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Si tenemos un negocio digital, sabemos que debemos promoverlo a través de las redes sociales. Pero, ¿conocemos a fondo las características de cada plataforma? En este artículo analizamos las cifras, audiencias, engagement y ventajas de dos de las principales redes sociales en el mundo:  ¿Facebook vs Twitter?

Introducción

Sabemos que alrededor de 2.560 millones de usuarios en el mundo se unen a las redes sociales a través del móvil todos los días, creando una audiencia asombrosa para negocios de cualquier forma y tamaño.

La pregunta es, ¿con cuál plataforma social deberías invertir tu dinero de marketing?

Facebook y Twitter son esencialmente parte de las principales redes sociales. Estos canales de nivel superior han sobrepasado a sitios como Google+ y Pinterest durante décadas y su versatilidad los hace perfectos para conectarse con una gran audiencia.

Aunque ambas plataformas han visto sus altibajos últimamente, siguen siendo la opción más popular para muchos profesionales del marketing, y por una buena razón.

Twitter y Facebook son flexibles, innovadores y están preparados para adaptarse a las necesidades de los clientes.

Entonces, si ambos canales son tan buenos, ¿cómo podrías decidirte entre Facebook y Twitter? ¿Cuál debería ser primordial para tu negocio?

I. Facebook vs Twitter: en cifras

Si tomamos en cuenta el informe de comScore Digital Future en 2016, difícilmente encontraremos un canal de redes sociales que pueda rendir mejor que Facebook en términos de usuarios. Sin embargo, esto no significa que Twitter no tenga valor para ofrecer también. Veamos las estadísticas:

Estadísticas de Facebook:

  • El 75% de los usuarios masculinos de Internet y el 83% de las mujeres están activos en Facebook.
  • El 22% de personas en el mundo utiliza actualmente Facebook.
  • Facebook tenía 2 mil millones de usuarios activos mensualmente a finales de 2017.


Estadísticas de Twitter:

  • El 81% de los millenials revisan Twitter una vez al día.
  • Twitter tiene 330 millones de usuarios activos mensualmente.
  • Se han creado 3 mil millones de cuentas de Twitter.
  • El 83% de los líderes mundiales están en Twitter.

 


II. Facebook vs Twitter: Audiencia

Cuando se trata de Facebook vs Twitter, elegir el canal adecuado para tu negocio no es encontrar la “mejor” plataforma, sino aquello que te permita crear conexión con el público adecuado.

Facebook es fácilmente la red de medios sociales más activa, especialmente si se tiene en cuenta que es propietaria de WhatsApp e Instagram.

Este canal único atrae a un rango de generaciones, que parecen sentirse atraídas por la idea de conectarse con su familia, comunicarse con sus amigos y asegurarse de que ellos también tengan acceso a sus marcas favoritas.

En Facebook, uno de los mercados de más rápido crecimiento es el de las personas mayores. En los últimos años, el canal se ha vuelto cada vez más atractivo para los baby boomers, con alrededor del 41% de las personas de entre 65 y 74 años que se conectan con una cuenta de Facebook.

En todo caso, esto es un testimonio de la facilidad de uso y accesibilidad de Facebook.

Sin embargo, estas estadísticas también indican que Facebook puede dejar de ser la plataforma “de moda” de hoy en día.

A pesar de la disminución de la juventud en línea, por supuesto, las estadísticas siguen mostrando que Facebook es el líder del grupo en cuanto a la penetración de la audiencia en general.

 

 

Por otro lado, la demografía de Twitter muestra que el 23% de sus usuarios tienen entre 30 y 49 años, mientras que el 36% tiene entre 18 y 29 años.

Este canal de ritmo rápido atrae más a los clientes más jóvenes. A pesar de que su  base de usuarios mensuales es relativamente pequeña, Twitter tiene otra ventaja para el acceso de la audiencia. Esta plataforma no sólo es popular para el usuario promedio. Periodistas, políticos y celebridades lo utilizan con frecuencia.

Esto significa que Twitter es a menudo el lugar para encontrar noticias de moda.

