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Cuando escuchas hablar sobre redes sociales, lo más probable es que pienses en sitios como Facebook, Instagram y Twitter.

Sin embargo, WhatsApp, como líder de los servicios de mensajería, ya cuenta con más de 1.500 millones de usuarios activos mensuales.

En este artículo te mostramos por qué es necesario pensar en las formas en que WhatsApp Marketing puede ser utilizado.

Aunque es un servicio de mensajería, WhatsApp ha alcanzado a las redes sociales en términos de usuarios, preferencias, conversiones, notoriedad,  frecuencia de visitas y otras estadísticas, tal y como lo podemos ver en la imagen:

 

 

Este tipo de incursión en el mercado no puede ser ignorada. Pero, ¿cómo puedes utilizar WhatsApp de forma eficaz para el marketing?

Como todas las fronteras relativamente inexploradas, existen medidas iguales de riesgo y recompensa para quien las adopta por primera vez.

A continuación, te contamos nuestra guía de WhatsApp para profesionales del marketing.

1. ¿Qué es WhatsApp?

WhatsApp es una aplicación móvil gratuita que utiliza la conexión a Internet de tu teléfono para que puedas chatear con otros usuarios de la misma plataforma, sin cargos por mensajes de texto SMS. La aplicación también te permite compartir archivos e imágenes, y admite llamadas de voz y videollamadas gratuitas.

Su compatibilidad con una amplia gama de teléfonos la ha hecho especialmente popular en áreas con altos cargos por SMS, como Brasil, México y Malasia, donde el 60% de la población utiliza WhatsApp.

De hecho, es la alternativa más popular a los SMS en 109 países o el 55,6% del mundo.

Aunque Facebook adquirió WhatsApp por 19.000 millones de dólares en febrero de 2014, ha estado operando como una entidad independiente desde entonces y aún no ha visto las mismas funciones de marketing que Facebook Messenger.

2. ¿Cómo usar WhatsApp?

WhatsApp tiene versiones para iPhone, Android, Windows phone y el Nokia S40. También hay una aplicación web y versiones de escritorio para Mac o Windows, pero primero debes tenerla instalada en tu teléfono móvil, ya que cada cuenta de WhatsApp está vinculada directamente a un único número de teléfono.

Una vez que descargues e instales la aplicación, deberás confirmar tu país e introducir tu número de teléfono. Para configurar tu perfil, puedes importar tu información de Facebook con un solo clic o añadir manualmente una imagen y añadir un nombre de perfil (que puedes cambiar más adelante).

WhatsApp utiliza los números de teléfono de  tu lista de contactos para mostrarte un directorio actualizado de usuarios que ya conoces. Cualquiera que tenga tu número de celular en el directorio de su teléfono también verá automáticamente tu nombre, a menos que cambies tu configuración de privacidad.

Existen tres formas básicas de compartir mensajes, fotos y vídeos mediante WhatsApp:

Chat personalizado

Al igual que otros programas de chat, puedes conversar directamente con otro usuario que esté en la lista de contactos de tu teléfono. También puedes llamarlos o hacer videollamadas, o incluso grabar fragmentos de audio para enviárselos.

Listas de difusión

Cuando envíes un mensaje a una lista de difusión, se enviará a cualquier persona de dicha lista que tenga tu número guardado en el directorio de su teléfono. Ellos verán el mensaje como uno normal, similar a la función BCC (blind carbon copy o copia oculta) en el correo electrónico. Si contestan, aparecerá como un mensaje normal, uno a uno, en la pantalla de tu chat, y su respuesta no será enviada a nadie más en esa lista de difusión. Las listas de difusión están limitadas a 256 contactos.

Grupos

Los chats grupales te permiten enviar mensajes hasta con 256 personas a la vez, compartiendo además fotos y videos. Todos en el grupo de chat pueden intervenir y también ver las respuestas de los demás.

3. ¿Por qué deberías utilizar WhatsApp para negocios?

La mejor razón de utilizar WhatsApp para empresas es que muchos de tus clientes probablemente ya lo estén utilizando.

Cada día se envían más de 60.000 millones de mensajes a través de WhatsApp.

Asombrosamente, los usuarios de WhatsApp y servicios similares están dispuestos a colaborar con las empresas. Según la encuesta Nielsen acerca de los usos de la mensajería de Facebook, el 67% de los usuarios de apps de mensajería móvil dijeron que esperan utilizar más el chat para comunicarse con las empresas en los próximos dos años.

