"Best Buy" es una empresa especializada en la venta de equipos eléctricos utilizados cotidianamente, además es precursor de las prácticas del marketing analítico, desde 1997.
La compañía lleva todo el registro de sus consumidores diarios, y esto, ha permitido, que Best Buy se haya convertido en un establecimiento comercial exitoso, por supuesto, todo esto ocurre, gracias al análisis que ha hecho sobre sus clientes.
Actualmente las compañías monitorean los gustos de sus clientes, manteniendo información sobre lo que ven, sus retweets, registros y cualquier otra información de contenidos, compartida en las redes sociales.
También, pueden observar los sitios web que sus clientes han visitado con mayor frecuencia y cuánto tiempo han estado en ellas.
Estos datos, proveen información relevante ya que permiten ver cómo los consumidores diarios interaccionan con las empresas y entre sí, lo que ayuda a las compañías a actuar de manera inteligente y calculada.
Al tomar en cuenta las compras que hacen y la recopilación de información de sus vidas fuera y dentro de Internet, las empresas buscan atender a los clientes de una manera más personalizada.
Contenido del artículo
El marketing analítico, proporciona información de las empresas sobre las grandes industrias, que les permite aprovechar y tomar ciertas ventajas frente a la competencia y ante los consumidores.
Mayormente, las empresas que facilitan listas de correo electrónico, boletines informativos o programas de fidelización (estrategia de marketing que permite premiar el comportamiento de compra de sus clientes, lo que produce que estos tengan sentimiento de lealtad a la empresa) para crear extensas bases de datos, utilizan esta información para realizar una lista de las futuras compras que puedan hacer sus clientes.
El mercadeo analítico, ha permitido que muchas empresas de diferentes industrias crezcan exponencialmente.
En febrero de 2012, CMO realizó una encuesta arrojando los siguientes datos: las empresas con ingresos por ventas de $25 millones, actualmente asignan el 4.8% de sus presupuestos de mercadotecnia al marketing analítico.
Las compañías con ingresos por ventas de $10 mil millones o más, gastan actualmente el 7.3% de sus presupuestos de mercadotecnia a este tipo de marketing.
En tres años, se espera que estos porcentajes aumenten a 7.3- 10.8%, respectivamente.
El marketing de tipo analítico, también se usa sin fines de lucro, con esperanza de atraer más donantes y hacer consciencia de manera más efectiva.
Los grupos sin fines de lucro utilizan estas tácticas para buscar mayores donantes actuales, potenciales y a los futuros donantes interesados.
Por ejemplo, una organización sin fines de lucro, podría determinar (gracias a esta información), que no está recibiendo donaciones de direcciones IP en un área determinada del país, pero las personas en otras áreas, son más receptivas a realizar donaciones con frecuencia.
Uso del Marketing Analítico en Coca-Cola
MyCokeRewards.com es una de las formas en que Coca-Cola ha logrado conectarse con sus clientes más jóvenes, brindándoles promociones acordes a su estilo de vida.
Debido a esto, Coca-Cola ha conseguido objetivamente no solo enlazarse con sus clientes más jóvenes, sino también usar el sitio para agrupar más datos sobre ellos y tratarlos como individuos, lo cual es lo que quieren los consumidores diarios con la tecnología.
Entre 2007 y 2008, el sitio incrementó el número de visitantes en un 13.000%.
Los métodos del marketing analítico, son mucho más eficientes con aquellos consumidores diarios expertos en la tecnología, debido a que, estos se registran en listas mediante el correo electrónico, lo que les permiten escoger el tipo de información que quieren recibir.
Estos clientes, en particular desean que aparezcan sus gustos en sitios web, adaptados a sus necesidades o deseos particulares.
Actualmente, los consumidores tienen la libertad de escoger lo que quieren ver, pueden comparar opiniones, precios, características, productos y servicios en línea.
Esto, autoriza a las compañías, a realizar un seguimiento de cuántas veces los clientes hablan sobre algún producto en particular en cualquier sitio web.
Permitiendo usar la retroalimentación de los consumidores de manera más eficiente, para crear una experiencia de servicio al cliente positiva.
Aquellos clientes que no estén asociados con la tecnología, también se pueden estudiar dentro del mercadeo analítico, pero sería más complicado explorar sobre sus gustos y preferencias.