Haz investigaciones más a fondo para descubrir dónde pasa el tiempo tu cliente objetivo y, a continuación, utiliza tus datos para determinar si eres más apropiado para Facebook o Twitter.


III. Facebook vs Twitter: Engagement

El engagement es la clave del éxito en los medios de comunicación social. Según un estudio de Forrester, por cada millón de seguidores de Twitter, las marcas pueden esperar unas 300 interacciones. Por otro lado, por cada millón de seguidores de Facebook, hay un promedio de 700 interacciones.

Otros estudios sugieren que los usuarios de Facebook dejan aproximadamente 5.000 millones de comentarios en las páginas de marca cada mes.

Quizás una de las ventajas más evidentes de Facebook sobre Twitter es que las empresas tienen más tiempo para impactar a su audiencia.

Los tweets pueden ser eliminados de un solo barrido en cuestión de minutos, lo que significa que las marcas tienen que publicar constantemente sólo para llegar a las personas adecuadas en el momento adecuado.

 

 

Otro punto que vale la pena destacar es lo “adictivo” que es Facebook de acuerdo a  las estadísticas.

En el gráfico anterior, que muestra la frecuencia con la que los usuarios de Facebook acceden a sus aplicaciones sociales durante el día, se observa que un cliente medio se conecta al menos ocho veces durante un período de 24 horas, en comparación con sólo cinco veces en Twitter.

Sin embargo, vale la pena señalar que Twitter se enfrenta a un problema común que tienen muchos propietarios de negocios. El ritmo acelerado de esta plataforma social ayuda a las empresas a comunicarse con clientes que se distraen fácilmente y se ven abrumados por períodos cortos de atención.

En otras palabras, te da la oportunidad de pulir tu mensaje y convertirlo en trozos del tamaño de un bocado.


IV. Facebook vs Twitter: Funcionalidad

Es importante destacar que Facebook y Twitter no están necesariamente destinados para ser la misma cosa. Twitter es una forma rápida para que los clientes descubran nuevos contenidos y vean lo que está pasando en su mundo social. Facebook, por otro lado, trata de conectarse con la familia y disfrutar de momentos de mayor interacción.

Twitter es como un discurso de ventas para tu marca, una forma de transmitir tu punto de vista rápidamente y conectarte a temas de noticias importantes. Con “Live Events”, promocionarás tu contenido a una audiencia más amplia y lograrás unas grandes relaciones sociales.

Mientras que Facebook es una gran plataforma cuando se trata de llegar a los clientes, es mucho más difícil conseguir likes en una página que ganar un seguidor en Twitter.

Las empresas con cuentas de Facebook a menudo deben trabajar mucho más duro para atraer a su público. Aunque Facebook te permite compartir más información que Twitter, también requiere una campaña de marketing más profunda.

El video es uno de los elementos con los que, tanto Twitter como Facebook han experimentado.

A medida que los clientes de casi todos los sectores cambian hacia el contenido visual, el video se convierte en una gran medida para que las marcas se conecten con sus seguidores.

Twitter compró Periscope para transmitir vídeo en directo a sus clientes, ayudando a las marcas a mostrar su lado auténtico y transparente. Facebook siguió con un método similar en la forma de Facebook Live – uno de los servicios de streaming más populares en el mundo hoy en día.

Desde su lanzamiento en 2015, Facebook Live ha crecido más de un 330%.

Según las estadísticas, los usuarios de Facebook ven alrededor de 100 millones de horas de vídeo al día. Esto significa que Facebook ahora está compitiendo con YouTube por la audiencia.

Saber cómo tus seguidores utilizan sus canales sociales podría ser la clave para asegurarse de que lanza las campañas correctas de compromiso.

 

V. Facebook vs Twitter: Oportunidades de publicidad

Por último, cuando se trata de publicidad en redes sociales, tanto Twitter como Facebook facilitan el establecimiento y seguimiento de campañas para tu marca.

Una de las mayores ventajas de la publicidad en Facebook es que ofrece un alcance dirigido a los clientes. Limita tu búsqueda hasta centrar tu atención sólo en aquellos clientes con más probabilidades de comprar tus productos y servicios.

