El marketing de servicios se ha convertido en un pilar fundamental en lo que respecta a la publicidad. El hecho es que esta técnica estará indudablemente en boga mientras exista el marketing.
Pero las estrategias de marketing de servicios han evolucionado a lo largo de los años, especialmente después de la llegada del marketing digital.
El comportamiento de los compradores ha cambiado. Es más probable que realicen una búsqueda en Internet para encontrar una granja, y probablemente lean las reseñas de los clientes para evaluar sus servicios.
Esto, de hecho, ha ampliado la gama de estrategias de marketing de servicios a su disposición. Mantenerse competitivo, hoy en día, significa aprovechar al máximo una variedad de estrategias.
Pero entre todas las estrategias de marketing de servicios disponibles en el entorno empresarial hipercompetitivo actual, ¿cuáles serán las mejores para progresar independientemente de nuestra competencia?
El equipo de Neetwork se ha encargado de compilar todos los detalles que necesitas saber sobre el marketing de servicios, así como 5 estrategias absolutamente fundamentales que no solo ayudarán a tu empresa a mantenerse relevante, sino que también te ayudarán a avanzar y superar la competencia.
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El marketing de servicios es marketing basado en la relación y el valor. Se puede usar para comercializar un servicio o un producto. Con la creciente importancia de los servicios en la economía global, el marketing de servicios se ha convertido en un tema que debe estudiarse por separado.
Los servicios de comercialización son diferentes de los productos de comercialización debido a las características únicas de los servicios, a saber, intangibilidad, heterogeneidad, perecebilidad e inseparabilidad.
En la mayoría de los países, los servicios agregan más valor económico que la agricultura, las materias primas y la fabricación combinadas. En las economías desarrolladas, el empleo está dominado por los trabajos de servicio y la mayoría del nuevo crecimiento del empleo proviene de los servicios.
Pero eso no es todo, los trabajos van desde profesionales y técnicos bien remunerados hasta puestos de salario mínimo.
Las organizaciones de servicios pueden ser de cualquier tamaño, desde grandes corporaciones globales hasta pequeñas empresas locales.
La mayoría de las actividades de las agencias gubernamentales y organizaciones sin fines de lucro implican servicios.
La American Marketing Association, define los servicios como actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen para la venta o se proporcionan con la venta de bienes al cliente, es decir, servicios de preventa y postventa.
Asimismo, se afirma que "mientras un producto es un objeto, un dispositivo o una cosa física, un servicio es una escritura, un rendimiento o un esfuerzo".
Como todas las estrategias de marketing, esta faceta, la de servicios, también tiene características distintivas que vale la pena analizar. Esa es la razón por la que te recomendamos que prestaste mucha atención a sus características más importantes:
Un producto físico es visible y concreto. Los servicios son intangibles. El servicio no puede ser tocado o visto, por lo que es difícil para los clientes saber de antemano qué recibirán. Por ejemplo, los bancos promueven la venta de tarjetas de crédito enfatizando las comodidades y ventajas derivadas de poseer una tarjeta de crédito.
Los servicios personales no pueden separarse del individuo. Los servicios se crean y consumen simultáneamente. El servicio se produce al mismo tiempo que el cliente lo recibe; por ejemplo, durante una búsqueda en línea o una consulta legal. Dentistas, músicos, bailarines, etc. crean y ofrecen servicios al mismo tiempo.
Los servicios involucran personas, y las personas son todas diferentes. Existe una gran posibilidad de que la misma consulta sea respondida de manera ligeramente diferente por diferentes personas (o incluso por la misma persona en diferentes momentos).
Es importante minimizar las diferencias en el rendimiento (a través de la capacitación, el establecimiento de normas y el aseguramiento de la calidad). La calidad de los servicios ofrecidos por las empresas nunca puede ser estandarizada.
Los servicios tienen un alto grado de perecedera. La capacidad no utilizada no se puede almacenar para uso futuro. Si los servicios no se usan hoy, se pierde para siempre. Por ejemplo, los asientos de repuesto en un avión no se pueden transferir al próximo vuelo. Del mismo modo, las habitaciones vacías en hoteles de cinco estrellas y los créditos no utilizados son ejemplos de servicios que conducen a pérdidas económicas. Como los servicios son actividades realizadas para consumo simultáneo, perecen a menos que se consuman.
