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A veces puede haber confusión sobre lo que hace un community manager y cuáles son las funciones que cumple dentro de una empresa.

En este artículo respondemos las preguntas básicas acerca de los objetivos profesionales que desempeña un community manager en una empresa. Esperamos que esta información pueda ser de utilidad tanto para los que buscan trabajo como para los que empiezan a trabajar en los negocios digitales.

Como su nombre lo indica, la labor de un community manager se centra en crear y gestionar la comunidad de tu marca.

¿Qué significa esto en términos de tareas, funciones y objetivos? ¿Qué hay que tener en cuenta a la hora de contratar uno y cómo esta contratación potenciará el resultado final de tu negocio?, ya lo veremos.

I. ¿Qué hace un community manager?

Las necesidades de la comunidad varían de compañía a compañía, dependiendo de si eres una marca con una audiencia establecida o una empresa que está construyendo una base de usuarios desde cero.

El objetivo básico de un community manager, es trabajar por visibilizar la marca en las redes, crear audiencias, humanizar la marca y generar valor. Esto lo logrará mediante los siguientes objetivos específicos:

  1. Mejorando el engagement de tus audiencias produciendo contenidos de alto valor.
  2. Construyendo una comunidad de defensores leales.
  3. Estableciendo diálogos bidireccionales con tu audiencia.
  4. Trabajando con los equipos de productos para brindar y manejar las percepciones más importantes de la comunidad.
  5. Iniciando y desarrollando relaciones con personas influyentes en tu sector.
  6. Atendiendo los canales de atención al cliente en todas las redes sociales.

Un community manager necesita demostrar que está escuchando y sirviendo tanto a sus usuarios actuales como a los potenciales.

II. ¿Cuáles son las aptitudes y destrezas que debe tener un Community Manager?

Entonces, si has decidido que  un community manager  se una a tu equipo. ¿Cuáles son las destrezas que deberías buscar en el candidato perfecto? Aquí te lo decimos:

  1. Un community manager necesita ser un excelente comunicador, especialmente cuando utiliza canales digitales como el correo electrónico y las redes sociales. ¿Cómo interactúan con la gente en línea? ¿Son amigables y atrayentes? Esto es vital para construir relaciones saludables entre tu empresa y sus usuarios.
  2. Un community manager necesita saber cómo escuchar. Estarán al tanto de lo que tu comunidad está hablando, y deberían ser capaces de entender los problemas y proporcionar el apoyo esencial para mantener a tus usuarios contentos.
  3. En este mundo en línea que cambia rápidamente, un community manager necesita conocer los últimos avances tecnológicos y ser lo suficientemente flexible para adaptarse a ellos. Una estrategia de crecimiento que podría estar funcionando ahora mismo, podría estar desfasada en un mes. La voluntad de cambiar es clave.
  4. En un día normal, un community manager hace malabares con muchas responsabilidades diferentes al mismo tiempo. Deben tener una gran atención a los detalles, con la capacidad de gestionar múltiples proyectos y seguir impulsando cada uno de ellos al mismo tiempo que ejecutan las tareas cotidianas.
  5. Un community manager es un emprendedor, ya que se esfuerza por alcanzar y construir relaciones con los usuarios en línea de forma proactiva. No puedes esperar a que la gente se acerque a tu negocio: un community manager siempre está buscando nuevas oportunidades de compromiso y las aprovecha cuando surgen.

El trabajo de un community manager es conocer profundamente a la audiencia de una compañía, fomentar la lealtad y desarrollar nuevas relaciones para asegurar un crecimiento continuo. Asegúrate de que tu candidato tiene las habilidades para hacerlo.

 

III. ¿De qué manera un community manager influye en tu negocio digital?

Una vez que contrates a un administrador de la comunidad para que se una a tu equipo, estas serán las áreas en las que un enfoque en la comunidad agregará valor al negocio.

Atraer a nuevos usuarios

El trabajo del marketing es atraer a nuevos usuarios a tu puerta, pero ¿qué pasa una vez que abren esa puerta y entran? Al dar la bienvenida a nuevos usuarios y hacer que se sientan como en casa, es más probable que se queden contigo y no con uno de tus competidores.

 

Retener a tus usuarios actuales

Puedes gastar dinero publicitario trayendo nuevos usuarios hoy, sin darte cuenta de que los usuarios de ayer ya se están yendo porque no había nadie alrededor para alimentar esas relaciones. Cuesta mucho más adquirir un nuevo cliente que retener uno existente, así que no pases por alto el valor de enfocarte en retenerlos.

Fortalecer la lealtad a la marca

Quieres que tu audiencia obtenga valor de tu servicio para que sigan regresando por más. Un community manager elabora programas para fomentar un ambiente comunitario positivo y animar a los fans a difundir una buena información a un mayor número de personas. Tu negocio tiene el poder de hacer feliz a la gente, y hacerlo les garantizará ser usuarios leales durante mucho tiempo.

Gestionar las relaciones con influencers

Un community manager que trabaja con gente influyente en tu sector, como celebridades, bloggers o estrellas de las redes sociales, es una estrategia excelente para hacer que tu marca salga al mercado frente a grandes audiencias.

Actuar con rapidez durante una crisis

Es un hecho que las empresas se equivocan de vez en cuando. Si esto molesta a tu audiencia – por ejemplo, publicando un anuncio ofensivo involuntariamente o eliminando una característica que a los usuarios les encantaba – tu community manager será el primero en enterarse de ello directamente desde la fuente. Ellos manejan estas situaciones difíciles y apagan un incendio de relaciones públicas antes de que se extienda.

Informar el desarrollo de tu producto

Para ofrecer funciones que a tu comunidad le encantan, debes escuchar los comentarios, ideas y críticas de tus usuarios para asegurarte de que no cancelen su suscripción ni eliminen tu app. Tu community manager escucha y crea engagement con los usuarios durante todo el día, para que pueda priorizar lo que estos quieren y hacer un feedback para tu equipo de desarrollo de productos.

Ser una compañía que da prioridad a la comunidad tiene un enorme valor de marketing.

Si se hace bien, tu comunidad de usuarios se convertirá en una extensión de tu equipo de marketing porque están difundiendo tu marca en sus vidas diarias. Contratar a alguien que sea responsable de apoyar y hacer crecer a tu comunidad ayudará a controlar los resultados finales de tu empresa.