Si eres como la mayoría de las personas, escribes MUCHOS correos electrónicos.
Y, probablemente pasas mucho tiempo preocupándote por el contenido y no del cierre.
Un nuevo estudio de Boomerang (software de email marketing), recomienda enfocarnos más en el cierre de nuestros correos.
Ya que la manera en la que cierras, es más importante de lo que crees.
El estudio observó más de 350.000 cierres de correo electrónico y comparó la tasa de respuestas.
Muchos de esos correos electrónicos, pedían ayuda u orientación y claro que, esperaban una respuesta.
El análisis mostró que los correos electrónicos que finalizaban con agradecimientos: (“gracias”, “muchas gracias”, o “gracias por anticipado”) tenían el mayor porcentaje de respuesta.
Con un final total de 62%. Comparando, los correos que cerraban sin agradecimientos (“saludos”, “hasta luego”, etc.) obtenían únicamente 46% de respuestas.
Eso significa, que haciendo a un lado los cierres tradicionales para escribir expresiones de gratitud, aumenta 36% la tasa de respuestas.
También, el estudio reunió una lista de las ocho palabras más populares para cierres.
Dentro de estos ocho cierres se encontraba el famoso “suerte” seguido por “saludos”, los cuales obtuvieron la menor tasa de respuestas.
Entonces, ¿cuál palabra obtiene más respuestas?
Todas las respuestas de gratitud resultan buenas, pero “de antemano, gracias” o "gracias por anticipado" produjo la tasa más alta de respuestas con 65.7%.
No fue sorpresa que “de antemano, gracias” haya obtenido el número más alto de respuestas.
No solamente estas expresando gratitud en general, sino gratitud por una acción que está por suceder, ¡y eso hará que convenzas fácilmente a tu target de seguirte!
Hay más información para respaldar la conclusión del estudio realizado por Boomerang.
Investigadores académicos en Australia, encontraron que un acogedor “gracias” aumenta la tasa de respuestas a un email.
También, encontraron que con un “gracias”, los receptores tienen una impresión más positiva de quien envía el correo, adjudicándole una personalidad amable.
La mejor manera de responder a un agradecimiento:
Tal vez, puedes encontrarte del otro lado de la expresión de gratitud.
Cuando eres quien recibe un “gracias”, ¿hay una manera correcta de responder?
Nunca falla el clásico “no hay problema” o un simple “de nada”, o puedes responder como Don Corleone de El Padrino, diciendo “Algún día te pediré un favor…”.
De acuerdo a un experto de la persuasión, Robert Cialdini, la siguiente frase es la mejor manera de responder cuando se esté agradecido:
“¡Sé que tú harías lo mismo por mí!”
¿Por qué esto maximiza la probabilidad de que esa persona te está ayude en el futuro?
Es porque los sentimientos de reciprocidad que esta frase evoca, son lo que hacen que sea tan poderosa.
¡Pero, sé cuidadoso, no quieres sonar como alguien de la Mafia recordándole a los individuos desdichados que le deben un favor en el futuro!
¡Gracias por anticipado!
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