Si eres dueño de un negocio o empresa, seguramente quieras mejorar la imagen de tu marca, aumentar la visibilidad en línea y fidelizar a los clientes existentes, entonces, es muy probable que te preguntes si realmente necesitas un Community Manager.
Ahora bien, ¿Por qué?, en pocas palabras un Community Manager puede ser una parte vital de tu estrategia de marketing. De hecho, te ayudará en todas las actividades descritas anteriormente, y muchas otras más.
Empecemos por definir:
Contenido del artículo
Un Community Manager es un profesional encargado de administrar y construir la comunidad online y gestionar la imagen e identidad de una marca.
Las pequeñas y grandes empresas cuentan con Community Managers quienes son responsables de crear y mantener relaciones duraderas y estables con los clientes.
Ser un CM (Community Manager) no es tarea sencilla, es una profesión compleja que comprende diferentes habilidades y competencias que se pueden adquirir por cuenta propia o a través de una formación.
Si estas en busca de contratar a un CM y quieres saber qué hace o cuáles son sus funciones, entonces estas en el lugar correcto.
Un punto muy importante de un CM profesional es que debe ser empático, ingenioso, creativo, gustarle las redes sociales y sobre todo ser muy bueno relacionándose con las personas.
Como su nombre lo indica, la labor de un Community Manager es de administrar la comunidad, es decir, de crear y gestionar la comunidad de tu marca.
¿Qué significa esto en términos de tareas, funciones y objetivos? ¿Qué hay que tener en cuenta a la hora de contratar uno y cómo esta contratación potenciará el resultado final de tu negocio?, ya lo veremos.
Te responderemos las preguntas básicas acerca de los objetivos profesionales que desempeña y por qué necesitas un Community Manager para tu negocio.
Las necesidades de la comunidad varían de compañía a compañía, dependiendo de si eres una marca con una audiencia establecida o una empresa que está construyendo una base de usuarios desde cero.
El objetivo básico de un Community Manager, es trabajar por visibilizar la marca en las redes, crear audiencias, humanizar la marca y generar valor. Esto lo logrará mediante los siguientes objetivos específicos:
Al producir contenido de valor crecerá la cantidad de interacción y el compromiso de tu audiencia, esto se traduce a la creación de una fuerte y sólida relación entre tus seguidores y tu marca.
Cuando construye tu comunidad, tus clientes o comunidad se convierten en tus mejores defensores, ya que, no solamente promueven tu marca sino también la protegerán de críticas y comentarios negativos.
Los diálogos que propiciará harán que tu audiencia puede opinar, es decir, tu marca pueda recibir comentarios y criticas valiosas. De esa forma se podrá entender las expectativas y necesidades de tus clientes, y así crear o mejorar tu servicio y/o productos.
Conocerás que opina tu audiencia sobre tus productos o servicios y a partir de ello sabrá en conjunto con tu equipo de productos cuáles son las potencialidades o debilidades de lo que ofrece tu empresa.
El CM se encargará de construir relaciones con otras empresas y/o personas del sector, y aprovechar su influencia para promocionar tu marca o crear relaciones comerciales.
En vista de que los clientes, en la actualidad, desean que las empresas estén al alcance de todas las plataformas en línea, el Community Manager se asegurará que los canales de atención al cliente estén disponibles en todas las redes sociales, y, además, responda a las preguntas o comentarios que realicen en un tiempo prudente. Al mejorar la satisfacción de tus clientes, la imagen de tu marca será positiva.
Un Community manager necesita demostrar que está escuchando y sirviendo tanto a sus usuarios actuales como a los potenciales.
Entonces, si has decidido que un Community Manager se una a tu equipo. ¿Cuáles son las destrezas que deberías buscar en el candidato perfecto? Aquí te lo decimos:
El trabajo de un Community manager es conocer profundamente a la audiencia de una compañía, fomentar la lealtad y desarrollar nuevas relaciones para asegurar un crecimiento continuo. Asegúrate de que tu candidato tiene las habilidades para hacerlo.
No confundas un gestor de Facebook, Instagram o Twitter con un Community Manager, recuerda que este será la voz de tu empresa en el mundo online y comprende mucho más allá de manejar una sola red social.
Así que una vez que contrates a un CM para que se una a tu equipo, estas serán las áreas en las que un enfoque en la comunidad agregará valor al negocio.
Atraer a nuevos usuarios
El trabajo del marketing es atraer a nuevos usuarios a tu puerta, pero ¿qué pasa una vez que abren esa puerta y entran? Al dar la bienvenida a nuevos usuarios y hacer que se sientan como en casa, es más probable que se queden contigo y no con uno de tus competidores.
Retener a tus usuarios actuales
Puedes gastar dinero publicitario trayendo nuevos usuarios hoy, sin darte cuenta de que los usuarios de ayer ya se están yendo porque no había nadie alrededor para alimentar esas relaciones. Cuesta mucho más adquirir un nuevo cliente que retener uno existente, así que no pases por alto el valor de enfocarte en retenerlos.
