La evolución en las estrategias de promoción de las marcas ha sido notable, especialmente con el impacto de las redes sociales en la forma en que las personas buscan y consumen contenido. Esta transformación ha redefinido las estrategias empresariales, donde la confianza de la audiencia se ha desplazado hacia las opiniones de los usuarios en estas plataformas, relegando en ocasiones la credibilidad de las propias marcas.
La exigencia de los clientes es evidente: buscan la inmediatez en la satisfacción de sus necesidades y anhelan una experiencia óptima. Es por ello que cuando una marca demuestra conocer y preocuparse por sus consumidores, esta se vuelve considerablemente más valorada por ellos.
Conscientes de esto, las organizaciones han optado por integrar una poderosa estrategia de prueba social en sus iniciativas de marketing para permitir a las personas identificarse con la marca. Esta solución ha emergido como un pilar fundamental para garantizar la satisfacción del cliente: los embajadores de la marca se convierten en elementos clave en esta dinámica.
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Un embajador de marca es un consumidor real que comparte sus experiencias para promocionar una marca dentro de su círculo social. Su función principal radica en recomendar los productos o servicios ofrecidos por una empresa, además de actuar como portavoz del mensaje de la marca, personificando sus valores, visión o ideas.
En la actualidad, es común encontrar a estos representantes de marca en redes sociales, aunque figuras de otros medios o incluso consumidores comunes pueden también desempeñar roles como embajadores de tu marca. La característica más relevante es que proyecten una imagen de confiabilidad.
A pesar de que estos individuos podrían parecer similares a los influencers o aquellos que reciben remuneración por promover marcas, sus funciones y objetivos comunican una imagen diferente. Algunos puntos que distinguen a los embajadores de marca son los siguientes:
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La labor principal de un embajador de marca es encarnar y representar a una empresa, transmitiendo su mensaje a los consumidores. Sin embargo, además de esta función, existen tareas específicas relacionadas con su rol. Veamos cuáles son estas labores adicionales.
Una de las responsabilidades más significativas de los embajadores de marca es añadir valor a los productos de una empresa. A pesar de que los productos puedan ser de alta calidad, los embajadores pueden otorgar significado a su utilización, lo cual añade importancia a la cultura empresarial, los valores y los compromisos ambientales o sociales promovidos por la organización.
Adicionalmente, los embajadores tienen la capacidad de transmitir mensajes con datos precisos y relevantes sobre tus productos. Por ejemplo, muchos de ellos demuestran el uso efectivo de los productos, orientan a los compradores acerca de las funciones de un servicio o detallan aspectos técnicos de una propuesta comercial.
Al proporcionar información precisa y añadir valor a tus productos, estos representantes contribuyen a generar confianza entre los usuarios. Además, al ser a menudo figuras reconocidas en ciertos ámbitos, utilizan su reputación para fortalecer la confianza en tu marca, lo que brinda a las personas la certeza de que estás ofreciendo productos de calidad.
A menudo, las empresas controlan el mensaje que se difunde entre las personas. No obstante, es preferible que estas recomendaciones surjan de manera auténtica y espontánea. Por ejemplo, al grabar videos para redes sociales o compartir publicaciones en sus perfiles personales. Para lograrlo, pueden utilizar herramientas de software específicas para redes sociales y crear contenidos que sean validados por las organizaciones.
Idealmente, un embajador de marca debería poseer las siguientes características:
Si logras involucrar a individuos con estas capacidades en los objetivos de tu organización, es probable que aproveches al máximo el potencial de tus embajadores. A continuación, exploremos las ventajas que pueden aportar a tu estrategia de marketing.
Es una realidad: las personas buscan confiar cada vez más en las marcas que siguen. Según el informe especial 2023 Edelman Trust Barometer, el 71 % de las personas considera fundamental la confianza en una organización en la actualidad. Esta necesidad ha motivado a muchas empresas a desarrollar estrategias que vayan más allá de la mera creatividad e innovación. Es en este contexto donde cobra relevancia el papel de un embajador de marca, ya que transforma la forma en que se promociona un producto o servicio. Esto conlleva una serie de ventajas:
Los embajadores de marca se encargan de representar a tu empresa, aunque no todos desempeñan esta tarea de la misma manera ni comparten las mismas características. Por ende, existen distintos tipos de embajadores que es importante comprender.
Los embajadores internos son miembros de tu comunidad empresarial que emplean su propia imagen para promocionar tu marca. Estos embajadores pueden ser empleados, inversores o líderes comprometidos con los valores de tu empresa.
Son de gran utilidad, ya que demuestran el compromiso de tus propios colaboradores al representar a tu organización, lo que refleja una cultura empresarial sólida y autenticidad en tu mensaje. Además, al tener un conocimiento más profundo de tu marca, pueden hablar de ella con mayor autoridad.
Los embajadores externos no están dentro de tu comunidad empresarial, pero mantienen algún tipo de relación como usuarios o comentaristas en un nicho particular. Frecuentemente, promueven tu marca después de probar tus productos, aunque también pueden ser seleccionados intencionalmente para transmitir un mensaje específico.
