Al modelo de negocios que es basado en transacciones de servicios y productos en los diferentes medios electrónicos ya sean sitios web o redes sociales; se le conoce como e-commerce, en este articulo conoceras a fondo el concepto de comercio electrónico.
Este modelo de negocios va creciendo de manera exponencial en diferentes partes del mundo, un ejemplo que podemos resaltar, es su transformación en América Latina.
Desde el año 2019 la expansión de las ventas en los diferentes canales digitales se incremento en más de un 15% en la región. Esto se debe, principalmente, al auge del crecimiento de internet y al creciente uso de las redes sociales.
Es asombroso el simple hecho de que tu marca pueda llegar a los rincones más lejanos del mundo a través de la comercialización electrónica. Por esta razón, queremos ayudarte a que aprendas todo lo necesario sobre el e-commerce; desde su historia, definición, utilidades, características, tipos, características y las mejores plataformas existentes.
Lo primero que debes conocer es:
Contenido del artículo
Este comercio, que también es conocido el todo el mundo como E-commerce, tiene como característica principal la comercialización de productos y servicios a través de los diferentes medios digitales, como por ejemplo aplicaciones móviles, páginas webs o redes sociales.
A través de internet los clientes tienen la posibilidad de acceder a las diferentes marcas, productos y servicios en el momento y lugar que decidan hacerlo.
Existe un gran número de establecimientos que ya cuentan con sitios web y perfiles en los diferentes canales de redes sociales, con la intención de hacer llegar sus productos o servicios a un rango de público más amplio.
Esta acción de comprar y vender, se realiza de forma sencilla, gracias a la tecnología, como los smartphones con acceso a internet.
Las empresas de todo el mundo han adaptado sus prácticas y estrategias al e-commerce, ya que se puede hacer de esta actividad un negocio sustentable, con alta rentabilidad y duradero. Ya muchas invierten en branding, marketing digital y otros elementos que ayudan al posicionamiento de sus productos y servicios y su exposición ante el público.
Si bien La característica principal del e-commerce es la misma del comercio tradicional, que es realizar ventas, existen otros factores que los diferencian:
En años anteriores para que una empresa pudiera realizar ventas de productos y servicios en otro continente tenía que ser una mega empresa, con diferentes sucursales ubicadas en distintos puntos del mundo, con un gran número de colaboradores y capacidad logística.
En la actualidad el E-commerce le brinda un alcance global a todas las personas, empresas y organizaciones que quieran incursionar en él.
Si desarrollas estrategias efectivas, podrás conectarte con todos los consumidores de cualquier país, solo con atraerlos a tu tienda virtual o a tu perfil de redes sociales.
Si no conoces este término, te lo explicare; la ubicuidad es la capacidad de estar presente en todas partes al mismo tiempo.
Esta característica es importantísima dentro del comercio electrónico, ya que puedes vender las 24 horas del día, los 35 días del año sin importar el lugar donde se encuentre el cliente.
El e-commerce ayuda a fomentar la retroalimentación entre los consumidores y las diferentes marcas; ya que, en cuestión de segundos los compradores pueden realizar preguntas o comentarios sobre productos y servicios y las tiendas responderían de inmediato para aclarar sus dudas y guiarlos hacia una compra satisfactoria.
Ya conocemos el concepto del comercio electrónico pero ahora, nos enfocaremos en la utilidad que ofrece esta metodología de comercialización para las compañías y para los emprendedores.
Si una empresa o emprendedor que operaba sus ventas de forma tradicional aumentará significativamente sus oportunidades de venta si aplica estrategias para sacarle provecho a los diferentes canales electrónicos.
Las nuevas empresas y emprendedores que se dedican de forma exclusiva a vender a través de e-commerce también contarán con mayores oportunidades de venta, gracias al acceso a la colectividad mundial de millones de usuarios.
En los comercios tradicionales, lazar un producto innovador demanda una gran inversión en publicidad y una enorme logística para trasladarlos a los puntos de venta.
Por esta razón muchos emprendedores toman provecho del comercio electrónico para ofrecer sus servicios y productos novedosos, ya que le ofrecen la ventaja de que los consumidores puedan interactuar con algunas de sus funcionalidades, y conocer sus especificaciones antes de comprarlo.
Si tienes un negocio que lleva años de trayectoria pero su reconocimiento es bajo, sin lugar a dudas debes trasladarte al mundo del e-commerce para incrementar su popularidad.
La oportunidad de comercializar tus productos y servicios con las diferentes comunidades que existen en el mundo digital, ayuda a que una marca que era “invisible” pase a ser conocida por una gran cantidad de usuarios y actores del mercado.