La demanda de servicios tiene grandes fluctuaciones y puede ser estacional. La demanda de turismo es estacional, otros servicios como la demanda de transporte público, el campo de cricket y los campos de golf tienen fluctuaciones en la demanda.
La calidad de los servicios no puede ser estandarizada. Los precios de los servicios generalmente se determinan en función de la demanda y la competencia. Por ejemplo, los alquileres de habitaciones en lugares turísticos fluctúan según la demanda y la temporada, y muchos de los proveedores de servicios ofrecen descuentos fuera de temporada.
Por lo general, los servicios se brindan directamente al cliente. El cliente acude directamente al proveedor de servicios para obtener servicios como banco, hotel, médico, etc. Se llega a un mercado más amplio a través de franquicias como McDonald's y Monginis.
¿Tiene sus problemas el marketing de servicios? La realidad es que ninguna estrategia es perfecta, especialmente cuando hablamos de los consumidores. Por ejemplo, entre los problemas conocidos de esta clase de marketing tenemos las siguientes:
Todas las organizaciones que brindan servicios de algún tipo tienen que utilizar estrategias de marketing de servicios.
Estos se dividen en dos grandes categorías: organizaciones que brindan servicios a individuos (empresa a cliente o B2C) y organizaciones que brindan servicios a otras organizaciones (empresa a empresa o B2B)
El marketing de servicios es el más utilizado por las empresas que venden a particulares.
Investigan el comportamiento del consumidor para crear anuncios que atraigan a ciertos grupos demográficos, lo que permite a las empresas limitar el enfoque de marketing a un esfuerzo concentrado.
Por ejemplo, una compañía que ofrece lecciones de swing dance usaría estrategias de marketing de servicios para investigar qué tipo de personas están más interesadas en el swing dance y luego crearía materiales publicitarios y promociones diseñados para atraer específicamente a ese tipo de personas.
Las organizaciones que brindan servicios a otras organizaciones aplicarán estas técnicas de marketing en sus esfuerzos de marketing industrial, un campo dedicado a los esfuerzos de marketing B2B.
Esto generalmente requiere un enfoque que involucra más contacto de persona a persona, ya que un representante de ventas del proveedor de servicios negocia con un representante del negocio del cliente.
Una compañía que brinda soporte técnico para las computadoras de otra compañía, por ejemplo, usaría servicios de marketing para convencer a los clientes de que su servicio es de alguna manera necesario o una buena inversión.
Es probable que esto incluya reuniones, presentaciones y negociaciones de contratos, además de crear materiales publicitarios que atraigan a las empresas que usan computadoras.
Tener el conocimiento básico del marketing de servicios es fundamental para poder establecer estrategias adecuadas para el crecimiento de tu empresa. ¿Entiendes el punto? Esto quiere decir que no solo debemos quedarnos con la teoría, sino que tenemos que llevar todo ese conocimiento a la práctica.
Por eso es muy importante que tengas las 10 estrategias de marketing de servicio que el equipo de Neetwork ha preparado para ti… ¿Estás listo? ¡Muy bien, comencemos con la primera!
¿Por qué es importante investigar el mercado? El hecho es que la investigación es la base del marketing actual. No solo en el caso de que queramos hacer fuerte nuestra competencia con otra empresa, sino que permite descubrir todos los detalles en relación a cierta marca o producto.
Recuerda que una investigación exhaustiva te ayudará a tomar decisiones más acertadas a la hora de realizar una campaña de marketing de servicios. Asimismo, tendrás una base más objetiva para extender mejor tus servicios y obtener mejores resultados.
Una de las consideraciones comerciales más importantes para el marketing de servicios es la focalización y especialización de nicho. La investigación ha demostrado que algunas de las empresas de servicios de más rápido crecimiento son especialistas en un nicho cuidadosamente seleccionado.
