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Todo el conocimiento que necesitas para dominar los negocios digitales

Potencia tu Servicio al Cliente: 14 Consejos Clave para la Atención en Línea
En la actualidad, un tercio de la población mundial son consumidores en línea. Este hecho resalta la relevancia crucial de brindar una excelente atención al cliente en el entorno digital. La satisfacción del cliente modela la percepción de tu marca y productos, impactando directamente en la fidelidad del consumidor. Es fundamental explorar estrategias para mejorar […]
Herramientas CRM para el Éxito en Atención al Cliente: Beneficios y Alternativas Destacadas
Los patrones de consumo son cambiantes y se adaptan a cada contexto, influyendo en las expectativas de los clientes. La "revolución del cliente" en 2020 y 2021 redefinió hábitos; el 86% modificó su comportamiento por la emergencia sanitaria. La adopción digital se disparó: en 2020, 22.5 millones de españoles compraron online; hoy, más del 70% […]
Calidad del Servicio: Cómo Evaluarla y Potenciarla en Tu Negocio
La excelencia en el servicio es vital para el éxito empresarial. No solo satisface a los clientes, sino que fortalece su fidelidad. Mejorar continuamente la calidad del servicio requiere estrategias efectivas en áreas como personalización y comunicación interna. En este contenido, desglosamos maneras prácticas y claves para alcanzar la excelencia en la atención al cliente […]
Los 9 Mejores Software de Recursos Humanos
Gestionar el talento humano en una organización es un reto desafiante. Las empresas operan con personas, no solo con máquinas o procesos, lo que demanda la selección, el seguimiento del desempeño y el desarrollo del personal, requiriendo atención, tiempo y recursos. El avance en software especializado para la gestión de recursos humanos ha simplificado muchas […]
Mejora Empresarial con las 5S: Estrategias Efectivas para el Éxito
El concepto de las 5S, un sistema de organización y gestión para mejorar la productividad y el entorno laboral, tuvo su origen en Japón. Se desarrolló en Toyota y se le atribuye su nacimiento en la fábrica de automóviles de la compañía. Aunque las bases de las 5S existían antes, la adopción y formalización de […]
Capacitación de servicio al cliente: 15 temas para el éxito empresarial
La relevancia del servicio al cliente ha incrementado para todos los tipos de empresas, ya que su éxito está estrechamente ligado a este aspecto. Por consiguiente, la capacitación en servicio al cliente se vuelve fundamental. Aquellas empresas que priorizan el servicio al cliente experimentan un aumento de al menos un 10 % en sus ingresos. […]
El Rol Vital del Embajador de Marca: Crecimiento y Visibilidad para Empresas
La evolución en las estrategias de promoción de las marcas ha sido notable, especialmente con el impacto de las redes sociales en la forma en que las personas buscan y consumen contenido. Esta transformación ha redefinido las estrategias empresariales, donde la confianza de la audiencia se ha desplazado hacia las opiniones de los usuarios en […]
Cómo evitar la pérdida de clientes: Conoce las 6 causas principales
A pesar de contar con excelentes índices de retención de clientes en tu empresa, incluso una leve reducción en la tasa de pérdida de clientes podría acarrear beneficios significativos, impactando positivamente la operatividad y rentabilidad de la compañía. Existen áreas específicas relacionadas con la pérdida de clientes que requieren atención. Normalmente, la decisión de los […]
Método Walt Disney: Cómo Potenciar la Colaboración y la Creatividad en Equipos de Trabajo
En el mundo empresarial actual, la capacidad de innovar se erige como una cualidad fundamental. En un entorno altamente competitivo, son las empresas con propuestas originales y creativas las que logran destacarse. Sin embargo, alcanzar soluciones innovadoras que se ajusten al presupuesto, satisfagan a los líderes y cumplan con los plazos de entrega puede resultar […]
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