En algún momento, todos deberían plantear objetivos de una empresa.
Las organizaciones exitosas a menudo tienen procesos de establecimiento de metas y objetivos claramente definidos para que formen parte de sus operaciones.
Después de todo, si no sabes lo que quieres, ¿cómo planeas obtenerlo?
Comenzar un negocio es excelente, pero si no tienes idea por qué lo estás haciendo o cuál es tu objetivo, es posible que fracases incluso antes de comenzar.
Los objetivos de una empresa son los resultados específicos y medibles que las empresas esperan obtener a medida que una organización crece.
Los empresarios y los líderes empresariales deben realizar un seguimiento del rendimiento en cada parte de su negocio para asegurarse de que avanzan en la dirección correcta.
Además, estos actúan como una brújula para la empresa, dictando cómo la organización debe asignar fortalezas, debilidades y oportunidades que puedan estar disponibles.
La mayoría de las veces, los objetivos siguen siendo los mismos hasta que cambian las circunstancias.
No importa en qué industria te encuentres, las metas y objetivos de una empresa son esenciales para encontrar el éxito. Y no importa que tan exitoso sea un negocio, siempre hay que tener en cuenta que: los objetivos y las metas deben actualizarse y evolucionar a medida que pasa el tiempo.
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El diccionario dice que la definición de objetivo es "algo dirigido o una meta".
Los objetivos son aspiraciones a corto plazo en los negocios.
Ejemplos de metas son: totales de ventas mensuales o expectativas de productividad semanales.
También son esenciales porque forman la hoja de ruta para que las empresas alcancen sus objetivos.
Pero establecer objetivos de una empresa significa implantar un camino a más largo plazo para tu negocio.
Por ejemplo, los objetivos podrían ser a lo que aspira una empresa durante un año.
Para ayudarte a comprender mejor cómo puedes establecer objetivos de una empresa, primero necesitas diferencias entre objetivos y metas.
Piensa en las metas y objetivos de esta manera:
Supongamos que tu objetivo es duplicar el número de personas que utilizan tu servicio de conferencia web. Tus objetivos pueden ser los siguientes:
En conjunto, las metas y los objetivos forman la hoja de ruta para el futuro de tu empresa. Sin ellos, te arriesgas a tomar decisiones incorrectas y desperdiciar energía.
El consultor de gestión Peter Drucker dijo: "El único objetivo de una empresa es crear un cliente". Lo haces creando un valor por el que tus prospectos están dispuestos a pagar.
Para muchas organizaciones, definir su valor se ha vuelto increíblemente difícil a medida que los nuevos modelos comerciales comienzan a surgir.
Esto termina haciendo que dejemos nuestros negocios abiertos a los cambios de un mercado que es volátil y quiere todo gratis o menos.
¿Cuál es el valor que queremos entregar? ¿Cómo queremos que nuestro negocio crezca? Estas preguntas simples pero complejas tienen muchas capas, porque no existimos en un mundo unidimensional.
A medida que piensas en el valor que estás tratando de desarrollar, entregar y expresarlo de una manera que te permita organizar tu pensamiento, debes considerar cómo esto afecta a los personas, a la economía y a la sociedad en la que estás.
Debes pensar en el valor no solo como algo que entregarás a tus clientes, sino como una parte integral de tu negocio.
¿Cómo comienzas a descubrir valor? Al responder las preguntas ideales. Serán diferentes según tu empresa, pero aquí hay algunas para comenzar:
Comprender el valor es la base y el punto de partida para mejores objetivos de una empresa. Luego vienen los objetivos que se basan en este valor.
Al determinar los objetivos de la empresa, es una buena idea utilizar el método de objetivos SMART. Este acrónimo tiene todos los puntos clave para establecer buenos objetivos y metas comerciales.
Para que los objetivos cumplan con el estándar SMART, deben ser realistas y alcanzables. Esto significa:
Digamos que tienes una cadena de panaderías. Quizás tu objetivo general para el próximo año es continuar tu éxito. Pero este no es un objetivo SMART, ya que no es lo suficientemente constructivo como para proporcionarte una hoja de ruta estratégica.
Hasta ahora, hemos tratado de llevarte a un punto en el que puedas establecer mejores objetivos de la empresa.
No solo para ser más eficiente o para alinear tu proyecto con una estrategia, sino que también estarás en condiciones de tomar mejores medidas y ser más eficaz como organización.
Otra forma de decirlo, no solo queremos hacer cosas, queremos hacer lo correcto.
