Email Marketing: Definición y propiedad

  1. Introducción

Las evoluciones de la tecnología han cambiado por completo la forma en que se relacionan los ciudadanos, se informan, se comunican, trabajan o consumen, por lo tanto, esta nueva versión también ha modificado la forma de representación de una marca o negocios potenciales con sus clientes. Internet está disponible las 24 horas del día brindando todo el servicio de forma ilimitada y puede satisfacer un sinnúmero de clientes potenciales.

Para que las empresas puedan desarrollarse en todos los hábitos es necesario que acepten estos cambios que ofrece la tecnología ya que son positivos para su desarrollo.

Las ventajas que ofrece internet como campo para marketing son tan importantes que se hace imprescindible para los empresarios el uso páginas webs. Es por esto que internet no puede ser obviada por ninguna empresa que quiera estar bien posicionada en el mercado, de manera que, no solo tendrá que estar presente en la red, sino que deberás aplicar diferentes herramientas y técnicas de marketing para sacar el máximo provecho a su presencia en internet. Nunca antes las compañías habían tenido a su disposición medios tan eficientes ya no sólo de respuesta también de contacto directo en tiempo real y, sobre todo, nunca antes el consumidor había disfrutado de tanto poder en esa relación. Internet y las redes sociales transforman día a día nuestro mundo: unas veces expandiéndolo y acelerándolo; otras, haciéndolo más cercano.

Cuando se planifica, ejecuta y administran las campañas aumentan las elecciones, pero lo interesante de todo esto es que actualmente existen muchas más formas de comunicarnos con los consumidores y cada día más evoluciona la tecnología para mayor facilidad de contactarlo.

Cuando nos estemos refiriendo al marketing digital debemos tener claro ese concepto (academico), que es un conjunto de estrategias de marketing adaptadas a los nuevos estilos de vida y nueva tecnología para promocionar, comunicar y conseguir los objetivos de la empresa. (Neetwork opina que el marketing digital es el conjunto de estrategias para lograr realizar ventas de nuestro producto o servicio, es decir, el corazón de nuestro negocio digital)

Vemos, por tanto, que la manera de interactuar con los clientes ha evolucionado y tanto las empresas como los consumidores necesitan adaptarse a los nuevos cambios.

Antes y ahora:

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En España, cuando se pregunta a los internautas por sus influencias en la búsqueda de información de productos, sus amigos aparecen los primeros, según el último estudio sobre las Redes Sociales del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información. Es la era de la recomendación social.

2. Definición de email marketing

A medida que evoluciona la tecnología se hace más necesaria la interacción con los consumidores, comunicándose de forma frecuente, recordándole el valor que tiene cada uno de ellos para nuestra empresa, promocionándoles ofertas de servicios y productos, marcando la diferencia de la competencia. Es en este ámbito donde el Email Marketing es una herramienta esencial para las compañías. El Email Marketing puede ser hecho a listas compradas o una base de datos de clientes actual (También se pueden alquilar listas de emails y enviarles publicidad a cambio de un precio acordado, pero lo mejor es construir nosotros nuestra propia lista, ya que tendrá una mayor calidad y no estará quemada (Llamamos lista de emails quemada a aquella lista a la que ya se han enviado cientos de emails publicitarios). 

El email marketing, trata de enviar mensajes comerciales directamente utilizando como canal o medio el email. Normalmente estos se utilizan para enviar anuncios, petición de negocios, solicitud de ventas o donaciones y está enfocado en construir lealtad, confianza o concienciación de marca.

Actualmente el email de marketing es utilizado con dos grandes finalidades:

  • Captación de nuevos clientes. Son emails que se envían directamente a clientes o clientes potenciales para promocionar el negocio, un producto o servicio específico, una oferta o una promoción. Por lo general estos clientes pueden haber estado interesados en tu producto y/o servicio, pero no han realizado ninguna compra.

  • Retención de los clientes ya adquiridos mediante programas de fidelización. Son emails que se envían directamente a clientes que ya han adquirido un producto o servicio, y donde hay mayor información, como preferencias, últimas compras, aniversario, etc.