Es más, el 53% de los encuestados dicen que es más probable que compren con una empresa a la que puedan enviar mensajes directamente.

Si tus clientes y prospectos son jóvenes, es más probable que se sientan a gusto usando apps de mensajería para su comunicación del día a día:

Un estudio del Pew Research Center muestra que el 42% de los dueños de teléfonos inteligentes de entre 18 y 29 años utilizan apps de mensajería como WhatsApp, en comparación con solo el 19% de los dueños de teléfonos inteligentes de 50 años o más.

Además, las apps de mensajería como WhatsApp tienen unas tasas de engagement increíbles:

  • El 98% de los mensajes móviles se abren y leen, y el 90% de ellos se abren en los tres segundos siguientes a su recepción.
  • Es posible que WhatsApp ya sea una forma clave para que tu audiencia comparta contenido a través de la red oscura: un término para describir cuando la gente comparte contenido a través de canales privados como el correo electrónico o aplicaciones de chat como WhatsApp, a diferencia de más redes públicas como Facebook.
  • De hecho, la gran mayoría de los intercambios en línea (el 84%) tiene lugar ahora en canales privados, como las apps de mensajería, por lo que incluso si no utilizas WhatsApp para promocionar tu negocio, es muy probable que tus clientes potenciales ya lo estén utilizando para ampliar el alcance de tu contenido.

4. Estrategias y tips de WhatsApp marketing

Dado que WhatsApp no vende espacio publicitario ni tiene características específicas de una empresa (todavía), debe ser innovador en su enfoque de marketing.

Si bien WhatsApp es diferente en su alcance y características que otras aplicaciones de mensajería, es importante que desarrolles tu estrategia de WhatsApp junto con tu metodología general de marketing de apps de mensajería:

  • Existen algunas limitaciones que deberás tener en cuenta al desarrollar tu estrategia de WhatsApp Marketing. En primer lugar, no existe algo así como una cuenta de negocios, así que si tu marca está creando una cuenta se enfrentará a las mismas limitaciones que cualquier otro usuario.
  • Dado que cada cuenta de WhatsApp está vinculada directamente a un único número de teléfono móvil, y soclo puede enviar mensajes con hasta 256 usuarios de WhatsApp a la vez, no es una buena opción para el marketing a gran escala. Por lo tanto, tus posibilidades de éxito son mayores cuando usas sus limitaciones a tu favor.
  • Recuerda que, al igual que otros servicios de mensajería móvil, parte del potencial de WhatsApp es que se encuentra vinculado a nuestros teléfonos, que tienden a parecernos más personales que nuestros ordenadores: no se comparten y los llevamos a todas partes. Por lo tanto, cualquier campaña de marketing que emprendas debe reflejar (y respetar) el aspecto personal. Aquí es donde los consumidores interactúan con sus amigos, por lo que la confianza y la creatividad son la clave.
  • No es de extrañar que algunos de los mejores ejemplos de campañas eficaces de WhatsApp procedan de las regiones con mayor penetración, incluida Sudamérica.

5. Casos exitosos en la utilización del WhatsApp Marketing

A continuación se presentan algunos estudios de casos de marcas que han tenido un impacto utilizando WhatsApp Marketing.

1. Diseñar un personaje de marca para chatear con los usuarios y crear expectativa

Cuando Absolut Vodka lanzó su colección de botellas de Edición Limitada Absolut Unique en Argentina, WhatsApp era un lugar natural para probar y crear expectativa, ya que el 84% de los usuarios de teléfonos móviles del país estaban en la aplicación durante ese momento.

Para el lanzamiento decidieron organizar una fiesta muy exclusiva. ¿La trampa? Solo hubo dos invitaciones disponibles para el público. Cualquiera que quisiera ganar estos boletos tenía que usar WhatsApp para ponerse en contacto con un gorila imaginario llamado Sven y convencerlo de que los dejara ir.

La campaña generó más de 1.000 imágenes, vídeos y mensajes de audio únicos que las personas crearon para convencer a Sven, y dejó gran expectativa en la comunidad.