Piensa en esto como entrenar para un maratón. El valor es la idea de participar, los objetivos son la carrera que quieres correr.
Los objetivos son el plan que implementas para asegurarte de alcanzar tu meta, como un plan de capacitación para tu negocio.
Para establecer los mejores objetivos posibles, debe seguir estos pasos:
El primer paso para establecer objetivos comienza con una revisión de la misión de tu empresa. El uso de frases clave para definirlos conduce a una serie de objetivos de una empresa específicos.
Las conexiones entre los objetivos y tu misión son fáciles de visualizar si usas un diagrama de flujo. Las frases clave en la misión conducen a objetivos importantes, que a su vez llevan a objetivos específicos.
Si tu misión no sugiere una lista de objetivos, es posible que debas reevaluarla para ver si realmente captura de qué trata tu negocio.
Asegúrate de que tus objetivos sean siempre medibles. Al establecer objetivos con capacidad de seguir con métricas, puedes medir tu progreso y reconocer de inmediato cuando tus esfuerzos se están quedando cortos.
La mayoría de los objetivos definen los resultados positivos que deseas que logre tu negocio, pero a veces también quieres establecer objetivos para evitar dificultades y eliminar algunas debilidades.
Para ayudar inspirarte, usa el acrónimo ACES (de su significado en ingles) mientras respondes las siguientes preguntas clave:
Una forma para establecer objetivos de una empresa, es considerar cada una de las cinco categorías en las que se encuentran la mayoría de los objetivos:
Los objetivos ayudan a las personas a desarrollar planes claros de lo que quieren lograr y cómo lograrlo.
Mayland Community College en Carolina del Norte, compara una vida sin objetivos con un bote sin timón. Sin un timón, un barco no tiene una dirección específica y se desvía del rumbo.
Sin objetivos, una persona no tiene un plan claro para el éxito.
Establecer metas aumenta la conciencia de las fortalezas y debilidades de una persona. Trabajar para completar las metas permite identificar qué áreas necesitan mejorar para lograr una meta.
El establecimiento de objetivos también ayuda a las personas identificar sus fortalezas y usarlas para lograr un objetivo más rápidamente o con mejores resultados.
Algunas personas tienen dificultades para completar las tareas porque no conocen sus prioridades. Sin un conjunto de objetivos claros, las personas pasan tiempo en cosas que los distraen del logro.
Dependiendo de la persona, las distracciones pueden incluir ver televisión, navegar por Internet o jugar juegos de computadora. Crear un plan de acción claro obliga a los demás a determinar sus prioridades y limitar las distracciones.
Las metas establecidas crean presión, especialmente si alguien más las crea.
Alguien encargado de mejorar su desempeño laboral en un 25 por ciento más que el año anterior, podría sentir la presión de tener que cumplir con las expectativas de un empleador. Incluso los objetivos personales crean una presión adicional.
Alguien con el objetivo de perder peso puede sentir presión cuando cena en restaurantes o asiste a eventos con alimentos ricos en grasas y calorías.
El logro del objetivo crea una sensación de satisfacción o dominio de una habilidad. Cuando alguien no logra una meta, puede experimentar una sensación de fracaso.
Este fracaso podría evitar que la persona establezca metas en el futuro o trabaje para lograr hitos importantes.
Es recomendable que cualquier persona que no logre una meta deba tomarse un tiempo para evaluarla. Si el objetivo no era realista o las técnicas utilizadas para lograrlo eran defectuosas, entonces debería considerar un nuevo objetivo.
Usar esta información para ajustar las metas convierte el fracaso en una oportunidad para aprender.
Los objetivos financieros generalmente se escriben como metas financieras. Al seleccionar y crearlos, considera lo que estás tratando de lograr económicamente dentro del lapso de tiempo de tu plan estratégico.
Los ejemplos de objetivos de la empresa para esta perspectiva incluyen:
El objetivo principal de tu organización puede ser aumentar el valor de tu organización para tus accionistas, partes interesadas o propietarios.
El valor se puede definir de muchas maneras, por lo que esto debería aclararse rápidamente.
Este objetivo implica que tu empresa está tratando de aumentar sus ganancias. Para las empresas que cotizan en bolsa, una forma común de ver esto es a través de "ganancias por acción".
Esto se puede medir trimestralmente y / o anualmente.
Los ingresos representan crecimiento, por lo que aumentarlos es un signo de la salud de la empresa.
Puedes hacerlo más específico definiendo los ingresos de un área clave.
En el otro lado de los ingresos están los costos o gastos en tu negocio.