Para conseguir esas dos finalidades existen numerosas posibilidades, como las que se detallan a continuación:

  • Newsletter periódica

  • Promociones, invitaciones o concursos

  • Venta de productos y servicios

  • Herramienta de soporte al uso de un producto

  • Generar tráfico a la tienda (física u online)

  • Desarrollar el conocimiento de marca

  • Minimizar costes de adquisición de clientes

  • Reforzar la lealtad y satisfacción

  • Incrementar ingresos por venta cruzada

  • Incrementar la frecuencia de compra

  • Reducir costes de comunicación con clientes

3. Importancia y tendencias

A medida que pasan los años los empresarios buscan nuevos métodos para poder comprender a los consumidores para lograr mejor satisfacción y el incremento de su venta. Debes saber que el 54% de los marketers consideran el email marketing como uno de los medios más efectivos y más fácil de usar. (Alguna gente opina que el envio de emails ya es algo anticuado, pero la verdad es que nuestra lista de emails es como una “cartera de clientes potenciales”, es una de las principales fuentes de beneficio del negocio)

El email más efectivo es aquel que brinda a los usuarios las informaciones que necesiten, en relación con sus intereses y aprovechando sus conductas en el ciclo de compra. Es decir, que cada vez es más importante interactuar con los consumidores o usuarios porque si conocemos sus necesidades entonces podremos ofrecerle servicio o producto que sean semejantes a sus carencias.

El Email Marketing supera a todos los canales de comunicación Online u Offline en la generación de Retorno sobre la Inversión (también conocido como ROI, siglas de Return Over Investment), como refleja el estudio Power of Direct Marketing de la Asociación de Marketing Directo (DMA) de Estados Unidos.

Los consumidores más receptivos son los jóvenes de entre 25 y 34 años. El 53% de los internautas de este grupo de edad ha comprado un producto o servicio basándose en una campaña de Email Marketing. Más reservados se muestran los jóvenes de entre 18 y 24 años, sólo el 36% de los consumidores de este grupo de edad ha efectuado alguna compra como consecuencia de una campaña de Email Marketing. De media, el Email Marketing logra conectar satisfactoriamente con el 45% de los internautas (Este porcentaje aumentará con el paso de los años, ya que todavía existe mucha gente mayor sin conocimientos en informática o asustada a hacer compras en Internet). Casi uno de cada dos consumidores confía su dirección de correo electrónico a las marcas para beneficiarse de rebajas y descuentos. El 45% lo hace con la intención de obtener beneficios sobre el precio de los productos y servicios de la marca, mientras que el 40% lo hace para estar informado sobre los productos y ofertas de la compañía. Por su parte, el 29% se suscribe a Newsletter comerciales con la intención de estar al tanto sobre las últimas novedades de la empresa y el 28% muestra interés únicamente en los contenidos exclusivos de la compañía.

El email marketing no pasa de moda, aun en la actualidad sigue teniendo su potencial, esto se debe a que leer y enviar correos es una de las principales tareas utilizada en la red. Este es uno de los medios más utilizados por los internautas españoles, un 81%, según estudio que realizo la investigación de medios de comunicación, ´´Audiencia de Internet en el EGM´´

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Este medio no pasa de moda ni pasara porque los tanto los consumidores como los empresarios utilizan de forma continua este, desde temas comerciales como noticias y otros.

Para el empleo de estrategias de Email Marketing, conviene tener en cuenta que los usuarios cada vez van a consultar menos los correos desde un ordenador y más desde un teléfono móvil o una tableta. En España, el 86% de los usuarios ya acceden a la red a diario desde su móvil, como muestra el V Estudio IAB Spain sobre Mobile Marketing.

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Evolución del acceso a Internet desde teléfonos móviles. Estudio IAB Spain sobre Mobile Marketing

Por otra parte, la mayor parte de los teléfonos móviles son ya Smartphone, una ratio que ha aumentado más de un 40% respecto a 2011 y que ha cambiado nuestros hábitos diarios, como revisar y leer el correo electrónico a través del móvil.

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Evolución del tipo de terminal. Estudio IAB Spain sobre Mobile Marketing

Este estudio de la IAB revela que el uso de correos es constante independientemente del dispositivo en que se acceda, sea una Tablet, el pc, celular móvil, aunque en este último caso desciende el porcentaje de uso diario.

