Para entender qué es la comunicación interpersonal, primero hay que saber cómo funciona y como logramos satisfacer nuestras necesidades y objetivos. Además, de cómo esta se conecta a sistemas sociales y culturales más amplios.
La comunicación interpersonal es el proceso de intercambio de mensajes entre personas cuyas vidas se influyen mutuamente de manera única en relación con las normas sociales y culturales.
Esta definición, destaca el hecho de que la comunicación interpersonal involucra a dos o más personas que son interdependientes en algún grado y que crean un vínculo único basado en los contextos sociales y culturales.
Por lo tanto, un breve intercambio con un empleado de una tienda de comestibles que no conoces no se consideraría comunicación interpersonal, porque tú y el empleado no se influencian entre sí de manera significativa.
Obviamente, si el empleado fuera un amigo, un familiar, un compañero de trabajo o una pareja romántica, la comunicación caería en la categoría interpersonal.
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La comunicación interpersonal tiene muchas implicaciones para nosotros en el mundo real. ¿Sabías que este tipo de comunicación jugó un papel importante en la evolución humana?
Además, ¿Sabía que las habilidades interpersonales tienen un impacto medible en la salud psicológica y física? Las personas con mayores habilidades de comunicación interpersonal están en mejores condiciones de adaptarse al estrés, tienen una mayor satisfacción en las relaciones y más amigos, y tienen menos depresión y ansiedad.
De hecho, se ha demostrado que el aislamiento prolongado daña gravemente a un ser humano.
¿Alguna vez has oído hablar del niño o niña que fue criado por lobos? Se han documentado casos de niños abandonados o descuidados, a veces denominados niños salvajes, que sobrevivieron usando sus instintos animales pero sufrieron un trauma psicológico y físico como resultado de su aislamiento.
Además de mejorar tus relaciones y tu salud, las habilidades de comunicación interpersonal son muy buscadas por los empleadores potenciales, clasificándose constantemente entre las diez primeras habilidades en las encuestas nacionales.
Cada uno de estos ejemplos ilustra cómo la comunicación interpersonal satisface nuestras necesidades básicas como humanos para la seguridad en nuestros lazos sociales, salud y carreras.
Pero no nacemos con todas las habilidades de comunicación interpersonal que necesitaremos en la vida. Entonces, para aprovechar al máximo nuestras relaciones interpersonales, debemos aprender algunos principios básicos.
Esto se debe a que la comunicación interpersonal es estratégica, lo que significa que creamos mensajes intencionalmente para lograr ciertos objetivos que nos ayudan a funcionar en la sociedad y nuestras relaciones.
Los objetivos varían según la situación y los comunicadores, pero pregúntate si generalmente tienes éxito en alcanzar los objetivos con los que inicias una conversación o no.
Si es así, es posible que ya poseas un alto grado de competencia en comunicación interpersonal o la capacidad de comunicarte de manera efectiva y apropiada en las relaciones personales.
Imagina que eres el gerente de un pequeño departamento de empleados de una agencia de marketing, donde a menudo tiene que trabajar en plazos. A medida que se acerca la fecha límite, te preocupa la capacidad de tu equipo para trabajar sin tu supervisión para completar las tareas, por lo que interrumpe el trabajo de todos y les asigna todas las tareas individuales.
Cumples con la fecha límite y has logrado efectivamente tu objetivo. Durante el próximo mes, te enteras de que algunos han estado hablando sobre cómo luchan para trabajar contigo como gerente.
Aunque tu estrategia fue efectiva, muchas personas no responden bien a la estricta jerarquía o microgestión y pueden haber considerado inapropiada tu comunicación.
Para ser comunicadores interpersonales competentes, debemos aprender a equilibrar ser efectivos y apropiados.
Un comunicador competente podría haber implementado el mismo plan detallado para realizar la tarea de una manera que incluyera comentarios, haciendo que los empleados se sintieran más incluidos y escuchados.
La comunicación interpersonal es el proceso mediante el cual las personas intercambian información, sentimientos y significado a través de mensajes verbales y no verbales.
Esta no se trata solo de lo que realmente se dice o el lenguaje utilizado, sino de cómo se dice y los mensajes no verbales enviados a través del tono de voz, expresiones faciales, gestos y lenguaje corporal.
Cuando dos o más personas se encuentran en el mismo lugar y son conscientes de la presencia del otro, entonces la comunicación se lleva a cabo, sin importar cuán sutil o involuntaria sea.
Sin discurso, un observador puede estar usando señales de postura, expresión facial y vestimenta para formar una impresión del rol, estado emocional, personalidad y / o intenciones del otro.
