Como aumentar la confianza digital de una manera fácil

Si quieres que las personas hagan algo en tu sitio web o en tu aplicación móvil, la confianza es sin duda importante. Sin la “confianza digital” no conseguirás ni sus emails, y ciertamente tampoco obtendrás su dinero.

Si estás buscando la manera de incrementar la confianza digital, sin duda pensaras en técnicas tradicionales, como añadir símbolos de confianza, testimonios de clientes, o apoyarte en influencers. Estos son de hecho muy útiles, pero la solución más efectiva, es la “fácil”.

Coloque “fácil” entre comillas porque implementar el enfoque no siempre es simple o rápido. ¡La manera notablemente poderosa de hacer que su sitio (o aplicación) sea confiable es hacer que la experiencia del usuario (UX) sea fácil!

A los Clientes le gusta lo “fácil”

La facilidad de uso y la confianza no parecen ir de la mano a primera vista, pero los datos respaldan este vínculo. Investigadores de la Universidad de Southampton llevaron a cabo Focus Groups (grupos diversos de personas que participaron en una discusión) para determinar por qué las personas confiaban en un sitio web más que en otro. Cuando analizaron el diálogo, surgió la nube de palabras. ¿Destaca algo a primera vista?

facil

Obviamente, la palabra “fácil” domina la nube. Un análisis más detallado de las respuestas mostró factores que se relacionan con la facilidad de uso y UX (User Experience):

  • Simple de entender – La simplicidad es la clave
  • Claridad de enfoque
  • Información fácil de encontrar
  • Datos de contactos sencillos

También se mencionaron temas como recomendaciones, testimonios, revisiones y acreditaciones, junto con otros factores. Pero la preponderancia de referencia que están dirigidas a una experiencia fluida y fácil son bastante remarcables.

¿Quieres incrementar la confianza en tu sitio web? Desarrolla tu UX (experiencia de usuario) y haz las cosas fáciles para tus visitantes.

La ciencia del cerebro está de acuerdo

Obviamente, una UX realmente mala puede reducir la confianza. Si un sitio web o aplicación no funciona como se espera o es demasiado(a) confuso, un visitante podría concluir que la organización detrás de el no es confiable.

Ahora, más allá de lo obvio, existe una investigación cognitiva que subraya la necesidad de una experiencia fluida y fácil. Los científicos de la Universidad de Varsovia utilizaron el juego de confianza como una herramienta para medir la confianza bajo diferentes condiciones de carga cognitiva. Utilizaron diferentes métodos para aumentar la carga cognitiva de los sujetos, y obtuvieron el mismo resultado en cada caso: los sujetos que experimentaron una carga cognitiva más alta fueron menos confiados.

Estas condiciones de carga no estaban relacionadas con el juego o el otro jugador, por lo que la disminución de la confianza fue un efecto no consciente. El punto clave de comercialización aquí es que una interfaz difícil o confusa no solo frustrará a los usuarios y los hará cuestionarse sobre la competencia de la organización, sino que también los hará menos confiados. No se darán cuenta de este cambio en la confianza, pero se mostrará en las métricas de conversión.

Has las cosas más fáciles para tus clientes: ¡las cargas cognitivas más altas disminuyen la confianza!

Un truco de confianza “fácil”

¿Qué sucede si compite desde un puesto inicial de confianza inferior? Quizás sus competidores sean más conocidos o tengan una historia más larga. Un enfoque que puede ayudarlo a compensar esa desventaja es una mejor experiencia de usuario.

Una encuesta acerca de los hábitos de navegación en los buscadores de información médica llegó a una sorprendente conclusión: los usuarios frecuentarían un sitio si fuera más fácil de usar, ¡incluso si hubiera un factor de confianza más bajo!

Incluso en un tema en el que la confianza es primordial, la información de salud, la gente emigro a un sitio más debido a su facilidad de uso que su nivel de confianza. En ese estudio, WebMD fue uno de los menos confiables, pero más utilizado.

¿Necesitas más tráfico y compromiso? Un estudio muestra que la facilidad de uso supera la confianza.

 

Ahora es el momento de enfocarse en lo “fácil”.

¡La manera “fácil” de generar confianza en su sitio web es hacer que sea más fácil de usar!

Artículo creado por Oswaldo Aguilera, alumno de Neetwork Business School

2017-12-06T08:06:09+00:00

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