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Para hacer un marketing de calidad, debes saber si estas usando las estrategias correctas. Para analizar y planificar tus estrategias y contenidos, es primordial que realices una evaluación de las métricas en tus redes sociales. 

Esto es una gran verdad para los expertos del marketing y seguramente para las métricas en redes sociales también.

En este artículo, analizamos las 10 métricas que mejoran el retorno de tu inversión (ROI) en las redes sociales.

Vamos a mostrarte como ayuda cada una de estas métricas desglosándolas poco a poco.

I. ¿Cuál es la importancia del ROI de las redes sociales?

Posiblemente tu empresa ya se encuentra utilizando redes sociales. Tengas o no un programa o grupo dedicado al marketing social completo, lo más seguro es que compartas tweets y actualizaciones de imágenes, además de responder consultas de los clientes.

Independientemente del tipo de negocio, los clientes están en las redes sociales. Si quieres alcanzarlos no tienes elección, debes estar en ellas.

El problema: No todas las estrategias funcionan igual para un negocio y no todas las redes sociales son iguales. De manera que necesitas seguir un proceso de identificar lo bueno y lo malo, y luego medir el rendimiento.

Sin esto, solo estarás adivinando.

Seguir de cerca las métricas en redes sociales es muy importante. Con ellas se puede medir el retorno de inversión (ROI) del trabajo de marketing (lo que realmente obtienes) y tomar decisiones inteligentes a futuro.

II. Las 10 métricas en redes sociales más importantes

Antes de comenzar, una nota rápida. Es cierto que todas las métricas en redes sociales son interesantes, pero puede que no todas estas métricas en redes sociales sean importantes para ti.

El primer paso es saber porqué usas redes sociales y que esperas de ellas.

En tus metas podrían estar:

  • Generar tráfico a tu sitio web.
  • Crear conciencia de marca.
  • Incrementar la cantidad de seguidores que tienes.
  • Atraer clientes potenciales y hacer ventas.

O quizás tengas otro tipo de objetivos en mente.

Es clave tener este punto claro para tu negocio o marca, para luego poder evaluar si el marketing en redes sociales está generando frutos.

Y ahora, en el número 1…

Métrica 1: Seguidores en las redes sociales

Suele pasar que algunos vendedores descartan a los seguidores como una de las métricas en redes sociales importante, ya que dicen que el número de seguidores importa tanto como lo comprometidos que están con la marca.

Puede que esto sea cierto, pero si entre tus objetivos se encuentra ampliar el alcance, el número de seguidores de tu cuenta tiene un papel muy importante. Especialmente si vendes a través de varios medios sociales:

Tiene sentido que no tengas muchos seguidores si tu perfil es nuevo. ¿Pero qué sucede si has trabajo durante los últimos 6 meses en crear audiencia en Twitter, YouTube y LinkedIn?

Puedes haber notado que posiblemente tu perfil de YouTube es más popular que tu página de LinkedIn, y esto es una señal para aprovechar una gran oportunidad y trabajar más sobre esa plataforma. También puede ser una señal de que tu presencia en LinkedIn no está creciendo, y puede que sea mejor dejarla atrás.

Métrica 2: Aumento de seguidores

Otra forma de abordar el asunto de los seguidores es observar la tasa de crecimiento, chequear si hay una tendencia ascendente (y rápida), o si tus seguidores te están dejando.

Si para ti el aumento de seguidores es un factor clave, la tasa de crecimiento también debería serlo. Si obtienes una tasa de crecimiento constante, puede justificarse el trabajo y dedicación de varios meses, siguiendo esta métrica en redes sociales.

De igual formar, puedes revisar las plataformas donde has tenido un crecimiento más rápido y colocar un esfuerzo adicional en ellas. Por ejemplo, si luego de invertir tiempo en Pinterest, la tasa de crecimiento se estanca, no hay razón para que te mantengas esclavizado en esa plataforma.

Por lo que en estos casos es posible que desees cortar el cable.

Monitorear el crecimiento de seguidores es una tarea sumamente sencilla .

Puedes hacerlo utilizando una hoja de cálculo, actualizándola semanalmente o cada mes. O también puedes usar cualquiera de las herramientas de redes sociales disponibles y no mover un dedo.

Métrica 3: Menciones en redes sociales

Una forma útil de medir el conocimiento de la marca es a través de las menciones, que también te permite descubrir lo que se está hablando de ti en línea.

Esto es lo que el seguimiento de las menciones en línea te puede mostrar:

  • Cómo los usuarios interactúan con tu contenido.
  • Cuáles son los mejores días y horarios para compartir contenido en las redes sociales.
  • Si a los usuarios les gusta tu producto o servicio.

Y no se trata solo de medir las menciones propias.

Al observar las menciones de la competencia puedes comparar tu desempeño con el de ellos. Si en algún caso tu objetivo es ganarte su cuota de mercado o atraer alguno de sus clientes, tus menciones son algo para tener en cuenta.