Aunque no se pretende la comunicación, las personas reciben mensajes a través de tales formas de comportamiento no verbal.
Se han realizado muchas investigaciones para tratar de dividir la comunicación interpersonal en una serie de elementos para que pueda entenderse más fácilmente.
Comúnmente, estos incluyen:
Para que se produzca cualquier comunicación debe haber al menos dos personas involucradas. Es fácil pensar en la comunicación que involucra un remitente y un receptor de un mensaje.
Sin embargo, el problema con esta forma de ver una relación es que presenta la comunicación como un proceso unidireccional donde una persona envía el mensaje y la otra lo recibe. Mientras una persona habla y otra escucha, por ejemplo.
De hecho, las comunicaciones son casi siempre procesos complejos de dos vías, con personas que envían y reciben mensajes entre sí simultáneamente.
En otras palabras, la comunicación es un proceso interactivo. Mientras una persona habla, la otra escucha, pero mientras escucha, también envía comentarios en forma de sonrisas, movimientos de cabeza, etc.
El mensaje no solo significa el discurso utilizado o la información transmitida, sino también los mensajes no verbales intercambiados, como:
El comportamiento no verbal puede transmitir información adicional sobre el mensaje hablado. Puede revelar más sobre las actitudes emocionales que pueden ser la base del contenido del discurso.
El ruido tiene un significado especial en la teoría de la comunicación. Se refiere a todo lo que distorsiona el mensaje, de modo que lo que se recibe es diferente de lo que pretende el hablante.
Si bien el “ruido” físico puede interferir con la comunicación, otros factores se consideran ruido.
En otras palabras, cualquier distorsión o inconsistencia que ocurra durante un intento de comunicación puede verse como ruido.
La retroalimentación consiste en mensajes que el receptor devuelve, lo que le permite al remitente saber con qué precisión se ha recibido el mensaje, así como la reacción del receptor.
El receptor también puede responder tanto al mensaje no intencional como al mensaje intencional.
Los tipos de comentarios van desde declaraciones verbales directas, por ejemplo, "Dilo de nuevo, no entiendo", hasta expresiones faciales sutiles o cambios en la postura que podrían indicarle al remitente que el receptor se siente incómodo con el mensaje.
La retroalimentación le permite al remitente regular, adaptar o repetir el mensaje para mejorar la comunicación.
Toda comunicación está influenciada por el contexto en el que tiene lugar.
Sin embargo, además de mirar el contexto situacional de dónde tiene lugar la interacción. Por ejemplo, en una habitación, oficina o quizás al aire libre, también debe considerarse el contexto social.
Los roles, las responsabilidades y el estado relativo de los participantes influyen sobre el clima emocional y las expectativas de los participantes sobre la interacción.
El canal se refiere a los medios físicos por los cuales el mensaje se transfiere de una persona a otra.
En un contexto cara a cara, los canales que se utilizan son el habla y la visión. Sin embargo, durante una conversación telefónica, el canal se limita solo al habla.
Se requieren habilidades efectivas de comunicación interpersonal para formar y establecer relaciones.
Hay muchos tipos diferentes: hemos descrito once de las habilidades más importantes:
Las habilidades de comunicación interpersonal son importantes para la mayoría de las ocupaciones porque te ayudan a interactuar de manera efectiva y a construir una buena relación.
Consejos:
La escucha activa es escuchar más allá de las palabras que se hablan, comprender el mensaje que se comunica. Durante las conversaciones, muchas veces el "oyente" piensa en cómo responderá en lugar de concentrarse en lo que dice el orador.
Al realmente escuchar, puedes proporcionar una respuesta más reflexiva que tenga en cuenta los pensamientos y opiniones del hablante. Esto ayudará a las personas a tu alrededor a comprender que los valora y aprecia.
Para desarrollar una escucha activa, debes practicar lo siguiente:
La impresión que otros forman de ti se divide aproximadamente por:
Entonces, el lenguaje corporal se usa significativamente para entender lo que se dice.
Cuando te comunicas con otros, tu objetivo es mostrar un lenguaje corporal abierto, como una postura relajada, mantener contacto visual, brazos cruzados, asentir con la cabeza y sonreír.
Debe evitarse el lenguaje corporal cerrado, ya que puede ser percibido como desinteresado o incluso poco confiable. Por ejemplo, doblar brazos o piernas, evitar el contacto visual, cambiar los ojos o inquietud.
No solo hables con personas que tienen puntos de vista similares a los tuyos, también debes hablar con aquellos que tienen opiniones opuestas.
Mostrar interés por lo que dicen con el objetivo de comprender cómo piensan. Esto ayudará con tu propio desarrollo, ya que te desafía y la gente admirará esto. Ya que muestra la voluntad de aprender de los demás, incluso si no estás de acuerdo.
