Este tema tiene bastante tela que corta , por un lado hablamos de él en nuestra sección de redacción y también lo haremos en esta oportunidad.
Los chatbots son sin duda, una de las mejores soluciones a la comunicación a destiempo entre potenciales clientes y marca, además de ser una forma de captar su atención de forma inmediata.
Los chatbots para Facebook son una buena estrategia de redes sociales para fidelizar a los clientes frecuentes y para enamorar a quienes recién están llegando, sin embargo, no todos los softwares son los ideales para el propósito que tenga su marca o negocio.
«Pero, ¿qué es un chatbot?»
Existe la posibilidad de que todavía no tengas una idea clara de cuál es el concepto que engloba a este término.
Así que vamos paso a paso a comenzar por donde se debe: el principio.
Contenido del artículo
[su_highlight background = "# fffd8f"] Los robots conversacionales o también conocidos como chatbots son programas de software que han sido controlados para crear una conversación artificial con una persona a través de preguntas y respuestas predictivas. [/ su_highlight]
Este chatbot puede funcionar bien sea a través de voz o a través de textos.
En la red existen dos clasificaciones de chatbots: los Dumb chatbots y los Smart chatbots.
El primero arroja respuestas y cuestionarios básicos, busca al usuario una información puntual y está programado para no crear una interacción mayor con él.
Su funcionamiento sigue patrones de comunicación y las respuestas son más sencillas en comparación con las alternativas múltiples que pueden tener un bot más avanzado.
En cambio, los chatbots inteligentes funcionan a través de inteligencia artificial, el cual permite una comunicación más humanizada en el usuario puede llegar a sentir que el bot está conversando con él de forma espontánea.
La capacidad que tiene este tipo de chatbot para simular el comportamiento humano es interesante, ya que no solo da respuestas mucho más elaboradas al usuario, sino que también tiene la posibilidad de estudiar cómo se comportó el mismo ante la conversación y perfeccionar su software para conversaciones futuras con otros usuarios.
La humanización, el acercamiento y la conversión.
[bctt tweet = "Cada vez es mayor el número de empresas, emprendedores y marcas, que hacen vida dentro del mundo digital. Y eso ha creado hasta cierto punto una gran necesidad de humanización". username = "soyamandarebeca"]
Ese es el propósito de los chatbots dentro de toda la estrategia de marketing , no solo vendedor, sino convertir gracias a la conversación que puede crear el software con los clientes.
También es un requisito indispensable para las empresas al momento de querer ahorrar tiempo y trabajo de su personal al tener que responder a consultas o dudas de potenciales clientes uno a uno a la vez.
Para eso que se encarguen los chatbots que de paso nos dan un doble beneficio que es la fidelización.
Para darte una o más ideas de cómo usar los chatbots fuera de Facebook, te doy los siguientes ejemplos:
Ya es normal ver una cantidad de empresas o negocios que ocurren a sus primeros pasos en las redes sociales.
Crear una página web no siempre está dentro del presupuesto de todo el mundo, ya que es evidente que es una cantidad de dinero que a pesar de que en un futuro representará una buena inversión, de momento, no lo es.
Cuando una empresa está naciendo es importante que cuide el presupuesto en existencia.
Además de crear una página web es un proceso que va de cuatro a doce semanas de gestación.
Eso si quieres un buen trabajo, por supuesto.
Es por esta razón que entiendo que los negocios nazcan en Twitter o nacen a través de una página de Facebook.
Y es ahí en donde entran los chatbots para automatizar y simplificar los procesos de acercamiento, conocimiento, venta y fidelización en relación con los clientes.
En esta conversación quiero mencionar esos chatbots para Facebook que son los que mayor uso tienen entre comunidades y analistas del marketing digital .
¿Por qué chatbots para Facebook y no para otra red social?
Porque un Facebook recurre a todo el mundo, y más del 50% de nuestros estudiantes han escogido una red social para que forme parte de las estrategias de contenido que engloban a sus proyectos finales.
(Ya tendrá tiempo para dedicar a los demás redes si así lo desee, como siempre escríbelo en comentarios)
Vayamos directo al grano.
Plataformas para crear chatbots para diferentes medios las hay por montones; sin embargo, siempre quiero darte una opinión sincera de las que mayor uso tienen en la red.
Ahora quiero que me cuentes, ¿ya has utilizado alguno de estos softwares para chatbots para Facebook?
Si es así quiero saber cómo ha sido tu experiencia, como siempre, abajo en comentarios.
Te mando un abrazo.
Este texto ha sido escrito por @soyamandarebeca para Neetwork.
