El marketing de marca está relacionado con el nombre de una empresa/marca y la importancia de esta para generar confianza en el cliente.
Las compras de comparación van más allá de solo verificar los precios.
Es muy común que los compradores se preocupen por la calidad del producto, así como también por la confiabilidad de la empresa, esto genera las siguientes interrogantes:
Un cliente confundido puede hacerse todas estas preguntas y más, por cada empresa que ofrezca el producto que desea, de acuerdo a la importancia de la compra. Por lo que, la marca juega un papel fundamental al momento de alentar al cliente a comprar un producto.
Evidentemente, una investigación exhaustiva para cada negocio requiere de mucho tiempo, e inclusive el cliente más astuto no tiene mucho tiempo, por ende, obviarán esta búsqueda si obtienen por otro medio una respuesta rápida e informativa a sus preguntas.
La marca es la respuesta rápida. El nombre de una marca puede anunciar automáticamente a los clientes cómo será la reputación de una empresa, lo cual les permitirá confiar o no en la calidad de cada producto o servicio que brinde la empresa.
Contenido del artículo
La creación de una marca, es vital para el éxito de una empresa u organización ya sea grande o pequeña. Prácticamente, la marca es la que representa la identidad del mercado:
Quiénes son.
Qué hacen.
Qué tipo de servicios ofrecen.
Calidad del producto.
Reputación y más.
Objetivos del Marketing de Marca
Inclusive cuando una empresa está vendiendo un producto como una elección genérica, fuera de la marca (por ejemplo, un cereal de aros similar a Froot Loops, o un lavaplatos similar a Axión), ese producto "genérico" lleva el nombre de esa compañía e impacta en la reputación.
Si no es de su agrado los cereales Froot Loops o el lavaplatos Axión, lo pensará 2 veces antes de comprar otro producto "genérico" de la misma empresa.
Por otro lado, los principales minoristas como Wal-Mart y Target, venden una gran diversidad de sus propios productos junto a los productos de "marca" que se pueden encontrar en sus estantes.
Sam's Choice es solo una de las tantas marcas de Wal-Mart, ya que Market Pantry es una de Target.
Para ambos casos, por ejemplo, los clientes que prueban los productos Sam's Choice o Market Pantry crean una expectativa en los otros productos que son vendidos bajo la misma marca, al igual que los compradores de Nabisco, Pepsi, Nestlé, Heinz o cualquiera de los millones de marcas en el mundo.
El marketing de marca interviene en las decisiones de una diversidad de clientes, incluyendo los consumidores finales y las empresas.
Desarrollar negocios repetidos es más efectivo, ya que la apreciación de una marca por parte de cualquier consumidor será ampliamente creada por su única o amplia experiencia previa con esa marca.
Para los usuarios, la marca de las compañías representa una idea instantánea de esa empresa. Por ejemplo:
Top 10 de las marcas más valiosas de 2018:
Fuente: Ranking BrandZ realizado por Wpp y Kantar Millward Brown sobre las 100 marcas más valiosas del mundo.
En todos los ejemplos, se puede ver que el conocimiento que tiene el cliente sobre la marca de la empresa, les ahorra tiempo y energía en la investigación de la compañía, lo que proporciona la decisión sobre la compra de los productos y/o servicios de la misma.
Las empresas se mantienen en constante producción para incrementar la conciencia de los clientes sobre su reputación, cuando desarrollan una campaña de marca. Esto involucra notificar qué hace la compañía y qué tan bien lo hace, así como proporcionar una forma de atraer esa información a la mente en un segundo.
Esta información instantánea, se puede anunciar a través de un logotipo que aparece en todo el material de la empresa:
¡La marca/logotipo debe estar en todas partes!, de esta manera, los clientes relacionarán la compañía y su reputación con cada producto y servicio que este ofrece.
Si una campaña de marca no alcanza los resultados deseados, debes considerar los siguientes factores, ya que podrían solicitar atención específica:
El marketing de marca se trata no solamente de la calidad del producto sino también de la comunicación, ya que afecta mucho más la apreciación de un cliente de una marca que la calidad, por lo que es absolutamente necesario, asegurarse de que esta no sea deficiente.
El cuidado de la calidad debe ampliarse a todos los aspectos de la interacción entre la empresa y los clientes, incluyendo el sitio web de la empresa y la actividad de las redes sociales.
El marketing en Internet de una marca no se puede desarrollar como una idea de último minuto y con escasa inversión, ya que cualquier deficiencia se verá reflejado en la reputación de la compañía y en todos sus productos y servicios.
Elaborar metas para el marketing de marca requiere identificar por qué la compañía ansía ser conocida y luego crear un mensaje coherente a través de múltiples vías de publicidad.