Fortalecer la lealtad a la marca
Quieres que tu audiencia obtenga valor de tu servicio para que sigan regresando por más. Un Community manager elabora programas para fomentar un ambiente comunitario positivo y animar a los fans a difundir una buena información a un mayor número de personas. Tu negocio tiene el poder de hacer feliz a la gente, y hacerlo les garantizará ser usuarios leales durante mucho tiempo.
Gestionar las relaciones con influencers
Un Community manager que trabaja con gente influyente en tu sector, como celebridades, bloggers o estrellas de las redes sociales, es una estrategia excelente para hacer que tu marca salga al mercado frente a grandes audiencias.
Actuar con rapidez durante una crisis
Es un hecho que las empresas se equivocan de vez en cuando. Si esto molesta a tu audiencia - por ejemplo, publicando un anuncio ofensivo involuntariamente o eliminando una característica que a los usuarios les encantaba - tu Community manager será el primero en enterarse de ello directamente desde la fuente. Ellos manejan estas situaciones difíciles y apagan un incendio de relaciones públicas antes de que se extienda.
Informar el desarrollo de tu producto
Para ofrecer funciones que a tu comunidad le encantan, debes escuchar los comentarios, ideas y críticas de tus usuarios para asegurarte de que no cancelen su suscripción ni eliminen tu app. Tu Community manager escucha y crea engagement con los usuarios durante todo el día, para que pueda priorizar lo que estos quieren y hacer un feedback para tu equipo de desarrollo de productos.
Ser una compañía que da prioridad a la comunidad tiene un enorme valor de marketing.
Si se hace bien, tu comunidad de usuarios se convertirá en una extensión de tu equipo de marketing porque están difundiendo tu marca en sus vidas diarias. Contratar a alguien que sea responsable de apoyar y hacer crecer a tu comunidad ayudará a controlar los resultados finales de tu empresa.
Los conocimientos técnicos son bastantes amplios, pero algunos de los imprescindibles que debe manejar son:
Estrategia y planificación: Un CM debe incluir campañas de marketing y creación de calendarios de contenido
Edición de contenidos (Blogging): debe ser capaz de escribir y editar contenidos de un blog, de tal manera que cumplan con requisitos de posicionamiento, y sean relevantes y atractivos para la comunidad.
Manejo de herramientas: debe tener conocimiento con las plataformas o herramientas para el manejo de redes sociales, diseño gráfico como Adobe Photoshop, Illustrator, entre otros.
Lean Change Management: Se basa en la experimentación y feedback continuo, es decir, planifica cualquier cambio, identifica un problema en concreto, implementa la solución decididay se asegura que los cambios implementados en una empresahan surtido efecto o no.
Content curation y Coolhunting: debe buscar y seleccionar contenido en línea que sea interesante o relevante, comprenderlo, filtrarlo y ser capaz de presentarla de una manera práctica y original a los usuarios.
Conocimiento profundo sobre las redes sociales: Un CM debe saber manejar a profundidad las redes sociales, sus características, ventajas y reglamentos, es decir, conocer e identificar el público objetivo, las funcionalidades y particularidades específicas de cada plataforma como, Facebook, Twitter, Instagram, TikTok, entre otras.
Así mismo, estar familiarizado con las redes sociales B2B como LinkedIn, y ser capaz de construir relaciones profesionales y manejarla de manera efectiva.
Storytelling: es importante que el Community Manager sepa contar historias efectivas que llame la atención de la comunidad y se identifiquen con ella, de esa forma, la involucra y mejorar el engagement.
Fomentar la participación y monitoreo: debe usar diferentes técnicas que fomente el dinamismo, intervención y compromiso de la comunidad en línea, y a partir de ello escuchar las opiniones y monitorizarlas para detectar posibles problemas, tendencias y oportunidades.
Reporte o medición: el CM debe saber leer los resultados o efectividad de las estrategias de marketing y como presentarlos de forma profesional ante la empresa o negocio.
Neurocopyrighting y SEO On page: debe ser capaz de mejorar la visibilidad de la empresa en línea y en los motores de búsqueda para atraer más tráfico orgánico.
Inbound Marketing & Social CRM: mediante la utilización de técnicas podrá atraer y retener clientes a través de las redes sociales y utilizarlas de manera efectiva.
Social Ads: No solamente debe estar familiarizado con las formas de hacer publicidad para cada red social sino también saberla usar de forma efectiva y que promocione la marca correctamente, dependiendo del objetivo de la campaña.
Ahora ya tiene información detallada sobre las funciones que desempeña un community manager y como puede ayudarte en tu negocio. Por el contrario, si lo que quieres es incursiar en esta profesión y adquirir todos los conocimientos necesarios, en Neetwork.com te ofrecemos una Certificación de Experto en Social & Community Manager con el propósito de que aprendas a crear una comunidad entorno a un negocio, convertir clientes en seguidores e incrementar las ventas.