Las encuestas, los cuestionarios y otras técnicas de mercadeo analítico más tradicionales permitirían saber qué quieren o no comprar.
Fuentes de información de marketing analítico
Un plan de marketing, se desarrolla principalmente obteniendo información sobre los clientes de una empresa.
La logística analítica, consiste en elegir que quieren los consumidores diarios, decidir por ellos, para así crear perfiles basados en su información.
Las empresas, pueden predecir el comportamiento de los consumidores, mediante esto.
La segunda parte del desarrollo y aplicación del marketing analítico, es gestionar las interacciones del cliente con las empresas, de tal forma que, el cliente sea el centro de atención en todas las comunicaciones.
Las vías de comunicación que permiten al cliente contactarse con las empresas, han aumentado los últimos 15 años.
Alguno de estos, pueden ser el Chat en vivo, mensajes mediante el correo electrónico, blogs de la compañía, redes sociales o cartas a la antigua.
Las empresas deben adaptar cada mensaje que envían a cada una de estas vías, de acuerdo con sus gustos y preferencias.
Finalmente, las empresas buscan aumentar sus beneficios económicos mediante estas herramientas, si alguna de estas estrategias fallan se deberá volver a revisar los datos ya que será vital para crear campañas futuras que sean rentables.
Los resultados del marketing, deben estar notoriamente relacionados a los flujos de datos para próximas referencias.
Cada operación e interacción del cliente es clave e importante en el rompecabezas de marketing, así como el seguimiento de los datos para optimar el desempeño del futuro, el cual debe ser una prioridad.
¿Qué hacen?
Los especialistas en esta área, utilizan el marketing analítico para subir las ventas y hacer más competitiva a la empresa para la que trabaja.
El marketing analítico no realiza en todas las ocasiones un seguimiento del comportamiento en línea de los clientes en relación a una compañía o producto específica.
Los especialistas y analistas de marketing, también diseñan y utilizan encuestas, así como cuestionarios, revisiones de literatura y grupos de enfoque con el fin de recopilar datos que les permitan visualizar y pronosticar los patrones de compra de los consumidores.
De igual forma, también determinan el éxito de los programas y planes de marketing.
Al usar información sobre los precios, clientes y estrategias de ventas de los competidores, los expertos en marketing pueden diseñar un programa eficiente para sus propios clientes.
Otro punto importante del trabajo de los analistas y especialistas en marketing, es convertir lo que encuentran en información de utilidad para ejecutivos de alto nivel.
Elaboran informes con tablas, gráficos y otro material visual para que sea más práctico y rápido comunicar las tendencias principales de sus hallazgos.
También, se puede realizar el mismo procedimiento con los gerentes de menor nivel que toman decisiones diarias en la empresa.
Con la información que reúnen sobre clientes y competidores, los expertos en marketing pueden ayudar a los ejecutivos a identificar mercados posibles, determinar precios, demanda y cómo mercadear de la mejor manera los productos o servicios de la empresa.
Los expertos en marketing, habitualmente tienen al menos una licenciatura.
Las posiciones de alto nivel solicitan una maestría.
Los especialistas en marketing y los analistas, pueden poseer una extensa variedad de títulos de pregrado y posgrado como, por ejemplo: Matemáticas, informática, investigación de mercado, estadística, administración de empresas, comunicaciones y ciencias sociales, que exponen la forma de pensar de las personas.
Contar con una pasantía o experiencia laboral en ventas, negocios y mercadeo es fundamental para hallar un especialista en marketing.
Adicionalmente, poseer una Certificación de Investigador Profesional de la Marketing Research Association indica un nivel alto de destreza en marketing para futuros empleadores.
Para obtener esta certificación, se requiere de 3 años de experiencia laboral relacionada y previamente la aprobación de un examen.
Pero, eso no es todo, los expertos en marketing y analistas con esta certificación, deberán continuar tomando clases de desarrollo profesional constantemente y renovar cada 2 años.
¿Qué hacen?
Los gerentes de marketing, diseñan campañas de marketing con el propósito de interesar a los clientes potenciales en un producto o servicio determinado.