A medida que crece (o se contrae) necesitas administrar cuidadosamente los costos, por lo que este puede ser un objetivo importante.
Muchas organizaciones usan la deuda, otra palabra para el apalancamiento financiero, como una herramienta financiera clave.
Puede haber una cantidad óptima de deuda en la que deberías permanecer.
Para algunas organizaciones, las calificaciones de bonos son un signo de finanzas saludables. Este es un objetivo frecuente para un cuadro de mando del sector público.
Un presupuesto equilibrado refleja la disciplina de una buena planificación y gestión. También es uno que generalmente se ve en el sector público, o dentro de las divisiones o departamentos de otras empresas.
Si tu empresa está en modo de crecimiento o tiene un entorno económico incierto, debes asegurarte de mantenerte financieramente estable.
A veces, esto significa buscar fuentes externas de ingresos o administrar costos que sean apropiados para las operaciones.
Este es uno de los objetivos de una empresa de alto nivel que muestra el equilibrio entre ingresos y gastos. Si tu empresa está invirtiendo para crecer, puedes buscar un objetivo como este para determinar cuánto puedes invertir.
Algunas organizaciones reciben ingresos de múltiples fuentes o productos y servicios. Establecen el objetivo de aumentar los ingresos en diferentes áreas para garantizar que la empresa sea estable y no esté sujeta al riesgo asociado con una sola fuente de ingresos.
El uso de un tablero del plan estratégico brinda a los demás la capacidad de visualizar su progreso hacia objetivos importantes.
Cuando veas ejemplos de los objetivos de una empresa para los clientes, verás que a veces se escriben en forma de una frase o una declaración que un cliente diría al hablar sobre tu producto o servicio.
Esto significa que tus clientes saben que no están comprando el producto o servicio más caro, o incluso de la más alta calidad, sino que están obteniendo un mejor trato.
Esto puede significar que tus clientes pagan menos del promedio y obtienen un producto igual o superior al promedio.
Este objetivo funciona si tu estrategia es poder ofrecer al cliente el mejor producto en una clase, independientemente del precio.
En la industria hotelera, por ejemplo, esto podría reflejar la estrategia de Four Seasons o Ritz Carlton.
Si uno de los objetivos de una empresa es enorgullecerse de la confiabilidad de su producto o servicio, esta categoría puede ser la adecuada para ti.
Esto podría indicar la confiabilidad por el tiempo de una aerolínea o la confiabilidad de una impresora que genera resultados de alta calidad.
Algunas organizaciones, como bancos o compañías de productos de oficina, se centran en vender más productos a los mismos clientes. Esta estrategia reconoce que ya tienes el cliente, pero puedes ganar dinero vendiéndole más.
Esta estrategia de cliente se centra en vender a más clientes, aumentando así la cuota de mercado.
Por ejemplo, si tu empresa es de paisajismo, es probable que estés tratando de llegar a más hogares, o si formas parte de un hospital, es probable que quieras que más de la población local use tus servicios.
Esta estrategia de cliente se centra en obtener más compras de los mismos clientes.
Si vendes fertilizantes, por ejemplo, quieres que cada cliente compre un mayor porcentaje en fertilizantes con tu empresa en lugar de tus competidores.
Esta estrategia refleja la intimidad del cliente. La asociación tiene un costo, pero tiende a fomentar una mayor lealtad del cliente.
Este es unos de los objetivos de una empresa que indica que quieres que tus clientes consideren que tu organización es fácil de tratar. Los clientes pueden elegir trabajar contigo incluso si tienes un producto similar a tus competidores, simplemente porque tu servicio es mejor.
Este objetivo también refleja una estrategia de intimidad con el cliente. El cliente siente que tu comprendes sus necesidades, por lo que elige los productos y servicios de tu organización porque están dirigidos a su problema o situación específica.
La perspectiva interna generalmente se centra en los procesos en los que tu empresa debe sobresalir. Según Michael Treacy y Fred Wiersema, que han escrito extensamente sobre el tema, estos ejemplos de procesos de estrategia empresarial se pueden dividir en tres áreas: innovación, intimidad con el cliente y excelencia operativa.
Innovación
Este objetivo es para organizaciones que se enorgullecen de la innovación constante y de vanguardia. Primero deberás definir qué quieres decir con "innovación" y cómo estás innovando en cada área en particular.
Tu empresa podría utilizar este objetivo si se encuentra en un entorno donde el cliente no puede distinguir la diferencia entre tu producto y el de otra marca. Debes pedir a tu empresa que desarrolle nuevos servicios en torno al producto o nuevas características diferenciadoras del producto o servicio.
