La comunicación digital ahora puede ser mucho más cercana en comparación al año 2005 , por ejemplo, en el que marcas y clientes se comunicaban vía mail.
Ahora tienes las instantaneidades para dar calidez humana a tu interacción con clientes, tanto si eres autónomo o si eres empresa, siempre existe esa necesidad de acercarte a tus compradores.
Y Whatsapp no se queda atrás como una red social de la cual puedes sacar partido a favor de los objetivos y necesidades de tu negocio.
Más cuando quieras aumentar las ventas del mismo a como lugar.
Comenzó tu emprendimiento con toda la ilusión del mundo de ver crecer tu negocio en poco tiempo y tu marca personal transmite todo lo que tú quieres. Pero todavía te falta algo: más clientes.
Es por esta razón que Whatsapp Business es esa red social perfecta para matar dos pájaros de un tiro, por un lado te da la posibilidad de comunicación de forma directa con tus compradores y clientes y por el otro refuerza la imagen de tu marca .
¿Quieres saber en qué sentido puedes sacar partido a Whatsapp Business a favor de tu negocio?
Yo te lo quiero contar:
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Y tú a este punto me dirás «¿cómo es que una red de mensajería de uso personal puede ser capaz de formar parte de una estrategia de marketing digital?»
Por si todavía vives debajo de la piedray no tienes nociones de lo que es Whatsapp Business, te lo explico:
[su_highlight background = "# fffd8f"] Es la versión de Whatsapp diseñados para empresas, negocios y autónomos. [/ su_highlight]
Cuenta con la misma disposición de visualización de estados y con las mismas opciones de chat, solo que tiene otros detalles que se adaptan a las necesidades de las empresas.
Por ejemplo, puedes crear un catálogo de tus productos o servicios que se mostrará en tu perfil, también tienes la opción de etiquetar los chats y conversaciones según la clasificación que desees.
En líneas generales te ofrece todo lo que necesitas para automatizar y organizar de forma productiva tu tiempo como las conversaciones que tengas con clientes.
¿Qué de interesante puede tener Whatsapp Business que pueda beneficiar a la imagen de tu empresa?
¿Cómo puedes sacar provecho de tu Whatsapp Business para aumentar las ventas de tu negocio?
Es tan adaptable a las necesidades de tu empresa como una página de Facebook, en esta red puedes crear un canal o un grupo en el que los miembros más cercanos y fieles a tu marca puedan interactuar contigo.
Y el no conseguir la forma de hacer conocer tu grupo de Whatsapp no es excusa para ti ya que hay estrategias que le darán visibilidad. Por ejemplo colocar el enlace de invitación en los perfiles de Facebook o Twitter, en tu página web o simplemente enviarlo a tus contactos que ya tengas añadidos para difundirlo.
En caso de que quieras invertir dinero puedes contactar a referentes del sector empresarial al que perteneces para que difundan tu enlace de invitación o para que inviten a los miembros de sus comunidades a contactarte vía Whatsapp.
En síntesis, son muchas las maneras de hacer que tus clientes lleguen a ti vía Whatsapp.
Ahora, una persona que está apenas conociendo tu marca quiere saber cuál es el precio y características de tus servicios puede tener un contacto directo contigo por esta vía. Aún así la compra no logre realizarse, esta persona tiene ahora acceso a las promociones que lanzas en tus estados de Whatsapp e incluso los servicios que muestras en tu catálogo.
Si ya diste el sí a usar esta red como red principal de contacto pero no quieres caer en el desorden y el descontrol, puedes tomar en cuenta los siguientes consejos:
Aquí te convertirás en el community manager de tu emprendimiento, ya que comenzarás a hacer comunidad alrededor de tu marca.
Esto no solo te ayudará a crear mayor fiabilidad de lo que tú mismo dices de ti y de tu empresa, sino que también es una estrategia efectiva para aumentar las ventas de tu negocio.
Los días festivos, secciones especiales y el lanzamiento de los eventos que hagas son los contenidos clave para compartir en este grupo en caso de que todavía no tengas luces de cómo comenzar.
Ser tu mismo es la clave del éxito si lo que estás construyendo es una marca personal, y en caso de que tengas un negocio o empresa con otro nombre, un grupo de Whatsapp te ayudará a crear una identidad verbal de tu proyecto.
Aquí es donde te pondrás creativo con la estrategia de contenidos que vas a usar para. Ya que un solo grupo de Whatsapp no bastará para todo el potencial que tiene tu proyecto de crear varias comunidades.
Clasifica cada grupo que hagas según el público al que lo quieres dirigir.
Por ejemplo, si eres una tienda que vende electrónicos y electrodomésticos, una buena propuesta sería crear un grupo para los amantes de los televisores, uno para quienes buscan teléfonos celulares y otro específico para quienes buscan licuadoras.
En estos tres grupos puedes interactuar con tus compradores, publicar ofertas, crear encuestas e incluso hacer un hastag del día. Recuerda que la sensación de pertenecer a un grupo exclusivo con gustos personales en específico es lo que hace que las personas se unan a tus proyectos.
Tus clientes siempre querrán sentirse especiales, que lo que vendes es único para ellos y este grupo es esa oportunidad de hacer match con quienes te siguen.
Es una forma directa de decirte las cosas, pero es por tu bien.
Está bien tener una estrategia de contenidos pautada para un día y una hora en específico, pero ten en cuenta que no todos los contactos que tienes agregados a tu lista están interesados en tener noticias tuyas 24/7.
Es por esta razón que las cadenas que envíes deben tener un propósito y coherencia.
¿Recuerdas cuando hablábamos de lo que no te puedes permitir en copywriting?
Ahí te explicaba que es un error garrafal no escribir para tu cliente ideal.
Así que evita enviar mensajes y cadenas tipo:
«Hola prospecto, ¿te gustaría formar parte de mi comunidad…?»
Tu receptor además de pensar en que ya está bueno de saber todos los días de ti, también pensará en que no te has tomado ni siquiera la molestia de colocar su nombre en la cadena.
[su_highlight background="#fffd8f"]Sé coherente con el contenido que creas y compartes en Whatsapp Business. [/su_highlight]
Aquí está la solución para el apartado anterior, y es hacer que las personas vean de ti lo que ellos quieren ver.
Los estados de Whatsapp nacen para funcionar de forma similar a los insta stories.
Y son la respuesta perfecta para evitar enviar un mensaje a tus clientes de todo lo que haces en el día que se pueda relacionar a tu marca.
Basta con que compartas lo que sientas necesario y útil para aquellas personas que quieran saber de ti y puedan stalkearte a través de los estados.
Que cualquier negocio perteneciente a cualquier industria se puede ver beneficiado para aumentar sus ventas.
Toda estrategia desarrollada con coherencia tiene un nivel de alcance enorme, además de convertir como se debe.
Ahora quiero que me cuentes, ¿sabes de qué forma vas a aumentar las ventas de tu negocio con Whatsapp Business?
Dímelo más abajo en la cajita de comentarios.
Yo me despido de ti desde este lado del mundo y con café en mano lista para comenzar a crear mi catálogo de Whatsapp Business para mis potenciales clientes .
Te mando un abrazote.
Este texto ha sido escrito por @soyamandarebeca para Neetwork.
