Si quieres que las personas hagan algo en tu sitio web o en tu aplicación móvil, la confianza es sin duda, algo importante.
Sin la “confianza digital” no conseguirás ni sus emails, y ciertamente tampoco obtendrás su dinero.
Si estás buscando la manera de incrementar la confianza digital, debes pensar en técnicas tradicionales, como añadir símbolos de confianza, testimonios de clientes, o apoyarte en influencers, muchas de ellas explicadas en este artículo anterior.
Estos son de hecho muy útiles, pero la solución más efectiva, es la “fácil”.
Coloque “fácil” entre comillas porque implementar el enfoque no siempre es simple o rápido. ¡La manera más poderosa de hacer que su sitio (o aplicación) sea confiable, es hacer que la experiencia del usuario (UX) sea fácil!
La facilidad de uso y la confianza no parecen ir de la mano a primera vista, pero los datos respaldan este vínculo. Investigadores de la Universidad de Southampton llevaron a cabo Focus Groups (grupos diversos de personas que participaron en una discusión), para determinar por qué las personas confiaban en un sitio web más que en otro. Cuando analizaron el diálogo, surgió la nube de palabras. ¿Destaca algo a primera vista?
Obviamente, la palabra “fácil” domina la nube. Un análisis más detallado de las respuestas mostró factores que se relacionan con la facilidad de uso y UX (User Experience):
También, se mencionaron temas como recomendaciones, testimonios, revisiones y acreditaciones, junto con otros factores.
Pero, la preponderancia de referencia que están dirigidas a una experiencia fluida y fácil, son bastante remarcables.
¿Quieres incrementar la confianza en tu sitio web? Desarrolla tu UX (experiencia de usuario) y haz las cosas fáciles para tus visitantes.
Obviamente, una UX realmente mala puede reducir la confianza.
Si un sitio web o aplicación no funciona como se espera o es demasiado(a) confuso, un visitante podría concluir que la organización detrás de él no es confiable.
Ahora, más allá de lo obvio, existe una investigación cognitiva que subraya la necesidad de una experiencia fluida y fácil.
Los científicos de la Universidad de Varsovia utilizaron el juego de confianza como una herramienta para medir la confianza bajo diferentes condiciones de carga cognitiva.
Utilizaron diferentes métodos para aumentar la carga cognitiva de los sujetos, y obtuvieron el mismo resultado en cada caso: los sujetos que experimentaron una carga cognitiva más alta fueron menos confiados.
Estas condiciones de carga no estaban relacionadas con el juego o el otro jugador, por lo que la disminución de la confianza fue un efecto no consciente.
El punto clave de comercialización aquí es que, [fusion_highlight color="#ffeb3b" rounded="no" class="" id=""]una interfaz difícil o confusa no solo frustrará a los usuarios y los hará cuestionarse sobre la competencia de la organización, sino que también los hará menos confiados.[/fusion_highlight]
No se darán cuenta de este cambio en la confianza, pero se mostrará en las métricas de conversión.
Haz las cosas más fáciles para tus clientes: ¡las cargas cognitivas más altas disminuyen la confianza!
¿Qué sucede si compites desde un puesto inicial de confianza inferior?
Quizás sus competidores sean más conocidos o tengan una historia más larga.
Un enfoque que puede ayudarte a compensar esa desventaja, es una mejor experiencia de usuario.
Una encuesta acerca de los hábitos de navegación en los buscadores de información médica llegó a una sorprendente conclusión: los usuarios frecuentarían un sitio si fuera más fácil de usar, ¡incluso si hubiera un factor de confianza más bajo!
Incluso en un tema en el que la confianza es primordial, la información de salud, la gente emigró a un sitio más debido a su facilidad de uso que su nivel de confianza.
En ese estudio, WebMD fue uno de los menos confiables, pero más utilizado.
¿Necesitas más tráfico y compromiso? [fusion_highlight color="#ffeb3b" rounded="no" class="" id=""]Un estudio muestra que la facilidad de uso supera la confianza.[/fusion_highlight]
Ahora, es el momento de enfocarse en lo "fácil".
¡La manera "fácil" de generar confianza en su sitio web, es hacer que sea más fácil de usar!
Como puedes ver, todo el contenido educativo que creamos para nuestros alumnos es de muy alta calidad.
Si eres Alumno TEMPORAL en Neetwork te recomendamos que te cambies cuanto antes a Alumno VIP.
Ya que pronto se acabarán las plazas.
Para ser Alumno VIP simplemente tienes que comprar uno de nuestros hosting recomendados desde apenas 36 dólares o directamente comprar la Membresía VIP por 67 dólares.
Por unos cuantos dólares que te gastas en cualquier otra cosa puedes tener formación actualizada de por vida en marketing digital y ser Miembro Vitalicio de la mejor Escuela de Negocios Digitales en español.
¡No pierdas esta oportunidad!