A veces, las empresas utilizan un objetivo como este para impulsar la inversión en investigación y desarrollo u otras actividades innovadoras.
Este objetivo se puede usar en una estrategia cuando se señala un cambio en las inversiones en la categoría de innovación.
Similar a invertir en innovación, este es uno de los objetivos de una empresa que se centra en el resultado que esperas lograr. Te obliga a innovar constantemente, incluso en tus productos más exitosos.
Este objetivo se centra en la innovación específica. Si es una organización con varias líneas de productos, es posible que quieras centrar tu innovación en una línea de productos sobre otra.
Tomar una dirección específica puede ser muy útil para alcanzar tu objetivo.
Este objetivo se centra en la razón por la que pones foco en la innovación. Por ejemplo, puedes estar innovando para ingresar a un nuevo mercado o atraer clientes a los que no podrás llegar con tus ofertas actuales.
Servicio al cliente
Definir lo que significa un excelente servicio al cliente es una manera de establecer el estándar y comunicarse internamente.
Por ejemplo, determinas si buscas proporcionar una resolución o soporte proactivo, o si estás enfocado en el soporte telefónico o en el sitio.
Cuando tu empresa tiene un problema con un buen servicio al cliente, es posible que quieras un objetivo para enfocarse en mejorarlo. El problema que tienes es probable que esté limitado a un área específica, por lo que este objetivo debe centrarse en ese centro de llamadas en particular o en el soporte reactivo que proporcionas.
Este objetivo generalmente se usa cuando tu estrategia es centrarse más en tus procesos de gestión de clientes que en años anteriores.
Algunas organizaciones se centran en formar asociaciones cercanas con sus clientes. Si uno de los objetivos de una empresa es asegurarse de que estás trabajando con tus clientes para diseñar soluciones críticas, debes incluir este punto en tu estrategia.
Si la satisfacción del cliente es importante para ti, este puede ser un buen objetivo para afinar. Debido a que es genérico, la definición de tu organización debe centrarse más en áreas particulares de satisfacción.
Si tu organización busca concentrarse en retener a los clientes actuales, este objetivo puede ser el ideal. Es probable que quieras establecer medidas y proyectos en torno a ciertas actividades para ayudar a retener a los clientes.
Este es un objetivo específico centrado en implementar un proyecto grande como un sistema de gestión de relaciones con clientes, que podría tomar años desarrollarlo.
Excelencia operacional
Este objetivo se centra en reducir los costos, generalmente los costos dentro de un producto o servicio que es una oferta (para hacer que ese producto o servicio en particular sea más efectivo).
También podrías centrarte en reducir los costos generales en toda tu organización.
Si tu empresa utiliza muchas materias primas, un objetivo típico es reducir el desperdicio en los procesos. Esto generalmente resulta en importantes ahorros de costos.
La gestión de calidad total refleja un proceso en torno a la mejora de la calidad, lo que puede significar hacer las cosas de manera más eficiente o efectiva.
Este objetivo se aplica a empresas que tienen muchos procesos repetibles. A veces esto da como resultado proyectos Six Sigma, y otras veces el resultado es solo un enfoque en la definición de procesos para que el personal pueda adherirse a ellos.
Si tu organización utiliza equipos pesados, productos químicos, piezas mecánicas o maquinaria, centrarse en la seguridad en el lugar de trabajo es uno de los objetivos de la empresa más importante.
Mejorarlo puede reducir los costos y mejorar la satisfacción laboral.
Si tu empresa usa una cantidad significativa de energía, establecer una meta para reducir esto puede ser una estrategia efectiva e importante.
En las organizaciones minoristas, esto podría significar centrarse en una ubicación adecuada. O podría significar encontrar activos subutilizados y usarlos, venderlos o arrendarlos a otros para su uso.
Muchas empresas complejas tienen procesos muy largos y prolongados que se han desarrollado durante muchos años. Si la tuya está analizando estos procesos, este podría ser un objetivo clave.
Si tienes poca confiabilidad, tener un objetivo como este alentará a la gerencia a considerar las inversiones y los cambios en los procesos que podrían aumentarla.
Regulatorio (opcional)
En un entorno regulado, puede haber muchas reglas que debes seguir, incluso si no parecen estratégicas. A menudo se les llama "objetivos estratégicos" para garantizar que nadie corte atajos.
Este es uno de los objetivos de una empresa que se explica por sí mismo, pero a veces puede aplicarse a todos los aspectos de los residuos.
Dependiendo de la organización, existen reglas de cumplimiento para que esto suceda.
