Quizás te preguntas, ¿Qué es la comunicación?
La comunicación es el proceso de enviar y recibir mensajes a través de medios verbales o no verbales, incluyendo el habla o la comunicación oral; redacción y representaciones gráficas (como infografías, mapas y cuadros); y signos, señales y comportamiento.
Se dice que la comunicación es "la creación y el intercambio de significado”.
Y aunque es un proceso simple, muestra complejidad en algunos aspectos. Las diferentes formas de comunicación y las distancias sobre las cuales se requiere transferir la información complican el proceso.
El crítico y teórico de medios James Carey definió qué es la comunicación como "un proceso simbólico mediante el cual la realidad se produce, mantiene, repara y transforma" en su libro de 1992 "Comunicación como cultura".
Todas las criaturas en la tierra han desarrollado medios para transmitir sus emociones y pensamientos entre sí. Sin embargo, es la capacidad de los humanos de usar palabras y lenguaje para transferir significados específicos lo que los distingue del reino animal.
Contenido del artículo
Para entender mejor qué es la comunicación, es necesario tener en cuenta que hay un emisor y un receptor, un mensaje e interpretaciones del significado en ambos extremos.
El receptor da retroalimentación al remitente del mensaje, tanto durante la transmisión del mensaje como después. Las señales de retroalimentación pueden ser verbales o no verbales, como asentir de acuerdo o mirar hacia otro lado y suspirar u otros miles de gestos.
También está el contexto del mensaje, el entorno en el que se entrega y la posibilidad de interferencia durante su envío o recepción.
Si el receptor puede ver al remitente, puede obtener no solo el contenido del mensaje, sino también la comunicación no verbal que emite el remitente, desde la confianza hasta el nerviosismo, la profesionalidad y la frivolidad.
Si el receptor puede escuchar al remitente, él o ella también pueden captar señales del tono de voz del remitente, como el énfasis y la emoción.
El término “Canales de comunicación” se refiere a la forma en que nos comunicamos. Por lo tanto, es el método utilizado para transmitir nuestro mensaje a un destinatario o para recibir un mensaje de otra persona.
Hay múltiples canales de comunicación disponibles para nosotros hoy. Estos incluyen:
Elegir un canal de comunicación apropiado es vital para una comunicación efectiva. Cada canal de comunicación tiene diferentes fortalezas y debilidades.
Por ejemplo, transmitir noticias de un evento próximo a través de una carta escrita podría transmitir el mensaje claramente a una o dos personas. Sin embargo, no será una forma rentable o de tiempo para transmitirlo a un gran número de personas.
Por otro lado, transmitir información técnica compleja es más fácil a través de un documento impreso que un mensaje hablado. Los destinatarios pueden asimilar la información a su propio ritmo y volver a leer cualquier cosa que no entiendan completamente.
La comunicación escrita también es útil como una forma de registrar lo que se ha dicho, por ejemplo, tomando notas en una reunión.
Técnicamente, el proceso de comunicación se divide en tres pasos principales. Esto incluye el pensamiento, la codificación y la decodificación.
Todos los mensajes deben estar codificados en una manera que pueda ser transmitido por el canal de comunicación elegido para el mensaje.
Todos hacemos esto todos los días cuando transferimos pensamientos abstractos a palabras habladas o una forma escrita. Sin embargo, otros canales de comunicación requieren diferentes formas de codificación.
Por ejemplo, el texto escrito para un informe no funcionará bien si se transmite a través de un programa de radio, y el texto breve y abreviado utilizado en los mensajes de texto sería inapropiado en una carta o en un discurso.
Los datos complejos pueden comunicarse mejor mediante un gráfico, un cuadro u otra visualización.
Los comunicadores efectivos codifican sus mensajes para que se ajusten tanto al canal como a la audiencia prevista. Usan un lenguaje apropiado, transmitiendo la información de manera simple y clara.
También anticipan y eliminan las posibles causas de confusión y malentendidos. En general, conocen la experiencia de los destinatarios en la decodificación de comunicaciones similares.
La codificación exitosa de mensajes para la audiencia y el canal es una habilidad vital en una comunicación efectiva.
