Qué son los chatbots para Facebook y cómo te pueden ayudar a convertir

Qué son los chatbots para Facebook y cómo te pueden ayudar a convertir

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Este tema tiene bastante tela que corta , por un lado hablamos de él en nuestra sección de redacción y también lo haremos en esta oportunidad. 

Los chatbots son sin duda, una de las mejores soluciones a la comunicación a destiempo entre potenciales clientes y marca, además de ser una forma de captar su atención de forma inmediata. 

Los chatbots para Facebook son una buena estrategia de redes sociales para fidelizar a los clientes frecuentes y para enamorar a quienes recién están llegando, sin embargo, no todos los softwares son los ideales para el propósito que tenga su marca o negocio. 

«Pero, ¿qué es un chatbot?»

Existe la posibilidad de que todavía no tengas una idea clara de cuál es el concepto que engloba a este término.

Así que vamos paso a paso a comenzar por donde se debe: el principio. 

¿Qué es un chatbot? 

   Los robots conversacionales o también conocidos como chatbots son programas de software que han sido controlados para crear una conversación artificial con una persona a través de preguntas y respuestas predictivas. [/ su_highlight]

Este chatbot puede funcionar bien sea a través de voz o a través de textos. 

En la red existen dos clasificaciones de chatbots: los Dumb chatbots y los Smart chatbots.

El primero arroja respuestas y cuestionarios básicos, busca al usuario una información puntual y está programado para no crear una interacción mayor con él. 

Su funcionamiento sigue patrones de comunicación y las respuestas son más sencillas en comparación con las alternativas múltiples que pueden tener un bot más avanzado.

En cambio, los chatbots inteligentes funcionan a través de inteligencia artificial, el cual permite una comunicación más humanizada en el usuario puede llegar a sentir que el bot está conversando con él de forma espontánea. 

chatbots para Facebook

 

La capacidad que tiene este tipo de chatbot para simular el comportamiento humano es interesante, ya que no solo da respuestas mucho más elaboradas al usuario, sino que también tiene la posibilidad de estudiar cómo se comportó el mismo ante la conversación y perfeccionar su software para conversaciones futuras con otros usuarios. 

¿Cuál es el propósito de los chatbots en marketing digital?

La humanización, el acercamiento y la conversión. 

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Ese es el propósito de los chatbots dentro de toda la estrategia de marketing , no solo vendedor, sino convertir gracias a la conversación que puede crear el software con los clientes. 

También es un requisito indispensable para las empresas al momento de querer ahorrar tiempo y trabajo de su personal al tener que responder a consultas o dudas de potenciales clientes uno a uno a la vez. 

Para eso que se encarguen los chatbots que de paso nos dan un doble beneficio que es la fidelización. 

¿Y qué usos le dan las grandes empresas?

Para darte una o más ideas de cómo usar los chatbots fuera de Facebook, te doy los siguientes ejemplos: 

  • Gestión de compras, métodos de pago y estatus de envíos de productos: este software simplifica los procesos de compra y los hace más llevaderos tanto para las marcas como para los clientes que tienen dudas o solo quieren corroborar un dato en específico. 
  • Atención al cliente: al estar configurado para respuestas automáticas en torno a preguntas específicas de un cliente, puede trabajar como un empleado más de su empresa o negocio. 
  • Fuente de información continua: las novedades, cambios o ajustes que han tenido su empresa o negocio en línea bien pueden ser explicadas al público objetivo de forma sencilla gracias a los chatbots. 

Los chatbots y las redes sociales

Ya es normal ver una cantidad de empresas o negocios que ocurren a sus primeros pasos en las redes sociales. 

Crear una página web no siempre está dentro del presupuesto de todo el mundo, ya que es evidente que es una cantidad de dinero que a pesar de que en un futuro representará una buena inversión, de momento, no lo es. 

Cuando una empresa está naciendo es importante que cuide el presupuesto en existencia. 

Además de crear una página web es un proceso que va de cuatro a doce semanas de gestación. 

Eso si quieres un buen trabajo, por supuesto. 

Es por esta razón que entiendo que los negocios nazcan en Twitter o nacen a través de una página de Facebook. 

Y es ahí en donde entran los chatbots para automatizar y simplificar los procesos de acercamiento, conocimiento, venta y fidelización en relación con los clientes. 

En esta conversación quiero mencionar esos chatbots para Facebook que son los que mayor uso tienen entre comunidades y analistas del marketing digital

¿Por qué chatbots para Facebook y no para otra red social?

Porque un Facebook recurre a todo el mundo, y más del 50% de nuestros estudiantes han escogido una red social para que forme parte de las estrategias de contenido que engloban a sus proyectos finales. 

(Ya tendrá tiempo para dedicar a los demás redes si así lo desee, como siempre escríbelo en comentarios)

5 Herramientas para crear chatbots para Facebook

Vayamos directo al grano. 

Plataformas para crear chatbots para diferentes medios las hay por montones; sin embargo, siempre quiero darte una opinión sincera de las que mayor uso tienen en la red. 

  • Api.ai: esta herramienta funciona de forma similar al algoritmo de Google , en el que a través de palabras clave, la persona que está programando el bot puede tener una respuesta a lo que el usuario desea saber. Es un software un poco complejo, pero tienes la gran ventaja de poder probar las respuestas antes de lanzarrte para crear tu chatbot para Facebook. 
  • Manychat: esta plataforma te lo pone todo un poco más fácil, y es que ingresas a personalizar el chat desde tu propia página de Facebook. 
  • Botsify: puedes personalizar aún más los chatbots que hagas ya que tiene una sección específica al diseño del chat y otra sección desde la que puedes crear el texto predictivo lo más parecido a una conversación real posible. Eso sí, el único detalle que desde mi punto de vista tiene esta herramienta es que existen patrones que te limitan el número de caracteres que vas a colocar en cada mensaje.  
  • Botsociety: esta herramienta freemium te da la posibilidad de ver cómo podría ser el chat visto desde el móvil para que tengas un amplio campo visual de cómo quedaría luego de la personalización. Sin embargo, la conversación que puede tener tu potencial cliente con este bot es un poco más lineal de lo que puede ser una conversación natural, así que lo usarías en caso de dar respuestas exactas. 
  • Wit.ai: si estás más avanzado en cuanto a conocimientos en programación, puedes hacer uso de esta herramienta para chatbots para Facebook. Los bots de Wit.ai son compatibles con variables y comandos que hacen que la conversación con el usuario tenga mayor interacción. 

Ahora quiero que me cuentes, ¿ya has utilizado alguno de estos softwares para chatbots para Facebook? 

Si es así quiero saber cómo ha sido tu experiencia, como siempre, abajo en comentarios. 

Te mando un abrazo. 

Este texto ha sido escrito por @soyamandarebeca para Neetwork.