«¿tú o usted? ¿cómo debo tratar a mi cliente ideal?»
De toda la vida has tratado a tus mayores de usted, y a las personas de tu edad de tú.
Sientes que referirte de usted a alguien es sinónimo de respeto o de sofisticación, y dejas al tú para la comunicación un poco más informal o para sentirte más cercano a alguien.
En términos de copywriting, ¿qué crees que es mejor? ¿tú o usted?
Sé que quieres que los textos de tu negocio en línea hagan sentir lo más agradable posible a tu cliente ideal, pero no siempre aplica el usted o no siempre aplica el tú, y es ahí en donde debes saber en qué ocasiones utilizar uno u otro.
Cuando conocemos a alguien de nuestro entorno profesional, casi siempre lo tratamos de usted, ya que va más con actos protocolares que otra cosa, pero para nadie es un secreto que en una conversación con alguien de tu trabajo es bastante difícil sostener el usted.
Tanto así, que algunos han llevado esa dificultad de diferenciación de lo verbal hacia lo textual, esto lo he visto tanto en tantos textos que me atrevería a decir que es un problema común: «con nuestro producto estarás tan cómodo que no necesitarás ningún otro, usted no necesitará pedir su dinero de vuelta»
¿Apuesto a que has leído al menos un texto así en tu vida?
¿Te has sentido un tanto confundido al leerlo?
Pasa, y aunque no lo creas, tener un texto así en tu negocio en línea lo único que hace es alejar a tus potenciales clientes, porque está mal redactado.
Es importante cuidar tanto de uno como del otro, el tú y el usted deberían utilizarse ambos en la misma cantidad de veces, (a mi parecer) porque hoy en día todas las marcas tutean al consumidor, y no todas deberían hacerlo.
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Bueno, en que puedes transmitir un nivel de cordialidad diferente con cada uno.
Si tuteas a alguien significa que sientes a esa persona cercana a ti, en cierto punto tienes un nivel de confianza un poco más avanzado como para tratar a esa persona como si le conocieses de toda la vida.
Lo que sucede con el usted es que representa un tono más cordial y formal que establece un límite entre tu lector y tú: estás tratando de crear una imagen lo más profesional posible y es válido.
En textos de copywriting verás bastante el tú, ya que siempre buscamos crear un nivel de confianza casi íntimo con nuestros potenciales clientes, es por eso que tú debes buscar lo que te funciona a ti, ya que el usted no debería estar del todo perdido en la galaxia.
Eso lo sabrás tú al determinar cuál es el nivel de confianza que quieres buscar con tu cliente ideal. Eso sí, piensa en que algunos no te conocen de nada, así que no siempre es bueno tratarlos de tú, a veces es necesario tratarlos de usted.
Como te comentaba más arriba, en copywriting es a veces hasta necesario tutear a los lectores ya que queremos crear confianza entre el cliente y nuestros proyectos, y se ha vuelto una costumbre tan común que hasta temo que se pierda en el tiempo el haber usado el usted.
Y es que es así, recuerda que la comunicación online es mucho más diferente a la presencial, ya que es más difícil conectar con una persona a través de la pantalla del ordenador o del móvil porque no te está viendo, no está escuchando el tono en el que le estás hablando y no sabe qué tipo de expresión corporal utilizas al pronunciar cada palabra.
En cambio un orador lo tiene todo un poco más sencillo, ya que está preparado para coordinar sus pensamientos con su expresión corporal, es por esa razón que no necesita tantas palabras, sino más kinestesia.
Ahora, quiero que a la hora de escribir para tus potenciales clientes te sientas lo más preparado posible para escoger las palabras correctas al tratarlos, escribir con el usted no tiene por qué ser difícil, sin embargo, debes tener en cuenta que ya el simple hecho de tratar así a tus clientes estás estableciendo una barrera a la cercanía entre ellos y tu marca.