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Actividades realizadas en Internet desde móvil. Estudio IAB Spain sobre Mobile Marketing.

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Actividades realizadas desde Tablet. Studio IAB Spain sobre mobile marketing.

Además de los correos personales y profesionales, los usuarios reciben las siguientes tipologías de correos:

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Emailing: tipologías de correos. Estudio IAB Spain sobre Mobile Marketing

Con el resultado de estas investigaciones y la obtención de estos datos, muchas compañías deberían empezar a plantearse muy seriamente la optimización de sus emails, ya que, en caso contrario, a corto plazo, estarán enviando emails que sólo visualizarán correctamente una minoría de sus destinatarios, lo que afectará irremediablemente a sus ventas.

3.1 Factores de éxitos

Los factores de éxitos son aquellos intermediarios que actuaran para que nuestro objetivo sea realizado tal y como nos hemos propuesto, mas a continuación veremos de manera detallada algunos de los factores que nos empujaran hacia el éxito.

  1. Objetivo propuesto:

El objetivo debe estar orientado en la captación de clic, visitas, interacción en la plataforma web o redes sociales, de tal manera que podemos visualizar de forma objetiva el porcentaje del éxito.

  1. Una base de datos segmentada:

Esta base de datos debe estar segmentada en función de los distintos criterios con los cuales se caractericen los diferentes grupos de clientes que se encuentren en nuestro listado, como, sexo, edad, ubicación.

  1. Asunto y remitente

Es sumamente importante que el remitente sea un email y nombre que genere confianza a quien va a recibir en el contenido del mismo, muchas empresas utilizan un email con el mismo nombre de la empresa para generar más confianza en el consumidor. Por otra parte, tenemos el asunto o contenido del email, el mensaje debe ser bien escrito y sin faltas ortográficas, que llame la atención de manera que puedan sobresalir entre tantos mensajes que llegan a nuestra bandeja de entrada días a días.

  1. Diseño

El en mundo de la publicidad digital el diseño ocupa el mayor porcentaje, ya que muchas personas compran por la elegancia de algo, es por esto que la forma del email debe ser atractivo y llamativo, sencillo, adaptables a móviles, etc.

  1. Transparentes y legales

En cada uno de los Newsletter que formen parte de nuestras estrategias de email marketing debe reflejarse las informaciones de los contactos legales y pertinentes de la empresa, además debe facilitar el proceso de baja de usuarios en nuestra base de datos.

  1. Análisis

Las plataformas de email marketing como Mailchimp,Aweber, Mdirector, Mailrelay, no facilitan estadísticas esenciales que debemos analizar determinadamente de cara a mejorar los resultados.

Deliverability o Entregabilidad

El número de emails que llegan a las bandejas de correo de los destinatarios en una campaña se conoce como deliverability. Una campaña de Email Marketing puede contener un mensaje y una promoción excepcional, pero si éste no llega a todos sus destinatarios debido al bloqueo de los filtros anti-spam, habrá fracasado. Este hecho ocurre en la actualidad en numerosas campañas de Email Marketing, con una tasa de rebote del 20% según el estudio “Deliverability o Entregabilidad del email” realizado por Experian Marketing Services, líder internacional en Email Marketing, soluciones de marketing digital y análisis de datos. El 77% de los problemas de entregabilidad de los emails están relacionados con la reputación del remitente del correo electrónico. Dicha reputación depende fundamentalmente del dominio de envío, las direcciones IP’s utilizadas, el contenido del email o las etiquetas HTML utilizadas.

Open rate o tasa de apertura y clic-through rate (CTR)

Es un índice mediante el cual se representa la cantidad de suscriptores que han hecho clic en uno o varios links de los que aparecen en el email, sobre el total de los emails entregados. La tasa de medición se calcula con el número del correo electrónico abierto respeto al número de correos enviados. El clic through indica los usuarios que han clicado en alguno de los enlaces de un mail recibido. El Click through rate (CTR) es la ratio de clic through, es decir, el porcentaje resultante de clics sobre el total de emails enviados durante la campaña.

