¿Cómo vender tus servicios en internet? Es una pregunta que tiene inmersas estrategias, una marca, publico objetivo, plataforma de ventas, entre otros factores.
Tener que vender un servicio es muy distinto a vender un producto físico, inclusive, se puede complicar aún más cuando se trata de un servicio que se espera proveer de forma remota. Es por esto que es sumamente importante descubrir cómo vender un servicio en internet para conseguir el éxito.
Cuando se compra un producto físico, se adquiere algo que podemos ver, tocar y obtener una experiencia inmediata de ese producto. El objeto adquiere un significado que automáticamente es creado por nuestros sentidos al experimentarlo, por lo que la clave yace en crear una proposición lo suficientemente interesante.
En cambio, en la venta de un servicio el paradigma cambia considerablemente, ya que al hablar de servicios nos referimos a algo que el profesional puede hacer por otra persona. Por ende, es crucial comunicar el valor del servicio que se está ofreciendo.
Son múltiples los factores que convergen para garantizar una exitosa oferta de servicios, desde encontrar un nicho, cómo crear un servicio en un principio y las plataformas donde puede ofrecerse dicho trabajo. Quédate a leer este artículo para entender los pasos para una estrategia de negocios eficiente.
Contenido del artículo
Los principales pasos que debes seguir para vender un servicio son, detectar que tu cliente tenga un problema, hablar sobre él y sus consecuencias, mostrar cómo tu servicio resuelve dicha circunstancia y especificar los beneficios principales del o los servicios que ofreces para luego venderlos.
También tendrás que:
Un nicho es aquel segmento del mercado con una audiencia característica a la que sus necesidades no son del todo cubiertas por la oferta general del mercado.
No es fácil hacerse notar con un nicho en primeras instancias, cuando se ofrece un servicio en el mercado. Pero con una clara comunicación y entendimiento de la audiencia podrás crear una comunidad que será de gran ayuda.
La venta de servicios es una carrera de resistencia, más no una de velocidad, por ende, siempre se debe apuntar al mediano-largo plazo. Crear una base de audiencia – orgánica – en las etapas tempranas del proceso te garantizará mayores oportunidades de éxito.
Si te encuentras en dichas etapas tempranas, es de suma ayuda seleccionar un nicho del mercado del que tengas conocimientos y sientas un sólido interés. Por ejemplo, si tu pasión está en la música, las clases en línea enseñando cómo tocar algún instrumento sería un genial servicio que puedes ofrecer en un comienzo.
En caso de estar vendiendo productos físicos y digitales, entonces deberás ofrecer algún servicio a tu negocio de forma paulatina. Es una idea adecuada conectar el nuevo servicio con algún producto que ya estés vendiendo.
El abanico de potenciales servicios a cubrir es prácticamente ilimitado. Las ofertas puedan variar desde copywriting, diseño gráfico, consultas personalizadas, planificación de documentos, traducción y demás.
Puedes ofrecer el mismo servicio a cada cliente como también puedes hacerlos personalizados. Comúnmente, los servicios personalizados son pagados con mayor remuneración al ser productos únicos.
Un infalible truco para aventajarte en el mercado es investigar un poco sobre lo que están haciendo tus competidores para idearte cómo optimizar tus ofertas.
Son altas las probabilidades de experimentar problemas al momento de determinar los precios de tus servicios, más cuando lo estás haciendo tú mismo.
Podrás encontrarte en una situación donde no encuentres referencia alguna para establecer el precio de tus servicios y productos más allá de interpretar el tiempo, esfuerzo y materiales que requieres para los procesos de trabajo/producción. No obstante, las respuestas pueden estar a tu alrededor, en los que compiten contigo.
Los precios de la competencia son una guía útil para asentar los precios de tu nuevo emprendimiento. Inclusive – y si es conveniente para tus finanzas – ofrecer precios levemente por debajo de la media es una estrategia que podría atraer muchos clientes a tus puertas.
El éxito estará a tu alcance si puedes anticiparte a las necesidades del cliente y ofrecerlas en primera instancia. Así mismo, debes pulir tus cualidades en copywriting para una redacción publicitaria óptima.