El nicho debe ser un sector de la industria que comprenda a fondo, un espacio donde pueda convertirse en un líder y experto indiscutible.
La especialización puede marcar la diferencia en sus esfuerzos de marketing. Define lo que haces exactamente y te distingue de la competencia. La especialización es un diferenciador que se demuestra
En el mercado de servicios profesionales de hoy, el sitio web de una empresa será uno de los activos más importantes.
Es más que una simple cartelera digital, como muchas compañías creían en el pasado. Un buen sitio web es el centro de la presencia en línea de una empresa de servicios, así como una proyección rica en información de su experiencia en el mercado.
El sitio web es una herramienta importante para crear visibilidad de marca. Los clientes potenciales generalmente buscan en línea para contratar proveedores de servicios.
La idea es que tengas un sitio web fácilmente navegable donde las personas encuentren toda la información que necesitan y obtendrá una mejor oportunidad de ganar un negocio. Además, el sitio web te ayudará a demostrar su experiencia y obtener una mejor aceptación en el mercado.
Por lo general, se ve que alrededor del 80% de las personas buscan en línea empresas de marketing de servicios. Internet también se ha convertido en la fuente más común de toda la información.
Cuando un visitante llega a su sitio web, la información sólida y las ofertas cuidadosamente diseñadas pueden conducir a contactos más cercanos.
Eventualmente te trae negocios calificados. El proceso para nutrir clientes potenciales a través del contenido se muestra a continuación.
Una vez tengas tu web es muy importante que se posicione en los primeros lugares de búsqueda de Google. ¿Por qué? La idea es que tu empresa tenga una buena visualización, sea fácil de encontrar por tus clientes, y por supuesto evolucionar dentro del mercado en que te desenvuelves.
El SEO es una disciplina siempre en evolución, pero compleja. Se compone de dos componentes principales.
SEO en el sitio:
Esta técnica utiliza palabras clave específicas para comunicar el contenido de su sitio web que atraerá a su público objetivo. Las fases de palabras clave generalmente se centran en los servicios que ofrece y ayuda a los motores de búsqueda a obtener datos más relevantes para los buscadores. Y cuando el público busque información sobre el área de servicio de su especialización, aterrizará en su sitio web.
SEO fuera del sitio:
Toma la forma de vínculos de retroceso a su sitio web, a través de artículos de invitados en otros sitios web, o mediante la participación de terceros. Estos esfuerzos aumentan la autoridad del sitio web como líder reconocido en su área de interés.
A medida que los sitios web más relevantes y de alta calidad se vinculan a sus sitios, los motores de búsqueda populares comprenderán su credibilidad, lo que conducirá a una clasificación más alta.
Si necesitas más evidencia sobre la relevancia de las redes sociales para los servicios profesionales, aquí hay información.
Más del 60% de todos los compradores consultan a los nuevos proveedores de servicios a través de las redes sociales, lo que lo convierte en una de las fuentes de información más utilizadas que las recomendaciones o referencias formales.
De hecho, la naturaleza de las referencias ha cambiado con la llegada de las redes sociales.
Un reciente estudio de marketing de referencias encontró que casi el 17% de todas las referencias basadas en experiencia se llevan a cabo sobre la base de las interacciones en las redes sociales.
En pocas palabras, las redes sociales actúan como un acelerador para alcanzar su experiencia, reputación y contenido para sus clientes objetivo. Te ayudan a conectarse con personas influyentes y contactos valiosos, junto con el monitoreo de su marca a través de una lista social.
Lo más importante es no volverse complaciente de cómo te ha ido profesionalmente. Para seguir siendo competitivo, debes poner las estrategias de marketing de servicios bajo el escáner, evaluarlas e identificar áreas de mejora.
Debes darse cuenta de que el dominio de marketing digital y en línea está evolucionando mucho más rápido que cualquiera de sus pares. Las empresas de servicios de marketing que recopilan y utilizan con éxito datos sobre su desempeño, abarcando una variedad de esfuerzos de marketing, surgirán como líderes. Pero una empresa debe tener la voluntad de tener éxito como su principal objetivo, sin que sea probable que ninguna estrategia funcione.