A pesar de todas las redes sociales existente en el mercado el email sigue bien posicionado, es decir que siempre es utilizado, la realidad es que continúa siendo una herramienta efectiva para las marcas. La tasa de apertura de mail ha continuado elevada durante los últimos meses en Norteamérica, con una cifra de 31% mientras que el CTR medio esta en lo 4,4%.

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Email Open and Click-through Rate Trends. Marketingcharts.com

Debido a los grandes avances tecnológicos que ha habido en los últimos tiempos se ha automatizado el marketing y la segmentación de datos dando lugar a la creación de unos mails más personalizados, creando programas de correos de marketing relevantes, esto resulta muy benéfico se reflejan en una mayor tasa de participación.

En cuanto a España, el Barómetro Splio de aperturas de email marketing en móvil es un estudio semestral realizado por Splio que analiza los datos de aperturas de email marketing y el porcentaje que de estas se realizan en dispositivos móviles. En la siguiente tabla se presentan las tasas de apertura de email marketing de los últimos 6 semestres, a fin de poder hacer un análisis comparativo.

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El porcentaje de apertura de email se lleva a cabo mediante dispositivos móviles, como celulares o tableta ha seguido incrementando de una forma veloz, logrando a mediado del 2013 en un 48,35%, una cifra impensable en tan solo 2 años.

Este informe coloca esta etapa del 2013 como el mayor crecimiento del porcentaje de apertura de email realizado en los móviles, 11,29 punto más que le semestre anterior, es decir un 37,06%. Pero se debe tener en cuenta los datos del primer semestre de 2013 que también fueron muy buenos ya que suponían un incremento de 8,61 puntos con respecto al segundo semestre 2012, convirtiéndose el 2013 en el año con mayor crecimiento de email abiertos en móviles.

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Si en el semestre anterior la diferencia entre iPhone y Android era mínima (del 35,34% de iPhone al 35,27% de Android), en tan sólo 6 meses, Android (37,10%) se ha desmarcado, creciendo en 1,83 puntos porcentuales y separándose de iPhone más de 2 puntos porcentuales. Por su parte iPhone pierde el liderato y cae, además, 0,76 puntos porcentuales, una caída pequeña pero que se agrava por el hecho de que su mayor competidor mejora sus resultados.

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Como se ha podido observar las tasas de apertura en móviles están creciendo muy rápidamente en nuestro país, gracias a la rápida penetración de Smartphone. Aún hay grandes diferencias entre las tasas de apertura en teléfono y en Tablet. La tendencia será a una subida paulatina de las aperturas en tablets, especialmente de Android Tablet.

El futuro de email marketing en los próximos 5 años, basándose en las opiniones de marca este puede predecirse, un 76% cree que la comunicación estará en un futuro completamente personalizada pero el 74% considera que este seguirá siendo uno de los canales de marketing con mas RIO, por otra parte un 53% está convencido que todas las actividades que realiza el marketing se realizara de forma automática. Esta el 9% de los encuestadores que creen que en el 2020 el email de marketing se convertiría en algo redundante, pero de este 9% solo un 2% cree que el mail de marketing ya no será necesario y un 7% esta mas o menos de acuerdo.

Un 54 % de los responsables de marketing alegan que el email de marketing es una de las mejores maneras de llegar al consumidor y aparte la convención es muy buena. Según un estudio realizado por GIVE AS YOU LIFE, el 64% de los clics que recibe un email comercial son convertidos en una ventana, razón por la cual los emails de marketing siguen siendo empleados por las marcas parecen claras.

3.2 Open rate o tasa de apertura y clic-through rate CTR

Esta es medida de eficacia inicial de la acción. La tasa se calcula como el número de correo electrónico abiertos respecto al número de correos abierto. El clic through indica los usuarios que han clicado en alguno de los enlaces de un mail recibido. El Click through rate (CTR) es la ratio de clic through, es decir, el porcentaje resultante de clics sobre el total de emails enviados durante la campaña.

Cada día más el email tiene más competencia en el superpoblado universo online, pero de todos modos continúa siendo una herramienta efectiva para las marcas. Una significativa mayoría de anunciantes alrededor del mundo (67%) identifican el email como la técnica de marketing digital más exitosa, según un estudio de mayo de 2012 de CMO Council.

