¿Quieres conocer cuales son los mejores chatbots de IA (inteligencia artificial) de este 2023? empecemos. Sabemos que los chatbots se han convertido en una herramienta cada vez más popular para los usuarios comunes así como para empresas que buscan mejorar la atención al cliente y optimizar sus procesos de negocio, ya que, estos pueden ser personalizados y adaptados a la necesidades de la empresa.
Estos sistemas de inteligencia artificial (chatbots) son capaces de mantener conversaciones automatizadas con los usuarios, ofreciendo respuestas rápidas y precisas a sus preguntas y peticiones en todo momento.
En este artículo, exploraremos cuales son los mejores chatbots de IA, cuáles empresas lo han implementado con éxito y porqué son importantes en la actualidad.
Contenido del artículo
Los chatbots son cada vez más importantes en el mundo empresarial debido a su capacidad para mejorar la eficiencia en la gestión de tareas repetitivas y la experiencia de los usuarios en cuanto a atención al cliente se refiere.
A continuación, te mostramos algunas de las principales razones:
Cuando se habla de eficiencia, esta incluye los 3 puntos anteriores, es decir:
Los chatbots se pueden clasificar según su:
Conocidos también como chatbots simples, estos sistemas utilizan una lista predefinida de respuestas para interactuar con los usuarios. Están diseñados para responder preguntas frecuentes y realizar tareas específicas de manera automatizada.
Estos chatbots utilizan algoritmos de inteligencia artificial para aprender de las interacciones con los usuarios y mejorar su capacidad de respuesta. A medida que reciben más datos, pueden ofrecer respuestas más precisas y relevantes.
Combinan la capacidad de los chatbots basados en reglas y los chatbots basados en aprendizaje automático. Utilizan reglas predefinidas para las interacciones básicas, pero también pueden aprender de las interacciones con los usuarios para mejorar su capacidad de respuesta.
Este tipo de Chatbot utilizan algoritmos avanzados de procesamiento de lenguaje natural para entender el lenguaje humano y ofrecer respuestas más exactas y relevantes. Pueden entender preguntas complejas y responder de manera más natural, como si estuvieran teniendo una conversación con un humano.
Utilizan información contextual para ofrecer respuestas más precisas y personalizadas. Pueden recordar las interacciones anteriores con los usuarios y utilizar esa información para mejorar la experiencia del usuario.
Usan tecnología de reconocimiento de voz y síntesis de voz para interactuar con los usuarios a través de comandos de voz. Son especialmente útiles en situaciones en las que los usuarios no pueden interactuar con un dispositivo táctil, como mientras conducen un automóvil.
ChatGPT es un sistema de chat basado en el modelo de lenguaje por Inteligencia Artificial GPT-3, desarrollado por la empresa OpenAI. Con más de 175 millones de parámetros, este modelo ha sido entrenado con grandes cantidades de texto para realizar una amplia variedad de tareas relacionadas con el lenguaje, desde la traducción hasta la generación de texto.
Para entrenar a ChatGPT y otras IA similares, se les proporciona texto y se les hace preguntas, corrigiéndolas con el tiempo para que puedan realizar de forma automática la tarea para la que han sido diseñadas.
En el caso de ChatGPT, ha sido entrenada para mantener conversaciones con cualquier persona, siendo capaz de entender con precisión lo que se le pregunta, incluyendo adjetivos y variaciones en las frases, y de responder de manera coherente.
Lo más impresionante de ChatGPT
Es su capacidad para proporcionar respuestas precisas y completas, incluso de varios párrafos, expresándose de manera natural y con información muy exacta, lo que hace muy difícil distinguir que el texto ha sido generado por IA. Aunque todavía comete errores en algunos puntos, la IA es capaz de generar respuestas completas e informadas.
Es capaz de procesar y entender el lenguaje natural, lo que le permite mantener conversaciones complejas con los usuarios.
Puede ser personalizado y adaptado a las necesidades específicas de cada usuario o empresa, lo que mejora su eficiencia y precisión.
Es capaz de proporcionar respuestas precisas, completas y relevantes a las preguntas que se le hacen, incluso de varios párrafos; y como también reconoce el contexto de las conversaciones anteriores utiliza información muy exacta sin necesidad de repetir la misma explicación de nuevo.
Puede manejar múltiples conversaciones simultáneas, lo que lo hace ideal para su uso en empresas con grandes volúmenes de consultas.