Una vez recibido, el destinatario debe decodificar el mensaje. La decodificación exitosa también es una habilidad vital de comunicación.
Las personas decodificarán y entenderán los mensajes de diferentes maneras.
Esto dependerá de su experiencia y comprensión del contexto del mensaje, qué tan bien conocen al remitente, su estado psicológico y cómo se sienten, la hora y el lugar de recepción.
También pueden verse afectados por cualquier barrera a la comunicación que pueda estar presente.
Por lo tanto, hay una amplia gama de factores que afectarán la decodificación y la comprensión.
Los comunicadores exitosos entienden cómo se decodificará el mensaje y anticipan y eliminan la mayor cantidad posible de posibles fuentes de malentendidos.
La parte final de una comunicación son los comentarios: el destinatario le informa al remitente que ha recibido y entendido el mensaje.
Es probable que los destinatarios de los mensajes proporcionen comentarios sobre cómo han entendido los mensajes a través de reacciones verbales y no verbales.
Los comunicadores efectivos prestan mucha atención a esta retroalimentación, ya que es la única forma de evaluar si el mensaje se ha entendido como está previsto y permite corregir cualquier confusión.
Ten en cuenta que el alcance y la forma de la retroalimentación variarán con el canal de comunicación.
La retroalimentación durante una conversación cara a cara o telefónica será inmediata y directa, mientras que la retroalimentación a los mensajes transmitidos por televisión o radio será indirecta y puede demorarse, o incluso transmitirse a través de otros medios como Internet.
Hay diferentes tipos de información. Los dos tipos principales son la comunicación verbal y la comunicación no verbal.
La comunicación verbal es el intercambio de información a través del habla. Incluye la información que las personas escuchan en radios, televisores, teléfonos, discursos y entrevistas.
La comunicación verbal efectiva incorpora el uso de habilidades interpersonales. Los factores que contribuyen a la efectividad de este tipo de comunicación son la claridad de la voz, la percepción y las habilidades de escucha del destinatario.
La comunicación verbal, si se realiza en un bucle bidireccional, generalmente se basa en respuestas inmediatas. Esta también está influenciada por el contacto visual, los gestos y las expresiones faciales.
Las habilidades auditivas y de comprensión del receptor lo ayudan a comprender el contexto de la información y en base a esto, desarrolla sus respuestas.
La lingüística y la forma de presentar la información crean el impacto de la comunicación en el receptor.
Las palabras escritas o habladas no son el único medio para compartir un mensaje. Cuando no hay uso de palabras, y el destinatario comprende lo que el remitente está preguntando, el proceso se conoce como comunicación no verbal.
La comunicación no verbal se realiza a través del contacto visual, las posturas, los gestos, las expresiones faciales, los objetos cromáticos y los hápticas.
Las imágenes también son una excelente manera de representar cualquier información. El uso de imágenes, símbolos y gráficos puede ayudar a una persona a comunicarse de manera efectiva.
Incluso los peinados y la ropa de una persona transmiten información sobre su naturaleza, estado de ánimo e intenciones. Las personas usan arquitecturas y diferentes colores y texturas para las superficies del hogar y la oficina para representar sus intereses y preferencias.
La comunicación escrita incluye el tipo de transferencia de información donde la codificación de un mensaje se realiza en forma escrita.
El mensaje solo puede escribirse en palabras o puede incluir diferentes símbolos o, a veces, incluso códigos de máquina.
La comunicación escrita está influenciada por las habilidades de escritura y representación de un individuo. El mensaje escrito se desarrolla teniendo en cuenta a la audiencia. Diferentes audiencias tienen diferentes niveles de habilidades perceptivas.
Los diferentes tipos de mensajes requieren diferentes técnicas de escritura. Al igual que un informe analítico está escrito de una manera muy diferente a un CV o un ensayo.
Conocer la historia del tema, nos ayudará a comprender mejor qué es la comunicación.
La comunicación verbal simple ha existido desde la evolución de los idiomas. La historia de la comunicación se remonta a 3.300 aC cuando la escritura fue inventada y utilizada por primera vez en Iraq.