Las tasas de apertura de emails han continuado al alza durante los últimos meses en Norteamérica, pero no ha así al CTR, que da síntomas de debilidad. De acuerdo con datos recopilados durante los últimos dos años por Epsilon y Email Experience Council y que recopiló eMarketer, la tasa de apertura de emails en el primer trimestre de 2013 fue del 31,1% de media, la más alta en los últimos años, mientras que el CTR medio se incrementó en el último año hasta el 5,1%.

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No hay datos recientes de CTR en España, pero sí de la tasa de apertura. Splio, multinacional francesa especializada en Email Marketing, ha analizado el mercado español. En junio del 2013 se ha superado el 40% de tasa de apertura, como se muestra en la tabla siguiente.

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Otro dato de los más resaltados es que un 37% de los emails que se abren desde celulares y móviles, cuantos dos años atrás este porcentaje era de solo un 11%. Con estos datos se demuestra que la penetración de Smartphone y tablets en nuestro país sigue creciendo cada día más y que cada uno de los usuarios están más ligados a estos dispositivos.

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Al analizar todas las aperturas de email por dispositivos nos daremos cuenta de que los que utilizan el sistema operativo IOS pueden dominar la actividad del email móvil con un 60%, mientras que su gran competidor, Android, se queda con un 38% de las aperturas. Y en cuanto a dispositivos, iPhone es el que más se utiliza (35,34), seguido de los móviles con Android (35,27%) y iPad (25,04%).

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Por eso se deduce que el futuro del email marketing estará marcando la optimización para los dispositivos móviles ya que esta se ha convertido en un punto fundamental de la misma. Como observamos la tasa del crecimiento de apertura de email en los años pasados están creciendo de manera significativa en nuestro país debido a la penetración de Smartphone y tablets y se calcula que, para finales de 2013, estas podrían llegar a ser del 50%. Las marcas que están apostando por la optimización de mail marketing en los nuevos dispositivos móviles adoptan medidas que pasan en la mayor parte de los casos por minimizar el tamaño de los textos aumentar el tamaño de las fuentes y estrechar las plantillas para acomodarlas a las pantallas de los dispositivos móviles.

4. Razones para desarrollar campañas de marketing de email marketing

Hay muchas estrategias para acercarnos a nuestros clientes o consumidores a través de internet y de redes sociales como, Facebook, Twitter, YouTube, y otras, que nos permiten un acercamiento más profundo cada día más a nuestro nicho de mercado, por otra parte, contamos con el correo electrónico que ha sido y actualmente sigue siendo el medio de contacto personal más efectivo.

La empresa especializada Gleanster ha realizado un estudio entre 319 ejecutivos de marketing para ver cuáles son las razones para desarrollar campañas en Email Marketing. Estos son los resultados y las conclusiones que se extraen de la investigación:

  • Económica (91% de los encuestados): el Email Marketing es una de los medios más efectivos y más económicos. Pero es más valioso para las empresas cuando está respaldado con análisis profundos y una planificación adecuada y se combina con otros canales en un programa de marketing totalmente integrado. Sin embargo, también puede ser un arma de doble filo.

  • Es muy flexible porque se adapta a los cambios del mercado (72%): la velocidad y la eficiencia son los principales motivos por los que utilizan el email como herramienta de marketing, puesto que ofrece la capacidad de lanzar campañas rápidamente generando una ventaja competitiva.

  • A los clientes les gusta usar este medio y se sienten bien al hacerlo: (67%) la confianza es una de las principales preocupaciones hoy en día y el uso del email para llegar a los clientes (si es una comunicación permitida), aumenta la confianza. Y si se utiliza de forma personalizada, se generan altas tasas de aperturas y de generación de clics, porque los clientes son más leales a las empresas que interactúan con ellos vía Email Marketing porque a todos los clientes les gusta sentir afecto por parte de quien le vende algo, no se puede olvidar jamás ser Cortez y amoroso con cada uno de ellos porque perder un cliente es perder de vender o que ese cliente de buenas referencias de los servicios brindados en esa empresa.