ChatGPT puede ser utilizado en diferentes plataformas, como aplicaciones móviles, sitios web y redes sociales, lo que aumenta su versatilidad.
Es un sistema en constante evolución gracias a su capacidad de aprendizaje automático, lo que significa que continuamente mejora su capacidad de procesamiento y sus respuestas.
Watson Assistant, el cual es desarrollado por IBM, se posiciona como uno de los chatbots más avanzados en el mercado impulsados por inteligencia artificial. Disponible en idioma español e inglés, tiene una versión gratuita de uso y planes que inician desde 140$ al mes.
El chatbot de IBM diseñado para conversar con los usuarios:
Interfaz conversacional intuitiva
Permite crear conversaciones naturales y personalizadas con los usuarios, gracias a una interfaz muy intuitiva.
Integración con diferentes canales
Puede ser conectado e integrado en diferentes canales, como aplicaciones móviles, sitios web, mensajería y asistentes virtuales.
Machine learning
Cuenta con algoritmos de aprendizaje automático que mejoran continuamente su capacidad de comprensión y respuesta.
Análisis de lenguaje natural
Gracias a sus técnicas de análisis de lenguaje natural, comprende y responde preguntas de forma precisa y oportuna.
Personalización
Con esta herramienta puedes personalizar la conversación que tienes con los usuarios a través de scripts y reglas específicas para cada situación.
Integración a soluciones IBM
En caso de que necesites una expansión de servicios, herramientas y funciones, puedes integrar este chatbot con Watson Discovery y Watson Natural Language para brindar una experiencia más completa y personalizada.
Genesys DX es un chatbot de inteligencia artificial conversacional disponible en idioma español e inglés capaz de interpretar el lenguaje completo, recordar el contexto de la conversación y responder a los clientes con respuestas naturales.
El enfoque principal de Genesys DX es generar interacciones consistentes con la clientela, e incluso los clientes pueden comprar productos a través de este chat.
Integración con sistemas de atención al cliente
Podrás brindar una experiencia de conversación más completa y personalizada a tus clientes.
Interfaz fácil de usar
Puedes crear conversaciones naturales y personalizadas con los usuarios de manera fácil e intuitiva.
Integración basada en contexto
Permite agregar contexto a las experiencias de los clientes mediante una validación de campo y conectándote con sistemas back-end o de terceros.
Herramientas de administración
Incluye herramientas con las que puedes ayudar a los administradores a monitorear y mejorar continuamente la eficiencia del chatbot.
Implementación omnicanal
Crea y personaliza chatbots conversacionales e impleméntalos en todos tus canales digitales y de voz.
Rulai es un chatbot impulsado por inteligencia artificial disponible en idioma inglés, diseñado especialmente para marcas empresariales que cuenta con una comprensión del lenguaje natural basada en el aprendizaje profundo.
Herramientas de análisis
Ayuda a los desarrolladores a monitorear y mejorar continuamente la eficiencia del chatbot.
Conocimiento del contexto
Incluye historial conversacional, predicción de comportamiento, preferencias del usuario, datos de segundos y terceros y conversaciones proactivas.
Implementación en diferentes canales
Este chatbot puede ser utilizado en sitios web, smartphones, correo electrónico, SMS, medios de comunicación social, aplicaciones y memoria de canales cruzados.
Integraciones
Con herramientas de automatización de flujo de trabajo, CRM, RPA y CMS para brindar una mejor experiencia del cliente.
Uso de información antigua y existente
Tu empresa puede hacer uso de manuales, sitios web, bases de datos y procesos comerciales para una implementación más rápida y precisa.
Disponible en idioma inglés y español, LivePerson ha recopilado más de 20 años de datos de transcripciones de mensajes y ha enviado esta información a su chatbot, lo que le permite automatizar casi todos los mensajes de la industria y conectarse con la mayoría de los canales de mensajería.
BotStudio de LivePerson te permite crear chatbots desde cero sin necesidad de conocimientos de codificación. Además, te permite comprender el impacto que tu chatbot ha tenido en los resultados de tu negocio.
A través del panel de análisis puedes rastrear métricas como:
Integración con múltiples canales
Como tú sitio web, aplicación móvil, Apple Business Chat, mensajes de texto, mensajes de Google Rich Business, Line, Facebook Messenger, WhatsApp y Google AdLingo.