¿Es la empresa innovadora? ¿Activa? ¿Desigual? ¿Creativa? ¿Sofisticada?
La personalidad o el perfil de la marca de la empresa debe ir en concordancia con los valores fundamentales del cliente objetivo.
Las campañas de marca deben contener una variedad de objetivos definidos y medibles.
Por ejemplo, una empresa puede desear que su marca simbolice el liderazgo/la innovación de la industria (según lo proporcionado por las referencias de los medios a ese efecto).
Con el fin de alcanzar este objetivo, los profesionales de marketing pueden publicar artículos, crear comunicados de prensa, y utilizar los medios sociales para distinguir los esfuerzos de investigación y mejora de la compañía.
Por ejemplo, una compañía de equipos de atletismo puede querer que su marca signifique el "triunfo". Por lo que podrían usar redes sociales como Twitter o Facebook para informar sobre los premios que han ganado, o seguir los logros de los atletas que hacen uso de sus productos. Los seguidores que persiguen a estos atletas identificarán el éxito de los deportistas con el nombre de la marca que representan.
Los gerentes de marketing dentro de sus funciones pueden dirigir campañas de marca, así como inspeccionar todas las demás iniciativas de marketing dentro de una marca específica.
¿Qué tipo de salario debo esperar?
Fuente: Oficina de Estadísticas Laborales de los Estados Unidos.
¿Qué hacen?
Educación y experiencia
Una gran parte de los gerentes de marketing tienen, aunque sea, una licenciatura en mercadotecnia, publicidad o administración de empresas.
Dentro de su educación incluye clases de mercadotecnia, investigación de mercado, estadísticas y comportamiento del consumidor.
Los futuros gerentes de marketing frecuentemente buscan y completan una pasantía mientras están cursando en la escuela; así mismo, experimentarán en su industria previamente de que se les confíen trabajos de gestión.
Dentro de las funciones de los analistas de investigación de mercado está recopilar datos sobre un segmento de mercado para guiar cómo una empresa muestra sus productos y/o presenta los servicios a los clientes.
¿Qué hacen?
Educación y experiencia
Los analistas de investigación de mercado requieren de al menos una licenciatura en investigación de mercado, o en un campo afín, por ejemplo, las estadísticas o la informática.
Varios empleos de analistas requieren de igual forma un título de maestría, especialmente de liderazgo o en áreas donde participen en una investigación más técnica.
Muchos analistas cumplen pasantías en la escuela y adquieren experiencia laboral mediante la recopilación de datos y las actividades de análisis, así como a través de la creación de informes.
Los gerentes de cuentas de relaciones públicas originan imágenes públicas propicias para sus clientes en una variedad de lugares diferentes, con el fin de construir la reputación y la marca de la empresa.
¿Qué hacen?
Educación y experiencia
Generalmente, los gerentes de relaciones públicas requieren al menos de una licenciatura en relaciones públicas o comunicaciones, y a menudo con una especialización en publicidad, mercadotecnia o administración de empresas.
Es importante mencionar que casi una cuarta parte de todos los gerentes también tienen una maestría.
La experiencia laboral normalmente inicia con una pasantía; los futuros gerentes posteriormente continúan dando apoyo a los miembros del personal que son más experimentados antes de empezar a trabajar en sus propias cuentas.
El marketing de marca efectivo demanda la capacidad de comunicar un mensaje que sea claro y convincente, así como de recopilar y analizar datos que sustenten ese mensaje.
En torno al desarrollo de estas habilidades está estructurado un programa de grado de marketing.
El marketing de marca involucra la comunicación a diferentes audiencias a través de medios variados como: audio y visual, verbal y no verbal, de una vía o de dos.
Las clases de mercadeo solicitarán prácticas y desenvolvimiento de estas habilidades, utilizando comentarios para variar y mejorar el mensaje y su entrega.
Así mismo, un programa de marketing instruirá en cómo adquirir datos precisos, lo que permitirá comprender las decisiones y percepciones de los clientes.
Éste programa lo facultará en los métodos de investigación y recolección de datos, así como en análisis estadístico, y comprenderá eficientemente las preferencias, los hábitos de compra y las percepciones de un mercado dado, aplicables para usted y su competencia.
Aprenderá a cómo usar esos datos con el fin de establecer objetivos y alcanzarlos, así como de evaluar el desempeño de las estrategias de marketing.
Hacer cursos adicionales lo familiarizarán con los procesos implicados en el desarrollo y comercialización de nuevos productos.
La calidad del producto dependerá de dichos conocimientos, los cuales serán invaluables al momento de gestionar una estrategia de marketing de marca.
Para adquirir mayor información sobre lo que puede hacer una escuela de marketing, solicite información a las escuelas con títulos en mercadotecnia e indague lo que su marca de educación específica tiene para brindar.