  • Facilidad para segmentar (66%): se puede definir a quién enviar qué y cuándo, lo que facilita el poder medir todo de forma más precisa, aumentando la efectividad de las campañas.

  • Generar una base de contactos robusta (53%): lo primero que se debe hacer es solicitar permiso para poder comunicar por un medio que si bien es efectivo, también es invasivo y personal.

  • Construir lealtad (46%): para ello, la clave es generar mensajes relevantes que entreguen valor. Esto alimenta y construye lealtad en el tiempo.

  • Ser competitivo (45%): estar constantemente comunicándose con sus clientes ayuda a mantenerles al día en lo que la empresa hace y ofrece. Y analizarlas respuestas a esas comunicaciones ayuda a mejorar los productos y servicios.

5. Glosario de términos

A continuación, detallaremos los términos más utilizados en el ámbito de email marketing.

  1. Ad/Advertisement (Anuncio, anuncio publicitario): es la comunicación comercial que se destina al exclusivamente al cliente. Aunque existen numerosos de formatos que hacen posible la red el primero en ser creado fue el banner.

  2. Affinity marketing (Marketing de afinidad): esta hace referencia a los productos o servicios que se le hacen a clientes basándose en los hábitos de las compras desconocidas.

  3. Bounce Rate (Tasa de rebote): este es la cantidad de correos electrónicos de una campaña que no han podido llegar a su destino, sin importar la razón que sea porque existen varias para que se atrase la entrega como que hayan colocado mal el correo electrónico del destinatario, etc.

  4. Deliverability (Entregabilidad): cantidad de emails que llegan a las bandejas de correo de los destinatarios en una campaña de Email Marketing.

  5. Click through (Clic through): esta contabiliza la cantidad de usuarios han hecho clic en alguno de los enlaces del mail recibido. Es el dato que se suele utilizar para saber si el envío ha tenido o no éxito.

  6. Click through Open Rate (CTOR) (índice de clics sobre aperturas): porcentaje resultante de clics sobre los emails abiertos, no sobre el total de los enviados.

  7. Copy (Texto publicitario): texto escrito en un anuncio o pieza creativa.

  8. CRM (Customer Relationship Marketing): el sistema que administra una data warehouse (almacén de datos) con la información de la gestión de ventas y de los clientes de la empresa.

  9. Lista de Distribución o lista de Correo (Mailing List): lista de usuarios que reciben mensajes de correo electrónico sobre un tema específico con cierta regularidad y por voluntad propia.

Existen cuatro tipos de formas de lista de distribución de correo que dependiendo de la manera en que se obtuvo el permiso o el consentimiento del dueño de la propiedad de los datos para enviar los mensajes comerciales, estas son:

  1. Opt-in (Autorización): esta forma es cuando el propietario otorga el permiso a una empresa para recibir mensajes en su correo sobre productos, servicios, aunque no confirme la suscripción desde su propia cuenta de email.

  2. Doble Opt-in: en este caso el usuario da permiso para recibir notificaciones a través de su email confirmación y contesta aceptando la incorporación.

  3. Opt-in notificado: en este caso el usuario se suscribe a una lista mediante el proceso de Opt-in e y después recibe un mensaje dándole la opción para darse de baja del servicio en el que se acaba de suscribir.

  4. Opt-out: cuando una empresa anuncia a un usuario, por medio de un correo electrónico (a pesar de que él no se ha suscrito voluntariamente con anterioridad), sus intenciones de comercializar sus productos y servicios o cuando se le envía al usuario comunicaciones comerciales, y en estos mensajes se le ofrece a éste la posibilidad de darse de baja de la lista de correo.

  5. Open rate (Tasa de apertura): porcentaje que indica cuántos emails de los que llegan a los destinatarios son finalmente abiertos.

  6. Permisión Email Marketing: posibilidad de enviar información a un usuario o consumidor porque ha autorizado a una empresa para que le envíe comunicaciones comerciales sobre productos y/o servicios que le son de interés.

  7. Propietario de los datos: persona física o jurídica titular del fichero en el que se alojan los datos de carácter personal.

  8. Responsable del fichero o tratamiento: persona física o empresa que tiene potestad sobre la finalidad, contenido y uso del tratamiento.