¿Que va a ser difícil conectar con tus clientes?
No tiene porqué ser así, uno puede ser íntimo de una persona aún así tratándola de usted, recuerda esto que siempre digo: no es la flecha, es el indio.
Eso sí, es necesario estudiar al perfil de tu comprador ideal, ya que te ayudará a identificar en qué momento puedes hacer uso del tú o usted.
Tomarás en cuenta a tu público objetivo: «¿A quién quiero vender mis productos o servicios?»
Tomarás en cuenta la imagen que quieres dar de tu negocio: «Quiero que sea lo más informal posible, que sea fácil de recordar y que a la gente le guste mucho»
Y también tendrás que saber a qué sector pertenecen los servicios o productos que quieres vender.
Eso sí, te cuento que decidir entre uno u otro a diestra y siniestra no es la decisión adecuada, para eso te recomiendo te tomes todo el tiempo posible para definir a tu consumidor.
Sé que te mueres por estrenar redes y un sitio web nuevo, así que no quiero que te pase lo siguiente.
Navegando hace días por el feed de mi Facebook, buscando ejemplos nuevos para una sección en lo stories de mi cuenta de Instagram, me di cuenta de un detalle que muchas marcas y empresas pasan desapercibidos (y eso que no son tan nuevos en la red): y es que en una plataforma tutean al lector y en la otra lo tratan de usted.
Todo mal, de verdad que todo mal…
¿Por qué si te seguí desde tu cuenta de Facebook en la que me tuteabas y me sentía tan cercana a ti hasta tu página web y me recibiste con un «tenemos la solución a todos sus problemas»?
¿Really?...
Empezando por esa frase cliché de la que ya estoy cansada, ahora me dices que nuestra relación eran solo cosas mías.
Y puede que te rías, o que te resulte dramático, pero esta deducción no sucede de forma consciente en todos los compradores y ahí es cuando existe un problema de comunicación que te puede hacer perder muchas ventas.
Eso te lo digo yo, que soy una maniática de las palabras e identifico los errores en un texto en una sola scaneada… imagínate qué pasará en el subconsciente de tus potenciales clientes, que están recibiendo dos tipos de mensajes en dos tonos diferentes.
¿Ves que un tú o un usted sí hacen la diferencia?
El copywriting sirve para romper las posibles barreras entre tu cliente y tú, a través de él comunicas el tono de tu marca, es por ello que debes cuidarte de echarlo todo por la borda en tu comunicación en general.
Y me refiero a que trates siempre a tus potenciales clientes de una sola forma, ya no se trata solamente de los textos de una web, ahora debes cuidar que todo lo que comuniques a través de tu marca tenga coherencia.
En los textos de la red el confundir uno con otro es más común de lo que parece, y lo peor del caso es que no tendrás que hacer un esfuerzo mayor para conseguir esos errores, basta con irte al buscador y tipear la keyword de tu preferencia, entre los primeros cinco resultados (no es necesario que pases a la página dos) conseguirás más de un error de estos.
Y están posicionados… los lee todo el que los busca.
Me guste o no es una realidad, como esas personas que mastican y mastican y todo se oye.
Es una realidad que debo aceptar, pero que sí puedo cambiar cuando de textos propios se trata.
Y en lo que pueda ayudarte lo haré, para eso estoy acá en Neetwork.
No sé si esto pasa porque quienes publican los textos no se dieron cuenta de este detalle o simplemente no saben que es un error.
Who knows?...
El turno es tuyo, te cedo el poder de cuidar los textos de tu proyecto en línea.
Porque el nivel de conversión también puede verse afectado por los errores que cometas en tu comunicación textual.
¿Y tú? ¿eres de los que tutea o de los que se apenan por todo y tratan de usted a sus clientes?
Lo vemos en los comentarios, de este tema hay bastante tela que cortar.
Un abrazo.
Este texto ha sido escrito por @soyamandarebeca para Neetwork.
