Entender y saber analizar las estadísticas de las redes sociales de manera correcta, permitirá que tengas un mayor crecimiento en tu negocio.
No es suficiente que tu empresa trabaje sobre la base de sus objetivos en las redes sociales o que tenga presente la importancia de crear, publicar y compartir contenido relevante especialmente si hablamos de marketing digital.
¿Debe tu marca ir un poco más allá? La respuesta es SI.
Si trabajas constantemente para optimizar tu contenido y en el monitoreo de redes sociales, tu estrategia de marketing de redes sociales definitivamente será exitosa.
Para poder garantizar y ofrecerle a tu público objetivo un valor constante, deberás saber cómo se está desempeñando tu contenido social de manera regular con el monitoreo de las redes sociales.
A menos de que realices un seguimiento o en su defecto un monitoreo de redes sociales de lo que funciona y lo que no, no podrás mejorar el rendimiento de tu contenido.
Pero para eso entran las estadísticas de las redes sociales; que sí las lees de forma correcta te permitirán obtener una mejor visión "social" y habrá menos probabilidad de que cometas errores comunes de novatos.
Para medir lo que realmente te ayudará a dirigir tu estrategia y objetivos de las redes sociales en la dirección correcta es eligiendo las métricas adecuadas.
Y para hacerlo deberás seguir estos dos pasos:
1.- El primero está relacionado al conocimiento de tus metas y objetivos de las redes sociales, pero al revés; es decir mientras tengas más claridad sobre lo que quieres alcanzar con las redes sociales podrás concentrarte de la mejor manera en tus métricas.
2.- El segundo paso es el uso de un conjunto de herramientas y tener el conocimiento adecuado, porque de lo contrario no podrás demostrar el retorno de la inversión.
Si deseas aplicar los dos pasos básicos anteriores eficientemente, debes comprender a profundidad las estadísticas de las redes sociales, que implica:
A.- Recopilación de datos de varias cuentas de redes sociales y de tus campañas.
B.- Utilizar los datos recopilados a fin de elaborar un monitoreo de redes sociales y optimizar el rendimiento general de tu marketing en redes sociales.
Realizar el chequeo periódicamente de tus estadísticas de redes sociales y leerlos de manera correcta te permitirá visualizar cuáles resultados se generan en realidad; y posteriormente podrás detectar aquellas tendencias futuras que de alguna manera serían beneficiosas para tu campaña.
Contenido del artículo
Cuando hablamos de analítica social o al análisis de las estadísticas de las redes sociales se refiere a la actividad de recopilar e interpretar de manera directa aquellos datos relacionados con las redes sociales, a través del monitoreo de redes sociales las cuales te permitirán obtener lo siguiente:
1.- Alcanzar una mejor visión en relación a las condiciones de tu mercado actual y a poder realizar una investigación referente de manera correcta.
2.- Comprender donde hallar el consumidor objetivo y a obtener sus conocimientos.
3.- Aprender acerca de las preferencias de tu audiencia ideal en mayor proporción.
4.- Recopilar diferentes tipos de comentarios que posteriormente se pueden usar para mejorar las decisiones comerciales minuciosamente.
Según el autor del libro "Siete capas de redes sociales", Gohfar F. Khan, define a la analítica social como:
"El arte y la ciencia de extraer información valiosa y oculta de vastas cantidades de datos de medios sociales semi estructurados y no estructurados para permitir una toma de decisiones informada y perspicaz".
Para las marcas que quieren dejar una huella, el uso de las estadísticas de las redes sociales actualmente es crítico.
Si no escuchas las conversaciones en las redes sociales puede ser un factor determinante y costoso ya que te llevaría ejecutar errores que podrían costarte muchísimo dinero.
Sin embargo, producto de la gran cantidad de datos disponibles con las que cuentan las empresas actualmente, estás, han aprovechado los objetivos de las redes sociales para desarrollarse exitosamente.
Si haces uso de las herramientas adecuadas no solamente para capturar clientes sino para interpretar conversaciones en las redes sociales, los datos que generarían tu marca podrían dar un sentido real.
En efecto, si logras enfocarte en las señales y evitas que el ruido del mundo de las redes sociales te perturbe podrás extraer información muy valiosa.