  9. Encargado del Tratamiento: persona física o empresas que trate los datos de carácter personal por cuenta de un tercero, generalmente el propietario y responsable del fichero.

  10. Spam (Correo basura): son los mensajes no deseados, aquellos que consideramos como mensajes basura, es también el envío de correos electrónicos a usuarios que no han dado su consentimiento.

  11. Unique User (Usuario único): Usuario o navegador único que accede a un sitio web o que recibe contenido único o anuncios como correo electrónico, boletines, intersticiales y anuncios emergentes.

6. Permisos email marketing

Lo que autentica al Email Marketing de otras herramientas del marketing es que integra el concepto de Permission Marketing, creado en 1999 por Seth Godin y enfocado al mundo de las nuevas tecnologías. Se basa en recibir el permiso del destinatario del mensaje antes de enviarle cualquier tipo de comunicación.

Hace referencia al deber de los metodologías en solicitar permiso antes de enviar publicidad a los consumidores. Este medio se utiliza mayormente por vendedores en línea, comerciantes en particular, correo electrónico y marketing de búsqueda, así como por algunos vendedores directos que envían un catálogo en respuesta a una solicitud. El Marketing de permiso beneficia tanto a empresas como clientes porque si tenemos correos o datos de clientes de buena fuente nos evitaríamos inconvenientes con los clientes y nos favorecería como marketers porque si tenemos una X cantidad de correos y son confiables podemos estar seguros de que cada uno recibirá los contenidos enviados de forma satisfactoria.

Las acciones de marketing basadas en el correo electrónico con permiso salvaguardan los derechos de los consumidores al confirmar estos su interés en recibir el email antes del envío de los mensajes, es el Opt-in. Del mismo modo, el consumidor ha de poder cancelar su suscripción en cualquier momento y todos los mensajes deben indicarse que provienen de un envío aprobado, solo se puede conseguir una relación con el cliente ha dado el consentimiento voluntario. De esta forma, el Email Marketing se posiciona en contra de las prácticas de correo no solicitado, también llamado spam, pero el gran problema de la utilización del spam no es su probada inoperancia sino las repercusiones negativas en imagen y reputación que pueden tener las empresas que lo hagan.

¿Es cómo conseguir el consentimiento del cliente?, para ello hay que ofrecerle un valor añadido, concepto importante y que muchos portales y empresas olvidan ya que es un factor determinante en el fracaso de las «empresa.com». Es decir, la clave está en ofrecerle un beneficio, el cual no tiene por qué ser un regalo o una oferta, puede ser más información acerca de algo que le interesa. Pero, también no es suficiente con conseguir el permiso del cliente y creer que con eso es más que suficiente, sino que lo importante es mantener una comunicación periódica ya que le va a proporcionar un mejor conocimiento de sus clientes permitiéndole, además, tener actualizadas y activadas sus bases de datos. La clave está en «convertir al desconocido en amigo, al amigo en cliente y al cliente en cliente fiel.

En la actualidad en España hay empresas (list broker) a los que se pueden alquilar listados de leads que están interesados en recibir un determinado tipo de información, realizando ellos el envío. Para una compañía, existen dos opciones: o bien recurrir a un list broker para poder comunicarse con los clientes o bien trabajar en la creación de bases de datos propias tanto de clientes actuales como de clientes futuros.

6.1 Las normas que rigen el permiso del marketing son:

Podemos decir que ganar la confianza del cliente es algo que cuesta porque no se compra simplemente se debe de saber ganar o conquistar, una de las formas mejores para hacerlo es respetando sus deseos o peticiones. Para obtener el máximo beneficio en campañas de marketing de permiso y establecer una relación eficaz y duradera con los destinatarios, hay una serie de reglas y normas a seguir las cuales son:

  • Obtención de datos, es el proceso mediante el cual los clientes proporcionan sus datos y email de manera altruista.

  • Envío de mail solo a las personas que hayan aceptado recibirlos: lo correcto es que cada empresario mantenga firme su honestidad y el respeto de enviar contenidos solo a las personas que hayan aceptado el recibirlo.

