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¿Estás pensando crear un grupo en Facebook para promocionar tu negocio? ¡Pues estás en el lugar correcto!… ¡Sigue leyendo para descubrir cómo lo hicimos!

Decidimos compartir un estudio de caso sobre cómo crecimos nuestro grupo y por qué tú también deberías hacerlo.

Acompáñanos a leer este artículo por 10 minutos, donde compartiremos los detalles poco conocidos y los retos a los que nos enfrentamos mientras crecemos en nuestro grupo de Facebook.

Después de usar los métodos, nuestro grupo de Facebook tuvo un aumento del 400% en el número de miembros, pero lo más importante, nuestro compromiso aumentó en un 350%.

Sin embargo, cuando se trata de comunidades, no todo es cuestión de números. Se trata de personas y sentimientos. Cuando personas con los mismos valores se unen y se ayudan unos a otros, es entonces cuando los milagros realmente ocurren.

Y, además, es cuando se nos recuerda por qué amamos nuestro trabajo y obtenemos la motivación que necesitamos.

Con nuestro grupo de Facebook, queríamos conocer mejor a nuestros clientes, ofrecerles ventajas especiales y ¡compartir las buenas vibras!

También, queríamos crear una comunidad en la que pudiéramos compartir nuestro trabajo y recibir comentarios: hablar de nuevas versiones, ofrecer acceso temprano a lanzamientos beta, ofrecer noticias e ideas exclusivas para sus diseños.

Tenemos más que eso: tenemos una gran comunidad que nos inspiró en este hermoso mundo del Diseño y la Publicidad.

¿Por qué crear un grupo de Facebook para empresas?

Antes de mostrarte cómo hacer crecer tu propio grupo activo de Facebook, veamos cómo este puede ayudar en tu negocio y por qué deberías hacerlo.

En los últimos años, Facebook ha dado un giro hacia el apoyo de las interacciones y comunidades significativas. Las estadísticas de 2018 muestran que más de mil millones de personas son miembros de grupos de Facebook.

El 10% de ellos pertenecen a comunidades significativas, que se están convirtiendo en la parte más importante de la experiencia de alguien en Facebook.

Desde 2017, las páginas de negocios pueden crear grupos de Facebook, para “clubes de fans y grupos centrados en tus superfans”.


Hay más formas de utilizar un grupo de Facebook para los negocios, así que lo primero que tienes que hacer es decidir qué quieres lograr con él.

Todo depende de tu tipo de negocio y de cómo se involucre tu comunidad. Puedes elegir utilizar un grupo de Facebook con fines de marketing, o puedes ir un paso adelante y usarlo para el servicio al cliente o mejorar tu negocio en general.

Aquí en Bannersnack, ofrecemos una herramienta en línea especializada en la creación de imágenes para marketing, publicidad y medios sociales.

Por ejemplo, es muy fácil crear la portada de tu grupo de Facebook con nuestra herramienta. Solo tienes que elegir el tamaño, el fondo y los elementos a utilizar.

A partir de mayo de 2018, el tamaño de la portada del grupo de Facebook es de 820 x 428 px. Un consejo: trata de incluir a tu comunidad en la portada del grupo de Facebook, de esta manera los miembros se asegurarán de que les importas.

1. Uso de un grupo de Facebook para marketing

A pesar de que ha existido durante algunos años, Facebook sigue siendo la plataforma de medios sociales más popular y eficiente que existe, con el 79% de los estadounidenses usándola.

En los últimos años, los grupos han tenido mejores índices de engagement y mayor alcance orgánico, por lo que tiene sentido considerarlos como una herramienta de marketing.

Desde el descenso del alcance orgánico en las páginas de Facebook, muchos vendedores volvieron su atención hacia los grupos.

Aquí, el compromiso y el alcance son altos, en comparación con los de una página de Facebook, por lo que tiene sentido preguntarse si es conveniente utilizar un grupo para fines de marketing.

Los usuarios reciben una notificación cada vez que alguien publica en el grupo, por lo que si tienes actualizaciones importantes, como eventos o nuevas versiones, puedes enviarlas a estos grupos y asegurarte de que tu comunidad las reciba.

Pero hay un truco, si sólo hablas de ti mismo, los usuarios se aburrirán y abandonarán el grupo.

He aquí algunas formas alternativas de utilizar los grupos de Facebook para añadir valor tanto a tu empresa como a tus clientes.

2. Uso de un grupo de Facebook para servicio de atención al cliente

Si tienes una empresa que necesita un departamento de atención al cliente y los usuarios acuden a ti para obtener asesoramiento sobre la resolución de problemas o preguntar cómo funcionan las cosas, un grupo de Facebook puede ser lo ideal para ti.