Las estadísticas de las redes sociales pueden ayudar a cualquier tipo o tamaño de empresa no solamente a obtener los datos correctos; sino también, le facilitan para que puedan medir el nivel de impacto que generan sus esfuerzos de marketing en sus seguidores, acción que es requerida en todo momento.
6 Métricas de redes sociales que puede utilizar cualquier empresa.
En este artículo te hablaremos sobre algunas de las formas en la que las empresas pueden utilizar las estadísticas de las redes sociales.
La forma cómo se usan difiere de una empresa a otra, por ejemplo, tu marca no querrá rastrear y medir lo mismo que otra.
A continuación, te explicaremos las métricas clave a las que tiene acceso una empresa cuando usa el análisis social:
1.- Compromiso: Esta métrica informa acerca del nivel de compromiso que obtienen tus publicaciones en las redes sociales en cuanto a me gusta, acciones, etc.
2.- Menciones: Proporciona información sobre si tu marca o una palabra/frase en particular se ha mencionado en las diferentes plataformas de redes sociales y qué tan frecuente fue.
3.- Menciones visuales: Puedes conocer la cantidad de veces que se visualiza o aparece el logotipo de tu marca en imágenes publicadas de una red social específica.
4.- Sentimiento: Te refleja el tipo de sentimiento que genera tu marca o industria a los usuarios de las redes sociales, e inclusive a tus competidores.
5.- Viralidad: Muestra que tan rápido se comparte tu publicación en una red social o qué tan viral se ha vuelto.
6.- Share of Voice: Selecciona y separa el porcentaje de menciones relacionadas con tu marca tanto dentro de tu industria como en comparación al de tu competidor.
Si eres de los que están activos en las redes sociales, sabrás que hay una gran cantidad de datos importantes que pueden ayudar a tu empresa o cualquier otra a comprender tanto a tus consumidores como a tus competidores.
Sin embargo, para lograr obtener el valor real de estos datos deberá separarlos con la ayuda del Análisis de estadísticas de redes sociales.
Al utilizar de forma efectiva, la analítica de estadísticas de redes sociales te ayudará a tomar mejores decisiones comerciales y más calculadas, tomando tus datos no estructurados pero valiosos y posteriormente convertirlos en información real y accionables.
Para ver mejores resultados puedes utilizar los siguientes tipos de análisis de estadísticas de redes sociales, siempre y cuando tomes en cuenta los objetivos de las redes sociales y los de tu negocio.
1) Análisis Descriptivo (Retrospectiva).
Es la forma más común o básica de análisis de estadísticas de redes sociales, por su naturaleza reactiva, la analítica descriptiva tienda centrarse en la parte "que", es decir, en los acontecimientos del pasado y presente.
Si aprovechas el análisis descriptivo, tu marca podrá agregar forma sólida, datos de las redes sociales como:
-Informes.
-Visualizaciones.
-Agrupaciones.
Si lo realizas, podrás hallar una oportunidad sin explotar, o a su vez identificar algún problema central de negocios. En el análisis descriptivo se incluyen los comentarios que los usuarios dejan en tu publicación de Instagram o Facebook, por ejemplo; y cuando los analizas puedes acercarte más a comprender los sentimientos de esas personas.
2) Análisis de Diagnóstico (Insight)
Este tipo de análisis también es de naturaleza reactiva y se centran en la parte de "porque", esto quiere decir que te ayuda a llegar al núcleo bien sea de una campaña exitosa de redes sociales o de una que hayas realizado y resultó fallida.
El análisis diagnóstico te ofrece mucho más cuando se compara con el análisis descriptivo, el cuál te proporciona simplemente una visión general del rendimiento de tu campaña.
A través de los datos generales puede filtrar la información y facilitarte puntos clave en relación a lo que hiciste en tus campañas anteriores y que funcionó.
Es decir, adquieres información detallada sobre aquella campaña que se ejecutó de cierta manera; y esta información posteriormente utilizarla para mejorar tus campañas futuras.
3) Análisis predictivo (previsión)
A diferencia de los anteriores, el análisis predictivo es de naturaleza proactivo, en la cual analiza a profundidad grandes cantidades de datos de redes sociales que se han acumulado durante un período de tiempo estimado.
El propósito de este análisis es pronosticar un futuro evento que en el mejor de los casos podría beneficiar e inclusive salvar una campaña de medios sociales.
Como su nombre lo indica el análisis predictivo se ocupa de predecir el futuro, o lo que está por venir.