Una ventaja clave de estos embajadores radica en su potencial para tener un alto reconocimiento en un ámbito o entorno específico. Por ejemplo, podrían ser artistas, periodistas o miembros destacados de grupos sociales admirados por la gente, lo que les permite conectar con un público más amplio.
Se caracterizan por promover la marca a cambio de una compensación o patrocinio por parte de las empresas. Por ejemplo, es habitual el pago a un cantante para la creación de contenidos que resalten las ventajas de tus productos.
Esto permite controlar el mensaje dirigido a tu audiencia y asegurar un alcance específico. Sin embargo, esta estrategia puede resultar costosa para la empresa, especialmente al involucrar a figuras con una gran cantidad de seguidores.
En cambio, estas personas tienen una reacción genuina a tu producto y sienten una conexión con tu mensaje y la utilidad de tus productos, ya sea que se trate de figuras destacadas o usuarios comunes.
La ventaja principal es su compromiso con las organizaciones y disposición para ser voceros en beneficio de tu empresa. No obstante, es posible perder el control sobre los mensajes que transmiten, ya que la mayoría de ellos expresan opiniones que no siempre reflejan la visión de tu empresa.
Estos representantes se centran en un sector particular y emplean sus canales de comunicación para dirigir la atención hacia tus productos dentro de una comunidad específica. Por ejemplo, figuras destacadas en moda, tecnología o negocios.
Aportan beneficios tales como la garantía de promoción de tu mercancía en entornos específicos donde existe un mayor interés en tus ofertas. Además, te permiten posicionarte como un referente en un nicho, lo que eleva tu visibilidad en dicho medio.
Finalmente, en comparación con los embajadores especializados en nichos, estos no son figuras públicas ni especialistas en un campo particular, sino simplemente usuarios que consideran valioso tu producto y creen en su difusión.
Estos individuos desean promover tu marca, incluso si no obtienen un beneficio directo por hacerlo. Suelen compartir sus experiencias con amigos y familiares, ya sea en plataformas en línea o a través de recomendaciones personales.
Transformar a un cliente en un embajador de marca es una tarea que demanda dedicación y compromiso de todos los miembros de tu organización, ya que implica establecer una conexión más significativa con ellos. Logra que tus usuarios se conviertan en defensores de tu marca mediante estos pasos:
Más allá de ofrecer productos o servicios innovadores y valiosos, la forma en que una marca vende y atiende a sus consumidores es crucial para fomentar la fidelidad. El 81 % de los consumidores considera que recibir una excelente atención puede incrementar la probabilidad de realizar futuras compras. Los consumidores valoran su reconocimiento por las marcas. Es esencial crear una experiencia memorable, brindar un servicio excepcional y resolver rápidamente sus inquietudes.
A pesar de los desafíos inherentes, el camino para proporcionar un servicio excepcional es fundamental. Cuando se logra, la satisfacción de los clientes se convierte en la mejor forma de publicidad para tu empresa.
Una forma de fortalecer tu relación con los clientes es otorgarles la oportunidad exclusiva de probar productos y participar en lanzamientos anticipados. Este gesto los hace sentir especiales al ser los primeros en experimentar y compartir novedades de su marca favorita con su entorno cercano.
Si un cliente ha mostrado un interés especial en tu marca, otra opción es invitarlo a visitar tus instalaciones. Esta experiencia les brinda la oportunidad de conocer el proceso y establecer contacto directo con los miembros del equipo.
Después de haber convertido a un usuario en embajador, asegúrate de atender sus consultas, las cuales podrían ser más específicas o especializadas.
El uso de hashtags relacionados con tus campañas facilitará que tus seguidores los empleen al comprar o probar tus productos. Mientras más interacciones se generen, mejor. Motiva a tus contactos y permíteles expresar libremente lo que más les gusta de tu oferta.
Los consumidores buscan interactuar con las marcas que siguen. Anunciar estrategias atractivas permite identificar a las personas más entusiasmadas, atrayendo más visitantes a tus canales de comunicación y despertando su interés en conocer el propósito de tu convocatoria.
Al ofrecer opciones atractivas, aumentarás el número de personas que pueden convertirse en embajadores y promocionar tus productos. Es crucial detallar las bases y lo que la marca proporcionará a los seleccionados, como productos gratuitos, la oportunidad de recibir demostraciones o recibir regalos adicionales.
Considera ejemplos de grandes marcas que han conseguido embajadores sin solicitarlos. Por ejemplo, la marca brasileña de cosméticos Natura llevó a cabo la campaña "Mujer hermosa de verdad", destacando la belleza más allá de los estereotipos. En esta campaña, optaron por presentar fotografías en sus catálogos y publicidades protagonizadas por mujeres reales en lugar de modelos profesionales. Esto abrió la oportunidad para que más personas se convirtieran en embajadoras al compartir sus propios resultados, consejos o recomendaciones.