Las empresas que recién ingresan a un entorno regulatorio o que están tratando de cambiar su modelo comercial para satisfacer las necesidades del contrato, pueden descubrir que necesitan mejorar o cambiar la forma en que informan para hacer una mejor contabilidad de costos o simplemente ser más claros acerca de sus acciones.
Para algunos, es importante ser visto como parte de la comunidad. Esto es esencial para las organizaciones que están vendiendo una necesidad en la comunidad o están atacando cualquier tipo de amenaza (como la contaminación).
Si tu empresa está regulada en un entorno de incentivos, es posible que debas asegurarte de tener los controles adecuados para evitar trampas únicas o sistemáticas.
Los objetivos de aprendizaje y crecimiento se centran en las habilidades, la cultura y la capacidad organizativa.
Con el avance cada vez mayor de las computadoras y las innovaciones técnicas que afectan a todas las industrias, este es uno de los objetivos de una empresa más común. Las habilidades técnicas o una definición más específica, pueden incluirse en el nombre del objetivo.
Esto se ve como objetivo si una organización se ve afectada por un nuevo entorno competitivo o está tratando de abordar un nuevo mercado.
La habilidad particular sería específica de la organización. Esto también se observa en empresas con una fuerza laboral envejecida sin un medio claro para reemplazar habilidades altamente técnicas.
Este objetivo se puede usar si tu empresa está tratando de cambiar su cultura a una que se centre más en la gestión del rendimiento o los incentivos.
Este objetivo aparece mucho en organizaciones gubernamentales y sin fines de lucro.
Las grandes empresas ven sinergias al trabajar juntas, pero quieren alentar al personal a ayudar con esto.
Por ejemplo, un banco con múltiples productos o una empresa multinacional con múltiples líneas de negocios pueden utilizar este objetivo.
Este puede ser un objetivo importante si tu empresa cuenta con el personal adecuado, pero no tiene las herramientas adecuadas para el trabajo.
Este objetivo es común en el aprendizaje y crecimiento. Debe centrarse en las habilidades, la cultura, la remuneración y el entorno laboral general.
Este es un buen "objetivo para principiantes" si tu empresa está comenzando a usar el cuadro de mando integral.
En última instancia, necesitarás un buen plan con respecto a quién necesitas contratar, cuántas contrataciones necesitas y cuáles son los mayores desafíos con respecto a la retención. Entonces puedes volverte más específico abordando esos desafíos.
Si el trabajo en equipo es algo importante, considera este como uno de los objetivos de una empresa esenciales. Puede ser difícil de medir, por lo que debe pensar si está alentando a los equipos o exigiendo el trabajo en equipo.
Algunas compañías exigen una gran cantidad de apoyo en toda la organización, lo que se puede ver a través de tener objetivos o programas de incentivos comunes donde el apoyo es importante.
Muchas empresas se dan cuenta de que son buenas para contratar personas pero no para convertirlas en buenos líderes.
Debes considerarlo, si esto es algo que tu empresa quiere cambiar.
Ahora que se ha identificado el objetivo y se han establecido los objetivos, es importante mantener vivo el enfoque.
Haz esto teniendo recordatorios regulares. Asegúrate de que todo tu equipo sea notificado sobre los pequeños logros que se han producido hacia el objetivo final. Manténgalos en el objetivo estableciendo hitos para sus tareas y teniendo reuniones ocasionales de equipo.
Infórmales mientras decides sobre los puntos de revisión para hacer un seguimiento de dónde están todos. Hazle saber cuándo se esperan informes de progreso.
¿Qué no va según el plan? Busca soluciones de software centradas en el equipo como Slack, que pueden ayudarte a mantenerse al tanto de los desarrollos en toda la cadena.
Cuando haya problemas, haz que la gente te hable temprano para que otros puedan aportar soluciones de lluvia de ideas. Al hacer que todo el equipo sea responsable del éxito general, todos sentirán un interés personal en cumplir el objetivo.
Por supuesto, puedes hacer que los empleados estén más motivados para lograr grandes objetivos si les da algo por lo que luchar, como promociones, tiempo libre, aumentos salariales, bonificaciones, premios o comisiones.
Cuando finalmente alcanzan el objetivo, asegúrate de reconocer sus roles individuales y colectivos para lograr el éxito.
Es importante de que sepan que son valorados y apreciados porque esto ayudará a reenfocarlos cuando se establezcan los siguientes objetivos.
Después de todo, lograr objetivos de una empresa juntos es lo mejor en creación de equipos.