De igual forma, consultan con los gerentes de departamento como, por ejemplo, relaciones públicas, desarrollo de productos y ventas.
Lo más importante y significativo, es que usan datos de marketing analíticos para ayudarlos a generar sus programas de marketing y manejar los contratos de publicidad, así como los precios.
Determinar la demanda e identificar los posibles nuevos mercados, son actividades que también pertenecen a los gerentes de marketing.
Educación y experiencia
Para la mayoría de los puestos de gerente de marketing, una licenciatura es la educación mínima requerida. Otros puestos de trabajo, pueden requerir una maestría o experiencia laboral equivalente en publicidad, marketing, ventas o promociones.
Cuando se trata de nivel de maestría, los títulos completos son los de investigación de mercadeo. Sin embargo, además de los MBA, también es útil tener títulos de posgrado en marketing o estadística. Para los puestos de gerente de marketing que realizan investigaciones altamente detalladas, un título de maestría es particularmente importante.
¿Qué hacen?
Los gerentes de promociones usan los datos del marketing analítico para ayudar a crear promociones que animen a los clientes de una empresa a comprar sus productos o servicios.
Los boletines por correo electrónico donde se especifican:
Son algunas de las maneras, en que los gerentes de promociones crean negocios para una empresa. Ya que, saben cómo adecuar estos métodos a individuos y pequeños grupos de clientes para generar más ventas.
Ambos gerentes, tanto el de promociones como el de marketing, deben poseer al menos una licenciatura. Para ser un gerente de promoción, generalmente se requieren de 3 a 5 años de experiencia laboral relevante, aunque algunas posiciones solicitan una maestría en mercadotecnia, negocios o un área relacionada.
Estos salarios son para carreras que utilizan marketing analítico de forma regular.
| Tipo de carrera: | 25° percentil | Mediana | 75° percentil |
| Especialista en marketing | $ 43.930 | $ 60.250 | $ 84.690 |
| Gerente de marketing | $ 83.290 | $ 116.010 | $ 155.050 |
| Gerente de promociones | $ 59.780 | $ 87.650 | $ 128.840 |
Asistir a una escuela de mercadotecnia, te permitirá escalar más arriba que los candidatos relacionados con esta rama.
Por ejemplo, adquirir un título en licenciatura de ciencias sociales, te ayudará a adquirir los conocimientos y a encontrar un empleo como especialista o gerente de marketing.
Pero, la manera más óptima de obtener un conocimiento sólido de habilidades y conceptos matemáticos, comerciales, analíticos y técnicos necesarios, es desarrollando estos trabajos en un programa de mercadeo especializado.
Este tipo de marketing se trata de números, patrones, tendencias y el entendimiento de cómo se relacionan éstos números con los clientes. Es una habilidad que se aprende mejor en un programa de mercadeo.
Con una educación formal en marketing, se estará bien preparado para usarlo cuando sea necesario, especialmente en su primer trabajo de marketing.
Además, las redes profesionales relacionadas con el marketing son más fáciles de conseguir cuando se estudia este tipo de carreras.
Así mimo, se tiene la oportunidad de participar en ferias de carreras universitarias, pasantías, prácticas externas y conocer a sus guías de marketing.
Una escuela con un programa de mercadeo, normalmente tiene contactos con empresas y organizaciones que requieren de pasantes y empleados para estas áreas.
Como pasante, es factible que trabaje el uso de marketing analítico y experimente por su cuenta cómo se relaciona al momento de tomar decisiones de marketing en una organización real.
Los profesionales que hacen uso de este estilo de mercadotecnia, deben ser metódicos y lógicos. Los detalles se deben enfatizar para ambos casos.
Las tendencias y los patrones de las numerosas fuentes de datos de las cuales provienen regularmente, deben ser analizadas fácilmente.
De igual forma, deben tener habilidades sólidas para la resolución de problemas y la creatividad necesaria para diseñar encuestas y promociones de acuerdo a la necesidad.
La comunicación y las habilidades interpersonales, también son de gran importancia en estas posiciones. Trabajar con colegas, clientes y el público es algo muy frecuente.
Los gerentes de mercadotecnia y promociones, también deben tener buenas habilidades de administración y amplia confianza y conocimiento al momento de la toma de decisiones.