2. Ofrecer ayuda personalizada que inspire nuevos usos para un producto

Hellmann’s en Brasil quería inspirar a la gente a pensar en la mayonesa como un ingrediente para cocinar, no solo como un condimento. Así que invitaron a los visitantes a su sitio web a enviar sus números de teléfono junto con una foto del contenido de su refrigerador. A continuación, se conectaron a través de WhatsApp con verdaderos chefs, que elaboraron una receta utilizando Hellmann’s y los demás ingredientes de su nevera. Los cocineros incluso enseñaron a los usuarios a preparar la comida a través de imágenes, vídeos y otras funciones de WhatsApp.

¿Los resultados? Un total de 13.000 participantes pasaron un promedio de 65 minutos interactuando con la marca, y el 99,5% de ellos aprobaron el servicio. La marca estaba tan contenta con los resultados de la campaña brasileña que la extendió a Argentina, Chile, Uruguay y Paraguay.

3. Ofrecer asesoramiento y servicio discreto a clientes de alto valor

Desde hace tiempo, la marca de lencería de alta gama Agent Provocateur utiliza WhatsApp para ofrecer a sus principales clientes información actualizada sobre las novedades y los eventos que se celebran en las tiendas de la marca. Los clientes también pueden pedir consejo desde la privacidad del servicio de mensajería.

El enfoque fue tan popular entre los VIPs que Agent Provocateur’s lanzó una promoción similar de WhatsApp llamada Ménage à Trois para todos los clientes en la pasada Navidad.

Los usuarios de WhatsApp pueden invitar a un comprador personal a una conversación de grupo con su pareja para hablar de lo que quieren en Navidad. El equipo de asesores de estilo de Agent Provocateur respondió a las preguntas manualmente, comprometiéndose con cada pareja.

 

 

Aunque se trataba de una campaña pequeña, con 112 conversaciones, el 31% de los chats produjo visitas a las tiendas y el 61% se convirtió en tráfico del sitio web.

6. Herramientas de WhatsApp Marketing

WhatsApp ha lanzado una aplicación para negocios que, según dicen, fue “creada pensando en el dueño de una pequeña empresa”.

La aplicación se puede descargar gratuitamente y, por el momento, solo está disponible para dispositivos Android. Permite a las empresas interactuar fácilmente con los clientes utilizando herramientas para automatizar, clasificar y responder rápidamente los mensajes.

¿Qué te permite hacer tu cuenta de WhatsApp empresarial?

  1. Por ejemplo, puedes guardar y volver a usar los mensajes que envías con frecuencia, y utilizar estas “respuestas rápidas” para responder a preguntas comunes de forma más eficaz.
  2. Puedes configurar un mensaje de salida cuando no puedas responder inmediatamente para que tus clientes sepan cuándo esperar una respuesta.
  3. También se puede establecer un mensaje  que dé la bienvenida a los clientes a tu negocio.

Dado que WhatsApp todavía no ofrece ninguna herramienta empresarial ni una API, las campañas dirigidas a grupos específicos a pequeña escala como los ejemplos anteriores son la mejor estrategia.

Para empezar a relacionarte con la gente, necesitas que agreguen tu número al directorio de contactos de su teléfono.

WhatsApp proporciona una forma de añadir un enlace de clic al chat de tu sitio web, firma de correo electrónico o páginas de medios sociales que facilite a la gente iniciar una conversación con tu marca.

Ten en cuenta que la expectativa en la mensajería es que las respuestas sean casi instantáneas, así que asegúrate de que tienes los recursos para administrar los chats, o como lo hizo Agent Provocateur: limitar la disponibilidad a ventanas de tiempo específicas.

Existen herramientas y servicios de WhatsApp Marketing de terceros que ofrecen configurar varias cuentas y grupos de WhatsApp para los profesionales de marketing, pero su uso puede provocar que se te bloquee temporalmente o que se te prohíba por completo el acceso al servicio.

Además, los mensajes masivos en este tipo de entornos pueden dañar mucho a tu marca.

Aunque WhatsApp no tiene tantas funciones de marketing como Facebook Messenger, se está moviendo hacia esa dirección.

Los profesionales de marketing que crean campañas que funcionan con las características únicas de WhatsApp, y no en contra, tendrán una ventaja. La falta de publicidad y de presencia corporativa en WhatsApp significa que los primeros adoptantes pueden realmente destacar, si lo hacen bien.

Las redes sociales se mueven rápidamente y mantenerse al día con el ritmo del cambio -nuevas plataformas y cambios en las mejores prácticas- puede resultar difícil. Aprende las habilidades fundamentales de marketing en las redes sociales que necesitas para mantenerte como líder del grupo con la formación gratuita que te ofrece Neetwork.

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