Incluye a cuestionar tanto el "qué" como el "porque". Es decir, si ha de suceder algún evento indicaría cuál sería y por qué ocurriría.
Por ejemplo, supongamos que estás buscando la forma de generar más ventas o clientes potenciales, el cual sería un evento futuro, este análisis obtendrá tus datos de redes sociales que busquen cualquier intención de los usuarios que lleven hasta este evento; y las palabras que estaría monitoreando para este caso serían: Comprar, querer comprar, necesitar, etc.
Incrementar las posibilidades de que ocurra un evento favorable al momento de leer tu publicación o, de hecho, mucho antes sería la idea correcta.
Por ejemplo, si un usuario de redes sociales demuestra o expresa algún interés en tu producto o servicio, la información que brindará al análisis predictivo está relacionado sobre si él o ella (usuario) presionaría el botón de compra o no, y lo que influiría en su decisión.
4) Analítica prescriptiva (prospectiva)
El análisis prescriptivo va más allá del predictivo, y por su naturaleza es proactivo, ya que te informa de un evento futuro y también te proporciona claridad sobre cómo deberías abordar ese escenario con el fin de alcanzar mejores resultados.
Las redes sociales comúnmente están formadas por todo tipo de usuarios y es por esa razón que es fundamental que trates de una manera adecuada con los diferentes tipos de grupos.
Independientemente de la diversidad y del tipo de grupo de usuarios de redes sociales con lo que estés tratando, con el uso del Análisis prescriptivo sabrás qué puedes hacer para lograr un alcance mayor.
Un ejemplo de ellos es que, si tienes varios grupos de usuarios de redes sociales quienes han mostrado un interés claro en algunos productos o servicios que ofreces, tendrás que enfocarte en ellos y optimizar totalmente su punto de vista.
Realizarlo, permite que tu oferta satisfaga no solamente en las necesidades de todos los grupos sino también que se visualicen mejores resultados.
Cómo empresa, será difícil y arriesgado adelantarse a tus competidores en las redes sociales si aún no comprendes adecuadamente tus datos. ¿Por qué?
Es simple, porque los datos son quienes hacen que tus campañas funcionen. Esto quiere decir que no puedes analizar tu audiencia y tratar de dar sentido a tus resultados si no tienes acceso a ellos, además, estos son útiles siempre y cuando se entiendan completamente mediante la ayuda de la analítica social.
Independientemente de la red social en la que te encuentres, cuando trabajas para medir el éxito general de tu contenido de redes sociales, puedes alcanzar más información de tus esfuerzos de marketing.
Explicaremos 8 formas sólidas y prácticas donde las estadísticas de las redes sociales llevarían el crecimiento de tu negocio al nivel siguiente:
#1 Servir mejor a tu audiencia
Si lo que quieres es lograr el éxito con el marketing en las redes sociales; saber que quiere tu audiencia es muy importante, ya que te permitirá poder atenderlos de la mejor manera.
Por ejemplo, actualmente existe mucho debate en relación a cuál es la mejor hora para poder compartir contenido en las redes sociales y diferentes expertos en marketing acotan respuestas diferentes.
No obstante, cuando comiences aprovechar las estadísticas de las redes sociales y a analizar tus publicaciones de contenido, tú mismo sabrás qué tiempos exactamente te han funcionado mejor en el pasado, y es en ese preciso momento cuando tendrás una respuesta personalizada.
Recuerda, cuando analizas tus "datos sociales", y comprendes mejor a tu público objetivo y su comportamiento, así como sus requisitos, podrás atenderlos eficientemente y así mejorar su experiencia al ofrecerles más de lo que quieren.
#2 Te menciona en cuáles redes sociales debes enfocarte para obtener mejores resultados.
Seamos realistas, sería una ilusión pensar que puedes hacer que todas las redes sociales funcionen para ti, así que hay que ser conscientes de que cada red social es única y con un público único.
Algunas redes sociales como el caso de Facebook albergan una gran cantidad de usuarios, a diferencia de aquellas más pequeñas pero populares como Pinterest o LinkedIn.
Pero, dependiendo de tus objetivos de redes sociales quizás encuentres más éxito en una red más pequeña porque es en ella donde está tu audiencia.
Después de explicarte esto quizás te preguntes ¿Cómo saber cuál red social te ofrecerá el mejor de los resultados?