Naturaleza conversacional
Diseñado para imitar la forma en que las personas hablan, lo que te permite tener conversaciones más naturales y efectivas con los clientes.
Monitoreo en tiempo real
El chatbot puede ser monitoreado en tiempo real para garantizar que está respondiendo adecuadamente a los clientes e identificar cualquier problema técnico.
Administrador de intenciones
Esta función te permite descubrir y comprender lo que tus consumidores quieren, así como sus intenciones en tiempo real y determinar cuáles conversaciones se pueden automatizar fácilmente.
El chatbot de Inbenta ha sido diseñado específicamente para marcas empresariales y utiliza el aprendizaje automático y su propio motor de procesamiento de lenguaje natural para detectar el contexto de cada conversación con el cliente y responder con precisión a sus preguntas.
Disponible en idioma español e inglés, este chatbot ofrece un administrador de diálogo que te permite crear flujos y rutas de conversación personalizados. Si el chatbot de Inbenta detecta que uno de tus clientes necesita hablar con un humano, escalará la conversación al agente apropiado. Además, para que tu chatbot parezca más humano, puedes crearle un avatar personalizado.
Interfaz intuitiva y fácil de usar
Sus funciones y herramientas no requieren experiencia previa, ya que está integrado con un léxico entrenado previamente que comprende la intención de las consultas y solicitudes.
Monitoreo en tiempo real
Ofrece herramientas de monitoreo en tiempo real para supervisar y analizar el desempeño del servicio, identificar cualquier problema técnico y mejorar continuamente su eficacia.
Base de conocimientos
Brinda una base de conocimientos integrada que permite a los chatbots acceder a información precisa y actualizada sobre los productos y servicios de una empresa.
Implementación fácil y rápida
Puedes incluir este chatbot en tu sitio web, aplicación o conectarlo a diferentes canales de comunicación para integrar un bot para WhatsApp, Slack o Facebook Messenger.
Alta disponibilidad
Puede proporcionar soporte automatizado a los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para que ninguno de tus clientes se quede con una solicitud pendiente.
Ada es un chatbot impulsado por IA que cuenta con la confianza de clientes como Medium, Shopify y MailChimp. Según su sitio web, Ada ha ahorrado a sus clientes más de 100 millones de dólares y 1000 millones de minutos de esfuerzo en servicio al cliente.
Creación fácil e intuitiva
Puedes desarrollar y configurar la automatización de servicio al cliente que necesitas sin requerir un desarrollador profesional en tu equipo. Su interfaz de arrastrar y soltar te facilita el proceso.
Base de conocimientos
Ofrece una base de conocimientos integrada que permite al chatbot acceder a información precisa y actualizada sobre los productos y servicios de la empresa.
Comprensión de intención
Permite aumentar los beneficios de Ada al combinarla con funciones de traducción automática, así como la edición de ejemplos de capacitación para ver conversaciones y preguntas y mejorar los bots de forma fácil, rápida y optimizada.
Análisis en tiempo real
Brinda informes en tiempo real y paneles de rendimiento donde puedes visualizar todos los aspectos de tu implementación, desde los clientes que interactúan con tu marca hasta tiempos de resolución.
Vergic es una plataforma que ofrece un chatbot con tecnología de inteligencia artificial que puede servir como la primera línea de atención al cliente de tu empresa. Disponible solo en idioma inglés, este chatbot tiene un costo de 56$ mensuales.
Comprensión del recorrido del cliente
Analiza cada visitante para decidir el mejor enfoque.
Personalización fácil y rápida
Puedes construir tus propios bots con herramientas de arrastrar y soltar de forma muy sencilla y sin necesidad de contratar a un desarrollador.
Orientación de clientes
Este chatbot co-navega con los clientes para guiarlos en el contenido y los servicios que ofreces en tu sitio web.
Comprensión de intención
Esta herramienta cuenta con servicios cognitivos avanzados que puedes entrenar en el área de especialización de tu empresa.
BotCore es una herramienta de chatbot de inteligencia artificial que destaca por su seguridad robusta, ya que ofrece hasta 5parámetros de seguridad, que incluyen:
Este chatbot es capaz de:
Base de conocimientos
Esta función cuenta con creación de conversaciones guiadas, manejo de escenarios de preguntas y respuestas, y cumplimiento y acciones de la entidad.
Sistema de conversación
Este chatbot utiliza un lenguaje de definición de mensajes y secuencia de comandos que establecen las respuestas del bot.
