El Ux writing es el arte de crear interacciones entre usuarios de un sitio web, apps y demás productos de carácter digital… a través de las palabras ¿Curioso no?
Aunque pudiese ser confundido con el copywriting, el UX writing tiene otro propósito y no es vender: es mejorar la experiencia de usuario en un sitio.
La experiencia de usuario lo es todo para un negocio digital.
Quien no se siente a gusto en casa poco probable es que pueda sentirse a gusto como tu cliente.
Puedes tener el diseño web más profesional y responsive del mundo, podrás tener piezas gráficas que dejen boquiabierto al usuario y mil y un fotos de ti y de lo que vendes, pero si no garantizas una buena experiencia a tu cliente mientras está en tu web, lo pierdes todo.
Así funcionan los negocios en físico ¿por qué un negocio online no lo haría igual?
Piensa en las veces que has ido a al café que queda cerca de tu casa que tanto te gusta.
Es un sitio nuevo, con un diseño bastante cálido.
Te acercas a la barra a pedir tu café y te encuentras con un vendedor grosero o inexistente.
Ahí se te acaban las ganas de volver a ese sitio, es ahí cuando prefieres lo funcional por encima de lo estético.
Sabes escribir a la perfección y tienes un estilo que va con tu personalidad, pero debes saber que escribir para diferentes plataformas digitales tiene sus desafíos.
Con el copywriting tienes herramientas que persuaden al usuario a que ejecuten una acción, pero cuando se trata de UX writing, todo cambia.
Acá en esta conversación, te confieso que en mi momento tampoco sabía cómo diferenciar una técnica con otra, y en el fondo mi mayor miedo era que mis clientes no me entendieran. Porque sí, estamos detrás de una pantalla y las interpretaciones quedan abiertas.
Ese sentimiento, te lo quitará la práctica.
Con este post quiero que consigas crear textos pensados en el usuario sin arriesgar tu autenticidad.
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Pero, si estoy en cero conocimientos, ¿cómo me vas a explicar?
Mantén la calma, que aquí te lo explicamos con peras y manzanas:
Se denomina UX a lo que en inglés se conoce como User Experience, entonces, traducimos a UX como experiencia de usuario.
No es un término asociado únicamente al medio digital, las empresas, utilizan el UX como método que optimiza un producto o servicio para que el usuario logre una buena experiencia al momento de consumirlo.
Tampoco es un término único de este siglo, si nos vamos a la Revolución Industrial, encontramos los indicios de una evaluación de la experiencia del usuario según un producto determinado.
También, se evaluaban los proceso de producción en relación a lo que pudiese experimentar el trabajador con la maquinaria de trabajo que tenía a disposición.
Es decir que evaluar el comportamiento de un cliente según lo que desea y lo que sería una buena experiencia para él consumir un producto específico no es algo nuevo, el término, sí.
Durante la revolución industrial este proceso era parte de la producción y por esa razón no tenía un nombre en específico, fue entonces que en los años 90´s que se denominó User Experience y se tomó en cuenta como una profesión ajena a las demás. 
Don Norman es uno de los hombres más sobresalientes del área, uno de los primeros en conseguir el título de Arquitecto de Experiencia de Usuario en los laboratorios de Apple.
Si te quieres familiarizar un poco más con el término, te puedes plantear las siguientes interrogantes:
Pasando por esta web, has tenido una experiencia propia de calidad: conseguiste la sección del blog donde leer lo que te interesa, esperaste a que cargara la página, leíste las preguntas frecuentes y stalkeaste uno que otro de nuestros grupos.
Has tenido una experiencia de usuario satisfactoria.
En cambio, existen las malas experiencias que también deben ser tomadas en cuenta: entras en una web muy lenta, se queda en blanco, clickeas demás en la pantalla con la esperanza de que cargue y terminas abandonando el sitio por lo molesto que ha sido pasar por allí.
Es el arte de plasmar palabras que logren crear una interacción satisfactoria entre un producto digital y el usuario.