Ya hemos abarcado el concepto de comercio electrónico y algunas de sus ventajas, como lo son su alcance mundial, exposición y ubicuidad; pero, existen otras ventajas importantes dentro de este tipo de comercio, te explicaremos 3 de estas ventajas:
Si quieres crear una tienda digital exitosa y que funcione a la perfección, no es necesario tener una gran cantidad de empleados, solo debes tener una excelente arquitectura y un buen soporte tecnológico.
Una opción bastantea utilizada en la actualidad es el dropshipping, donde puedes simplificar en gran medida el proceso de comercialización online. Este tipo de modelos permite que los negocios digitales puedan operar sin tener un stock de productos, esto se debe a que te brinda un enlace directo con el proveedor.
Mas adelante en este articulo te hablaremos a fondo sobre el inbound Marketing y sobre el marketing digital, pero te daremos un adelanto; aplicar este tipo de estrategias es mucho más sencillo cuando se comercializa de manera electrónica.
Esto sucede porque puedes tener acceso a una valiosa información sobre tus clientes, sus preferencias de mercado y sus patrones de consumo; todo esto te lo brinda la dinámica del e-commerce.
Toda esta información y datos te servirán para seguir de manera más sencilla las diferentes métricas y KPIs del comercio electrónico, como por ejemplo la tasa de conversión.
en la última década el e-commerce no solo se ha convertido para grandes marcas en una valiosa fuente de rentabilidad; sino que ha sido también una excelente alternativa para los medianos y pequeños emprendedores.
Todo esto sucede gracias a que la demanda de inversión es mucho mas baja que la acostumbrada en el comercio tradicional.
Te permite recortar presupuesto en distintas partes, como, por ejemplo, ahorrar dinero en la nómina de empleados, inventarios de grandes cantidades y gastos de mantenimiento y de alquiler de espacio físico para la tienda.
Este modelo de comercialización ha tenido un gran desarrollo en los últimos años que cuenta con una variedad de tipos de e-commerce.
Este tipo de comercialización se realiza de negocio a negocio, o como se conoce en ingles Business to Business (B2B).
Se enfoca en los minoristas, intermediarios y proveedores; no se centra en el consumidor final.
En este tipo de comercialización nos referimos al Business to consumer (B2C) o en español, del negocio al consumidor.
Básicamente es la misma metodología del comercio tradicional, solo que ahora el consumidor no necesita visitar tu tienda para comprar alguno de tus productos, simplemente entra en tu sitio web o en tus redes sociales y puede ver todo el catalogo de productos y hacer preguntas respecto a ellas, para luego decidir si realiza la compra.
Las siglas de este tipo de comercio se refieren a Consumer to Consumer (C2C) o la traducción al español Consumidor a Consumidor. Este tipo de negocios se refiere a la transformación de los mercados vecinales, las ventas de garaje o la comercialización de forma directa entre dos o mas participantes al mundo digital.
Cuando hablamos de las siglas G2C, nos estamos refiriendo al comercio Goverment to Consumer o su traducción al español Gobierno al Consumidor.
En este tipo de comercialización entran todas aquellas compras, transacciones o pagos que realiza un ciudadano en los sistemas en línea del estado.
Para realizar la comercialización a través de canales electrónicos existen una variedad de opciones, algunas de ellas son plataformas online que funcionan como puentes entre los productores, emprendedores y comercios y su público objetivo. También, ayudan en el desarrollo de estrategias que beneficien la aplicación de acciones para consolidar el e-commerce; entre ellas tenemos:
Esta plataforma de comercialización electrónica fue desarrollada en Canadá y les ofrece a sus clientes servicios de alojamiento, creación de páginas web, variedad de herramientas de mercadotecnia y otros complementos, todo esto, a cambio de un costo mensual.
Esta plataforma ofrece a sus clientes la posibilidad de crear una tienda virtual, utilizando una interfaz simple e intuitiva, que cuenta una variedad de plantillas de diseño de más de 4.000 modelos. Además, te ayuda a enlazar con un gran número de proveedores en todo el mundo.
Woocommerce es uno de los más populares de los últimos años, consiste en un plugin de código abierto que funciona con el constructor de sitios web WordPress. Esta diseñado para crear una tienda virtual simple, rápida y efectiva; también cuenta con un gran numero de plantillas. Ideal para todo tipo de comerciantes, no importa si son pequeños, medianos o grandes.
Aunque ya conoces algunas de las plataformas principales del e-commerce, los tipos de comercio, y tambien el concepto de comercio electrónico; aún falta más información para poder tener éxito en este sector.
Debido a la gran demanda que tiene las tiendas virtuales, tendrás mucha competencia, por esta razón no puedes tener una oferta que no sea clara. Es de vital importancia que logres definir y segmentar los servicios y productos que comercializaras.
