Estamos de acuerdo en que el año 2020 fue perturbador y hasta extraño. Nos puso a todos en un nuevo territorio con respecto a nuestras estrategias de generación de demanda. Si pensábamos que el marketing digital estaba cambiando rápidamente cuando el 2019 marcó el comienzo de los años 20, bueno pues el 2020 dijo, "ahí te voy".
No sólo hemos experimentado una mayor presión para crear contenidos fiables y diferenciados, sino también para impulsar la demanda de nuestros productos y servicios. Para muchas empresas, ha habido un aumento exponencial de la necesidad de ser más digitales. También en desarrollar relaciones más directas con los clientes y hacerlo todo desde el home office.
Bueno, con todos estos cambios no podemos quedarnos con los brazos cruzados. Ha llegado el momento de adaptarnos y poner manos a la obra. El marketing de contenidos ha obtenido mayor importancia en estos tiempos, es por eso que hoy te traigo una nueva perspectiva.
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Los objetivos hasta el 2020 eran crear un contenido que pudiéramos encontrar a través de una simple búsqueda. Con esto, satisfacíamos las necesidades de información a nuestros posibles clientes. Pero, ¿adivinen qué? Esto ya no es suficiente.
En 2021, debemos inspirar todas las nuevas preguntas y deseos y servir a las mejores experiencias futuras para satisfacerlas.
Las experiencias digitales personales y tal vez personalizadas (sí, son diferentes) son ahora críticas. Nuestro contenido ahora tiene que sustituir todas las experiencias físicas que entregamos a los posibles clientes. Desde las conferencias en persona hasta las tiendas minoristas. Desde las reuniones en las que presentamos diapositivas de PowerPoint en una sala de conferencias hasta una reunión rápida en un café.
La generación de demanda ha cambiado, y estos cambios durarán mucho tiempo después de que podamos volver a un cierto nivel de "normalidad".
Las experiencias digitales de hoy en día son gestionadas y alimentadas de contenidos controlados e incontrolados por los gustos de personas como influencers, ejecutivos, marketing, ventas, directores de atención al cliente e incluso otros clientes.
Por lo tanto, las innumerables experiencias de contenido digital creadas para generar demanda de productos y servicios están estrechamente conectadas. También reflejan directamente (bien o mal) la capacidad de nuestra empresa para desarrollar un valor coherente e integrado.
En pocas palabras: ¿Recibir el contenido adecuado en 2021? Es muy importante.
En el informe de la Encuesta de Mercadeo de Contenido para la Generación de Demanda de CMI 2019, se discutieron los desafíos de los silos internos. Esto me recuerda a una cita de Steven Sinofsky, el ex presidente de la división de Windows en Microsoft, que nos advirtió "no enviar el organigrama". Esta idea sigue siendo relevante. Estamos destinados a comunicarnos de la manera en que nuestra empresa está organizada.
Lo relevante es que debes eliminar los silos y organizar tu compañía para permitir la creación de comunicaciones consistentes y valiosas con tus audiencias. La investigación de CMI muestra que aunque se han hecho progresos, muchas estrategias de generación de demanda luchan con la naturaleza de la organización en silos.
En 2021, este desafío ciertamente no ha desaparecido y se ve agudizado por los "cierres" relacionados con la pandemia que cada empresa ha tenido que enfrentar. A esto hay que añadir una mayor presión sobre los mercadólogos de la generación de demanda para que conectar más plenamente las experiencias digitales. Esto con el fin de obtener una mejor comprensión de las necesidades y deseos de los clientes potenciales.
Todos hemos tenido nuestros desafíos en el año 2020. La encuesta sobre la generación de la demanda llegó un poco tarde para el 2020, pero tal vez eso nos da una mejor visión a la evolución dentro de la evolución.
En agosto de 2020, el equipo de investigación de CMI llevó a cabo su tercera encuesta anual de Marketing de Contenido para la Generación de Demanda. Un total de 229 respuestas (representando a 24 países) fueron calificadas para el análisis.
Muchos de los hallazgos reflejaron lo que encontramos en 2019. Sin embargo, los mercadólogos de generación de demanda están mucho más enfocados en determinar cómo navegar los desafíos del 2020 (y ahora el 2021) que en cambiar su enfoque para usar el contenido en los programas de generación de demanda.
En pocas palabras: el enfoque está en el contenido, qué crear y dónde publicarlo. No tanto en cómo operar la generación de demanda de contenido dentro del negocio.
Como se señaló en este informe de investigación, el 2020 fue un "año al revés". Por ejemplo, los eventos virtuales como seminarios web y conferencias dieron un gran salto en importancia. Poco más de la mitad (56%) había patrocinado eventos virtuales con fines de generación de demanda en los últimos 12 meses. Y el 71% de ese grupo dijo que esos eventos virtuales eran algo o mucho más importantes que los eventos pre-pandémicos en persona.
Bienvenido al 2021. La carrera ha comenzado, encendamos los motores.
Conocemos la pista, conocemos las paradas y sabemos quiénes son los otros corredores. Lo único que es diferente es que perdimos un año en medio.
Las empresas exitosas en el 2021 están trabajando duro para crear y conectar experiencias de contenido enfocadas en lo que los clientes potenciales se preocupan. Esto en base a pasiones, preguntas, necesidades y deseos. Están diseñando el deseo en cada experiencia.
Y lo que es más importante, están utilizando la tecnología para conectar esas experiencias digitales con el fin de obtener una mejor comprensión del viaje de su cliente y alimentar una capacidad organizativa completa y desilusionada para crear un contenido mejor y más convincente como resultado.
Esta nueva investigación puede ser útil para trazar la carrera de tu negocio. Si el marketing de contenidos ha de ser una parte significativa, y creciente. de la operación de generación de demanda de tu empresa, tienes que invertir en ella como cualquier otra estrategia empresarial vital. Esta investigación puede ser parte del combustible para ese caso de inversión.
Sabemos esto. Entonces, ¿qué es diferente?
Es posible que tu competidor ya haya presentado sus argumentos comerciales. Puede que la suite C ya no necesite ser convencida de que este pivote para la comercialización de contenidos es una buena idea. Necesitas llegar a él.
Tal vez veamos el 2020 como un momento en el que todo el humo y la exageración sobre el marketing de contenidos para la generación de la demanda se esfumó, y realmente empezamos a ver que funciona. Ahora, todo lo que tenemos que hacer es evolucionar para ser los mejores del mundo.
No es una tarea pequeña. Pero ya es hora. Comencemos.