Parámetros de seguridad
Con BotCore, puedes determinar parámetros de seguridad con base en las necesidades de tu empresa, teniendo en cuenta la autenticación de usuario, autorización de usuario, autenticación de múltiples factores y autorización única.
Interacciones personalizadas
Permite una gran interacción entre el bot y los usuarios en función de herramientas comerciales o disparadores.
Botsify es una plataforma de chatbots disponible en idioma inglés y español el cual se enfoca en la experiencia del usuario y el engagement, prometiendo respuestas acertadas en menos de 0,01 segundos para que la clientela pueda obtener lo que necesita sin necesidad de esperar.
El costo de uso es de 149$ al mes y es capaz de enlazar su sistema de inteligencia artificial tanto en el sitio web como en Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram y mensajes SMS, lo que lo hace muy versátil.
Interfaz de usuario intuitiva
Ofrece una interfaz muy sencilla de usar que permite a los usuarios crear y personalizar los chatbots sin necesidad de conocimientos básicos.
Inteligencia artificial
Este chatbot utiliza tecnologías de inteligencia artificial, como procesamiento de lenguaje natural y machine learning, lo que le permite brindar respuestas precisas y relevantes a las preguntas y solicitudes de los usuarios.
Automatización de flujos de conversación
Con Botsify, puedes definir los flujos de conversación automatizados para responder diferentes tipos de preguntas y peticiones.
Análisis de conversaciones
Encontrarás herramientas de análisis que te ayudan a comprender cómo los clientes interactúan con tu chatbot y así mejorar la experiencia del usuario.
Pandorabots es una herramienta de chatbot de inteligencia artificial que destaca por su opción altamente gráfica, ya que los bots se muestran con personajes que puedes personalizar. Además, cuenta con una librería de "conversaciones fáciles", lo que le permite entender el lenguaje cotidiano. Tiene un costo de uso de 19$ al mes y está disponible en idiomas inglés y español.
Módulos de aceleración de comercialización
Esta herramienta cuenta con dos módulos, Small Talk y Third Party Utilities, con los que puedes disfrutar de más de 10.000 entradas de charlas principales y la oportunidad de ampliar tu chatbot con el uso de API o bases de datos preconstruidas.
Estándares abiertos
No cuenta con bloqueo de plataforma y puedes adquirir y descargar tu propio código.
Canal cruzado
Este chatbot se puede implementar tanto en canales de mensajería como de voz.
Funciones de voz
Si requieres que tu chatbot cuente con voz habilitada, puedes agregarla fácilmente de voz a texto y de texto a voz.
Aivo es una plataforma de chatbots que se destaca por su robusto sistema de inteligencia artificial, basado en:
Este sistema le permite entender a casi cualquier usuario, incluso más allá de los lapsus y errores gramaticales por medio de dos capas de análisis. Además, genera varias opciones de respuesta que van aumentando en precisión, y puede conocer mejor a los usuarios con sus opciones de entrenamiento. Disponible en idioma ingles y español, con un costo de uso de 99$ al mes.
Integración con diferentes canales
Te permite integrar tus chatbots en una amplia gama de canales, como Facebook Messenger, WhatsApp, chat en vivo en tu sitio web, entre otros.
Automatización de flujos de conversación
Permite definir flujos de conversación automatizados que permiten a los chatbots responder diferentes tipos de preguntas y solicitudes de tus clientes.
Análisis de conversaciones
Con Aivo, podrás encontrar herramientas de análisis para comprender cómo tus clientes interactúan con sus chatbots y así mejorar la experiencia del usuario.
Integración con CRM
Este chatbot permite a los usuarios integrar tu chatbot de inteligencia artificial con tu sistema de CRM para llevar una gestión más eficaz de las interacciones con los clientes.
Smartloop es una plataforma de chatbots que se enfoca en resolver preguntas frecuentes y llevar a tus agentes de servicio las consultas que así lo requieran, con la menor fricción posible. Cuenta con una sección de entrenamiento del bot, en la cual puedes mejorar sus respuestas y corregir los errores fácilmente. Disponible en inglés y español, este chatbot tiene una versión básica gratuita y planes disponibles por medio de consulta.
Procesamiento de lenguaje natural
Este chatbot utiliza tecnologías de procesamiento de lenguaje natural para brindar respuestas precisas y relevantes a lo que los clientes puedan preguntar o solicitar.