Después de eso, hubo una evolución de diferentes tipos de estilos de escritura. Por ejemplo, los egipcios desarrollaron la escritura jeroglífica en el 3.100 a. C.
Del mismo modo, los griegos desarrollaron el estilo fonético de escritura, es decir, la escritura de izquierda a derecha. En 1250 a. C., la primera enciclopedia se escribió en Siria.
En 900 a. C., el primer sistema postal fue establecido por el Gobierno de China. Más tarde, otras civilizaciones como Roma, Persia, Siria y Egipto también contribuyeron al progreso del sistema postal.
Al comienzo, los caballos fueron utilizados como los principales transportistas en este sistema. Se establecieron estaciones de relevos donde se requirió que los caballos entregaran la información.
Anteriormente no existía el concepto de papel. La gente solía comunicarse escribiendo mensajes en piedras, hojas, huesos o jinetes. Además, no había medios adecuados para el cableado.
Los mensajes fueron redactados c
on carbón u otras herramientas útiles.
Este tipo de intercambio de información fue más común en China y Egipto. En 1700 a. C., se realizaron algunos desarrollos para mejorar las superficies de escritura.
La gente hizo uso de los rollos de papiro y pergaminos ligeros derivados de las cañas secas. Estas superficies eran mucho mejores, ya que eran fácilmente portátiles y podían retener el color de la escritura durante un período más largo.
De lo contrario, escribir en piedras, huesos y jinetes corría con el riesgo de desvanecerse en menos tiempo. Por lo tanto, crea dificultades para que la gente entienda lo que escribió exactamente el remitente.
En 776 a. C., se introdujo una nueva idea para utilizar palomas mensajeras como portadoras de mensajes, y la técnica realmente funcionó bien.
Un mensaje escrito estaba atado con las alas de una paloma, y la paloma solía entregarlo al destinatario previsto. Fue bueno ya que ahorró tiempo y el tiempo de viaje de las palomas fue relativamente menor.
Pero no era una forma confiable de comunicación. La transferencia del mensaje dependía únicamente del bienestar del ave, y si una paloma quedaba atrapada en peligro, lo cual era una ocurrencia común, entonces el mensaje se perdía.
El siguiente avance que nos ayuda a entender mejor qué es la comunicación fue la invención de la tecnología de impresión.
La impresión fue inventada por primera vez por los chinos en 1500 a. C. También el primer dispositivo de escritura, el lápiz, fue inventado en 1565.
La impresión se desarrolló por primera vez por bloques en el siglo VI. El primer libro conocido publicado en ese momento utilizando la impresión en bloque fue el Sutra del Diamante de 686.
Más tarde, a mediados del siglo XV, una persona llamada Johannes Gutenberg en Europa inventó la prensa. Esto revolucionó el proceso de comunicación, ya que la impresión de libros se hizo más fácil y más barata. También sentó las bases para la impresión de periódicos.
Más tarde, la idea de la imprenta comenzó a ganar popularidad en otras naciones.
La introducción de los periódicos aumentó el interés de las personas en la impresión y sirvió para avanzar en los mecanismos de comunicación.
La imprenta establecida por Gutenberg en el siglo XV introdujo la idea de los periódicos.
El primer periódico publicado fue en Inglaterra en 1641. Sin embargo, el nombre "periódico" no fue acuñado hasta 1670.
Los avances en la comunicación continuaron exponiendo gradualmente a las personas a ideas y conceptos nuevos y efectivos. En el comienzo del siglo 19 se produjo la introducción de varios nuevos conceptos en el mundo de la comunicación.
Cuenta con inventos notables que incluyen papel carbón y telégrafo. En lugar de estaciones de retransmisión, hubo desarrollos para sentar las bases de canales adecuados que permitieron comunicarse a través del Atlántico.
Además, se inventó el fax. En el año 1876 ocurrió la increíble invención del teléfono por Alexander Graham Bell. Este dispositivo era diferente de los inventos anteriores, ya que reducía significativamente el tiempo requerido para transmitir información a largas distancias.