  • Utilizar doble Opt-in: La confirmación permite detectar si se introducido una dirección de email falsa, o si el correo está siendo enviado a alguien que posiblemente no lo conoce. El Doble Opt-in es el método más recomendable para la creación de una base de datos, tanto propia como si se contrata a terceros, ya que la autorización explícita del usuario garantizará campañas de email marketing realmente efectivas tanto a corto como a largo plazo

  • Permitir a los usuarios que especifiquen sus preferencias: siempre será necesario escuchar la voz del consumidor, se debe dejar elegir cada cual de acuerdo a sus gustos y preferencias.

  • Respetar siempre los pedidos Opt-out (Bajas) : Facilitar que este proceso sea lo más simple posible, incluyendo en el correo el enlace a la dirección web donde poderse dar de baja.

  • No vender ni alquilar las listas de email: Una lista de emails es un activo que sólo puede ser utilizado por la empresa que ha recabado los datos. Si se quiere aumentar el rendimiento, además de las propias ofertas se pueden sugerir.

  • Las políticas de privacidad: Hay que desarrollar la política de privacidad concerniente a las acciones que desarrollen, colocarla en un lugar visible y cuidar especialmente el cumplir lo que se indica en ella.

  • Respuestas requeridas: Hay que responder con premura a las preguntas formuladas vía email por los clientes. Esto refuerza la idea de seriedad y profesionalidad de la empresa.

7. características y ventajas del email marketing

El mail se ha convertido en una de las herramientas de marketing de ventas más poderosa en nuestro enlace, claro está todo esto se hará posible siempre y cuando sabemos sacarles provecho.

Unas de las características y ventajas más destacadas del email de marketing son:

  • Directo: es el correo que permite a las entidades que se comuniquen con sus clientes potenciales directamente.

  • Inmediatez: es la velocidad mediante la cual las empresas llegan a varios clientes al mismo tiempo.

  • No es instructivo: debido a la LSSI (Ley de Servicios de la Sociedad de Información de España) el receptor de cualquier comunicación vía email debe haber dado su expreso consentimiento para poder enviarle mensajes a su buzón de correo electrónico, así el mensaje se centra “exclusivamente” en el verdadero cliente potencial.

  • Personalización: La personalización correctamente trazada asegura el éxito de cualquier acción y reduce decisivamente el coste, puesto que elimina el coste de los envíos no efectivos.

  • Flexibilidad de formatos: las posibilidades del HTML permiten adaptar el formato a las necesidades de cada comunicación.

  • Flexibilidad de contenidos: casi todo puede enviarse vía e-mail: noticias, revista electrónica, ofertas de productos o servicios, realización de encuestas, invitaciones a eventos, etc.

  • Interactividad: las ventajas del lenguaje html amplía las posibilidades del mensaje y permite añadir enlaces que dirijan a una web donde poder ampliar información.

  • Universalidad: permite llegar a destinatarios de cualquier parte del mundo, tomando en cuenta los condicionantes específicos de cada país.

  • Implementación: poner en marcha un programa de Email Marketing es sencillo y está al alcance de cualquier empresa o autónomo.

  • Efectividad: cuando la campaña se realiza adecuadamente, la efectividad del email es muy superior a la del marketing directo tradicional por correo o a la de otros soportes online (banners, etc.).

  • Sencillez de respuesta: en la mayor parte de las campañas, un solo click basta. Esto permite que el usuario sea reactivo y genere respuestas.

  • Variabilidad: para que los contenidos sean auténticos y puedan diferenciarse de la competencia.

  • Coste y control: el coste por impacto es el más bajo de cuantos medios existen.

  • Segmentación y enfoque: con una base de datos trabajada, se pueden dirigir y segmentar las campañas de forma inmediata, rápida y efectiva, a grupos de clientes específicos.

  • Medible: la imposibilidad de medir exactamente los resultados es una de las carencias de las inversiones que se realizan en el ámbito del márketing.

  • Generación de ventas: los anunciantes pueden generar ventas de forma automática, cosa que no es posible en otros formatos de publicidad.

  • Rentabilidad: las características anteriores consiguen que sea la técnica de marketig online que ofrece un mayor retorno de la inversión (ROI).

8. Bibliografía

Glosario I

Glosario II