Seguir de cerca las menciones es una gran herramienta cuando se lanza un nuevo producto. La idea es seguir de cerca las menciones luego de lanzar un nuevo producto y de esta forma verificar si se están dando los resultados deseados.

Es una forma de garantizar que estas teniendo impacto, en lugar de simplemente ir a expensas de un marketing sin rumbo.

Métrica 4: Sentimiento de marca.

El sentimiento de marca es una herramienta útil que  te ayuda a comprender lo que piensa la comunidad online sobre tu marca.

Cada tweet, publicación de Facebook o mención en algún foro se le asigna un sentimiento: positivo, negativo o neutral.

Para algunas marcas las menciones negativas son importantes: A todos nos gusta creer que nuestras marcas o negocios son recibidos de buena forma por nuestra audiencia, pero los comentarios negativos pueden aparecer en cualquier momento, por lo que vale la pena hacerles un seguimiento.

Debes saber que, si recibes comentarios negativos y no les prestas atención, estos probablemente seguirán creciendo.

Los comentarios positivos ofrecen buenas oportunidades también. Asegúrate de mantener una buena comunicación con los clientes y defensores de la marca para que se mantengan difundiendo información de calidad sobre ti.

Una vez más los comentarios son una gran herramienta al momento de lanzar nuevos productos. Te ayudan a medir la aceptación del nombre del producto o sus características, previendo medidas a la hora del lanzamiento y permitiéndote realizar cambios.

Métrica 5: Top influencers.

Hablamos mucho del marketing de influencer. Es sabido que los influencers pueden posicionarte y ayudarte a ganar más seguidores, y por lo general sus precios son más accesibles que la publicidad, y en muchas ocasiones pueden ser gratuitos.

Revisa  la influencia que tienen los que hablan de ti en las redes. Por lo general el aumento de influencia indica que se está hablando de ti en publicaciones o noticias de la industria o incluso que se te ha mencionado con personas importantes en las redes sociales.

¡Y definitivamente esto es algo bueno!

Además es fácil, las buenas herramientas de seguimiento social vienen con puntuaciones de influencia.

Identifica quienes son tus seguidores más valiosos y anímalos a continuar haciendo un buen trabajo.

El seguimiento de tus mejores influencers conlleva a campañas de marketing más memorables y efectivas. La idea es trabajar con personas influyentes, donde se le pida a vendedores reconocidos que compartan sus secretos.

Métrica 6: Los canales sociales más atractivos.

Esta métrica es un poco más compleja, pero esto no es un motivo para huir. El marketing en las redes sociales conduce al compromiso.

No estamos hablando solamente de “me gusta“ y “retweets” hablamos de compromiso en tu sitio web, que es muy valioso.

Si entre tus objetivos se encuentra atraer tráfico a tu sitio web, entonces debes hacer un seguimiento de esto. Y más allá de un simple tráfico hay que ver que hacen esos usuarios una vez que llegan a tu página. ¿Están comprometidos con tu contenido, o se van de inmediato?

Google Analytics rastrea el tráfico social y lo compara con el tiempo promedio que pasan en una página:

Se recomienda que busques usuarios con un tiempo promedio mayor a 60 segundos.

Aquellos usuarios que pasan más tiempo en tu web lógicamente son los más comprometidos y con ellos tienes más probabilidades de conseguir que se registren o compren algo.

El objetivo principal para cualquier negocio debe ser generar conversiones, ya que no tiene ningún sentido atraer un gran número de espectadores si al final no se convierten.

Métrica 7: Principales canales sociales de referencia.

Similar a la métrica anterior. Si el objetivo está en llevar tráfico al sitio web, saber que plataformas funcionan mejor es indispensable. Averiguar cuales redes atraen más visitantes es un paso a seguir. Por lo que es una de las métricas en redes sociales a tomar en cuenta muy de cerca.

 

Pero, debes tener en cuenta que no solo se limita a una cantidad general de visitas o de sesiones únicas.

El análisis que hagas debe incluir:

  • la tasa de rebote (si tus visitantes se van poco después de llegar),
  • la tasa de conversión (si se inscriben en un servicio o compran), y
  • su tiempo promedio dentro del sitio.

Por ejemplo,  es tentador mirar la captura de pantalla y decir que twitter es el rey indiscutible en generar tráfico al sitio. Y ciertamente muchas más sesiones vinieron de twitter que de otro lugar.

Pero al observar las estadísticas de cerca. La tasa de rebote es la más alta para cualquiera de las fuentes medidas. Casi el 65% de los visitantes que llegan al sitio se van sin hacer nada de valor. La tasa de conversión también es mucho más bajas que con otras fuentes de tráfico.

Al contrario de LinkedIn, que genera un tráfico con mayor calidad como Quora. Con esta información puedes hacerte preguntas como:

  • ¿Se dedica suficiente esfuerzo a redes como LinkedIn, Quora y Pinterest?
  • ¿Cómo se maneja tanto tráfico desde twitter, se pueden usar tácticas similares en otras redes?
  • ¿Qué redes sociales requieren que se les dedique más tiempo y ofrecen poco rendimiento?
  • ¿Cómo se puede llevar tráfico de reddit a la web? El tráfico proveniente de reddit suele ser de gran calidad.