En el siglo 20 hubo una evolución que condujo al descubrimiento de la radio y la televisión. La comunicación se transformó para realizarse a través de medios electrónicos.
En 1960, se introdujeron los satélites de comunicación. Los científicos desarrollaron diferentes técnicas para crear maravillas en la comunicación:
Ahora que comprendemos qué es la comunicación, como actúa de medio para conectar personas/lugares y su historia, debemos revisar cuales son los propósitos de la misma.
La comunicación se ha expandido para relacionarse con diversas perspectivas. Se puede usar para compartir diferentes tipos de información de diferentes maneras.
No es necesario tener una razón sólida para comunicarse con los demás. Con la evolución del Internet, la comunicación se ha adoptado como un medio para expandir el círculo social.
La comunicación social se realiza únicamente para el entretenimiento de uno o para desarrollar relaciones con otros, ya sea de forma verbal, escrita o no verbal.
La comunicación social incluye navegación web, chat en Internet y mensajes de texto móviles.
La comunicación formal está destinada a establecer relaciones comerciales o laborales sólidas.
Las empresas y las organizaciones utilizan la comunicación formal para comunicarse de manera más efectiva con sus clientes y empleados previstos. Esto incluye reuniones y entrevistas.
La comunicación realizada empleando palabras técnicas también se conoce como comunicación formal. Esto incluye la información técnica compartida entre el personal de defensa o los ingenieros.
La comunicación también se utiliza para notificar o advertir a alguien. Por lo general, se compone de circulares y folletos escritos que se rotan a través de Internet o de puerta en puerta por distintas razones.
El fenómeno de la comunicación se ha alejado mucho del concepto de papel y lápiz. Ahora, con la evolución de Internet, casi todos los dispositivos electrónicos y digitales se han convertido en un medio de comunicación.
Además de las computadoras y los teléfonos móviles, los dispositivos de alimentación en la bomba de gasolina hasta los radares se han transformado en medios para compartir información.
Estos dispositivos transportan y entregan información de manera sorprendente a distancias considerables y lapsos de tiempo.
El tiempo de entrega para compartir información casi ha disminuido. Uno puede enviar y recibir la información en un abrir y cerrar de ojos.
Sin embargo, los desafíos para compartir información a lo largo del tiempo se han resuelto. Pero aún así, hay algunas barreras que dificultan el proceso de comunicación.
La comunicación entre individuos está muy influenciada por la capacidad de hablar y escribir. Si el mensaje no se escribe o se habla bien, puede hacer que el mensaje y su significado sean ambiguos para el receptor.
La traducción del mensaje escrito puede ser malinterpretada, ya que diferentes destinatarios interpretarán un determinado mensaje sobre la base de sus percepciones y conocimientos individuales.
El receptor puede tener dificultades para comprender la información, y hay muchas posibilidades de que pueda concebir información incorrecta. Por lo tanto, un mensaje debe estar escrito de tal manera y con palabras que el destinatario pueda entender fácilmente.
Cuando la comunicación involucra medios electrónicos y digitales, los errores de la máquina y la red pueden afectar la efectividad de la comunicación.
Por lo general, si se encuentra un problema, habrá un retraso no deseado en la información.
Antes de preparar tu mensaje, ya sea en persona, frente a una audiencia, por teléfono o por escrito, considera la audiencia que recibirá tu información, el contexto y tus medios para transmitirlo
¿Qué manera será la más efectiva? ¿Hay algo qué tendrás que hacer para asegurarte de que se transmite correctamente? ¿Qué es lo que no quieres transmitir?
Si es importante y te comunicarás en un contexto profesional, tal vez sea necesario practicar de antemano, preparar diapositivas y gráficos, y elegir vestimenta profesional para que tu apariencia o modales no distraigan el mensaje.
Si estás preparando un mensaje escrito, es probable que desees corregirlo, asegúrate de que el nombre del destinatario esté escrito correctamente y lee tu mensaje en voz alta para encontrar palabras sin sentido o frases torpes antes de enviarlo.
Dinos, ¿Te ha quedado claro qué es la comunicación?