Las personas van a comprar tus servicios porque estos solventarán algún problema para ellas.
Lo que amerita una oferta concisa, directa y convincente; apoyada por todo material complementario necesario.
Presentaciones, diapositivas, flyers y demás serán cruciales para una venta efectiva, principalmente cuando el servicio que se está vendiendo no es tangible como lo es un producto físico.
Puedes comenzar resaltando las soluciones que trae tu negocio, por ejemplo, diseño de logos para compañías, edición de vídeo, optimización de marketing de negocios y demás.
Más allá de un mensaje simple como abrebocas para tu servicio, ahora deberás desglosar los detalles de tu trabajo y los beneficios que traerá al cliente.
El copy de tu descripción de producto es como una ventana por la cual los interesados se asomarán para convencerse a entrar y adquirir tus servicios.
La titulación es fundamental para captar la atención de quien busca en cuestión de segundos para luego leer tu oferta completa. Redactar una pieza breve, comprensible y persuasiva es el gancho que atrapa al potencial cliente en tiempo record.
Ofertar un servicio en línea es arrojar ideas abstractas al lector, por lo que el material visual atractivo y demostrativo aclarará cualquier duda mientras comunica resultados positivos del trabajo.
Por ejemplo, un par de fotografías con el antes y después de un rediseño de logotipo empresarial es una eficiente muestra visual.
Otro tipo de trabajos necesitarán de un apoyo fotográfico, como diseño de interiores, servicios de limpieza, diseño de modas, entre otros.
Si tus habilidades en fotografía no son están del todo desarrolladas, es recomendable acudir a un fotógrafo o comprar fotografías de un banco de imágenes.
Elabora la oferta
Una vez cuentes con todos los recursos previamente abordados y estés contento con lo que ves y lees, es momento de juntarlo todo para una oferta formal.
No te presiones demasiado al momento de organizar las piezas escritas y visuales de tu oferta de servicios. No es necesario hacerlo todo de una sola vez, tómate tu tiempo para ver cómo las distintas piezas se arman en conjunto para una explicación comprensible.
Los servicios que ofreces podrán ser de lo mejor que se brinda en el mercado, pero en muchas ocasiones esto no es suficiente para consagrar un esquema de ventas en aumento. Y el principal culpable tiende a ser una falla en la descripción del servicio.
En pocas palabras necesitas extraer los componentes que lo conforman, por ejemplo, puedes incluir tus habilidades, conocimientos, procesos, herramientas y cualquier otro recurso que utilices para brindar el servicio.
Es necesario simplificar la oferta a los clientes para aclarar las expectativas que se perciben del trabajo.
Pregúntate, ¿Cuáles son los elementos clave de tu servicio?, ¿Cuál es el valor añadido que ofrece y como puedes transformar dicho valor en un producto?
Para esto, debes escribir una lista de todas las áreas y tareas que cubre el servicio, asignar un valor a cada área, describir los recursos o equipos que se van a utilizar y asignar un precio a cada producto.
Los clientes siempre quieren conocer exactamente lo que están comprando y qué pueden recibir a cambio.
Tu lista puede ser tan larga como creas conveniente que sea. La idea es cubrir todas las áreas que sean necesarias a detallarse en primer plano y luego, con el tiempo, agregar nuevos detalles que parezcan necesarios.
Una táctica que otorga resultados es la de ofrecer distintos precios para los servicios dependiendo de los requisitos. Sin embargo, no te debes exceder en la variedad de productos ya que esto es un grave error si estas comenzando a ofrecerlos.
Otra noción básica y que se ha mantenido es la de comenzar simple, con un breve – pero sólido – catálogo de servicios y productos para luego expandirse al estudiar la envergadura de las necesidades del nicho.
Asegúrate que este sea sostenible en el tiempo, que manejes los costos asociados con la producción y distribución, ya que, es muy probable que ocurra, que debas ajustar tus procesos internos para adaptarte a lo nuevo.
Y una vez tengas definido todos los puntos anteriores y tu servicio se haya convertido ahora en un producto, entonces es momento de lanzarlo al mercado y hacerle seguimiento a su desarrollo y receptividad, es decir, escuchar las opiniones y comentarios al respecto y hacer ajustes si corresponde de tal manera que se muestre siempre atractivo para tus clientes.