Para descubrirlo deberás utilizar el análisis social el cual te mostrará qué red está impulsando la mayor participación y el tráfico (inclusive las ventas) para tu negocio.
Al conocer en qué red social te enfocaras, podrás asignar tu tiempo y presupuesto sin tener que perder tus recursos en algo que evidentemente no funciona.
#3 Compartir contenido más relevante.
Obtener una mejor comprensión de cuál contenido funciona mejor para tu audiencia es uno de los efectos secundarios de realizar el seguimiento en tu red social. Es por ello que será más difícil para ti encontrar y compartir contenido basado en resultados si interpretas tu análisis social.
Un ejemplo de ello, es que para poder encontrar el éxito en el marketing de Twitter tendrás que compartir contenido que resuene en el público. Pero si te ayudas con la analítica social definitivamente sabrás qué contenido te funcionaría mejor.
Es decir, si tus seguidores comparten con firmeza tus tweets basado en imágenes, entonces todos tus tweets deberán centrarse en agregar imágenes relevantes.
#4 Conocer mejor tu competencia.
Cómo dueño de negocio estás obligado a tener competidores que aprovechan activamente las redes sociales independientemente del nicho en el que estés operando.
Cuál sea la estrategia que utilizan y el tipo de contenido crearán datos únicos que puedes analizar.
A partir de esta información puedes mejorar tu propia estrategia y así evitar cualquier error que hayan cometido; dando como resultado final a largo plazo un mayor retorno de la inversión.
#5 Formular una mejor estrategia de publicación en redes sociales.
Debes saber que ninguna marca tiene una perfecta estrategia de redes sociales, sin embargo, puedes tener una mejor que tus competidores si aprovechas las correctas métricas sociales.
Estrategia de publicación en redes sociales:
-Contenido increíble
-Tiempo perfecto
-Frecuencia ideal
Quizá tu estrategia probablemente no te dé resultados sobresalientes al comienzo, pero a medida qué intérpretes tus análisis sociales conocerás qué errores evitar al momento de crear y publicar tu contenido.
A medida que transcurre el tiempo podrás optimizar tu estrategia y continuar mejorando tus resultados.
#6 Identificar micro influenciadores.
Cuando nos referimos influencers no estamos hablando sobre los big shot, conocidos también como Macro influencers. Por el contrario, mencionamos a los que influyentes micro o nichos que no son tan famosos pero que serían perfectos e ideales para tus objetivos de redes sociales.
Cuando estudias tus análisis sociales, averiguas quienes están compartiendo y comentando de forma activa tus publicaciones.
De hecho, los micro influenciadores pueden ya estar siguiéndote y a su vez participando o compartiendo tu contenido de redes sociales.
Luego que sepas las características comunes que comparten estos influyentes y puedas identificarlos, podrías involucrarnos y crear más contenido que les atraiga.
#7 Hacen que ahorra tiempo sea fácil.
El 44% de los dueños de negocios invierten menos de 30 minutos al día al marketing de redes sociales, según el estudio anual de mercadotecnia en Internet realizado por Roundpeg para pequeñas empresas.
Ahorrar tiempo es importante cuando haces marketing en redes sociales. Y aunque te sorprenda, eso es lo que ocurre a medida que te enfocas en hacer un seguimiento de tus resultados, además de utilizar varias herramientas que te puedan ayudar a obtener mejores resultados y de manera más rápida.
Definitivamente invertir asma tiempo en la dirección correcta cuando logres entender que, tipo de contenido conduce a los clics y a una mayor participación.
#8 Ayudan a mejorar tu ROI.
Si hablamos en términos de tiempo, así como de dinero, invertir en las herramientas de análisis social correctas y utilizarlas no le costará mucho.
A medida que continúes usando las herramientas correctas durante un periodo de tiempo largo, podrás ahorrar en otras áreas en las que quizás pudiste haber invertido a ciegas.
Además, mientras realizas un seguimiento de las ventas/ clientes potenciales que generan las redes sociales, tendrás más posibilidades de hacer que tu negocio obtenga más ganancias, lo que claramente te lleva a un mayor retorno de la inversión.
Lo que te conduce finalmente a resultados óptimos es el seguimiento y la medición adecuada del rendimiento de tus redes sociales. Lo que se traduce en pocas palabras al monitoreo de redes sociales.
