Una estrategia de datos unificada es increíblemente importante para las medianas y grandes empresas. Especialmente para aquellas que buscan mejorar su eficiencia de marketing, la calidad de los datos y el recorrido del cliente. Sin embargo, muchas organizaciones luchan por implementar adecuadamente la nueva tecnología y así obtener un valor óptimo de ella.
La capacidad de utilizar la nueva tecnología de marketing con éxito y eficiencia depende de la propia tecnología, por supuesto; pero más que eso. Depende también de la implementación y del tiempo invertido antes de salir a la luz. Cualquiera de ellos podría influir negativamente en el retorno de la inversión (ROI).
En un esfuerzo por proporcionar información y recomendaciones prácticas, GetResponse y Ascend2 realizaron recientemente una encuesta centrada en el estado de la implementación de la tecnología de marketing en empresas medianas y grandes. Buscamos descubrir cómo esas organizaciones implementan la tecnología de marketing para mejorar el rendimiento. Y bueno, con esto poder dar algunos consejos útiles y procesables basados en esos hallazgos.
Aquí están los cinco puntos principales para ayudarte a comparar tu propio rendimiento, junto con las acciones que te recomendamos tomar.
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Los profesionales del marketing saben que la automatización del marketing puede mejorar la eficiencia. Esto al eliminar las tareas manuales que consumen tiempo y automatizando gran parte del recorrido del cliente.
Cuando se utiliza la automatización, es vital mejorar la calidad de los datos. Las organizaciones dependen de los datos como fuente de información sobre los clientes, y basan sus estrategias en los conocimientos que se obtienen de ellos. Cuanto mayor sea la calidad de los datos, más personalizadas serán las comunicaciones y más positivos serán los resultados.
Casi la mitad (46%) de los responsables de marketing de medianas y grandes empresas están implementando martech con el objetivo de mejorar la calidad de los datos.
Una de las acciones recomendadas es adoptar el marketing basado en datos. Las organizaciones que tienen una visión completa de su audiencia, disponible en tiempo real, tienen una ventaja competitiva sobre otras empresas.
Los datos deben proporcionarte una imagen de tus clientes lo más completa posible. Los datos impulsan la toma de decisiones empresariales con conocimiento de causa y pueden marcar la diferencia en los resultados de tu empresa. Cualquier laguna en tus datos, así como los datos no estructurados o inoportunos, podrían informarte mal. Y claro, una mala información resulta en malas decisiones.
Si quieres mejorar la calidad de los datos, debes establecer un proceso para mantener tus datos estructurados y actualizados. El proceso debe basarse en una plataforma con herramientas que evolucionen continuamente para mantener la calidad de los datos.
Las tecnologías que consolidan múltiples herramientas en una sola plataforma son atractivas para los profesionales del marketing: El 91% señaló que la consolidación es importante.
Como profesional del marketing, necesitas una plataforma que te permita disponer de herramientas basadas en soluciones que evolucionen con la actualidad y el mercado.
Puedes optar por las soluciones "todo en uno", que ayudan a mejorar la calidad de los datos y a proporcionar una imagen completa y sólida de tus clientes. Consolidando y almacenando todos los datos en un solo lugar para que se conviertan en una única fuente de verdad e información para todo tu equipo. No tienes que integrar varios sistemas para disponer de información procesable y fiable en tiempo real; puedes obtenerla toda en una sola plataforma.
También puedes llevar a cabo complejas campañas de marketing y actuar a partir de datos fiables procedentes de múltiples fuentes. Por ejemplo, puedes reorientar a los visitantes de una página o a los participantes en un seminario web en función de información como el nivel de compromiso, los intereses y el número de compras.
Determinar la tecnología adecuada y ejecutar la estrategia es un reto importante
Según el informe, muchas empresas tienen dificultades para determinar la tecnología adecuada y ejecutar la estrategia con ella.
Una de las razones es que, cuando llega el momento de pasar a un nuevo proveedor, hay que abandonar temporalmente las responsabilidades del día a día (generar demanda, lanzar campañas, etc.) para poder dedicar los esfuerzos del equipo a elegir el proveedor adecuado y aprender el nuevo sistema.
Una solución podría ser elegir un proveedor que cuente con un soporte técnico competente de personas reales. Pregunta a los proveedores que estés revisando qué tipo de soporte pueden ofrecerte. Por ejemplo, pregunta si la asistencia para la migración está disponible para aliviar la carga de tu equipo, de modo que tú y tu equipo puedan concentrarse en sus esfuerzos de marketing en lugar de perder un tiempo y una energía preciados en la configuración de tu plataforma de marketing.
Con la asistencia personalizada, también puede contar con la ayuda de un experto que conozca la plataforma a la perfección: alguien que conozca bien tu empresa y tus objetivos, y que sea capaz de aportar soluciones prácticas adaptadas a tu negocio y a tu estrategia.
La mayoría de los responsables de marketing (55%) de las medianas y grandes empresas afirman haber obtenido éxito al implantar la tecnología de automatización del marketing. Las organizaciones disfrutan de beneficios tanto cuantitativos como cualitativos porque la automatización de las campañas permite dedicar más tiempo a actividades de mayor valor.
Te podemos recomendar utilizar la automatización para personalizar tus mensajes y para mejorar constantemente sus datos mediante métodos como las pruebas A/B. La automatización ayuda a que la calidad de los datos siga mejorando al proporcionar a sus audiencias activos atractivos con los que interactúan, lo que a su vez le proporciona más datos.
Incluso puedes ver qué es lo que mejor funciona y cómo interactúa el público con ciertos aspectos de las campañas y los mensajes específicos; esos datos informan mejor tu progreso y los proyectos futuros. Todo esto mientras das a tu equipo más tiempo para ser creativo y utilizar sus talentos de forma más eficaz en lugar de desperdiciarlos haciendo un trabajo tedioso que puede automatizarse.
Sin una estrategia de marketing clara sobre cómo aprovechar al máximo todas las herramientas y funciones disponibles, el proceso de incorporación puede ser abrumador y el tiempo de inactividad puede influir en los resultados de la empresa.
¿Y qué podrías hacer? Imagínate que entras en tu nueva plataforma de marketing y tienes una multitud de herramientas entre las que elegir y ninguna guía sobre por dónde debe empezar. Puedes aliviar esa ansiedad y la pérdida de tiempo con un experto a tu lado que pueda maximizar las nuevas herramientas a tu disposición. La asistencia personalizada te orienta en la dirección correcta desde el principio, porque, para obtener grandes resultados de la implementación de una tecnología compleja de automatización del marketing, necesitas una estrategia clara.
Tus campañas de marketing deben estar cohesionadas, y el éxito dependerá en gran medida de que todas las herramientas funcionen juntas. Opta por una plataforma que te proporcione asistencia personalizada por parte de personas que conozcan los matices y las complicaciones del sistema para hacer que todas las herramientas y las campañas funcionen juntas en sinergia.
La tecnología de marketing seguirá siendo la principal prioridad para los profesionales del marketing en 2021 porque ofrece resultados empresariales y porque las mejores campañas siguen siendo una fuente de gran ventaja competitiva.
La tecnología le ayuda a obtener información sobre su audiencia y le permite actuar en consecuencia, adaptando las comunicaciones a los intereses y comportamientos de su público. Las empresas que implementen su tecnología de marketing con éxito y aprovechen al máximo las múltiples soluciones disponibles se mantendrán por delante de la competencia.