Ahora, es momento de pensar cómo vender tu servicio, es decir, de qué forma vas a entregar el trabajo.
Son innumerables las posibles estancias en cómo se puede cumplir un trabajo. Por ejemplo, un mecánico que tenga que acudir a reparar un auto presencialmente y un maestro de matemática que imparta clases vía streaming son dos profesiones sustancialmente diferentes.
Con el uso de las redes sociales, blogs, videos, infografía, entre otros, se puede crear y distribuir contenido que sea valioso para promocionar tu servicio y de esa forma atraer y retener tus clientes.
Mediante los anuncios pagados, tus servicios podrán llegar a una audiencia especifica y mostrarse en los primeros resultados de búsqueda. Así como publicitarlos en redes sociales y otros sitios web relacionados al nicho de tu servicio. Algunas de las herramientas que puedes utilizar para ello son, por ejemplo, Google Ads, Facebook Ads.
Puedes dar a conocer tus servicios mediante el envío de correos electrónicos a tus clientes potenciales y existentes, en ellos puede dar información concreta, promociones, nuevos servicios y demás materiales interesantes de forma personalizada.
Los clientes que queden satisfechos con tus servicios son los primeros en ser referencia y recomendarte, así que no está demás darles una alternativa para ello, u ofrecerle incentivos al referirte con nuevos clientes.
Otra alternativa es el networking, con el podrás establecer relaciones comerciales y profesionales con otras empresas o personas de tu nicho o industria. La participación en grupos, foros y webs de interacción profesional como LinkedIn también ayuda a establecer nuevos contactos y promocionarte.
Dependiendo del tipo de tu servicio, puedes incluir demostraciones o pruebas gratuitas que los clientes puedan percibir y de esa forma convencerlos de que tu servicio es bueno y valioso. Puedes incluir una consulta gratuita, periodos de prueba u otro.
Dependiendo del trabajo en cuestión, este se puede impartir de forma remota acudiendo a distintos recursos o plataformas.
Si deseas impartir clases en vivo, puedes recurrir una plataforma como YouTube Live o Vimeo Live para dar tus explicaciones a alumnos.
En caso de ofrecer un servicio remoto del que no necesites un contacto directo con el cliente más allá de una plataforma de chat, entonces encontrarás en plataformas como Fiverr un gran aliado para trabajar con plena seguridad.
Así mismo, las presentaciones de Google Slides y PowerPoint son herramientas complementarias para trabajar el aspecto visual de tu marca, servicio o trabajo.
Si deseas impartir clases en vivo, puedes recurrir una plataforma como YouTube Live o Vimeo Live para dar tus explicaciones a alumnos.
En caso de ofrecer un servicio remoto del que no necesites un contacto directo con el cliente más allá de una plataforma de chat, entonces encontrarás en plataformas como Fiverr un gran aliado para trabajar con plena seguridad.
Asimismo, las presentaciones de Google Slides y PowerPoint son herramientas complementarias para trabajar el aspecto visual de tu marca, servicio o trabajo.
Algunos productos digitales como eBooks, canciones o vídeos de distintas índoles son ideales para el mercado en línea. Tiene completo sentido considerar tu servicio como un producto digital si cubre alguno de estos factores.
Por ejemplo, Cursos online, workshops, webinars, tutoriales, Aplicaciones (APP), series, películas y videos, conciertos digitales, videojuegos, Podcasts, Fotos, imágenes y gráficos, e-Sports (deportes electrónicos), Estudios de mercado digital, entre otros.
Existen páginas como Amazon donde puedes publicar tus productos digitales como también tienes la opción de invertir en la creación de tu propia tienda virtual para mostrar tus servicios.
A pesar de ser un experto en los servicios que ofreces, el cliente siempre estará más interesado en ver los resultados antes de proseguir con la negociación.
Ante este escenario – que acontecerá una y otra vez hasta que hagas algo al respecto – deberás mostrar evidencias de tu buen trabajo y la solución que ofreces para los problemas del cliente. Es decir, haz que el servicio sea deseado por los empleadores.