El UX writing debe estar presente en todo sitio web, en ocasiones puede ser confundido con el microcopywriting ya que suele verse expresado en frases cortas, sin embargo, tiene un propósito diferente y es hacer sentir bien al cliente que te visita.
Piensa que entras en una tienda y preguntas al vendedor cuál es el precio de las sandalias amarillas que tienen en su vitrina.
El vendedor, sin darte una respuesta va hacia la vitrina y busca unas zapatillas de deporte rojas, te las entrega y te dice que pases por caja para pagar.
¿Sentirías una enorme confusión o molestia cierto?
Así puede pasar con la persona que entra en tu sitio web y no consigue las respuestas que busca.
Existe la posibilidad de que hayas hecho el intento de orientarle a que te compre, a que mire los precios de tus productos o servicios o a que llenara un formulario de suscripción a tu newsletter.
Pero si las palabras que usaste poca claridad le dan al lector, es un proceso fallido.
Y está bien fallar, de hecho es lo que no indica que debemos hacer las cosas de una forma diferente. Garantiza, de ahora en adelante que la visita a tu tienda será una experiencia inolvidable para tu cliente.
El UX writing debe estar involucrado al diseño web de toda página, de hecho, existe el perfil UX design, que es el diseño web adaptado a este propósito: una experiencia de diez puntos.
Siempre lo digo, entre imagen y palabra existe una guerra de no acabar.
Ambas son capaces de comunicar pero en medios digitales se deben complementar una a la otra.
Es por esta razón que aplicar a los textos de tu web el UX writing te ayudará a mejorar la experiencia de tu cliente.
Conseguirás aportar valor y calidad a tus proyectos, además de lo siguiente:
De momento, estás creando un negocio online por cuenta propia, y sé, que pocos son los recursos que tienes a la mano para delegar responsabilidades a terceros.
También sé que tienes la habilidad de tomar estos recursos y aprovecharlos para beneficio propio, así que toma nota de las principales funciones que como UX writer, deberás cumplir dentro de tu proyecto:
Claro, ven conmigo, te invito a que prestes atención a esto:
Un ejemplo claro de UX writing de éxito, es precisamente de Google.
Porque sí, ellos también saben el valor del UX writer para su empresa.
Durante la búsqueda de hoteles en Google, lo que el usuario veía al generar una búsqueda era «Reserva una habitación», ahora los usuarios pueden ver otra frase que dice «Comprobar disponibilidad»
Antes
Ahora
Este sutil pero importante cambio, hizo que la interacción entre usuario y sitio web incrementara en un 17%.
Lo que antes fue un Call to action orientado al copywriting, se convirtió en una instrucción breve orientada al UX writing.
Veamos otros ejemplos que pueden servirte de ayuda para conseguir ideas de lo que SÍ y lo que NO es UX Writing.
Esta página quiere que le expliques el por qué eres menor de 18 años. ¿Qué argumento puedes dar en ese caso? ¿Que te hicieron hace 17 años?
Lo verás en muchos sitios web en los que tendrás que colocar tu fecha de nacimiento ¿Qué vas a colocar? ¿Que tienes más de 100 años?
Como todo en esta vida nos tocará ver cosas bonitas y otras no tantas:
Veamos lo bonito ¿sí?
Página de error 404 de Social Mood, un buen ejemplo de UX Writing.
Error 404 de Disney Pixar
Si hemos conversado sobre copywriting, ¿es lo mismo entonces que el UX writing?
La respuesta es un rotundo NO.
Ambos perfiles se asocian a los negocios digitales y al poder de las palabras, pero tienen objetivos diferentes:
Como verás, quiero saber si has prestado atención a los textos que has incluido en tu web.
Te leo en los comentarios con la esperanza de que me cuentes tus dudas sin miedo para darte mis más sinceras recomendaciones de lo que sí y de lo que no te podría funcionar.
¿Nos lanzamos juntos?
Dale que ya tengo medio pie dentro de tu proyecto.
Un abrazo.
Este texto ha sido escrito por @soyamandarebeca para Neetwork.