Esto ayudará a mantener los precios bajos para tus campañas pagadas.

Sin embargo, vale la pena señalar que los precios de los anuncios de Facebook están aumentando.

Según el Informe de Ganancias de 2017 entregado por Facebook, el precio promedio por anuncio aumentó un 35% durante 2017, mientras que las impresiones de anuncios sólo aumentaron un 10%.

 

La popularidad de Facebook indica que el espacio está más saturado. Las compañías necesitan esforzarse más e invertir más para atraer la atención de su audiencia.

Por otro lado, Twitter puede no estar tan enfocado como Facebook cuando se trata de la segmentación, pero es mucho menos competitivo.

Con las herramientas de Twitter adecuadas, puedes utilizar generador de clientes potenciales y otros recursos con el fin de obtener prospectos y estadísticas para tus campañas con mayor rapidez.

VI. Características únicas de Facebook para Marketing

Además de las increíbles funciones de targeting, los profesionales de marketing de Facebook pueden aprovecharlas también:

  • Páginas para ver: Esta función permite a las empresas hacer un seguimiento de las páginas de la competencia, lo que te ayudará a crear una estrategia publicitaria más atractiva.
  • Análisis de apps: Esta función ayuda a las marcas a entender cómo la gente está usando su aplicación de Facebook.
  • Facebook Messenger para empresas: Es una característica reciente de la publicidad en Facebook; esta solución de chat permite a los clientes hacer preguntas o enviar consultas a las empresas para obtener una respuesta rápida.
  • Análisis detallado: En la pestaña “posts”, puedes acceder a los análisis detallados de tus mensajes, audiencia, niveles de compromiso, etc. Esto facilita la evaluación de la tasa de éxito de cada campaña.

 

VII. Características únicas de Twitter para Marketing

Aunque Twitter puede no estar tan enfocado cuando se trata de campañas de marketing en Facebook, sigue siendo una forma útil de generar oportunidades de negocio. Algunas de las características disponibles incluyen:

  • Botones “Go Live” para Periscopio: Al igual que en Facebook Live, puedes hacer clic en el botón “Go Live” cuando redactes tus tweets para transmitir tus opiniones directamente a los usuarios de Twitter.
  • Tarjetas Twitter: Recopila correos electrónicos y genera prospectos para tu marca con más facilidad. También podrás hacer un seguimiento de tu ROI desde los anuncios de Twitter y ver las estadísticas de cada campaña.
  • Funciones contra el acoso: Asegúrate de que estás creando una reputación sólida y generando confianza en tu audiencia con funciones contra el acoso destinadas a hacer que los usuarios se sientan más seguros en la red de Twitter.

Si no estás usando una campaña de publicidad pagada en Twitter o Facebook, lo mejor que puedes hacer es buscar herramientas que te ayuden con la gestión de medios sociales a fin de evaluar tu rendimiento.

 

 

Esto asegurará que puedas ver qué tipo de engagement están recibiendo tus Tweets y posts de Facebook. Lo ideal sería empezar por publicar algunos mensajes tanto en Facebook como en Twitter, para que puedas evaluar cuál de ellos está dando los mejores resultados a tu marca específica.

VIII. Elegir el canal adecuado para las redes sociales

En última instancia, serás tú quien decida si Facebook o Twitter es adecuado para ti y para tus campañas de marketing.

El hecho de que Facebook tenga un alcance más amplio no significa necesariamente que sea la mejor opción para todas las empresas.

El ritmo acelerado de Twitter, junto con el hecho de que atrae a líderes mundiales, políticos y periodistas, puede hacer que sea ideal para las organizaciones que quieran mantenerse a la vanguardia.

Tanto Twitter como Facebook brindan información y difunden el conocimiento de la marca de forma única. Aunque puede haber algún cruce de usuarios, cada plataforma atiende a las marcas de forma diferente, por lo que la mayoría de las empresas prefieren utilizar una combinación de ambos canales en sus campañas de marketing en redes sociales.

Para determinar cuál solución es la más adecuada para ti, prueba con un perfil en Twitter y Facebook, verifica tus resultados y trata de encontrar un balance positivo entre cada canal.

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