Este ejercicio muestra lo poderoso que es monitorear el ROI de las redes sociales.

No solamente basta con asumir que funciona, debes tener prueba de ello.

Métrica 8: Los mejores canales de conversión social.

Ante las 2 últimas métricas en redes sociales que son hits, esta es un claro jonrón. Si puedes probar que el marketing lleva directamente a las conversiones, tendrás un ROI demostrable reflejado en ventas.

Ésta es “la mejor manera de vender el trabajo de redes sociales al equipo”. Si alguien duda del trabajo que se está haciendo, dejará de hacer una vez se muestren las conversiones.

 

Una vez más, la meta es observar lo que esta funcionando y poner más trabajo en eso. Del mismo modo, si un canal o plataforma no está generando nada, lo mejor es dejarlo atrás.

No existe ninguna razón para gastar tiempo y energía en redes sociales que no traerán ningún beneficio.

Buscar canales sociales que generen conversiones y publicar tu contenido en ellos es el objetivo. Contenidos con grandes CTA (llamadas a la acción) y landing pages  destinadas a convertir, usa estos canales y realiza tantas publicaciones como puedas.

Métrica 9: Total de conversiones en redes sociales.

Es una de las métricas en redes sociales que agrupa todas las conversiones de cada una de las redes sociales, en vez de separarlas por plataforma.

Es probable que el equipo de marketing tenga objetivos mensuales o trimestrales, y deben saber cómo contribuyen las redes sociales a esos objetivos.

Una gran manera de demostrar el valor del marketing en las redes sociales es el total de conversiones. Si se puede demostrar que hay una fuente de conversiones constantes en las redes sociales, podrás ver que lo que estás haciendo actualmente funciona.

Monitorear las tendencias en las conversiones a lo largo del tiempo también se vuelve un factor clave. En la captura de pantalla de arriba puedes visualizar las flechas verdes que muestran una mejora en comparación a los 30 días anteriores.  Lo que posiblemente se deba a una campaña, contenido social con buena acogida o simplemente un trabajo extra en redes. En cualquier caso se muestra que está funcionando y aumentan las conversiones.

Quieres poder lograr mes a mes un crecimiento constante. Por lo que debes tener cuidado con las caídas en las conversiones, sobre todo si estas probando una estrategia diferente.

Si esta fue tu decisión y observas que las conversiones caen, lo más probable es que estés probando con un enfoque equivocado.

Métrica 10: Ingreso de los medios sociales.

Esta una de las métricas en redes sociales que hace que muchos ejecutivos tomen notas.

¡Sí! Es posible que le importen el tráfico, los seguidores y alguna de las demás estadísticas, pero, lo que más importa es el resultado final.

Si logras dibujar una línea recta desde el marketing en redes hasta la cuenta del banco, entonces puedes confiar plenamente en el ROI de tus redes sociales. El ingreso no es lo único importante: si lo fuera, hubiésemos quitado los otros 9 puntos de la lista. Pero definitivamente es el punto donde otros prestan más atención.

Establecer los objetivos de conversión del sitio web es tarea sencilla con Google Analytics. Desde este punto puedes colocar un valor en dólares a cada conversión. Entonces si conoces la fuente de cada conversión (punto 8) calcular los ingresos generados por dicha fuente es tarea sencilla:

 

Es bastante simple para los sitios de comercio electrónico. Una vez que tienes un producto con un determinado valor, sabes cuánto dinero genera cada vez que un usuario compra ese producto.

Pero incluso, si vendes un producto o servicio que no está disponible en línea, puedes asignar un valor preciso las conversiones generadas por el sitio web. Puedes saber el valor de una suscripción en tu blog si sabes que eventualmente el 2% de tus suscriptores se convierten en cliente, y a su vez sabes cuándo paga tu cliente promedio.

Existen herramientas que rastrean la actividad de tu cliente desde la primera conversión. Lo que te permite crear un vínculo entre los enlaces de las redes sociales en las que el cliente hizo clic. Por lo que si sabes que el cliente paga $10000 por año, puedes agradecer esta información a las redes sociales.

Independientemente de si eliges promedios o hacer un seguimiento de tus clientes de manera individual, monitorear los ingresos generados por las redes sociales es algo satisfactorio.

Conclusiones

Al final, siempre apégate a tus metas.

De las 10 métricas en redes sociales mencionadas, solo podrás priorizar algunas, y esto es completamente normal.

El punto es poder tomar decisiones con más bases para tu negocio.

Es posible que te des cuenta que quizá el marketing en redes sociales no es para ti.

Todo depende de tus metas. Puedes incluso descubrir que estás perdiendo oportunidades y que puedes duplicar tu audiencia en canales sociales específicos con métricas en redes sociales.