Esto no significa que, reemplaces tu departamento de servicio al cliente. Sin embargo, hay ocasiones en las que el usuario puede obtener respuestas a preguntas de un miembro del grupo.

De esta forma, con el tiempo, tu grupo de Facebook podría facilitar el trabajo de tu departamento de atención al cliente, ya que los usuarios empezarán a ayudarse entre sí, obteniendo respuestas más relevantes más rápidamente.

Por ejemplo, la comunidad de ayuda de Facebook trabaja bajo el mismo principio.

Las personas pueden escribir sus preguntas y obtener respuestas de otros usuarios que se enfrentan al mismo problema.

3. Recibir retroalimentación

Algunas veces necesitas retroalimentación de tu audiencia acerca de tus productos u otros aspectos de tu negocio. Los grupos son una excelente forma de ver el impacto de algunas de las funciones que deseas liberar o de probarlas a menor escala antes de liberarlas.

Al hacer esto, puedes tener una idea de cómo tu audiencia va a percibir el nuevo producto o característica y decidir si lanzarlo o no, pero lo más importante, es lo que tú puedes mejorar.

4. Construir una comunidad de embajadores de marca

Con los grupos de Facebook, tienes la increíble oportunidad de cultivar tu relación con potenciales embajadores de marca. Cuantas más personas conozcan tu marca, producto o servicio, más podrán recomendarlo.

También, puedes realizar entrevistas, mostrar sus productos o crear historias de usuarios que sean realmente relevantes para tu comunidad.

5. Inspírate en tu estrategia de contenido

Cuando se te acaben las ideas, te darás cuenta de que los grupos de Facebook son un buen lugar para intercambiar y obtener ideas para tu estrategia de contenido.

Escuchar las discusiones libres de  usuarios o analizar los resultados que obtuviste de las encuestas, te dará una perspectiva fresca necesaria para crear contenido útil.

Página de Facebook vs. Grupo de Facebook

Como lo define Facebook, “las páginas de Facebook permiten a figuras públicas, empresas, organizaciones y otras entidades crear una presencia auténtica y pública en Facebook”.

Por otro lado, los grupos “permiten que la gente se reúna en torno a una causa, tema o actividad común para organizarse, expresar objetivos, discutir temas, publicar fotos y compartir contenido relacionado”.

Estas son algunas de las diferencias entre una página y un grupo de Facebook que debes tener en cuenta antes de decidir si debes crear una página de Facebook, un grupo de Facebook o ambos.

Si miramos las cifras y las analizamos, los grupos de Facebook superan a las páginas en un 60%.

A diferencia de una página, un grupo de Facebook no es tu canal de marketing tradicional donde la marca dice algo y los usuarios escuchan.

Los grupos de Facebook tienen que ver con la interactividad y el empoderamiento de la comunidad.

Así que, si tienes una gran herramienta o producto en el que te sientes seguro, animar a los usuarios a escribir  puede ser la manera más fácil de convertir a tus clientes en defensores de la marca; pero, si no lo haces, puede volverse en tu contra con la misma facilidad.

Siempre es mejor echar un vistazo honesto a tu negocio y evaluar todos los riesgos, antes de decidir hacer un grupo de Facebook.

Después de decidir las razones por las que deberías crear un grupo de Facebook, puedes construir tu estrategia.

Cómo hacer crecer tu propio grupo activo de Facebook

No tenemos una receta mágica para hacer crecer un grupo en Facebook, pero podemos compartir nuestra experiencia.

Puede ser fácil hacer crecer un grupo de Facebook si solo miras los números, pero es un poco más difícil atraer a los usuarios que quieres. Así es como decidimos hacer crecer nuestro propio grupo activo de Facebook, en 7 sencillos pasos.

1. Haz crecer tu grupo de Facebook con Intercom

Después de crear nuestro grupo de Facebook, enviar un mensaje a nuestros usuarios con Intercom fue el primer paso que dimos para alcanzar nuestra meta. Queríamos crear un grupo exclusivo, dedicado sólo a nuestros usuarios y sus necesidades.

Queríamos dedicar nuestro grupo a aquellos que realmente se podían beneficiar de él, así que enviamos mensajes en la aplicación en Intercom a nuestros usuarios premium, pidiéndoles que se unieran.

2. Enviar boletines de noticias

También, nos dirigimos a nuestros clientes a través de e-mail marketing, enviando un boletín informativo invitándoles a unirse a nuestro grupo de Facebook.

A pesar de las apariencias, el email marketing sigue siendo una de las tácticas de mayor rendimiento, e incluso en 2018, el email marketing sigue mejorando y evolucionando.

El 51% de los profesionales del marketing consideran que la segmentación de las listas de correo electrónico es la táctica de personalización más eficaz para un marketing por eficaz.