Los servicios ofrecidos en línea tienden a ser más costosos, lo que significa una espera más larga para lograr una venta. Por ello es necesaria una estrategia a largo plazo.
Tu talento y experiencia son los factores primordiales que venderán tus servicios. El producto eres tú y lo que sabes hacer, por eso debes entablar una comunicación directa con el cliente interesado y compartir los detalles sobre tu experticia.
La creación de una red de contactos o Network es una inversión de tiempo que no puedes obviar. Adéntrate en redes como LinkedIn, grupos laborales de Facebook y demás, como también la inversión en publicidad, para darte a conocer y construir relaciones con potenciales clientes y colegas.
Crea una historia sobre tu servicio, su sentido y lo que lo hace especial, cómo llegaste a ofrecer ese producto y por qué el cliente debe escogerte. Mostrarle al cliente qué fue lo que inspiró a emprender en ese trabajo en primer lugar es un detalle sumamente convincente.
Puedes detallar un poco sobre tu experiencia, las soluciones que has estado desarrollando en los últimos años y proyectos relevantes. Practica tu historia múltiples veces hasta que salga lo más natural posible en cualquier reunión de negocios remota.
Eventualidades y problemas siempre acontecerán. No importa la naturaleza del trabajo. La adversidad no es el obstáculo mismo sino cómo lo resuelves. La interacción con el cliente, preguntas sobre cómo le pareció el servicio y la rápida resolución a cualquier problema con el mismo son parte de una buena atención al cliente.
Siempre, en todo momento, debes pedirle al cliente que deje una reseña sobre tu trabajo una vez este haya culminado. La evidencia sobre el eficiente trabajo que has hecho es suficiente para convencer a un cliente y darles credibilidad a tus habilidades.
La mayoría de los usuarios de internet están en la búsqueda de resolver sus dudas o consultar sobre algún tema en específico lo más rápido posible. Por eso debes utilizar herramientas que te ayuden a tener contacto y respuesta inmediata para tus clientes, por ejemplo, WhatsApp Business, chats en línea, ¡chatbots!), mensajes directos de Instagram y Facebook. Eso dará una buena primera impresión de ti.
Estas frases te ayudaran a vender tus servicios. ¡Son fáciles de usar, haz la prueba y nos cuentas que tal te fue!
El marketing por internet es una herramienta imprescindible en los negocios en línea. Es ideal que le dediques tiempo y esfuerzo al aspecto del marketing antes del lanzamiento de tu servicio o producto.
Siéntate a crear tu plan de marketing para alcanzar al nicho adecuado. Tu mayor prioridad siempre será conectarte con la persona correcta para un negocio.
Existen distintas estrategias de marketing por internet de las que te puedes valer. El primer detalle a procurar es iniciar en una sola plataforma o canal para luego expandirte con el tiempo de forma progresiva.
La creación de una página web y la optimización de su contenido – SEO – es la piedra angular de cualquier estrategia de marketing en línea. Un buen contenido te dará mayor exposición en los mecanismos de búsqueda.
Si optas por una página web propia para ofrecer tus servicios o productos, entonces debes fabricar una interfaz que sea sencilla para el usuario como también garantizar una experiencia del usuario consistente.
La automatización de procesos como la integración de herramientas de preguntas y respuestas y chats para atención al cliente es importante para perfeccionar la experiencia del usuario.
Las estadísticas te permiten ver el comportamiento de tus clientes con tu servicio y producto.
Ver esta interacción te habilita comprender las cualidades que la audiencia identifica en el servicio y así encontrarás alternativas para optimizar el mismo y atraer nuevos clientes.
Al ver que tu negocio no consigue ventas en los primeros meses, no significa que debes hacer importantes cambios para revertir esta tendencia.
Ten paciencia. No será fácil para tu emprendimiento generar ganancias si constantemente lo estás reinventando.
Los negocios exitosos requieren de un tiempo de maceración y algún pequeño cambio de vez en cuando. Sin embargo, si has acudido al orden de sugerencias que acabamos de compartirte, todo saldrá como estipulado.