Todo este proceso debe ir de la mano con una extensa y profunda investigación de mercado y definir cual es tu buyer persona, solo así sabrás cuál es tu público objetivo.
Tener garantizado el abastecimiento es importante al momento de emprender cualquier tipo de negocio, y una e-commerce no es la excepción.
Recuerda que en el mundo digital no tienes la obligación de tener un inventario físico e inmediato, esto ocurre porque podrás crear alianzas con proveedores que te surtirán de los productos necesarios.
Además, debes tener bien definidos tus puntos logísticos; con esto nos referimos a los sitios de entrega, lapsos de tiempo de entrega y los responsables (si serán parte de tu equipo o contratarás a terceros).
Ya sabes que puedes utilizar cualquiera de las plataformas de e-commerce que te mostramos en puntos anteriores, allí debes escoger la que se adapte mejor a tu negocio.
Pero, si en cambio deseas tener un concepto mas personal, mas a tus gustos y deseos, puedes optar por el desarrollo propio (claro, debes estar apoyado por expertos en diferentes áreas como la programación, diseño, etc.).
En este punto debes escoger cuales serán las vías por las cuales te conocerán tus clientes potenciales, para definirlo, debes responder algunas preguntas como, por ejemplo, ¿Qué redes sociales utilizarás? ¿cómo podrás atraer usuarios a tu tienda? ¿Cómo sacarás ventaja de tus competidores?
En el punto anterior te mencionamos las estrategias digitales y no podemos olvidarnos del Marketing Digital.
Aplicar una buena estrategia de Marketing Digital garantizará la productividad de tu e-commerce, por esta razón te hablaremos sobre algunos aspectos fundamentales para este tipo de negocios:
El SEO o en su traducción al español Optimización de Motores de Búsqueda, es una estrategia que se enfoca en el posicionamiento de tu sitio web, se realiza a través de algunas prácticas efectivas que ayudarán a tus páginas, blogs y publicaciones a ganar mejores lugares en los motores de búsqueda como Google, Bing, Yandex, o Baidu.
Mientras mas efectiva sea tu estrategia SEO mayores serán tus oportunidades de venta.
Algunas de las opciones de optimización de e-commerce para buscadores son:
Cuando hablamos de WPO nos referimos al conjunto de ejercicios que tienes la posibilidad de aplicar a tu sitio web para optimizar su desempeño; todo esto con la finalidad de reducir los tiempos de carga del contenido y logrando que sean mas amigables para el usuario.
Una buena estrategia de WPO te garantizará la retención de los visitantes en tu sitio web; esto te beneficia en dos factores importantes, el primero que evita la perdida de oportunidades de negocio y la segunda que mientras mas tiempo duren los usuarios en tu sitio web ayudará a que los robots de Google le otorguen mejor autoridad a tu sitio web.
Las páginas web que ofrecen a sus usuarios experiencias agradables en su navegación tiene una alta probabilidad de tener muchas mas oportunidades de ventas que sus competidores por su atención a los usuarios.
Para poder lograr este objetivo se aplica una alternativa muy poderosa, que se refiera a crear páginas web con contenidos interactivos.
Estas páginas web se preocupan por que los usuarios participen en la dinámica de la web, recopilando sus preferencias al registrar los clics que realizan en cada uno de los elementos de las páginas.
Algunos contenidos interactivos que puedes aplicar en tu sitio web son:
El SEO y el Marketing de contenidos son aliados inseparables, gracias que, a través de tus publicaciones, artículos, ebooks y otros contenidos podrás cautivar a los usuarios, incrementar tu audiencia y esto optimizara tu posicionamiento.
Al entregarle este tipo de trabajos a profesionales SEO, desarrollaran contenidos que se adapten a la perfección con las necesidades de tu buyer persona y también utilizaran el SEO para darle una visibilidad importante en los buscadores.
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Aplicar una buena estrategia de contenidos para e-commerce siempre debe incluir el marketing por correo electrónico, ya que te ofrece la posibilidad de hacer una conexión mas directa, personalizada y practica con los usuarios registrados en tu base de datos.
Al tener usuarios registrados en tu base de datos y alimentar seguidamente su buzón de entrada con información, lo dejara con probabilidades de adquirir tus productos o servicios, además, podrás convertirlo en parte de tu audiencia.
En Neetwork queremos potenciar tus habilidades y por eso te ofrecemos nuestra certificación de Experto en Email Marketing, para que puedas sacarle provecho a tus campañas.
¡Ya lo sabes! Todo lo referente al concepto de comercio electrónico, cuáles son sus características, tipos, beneficios y como puedes aplicar el marketing digital para optimizar tus contenidos. Pero, si quieres convertirte en todo un profesional en el mundo del comercio electronico, tenemos en nuesto campus la certificación de Experto en E-commerce.