3. Alcance en Facebook Messenger

Queríamos llegar a los usuarios que ya mostraban su deseo en llegar a nosotros, así que nos dirigimos a la mensajería de Facebook, donde seleccionamos algunos de los usuarios que nos contactaron a través de Messenger.

¡Estaban muy emocionados en unirse a nosotros!

A continuación, hablemos de cómo mantenerlos comprometidos y activos.

4. Interactúa con los usuarios, etiquétalos y mantente en contacto

Después de aumentar el número de usuarios en nuestro grupo de Facebook, el siguiente reto fue mantenerlos activos. Es una de esas cosas que podrían ser más fáciles de decir que de hacer. Ya que todo se trata de interacción, la clave es que no deberías hacer que todo se trate de ti.

En lugar de enfocarte siempre en lo que te gustaría obtener de un grupo de Facebook, trata de cambiar la forma de aportar valor a tu comunidad. Haz preguntas, averigua lo que necesitan, trata de ser útil y colaborador.

Además, intenta no intimidar a los usuarios; siempre anda despacio, paso a paso. Todo depende de su nicho y del tipo de personas a las que te dirijas, pero algunas de ellas pueden ser más introvertidas que otras.

Con algunas audiencias objetivo, puede ser más difícil hacerlas interactuar al principio y crear las interacciones significativas que estás buscando, pero créeme, lo lograrás.

Más pronto de lo que tú piensas, tu grupo puede convertirse lentamente en el número 1 al que van cuando abren sus plataformas de social media.

5. Añadir contenido educativo

Si prestas atención y eres un buen oyente, puedes tener las respuestas correctas y aportar valor a tu comunidad. El contenido educativo, es siempre una gran manera de comprometerse con tus usuarios.

Los videos de “cómo hacer” son una forma fácil de añadir valor a tu comunidad. Ayúdalos a ahorrar tiempo mostrándoles consejos y trucos sobre cómo usar ciertas funciones.

Ve a continuación, un ejemplo de cómo presentamos una nueva función que ahorra mucho tiempo a nuestros usuarios y comparte el video con nuestro grupo.

6. Anima a tus compañeros de trabajo a unirse

Si tienes la suerte de tener un equipo fantástico que está dispuesto a ayudar en cualquier momento (como el que tenemos nosotros), ¿por qué no usarlo a tu favor?

Pedimos a nuestros compañeros de trabajo que se unieran a la conversación y aportaran sus conocimientos, y fue una gran experiencia para todos nosotros.

Nuestros clientes ahora tienen una manera directa de mantenerse en contacto con los que realmente construyen el software y nuestros compañeros de trabajo tuvieron la oportunidad de saber quiénes son nuestros clientes y averiguar qué pueden mejorar y cómo pueden hacer mejor su trabajo.

7. Hazlos sentir como en una comunidad exclusiva

Es más fácil conseguir que la gente se una a tu grupo y permanezca activa si ofreces algunas ventajas exclusivas; y con el tiempo, esto también aporta valor a tu negocio. Haz que los miembros de tu grupo se sientan especiales y dales la oportunidad de ser útiles al mismo tiempo.

Contempla la posibilidad de hacerlo compartiendo nuevas funciones y noticias exclusivas, probando las funciones beta y haciéndoles sentir que su opinión es importante y, sobre todo, valiosa para tu negocio.

Y, ya que estamos aquí, compartiremos algunas de las mejores prácticas sobre cómo manejar tu grupo de manera eficiente, a la vez que le damos un toque humano:

  • No lo hagas sobre ti.
  • Haz preguntas (y prepárate para usar las respuestas que ayuden a mejorar tu negocio).
  • Asegúrate de que estás ahí para ayudar.
  • No tengas miedo de ser tú mismo (usa tu cuenta personal de Facebook).
  • No ponga demasiadas reglas (arruinan la diversión).
  • No lo pienses demasiado, deja que las conversaciones fluyan naturalmente.
  • Sé paciente y sonríe.

En resumen, los grupos de Facebook valen tu tiempo y esfuerzo y con un poco de dedicación, pueden crecer hasta convertirse en la perspectiva fresca que necesitas para mejorar tu negocio.

Averiguar lo que quieres de tu Facebook, este es el primer paso hacia la creación de una sólida estrategia de medios sociales con resultados a largo plazo. No te limites a los números, apunta a tus usuarios para tener la audiencia que deseas y luego, paso a paso, transforma a los miembros de tu grupo en embajadores de la marca.

Piensa fuera de la caja, sé creativo y curioso y encontrarás una manera de hacer de tu grupo de Facebook el líder en tu nicho.

Este artículo es una contribución de Robert Wilfreid a la comunidad de Neetwork Business School.

 

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