Gracias a la existencia de las estadísticas de las redes sociales hacer esto ya no se considera algo del otro mundo.
Pero a pesar de ello debes mantenerte enfocado y ser inteligente, sino terminarás dedicando mucho tiempo y mostrando pocos resultados.
¿Cómo puedes aprovechar tus estadísticas de las redes sociales al máximo centrándote realmente en las cosas que importan e invirtiendo de manera inteligente tu tiempo?
Consejo #1 Establezca una línea adecuada.
Es importante que establezcas las líneas de base adecuadas antes de comenzar a analizar, pues debes aprovechar al máximo tus datos y los objetivos de las redes sociales.
Tu objetivo aquí no es entrar en los detalles sino de conocer los datos de las estadísticas de las redes sociales en plazos de pocos meses a un año, es decir, se trata más bien de indagar el rendimiento promedio para cada red social en la que te encuentras.
Redes sociales como Facebook que te facilitan un formato de hoja de cálculo fácil de leer donde se guardan todos tus datos analíticos.
El propósito es que puedas recopilar y anotar en papel si deseas, los promedios de todos los KPI que son necesarios para tu negocio, bien sea que se trate de alcance, compromisos o clics; tenerlos a la mano te permitirá avanzar con confianza.
Consejo #2 Para encontrar canales principales utiliza Google Analytics.
Cuando se trata de datos valiosos no hay duda de que Google Analytics es una mina de oro.
¿Porque no usarlo entonces para mejorar tu marketing en redes sociales?
En Google Analytics cuando consultas la sección de "referencias sociales" hallaras una lista con todos los canales sociales que remiten tráfico a tu sitio web. Y solamente con darle un vistazo sabrás que canal envía más visitantes.
Profundizar en el examen de datos críticos, en el tiempo invertido en el sitio web, así como en las páginas vistas, es otra cosa buena que tiene Google Analytics.
Esto significa que por cada canal social podrá saber la calidad del tráfico enviado.
Consejo #3 Afina tus metas
Una parte integral de una estrategia exitosa es la creación de objetivos de redes sociales relacionados al marketing y que sean prácticos.
Evidentemente no te será difícil ganar el juego de redes sociales si no tienes los objetivos correctos.
Tus metas pueden medirse en:
-Visitantes.
-Compromiso.
-Tasa de Conversión.
-Crecimiento del seguidor.
Básicamente tus objetivos de redes sociales y los comerciales principales deben estar relacionados.
Creando objetivos "inteligentes" es una forma efectiva de hacerlo. Es decir, deberán ser:
- Específicos.
- Mensurables.
- Alcanzables.
- Pertinentes.
- Basados en el tiempo.
Tener metas flexibles que cambian con el tiempo también es bueno, sin embargo, tus objetivos deben ser vigilados y actualizados cada trimestre.
Si lo haces de esa forma te permitirá comparar el progreso con los logros del trimestre anterior.
Consejo #4 Encuentra tu mejor momento.
Cuando se habla de redes sociales, debes tener en cuenta que a lo mejor lo que te funciona a ti no es lo mismo que le puede funcionar a alguien más y viceversa, es por eso que experimentar con el tiempo de tus publicaciones en redes sociales es muy importante.
Aunque parezca que el factor tiempo no tiene influencia en los resultados, normalmente si lo hace.
En ocasiones, realizar una publicación de manera consistente y en el momento adecuado puede generar un crecimiento enorme en un corto periodo de tiempo.
Pero es evidente que requerirá de un buen nivel de pruebas.
Puedes utilizar muchas herramientas para encontrar a tus seguidores más activos, aunque aprovechar este tiempo no te garantice resultados sin duda alguna aumentará tus posibilidades.
En un análisis que realizó Buffer a 4.8 millones de tweets, hallaron que el mayor número de clics provenían de los tweets publicados de 2 a 3 de la mañana (AM). Estos hallazgos pueden ser sorprendentes y de hecho diferir, pero valen la pena.
Este es el momento de tomar esta guía para entender las estadísticas de las redes sociales. y hacer buen uso de ella.
Sabemos que, aunque es mucha información por digerir, tómese un minuto para comprenderla antes de iniciar su implementación.
Conocemos lo que significa comprender cuánto tiempo puede llevar analizar tus estadísticas de las redes sociales. Pero ya es tiempo de que tu negocio continúe creciendo.