Automatización fácil y rápida
El generador de conversaciones de Smartloop te permite apuntar y hacer clic para crear chatbots calificados. Además, puedes usar mensajes automatizados para dirigirte y atraer clientes potenciales.
Escalabilidad
Es posible comenzar con un chatbot muy básico hasta escalarlo para que sea capaz de resolver problemas complejos.
Comprensión de intención
Cuenta con herramientas que analizan la interacción de los usuarios para así identificar las mejores formas de captar y atender a tus clientes.
Notificaciones push
Te permite dirigirte a tus clientes y enviarles automáticamente mensajes personalizados basados en datos de conversación.
El chatbot de inteligencia artificial de Tars es una herramienta altamente personalizable e integrable que te permitirá tener conversaciones efectivas, sencillas e intuitivas con tus clientes. Su experiencia de usuario es muy amigable y fácil de usar, lo que garantiza que los usuarios que tengan dudas o peticiones no enfrentarán ninguna complejidad a la hora de interactuar con esta herramienta.
Es una excelente solución para tu empresa si buscas mejorar la atención al cliente, automatizar tareas repetitivas y mejorar la eficiencia de tus procesos de negocio.
Integraciones
Tiene la posibilidad de integrarlo con aplicaciones muy populares como Slack, Microsoft Teams y Facebook Messenger.
Personalización avanzada
Permite personalizar y automatizar tus procesos de negocio más específicos para mejorar tu eficiencia y efectividad.
Plantillas de chatbot
Esta herramienta cuenta con más de 950 plantillas en 18 tipos de industrias para que elijas la que mejor se adapte a tu empresa.
Disponibilidad ilimitada
Los agentes están disponibles las 24 horas del día los 7 días a la semana, lo que permite que tus clientes sean atendidos en el momento en que lo necesitan.
Chat en vivo
Con Tars puedes pasar del chatbot al chat en vivo de forma muy sencilla, en caso de que el usuario requiera una atención a problemas más complejos.
BotStar es una plataforma de chatbots muy fácil de usar que te permite crear y personalizar conversaciones con tus usuarios. Gracias a su sistema de aprendizaje automático, puedes mejorar continuamente las interacciones y proporcionar respuestas más precisas y relevantes.
Esta disponible en inglés y español y con costo de uso de 15$ al mes.
Cuenta con una robusta herramienta de análisis en tiempo real para monitorear y optimizar el rendimiento del chatbot y confirmar si el nivel de interacción proporcionado satisface las necesidades de tus clientes.
Escalabilidad
Puedes conectarte con tus clientes desde cualquier lugar y en el momento en que sea necesario. Además, comienza desde lo más básico hasta optimizaciones más robustas.
Integración con CRM
Si actualmente cuentas con un CRM para gestionar la relación con tus clientes, puedes integrar este chatbot para conectar la comunicación y ofrecer una experiencia mucho más personalizada.
Editor de código
Este chatbot viene integrado con un editor de código con el que puedes ejecutar un código más complejo (con ayuda de programadores) dentro de tu contexto de flujo de chat.
Tidio es una plataforma de servicio al cliente ideal para pequeñas y medianas empresas que cuenta con una herramienta de chatbot de inteligencia artificial y chat en vivo. Con este servicio, puedes proporcionar diferentes saludos a tus usuarios, retenerlos y ofrecerles recomendaciones personalizadas.
Está disponible en inglés y español y con costo de uso de 15$ al mes.
Protector de carrito abandonado
Con esta herramienta, puedes evitar que tus clientes abandonen sus compras ofreciéndoles descuentos oportunos.
Colocación de la orden
Puedes permitir que tus clientes realicen pedidos directamente en el widget de chat en tu sitio web.
Respuesta automática
En caso de tener alguna conversación perdida, puedes enviar una respuesta automática cuando todos los operadores están ocupados.
Los chatbots son una herramienta bastante funcional tanto para usuarios comunes como para las empresas que buscan mejorar la experiencia del cliente. Si se implementan adecuadamente, los chatbots pueden ser una inversión valiosa para cualquier empresa que busque mejorar su eficiencia y su capacidad de atención al cliente en la era digital.
Es importante tener en cuenta que los chatbots no son una solución única para todas las necesidades empresariales. Es necesario evaluar cuidadosamente las necesidades y objetivos de la empresa antes de implementar un chatbot, y asegurarse de que se diseñe y se implemente correctamente para ofrecer el mayor beneficio posible.
