alta puntuación de relevancia, indicará que los anuncios dentro de tu sitio web son relevantes para tu público.

Es fundamental para medir el grado de interés que generan tus anuncios en tus clientes, pero no garantizan las conversiones.

La optimización de anuncios es una de las estadísticas claves para centrarse.

Un CTR que se encuentre por debajo del 2% indica que lo más probable es que tu público objetivo no está interesado en tu web.

Si se encuentra inferior a un 4% es probable que el diseño de tu anuncio no esté atrayendo lo suficiente.

Segunda fase: Decisión

Retargeting

En las formas de marketing tradicional este paso no se encuentra disponible, y es una de las principales diferencias entre el funnel de ventas del marketing digital y el embudo de ventas del marketing de ventas normal.

embudo de ventas

Está destinado a recuperar usuarios que han salido del embudo de ventas antes de comprar.

Está demostrado que el retargeting es una de las formas más eficaces para obtener mejores resultados.

Pero antes de tener una audiencia de calidad para redirigirla, tus anuncios necesitarán algo de tiempo para publicarse y acumular datos.

El píxel de Facebook te permitirá realizar un seguimiento de cuáles son las acciones específicas de los usuarios dentro de tu sitio web, para que así puedas volver a comercializarlos específicamente.

¡Recuérdales a tus clientes que no quieren perder la compra o perder artículos que agregaron a su carrito! Entrégales a ellos una razón para que vuelvan.

Es muy usual que la mayoría de los clientes no compren en su primera visita. Esto sucede porque quieren realizar una investigación adicional, especialmente cuando se trata de una pequeña empresa o alguna marca nueva.

En otras ocasiones sucede porque están realizando compras más grandes y más caras, por lo que quieren pensar en ello o simplemente no se encuentran dispuestos a comprar todavía.

Independientemente de la razón si los usuarios están dispuestos a navegar dentro de tu sitio web y comprar, o definitivamente se encuentran interesados en tus productos, sólo necesitas darles un pequeño empujón.

Incluso luego de haber comprado, es beneficioso recordarles a los clientes todas las cosas buenas que tienes por ofrecer en tu tienda.

Asegúrate de utilizar nuevos diseños para tus anuncios de re marketing.

Mostrar el mismo anuncio muchas veces suele convertirse una estrategia agresiva y muchas veces en spam.

Además, nunca está de más tener más de un argumento de venta.

Conversiones

Estamos en el final del embudo ventas del marketing de digital: la anhelada etapa de compras.

Según “We Are Social”, en octubre de 2017, 20% de la población mundial compró a través de Internet mensualmente.

De acuerdo a la encuesta realizada por Microsoft en 2014 a 1.000 consumidores en Estados Unidos, se descubrió que alrededor del 65% los consumidores cortarían vínculos con una marca por un solo mal encuentro.

Es decir, ahora es más importante que nunca crear una experiencia increíble.

En el 2020, la experiencia del consumidor será tan importante que superará al producto o servicio que se está ofreciendo.

El motivo principal para tener un mejor proceso de compra no debe ser sólo hacer dinero, retener a los clientes para poder generar lealtad a la marca y comentarios positivos es uno de los puntos que puede impulsar más las compras y el boca a boca. Y en consecuencia, generar más ingresos.

Retención

La mayor ganancia se genera cuando logras retener a los compradores, después de todo este trabajo se realiza para atraer clientes y la fidelización es uno de los pasos más eficientes para el crecimiento del negocio.

Actualización de anuncios

Estar en el final del embudo de ventas de marketing digital no significa que estés en la meta. No importa qué tan exitosos hayan sido tus anuncios, cometerás un error al dejarlos intactos.

Si tus clientes siguen viendo durante mucho tiempo los mismos anuncios se cansarán rápidamente de tu marca y de tus productos.

Factores como el tamaño de tu mercado, presupuesto, plataforma y entrega, afectan la lentitud con la rapidez con la que los anuncios se utilicen en exceso.

Debes entender que no hay una línea de tiempo para el momento en que la campaña de marketing tenga anuncios nuevos.

Afortunadamente existen métricas que indican señales luego de que tus anuncios hayan tenido al menos unos tres meses para optimizarse y realmente generar datos más precisos.

La primera señal es la frecuencia, que corresponde el número promedio de veces que tu audiencia vio un anuncio.

Para garantizar un mejor desempeño, puedes agregar nuevos gráficos a la mezcla, en este caso 3.

Imagina si ves la misma imagen en tus feed de noticias más de 3 veces. Posiblemente te llevará a hacer clic y comprar ¡y esa es la idea!

E-mail marketing

Ten en cuenta que el final de la transacción no indica que sea el final del embudo de ventas. Una lista de correo electrónico no sólo te da información sólida para tus anuncios dentro de las redes sociales.

También genera un valor agregado porque estos suscriptores ya te han comprado anteriormente.

Se encuentran interesados en tus productos lo suficiente como para verlos en la bandeja de entrada de su correo, por lo que terminan convirtiéndose en tu mercado objetivo principal.

De acuerdo a las estadísticas, los consumidores que compran a través de correos electrónicos gastan un 138% más que aquellos que no reciben correos electrónicos.

Pero sucede que el marketing por correo electrónico es un arte que es incluso más complicado de dominar que las redes sociales. En sí, a nadie le gusta recibir un correo no deseado, por lo que es pertinente la siguiente pregunta ¿cómo hacer que tu correo se distinga de otros correos en la bandeja de entrada para asegurarte de que sea leído?

El e-mail marketing es una de las formas más fáciles para mantener interesado a tu público objetivo en tus productos y hacerlos volver al embudo de ventas.

Cuídate de no exagerar, no se trata sólo de mantener tus clientes informados sobre ventas y promociones, entrégales contenido de valor.

Repite el embudo de ventas

El proceso de ventas digitales se asemeja mucho a un ciclo, aunque todos podamos seguir llamándole embudo de ventas.

Se necesita bastante tiempo para atraer a consumidores potenciales a través de cada fase y poder ir filtrando cuáles eran realmente los compradores potenciales.

Cultivar el negocio es como el cultivo de un jardín.

Toma mucha paciencia, trabajo y dinero que debe invertirse en publicidad. Recuerda que Internet es un campo de batalla complicada.

Poder conservar a clientes para futuras compras puede ser uno de los mayores logros de tu marca.

Pregunta en los comentarios todo lo que quieras saber sobre el embudo de ventas.

Haciendo preguntas podemos ayudarte a ti y a tu empresa a que llegue a las personas adecuadas para producir ventas a través del embudo de ventas de marketing digital.

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