La negociación es importante en una variedad de situaciones. Puedes necesitarla para resolver un conflicto o crear un contrato.
Debes poder llegar a acuerdos mutuos que mantengan a todos satisfechos, incluso si hay un compromiso. Ser capaz de negociar conduce al respeto y las personas confiarán en ti, ya que saben que cuidas los mejores intereses de todos.
Para la mayoría de los trabajos se necesita una habilidad muy importante: Pensar en soluciones para resolver un problema.
Este tipo de pensamiento creativo puede ayudar a mantener la armonía dentro de un equipo. La estructura general para la resolución de problemas es:
Es probable que debas resolver un conflicto en algún momento. La escucha activa y la resolución de problemas son útiles para esto, ya que necesitarás escuchar de todas las partes objetivamente y deberás llegar a una resolución positiva.
Resolver conflictos no siempre es una experiencia negativa: puede ser muy constructivo y proporcionarte una comprensión de los problemas secundarios. Por ejemplo, tal vez un miembro del equipo tiene dificultades en el hogar, lo que los hace más irritables.
Al formar un plan con los involucrados, puedes ayudarlos a avanzar y manejar sus dificultades. Es posible que nunca hayan experimentado esta ayuda constructiva antes de tu mediación.
La asertividad es cuando expresas con confianza tus necesidades y opiniones de una manera justa, honesta y tranquila mientras consideras las necesidades y opiniones de otras personas.
Es más probable que las personas te quieran y te respeten si eres asertivo en tu comunicación en lugar de ser pasivo o agresivo.
Consejos:
Las personas quieren estar cerca de otros que son amigables y tienen una perspectiva positiva, incluso cuando la empresa puede estar en una situación difícil.
No tienes que ser increíblemente sociable, pero debes desarrollar algún tipo de relación positiva con tu equipo para que el lugar de trabajo sea agradable para todos.
Para que una empresa funcione de manera efectiva, las personas deben trabajar bien juntas para lograr un objetivo común.
Algunas personas luchan con el trabajo en equipo porque creen que saben cómo hacer el trabajo mejor que nadie y no confían en que otros hagan sus roles. Esto puede crear conflictos y dañar la efectividad general del equipo.
Si esto es algo que te resulta difícil, ayuda a tus colegas siempre que puedas y pídeles sus opiniones e ideas. Muestra entusiasmo cuando tus colegas ofrezcan sus propias ideas.
Ser empático significa que eres capaz de identificar y comprender las emociones de los demás, es decir, imaginarte a ti mismo en la posición de otra persona. Ser empático muestra a tu equipo que te importa.
Por ejemplo, si un gerente reacciona con enojo después de descubrir que un empleado ha llegado tarde al trabajo porque su hijo está enfermo, es probable que el equipo reaccione negativamente hacia el gerente.
Sería más favorable para el gerente comprender y acordar un plan de acción con el empleado, como que el empleado comience a trabajar antes y termine más tarde.
Los empleados y colegas lo respetarán y confiarán más en ti si empatizas con ellos y expresas compasión.
Además, comprender cómo se sienten las personas te ayudará a comunicar tus pensamientos e ideas de una manera que tenga sentido para los demás y te ayudará a comprender a los demás cuando se comuniquen.
La buena comunicación interpersonal hace que las decisiones difíciles sean más fáciles de resolver y ayuda a generar conversaciones orientadas a objetivos.
A tu jefe le importan más las habilidades visibles que el trabajo duro.
Sí, lo leíste bien. El trabajo duro no es el medio para un fin, es solo un medio para trabajar más duro.
Sé inteligente: ¡trabaja de forma inteligente!
¡Gasta tu energía en una combinación de tareas de alta inversión y comunicación interpersonal, y verás resultados asombrosamente impresionantes!
Busque oportunidades para mostrarle al equipo lo que vales. Cuando alguien tira la pelota y quieres más responsabilidad, ¡adelante!
Cuando todo vaya bien, habla con el jefe sobre el interés en oportunidades futuras similares. Si la oportunidad es más trabajo, solo haz un trabajo estelar en algo en lo que ya estás trabajando.
Si desea recompensas de alto nivel, es bueno mostrar una buena cantidad de confianza e intercambiar pensamientos durante el almuerzo.
Hay un episodio clásico de Friends en el que una de las protagonistas femeninas, Rachel, finge que es una fumadora para participar en la toma de decisiones fuera de las puertas de la oficina con los superiores que con frecuencia fuman en el trabajo.
Este es un gran ejemplo y aprovecha las habilidades de comunicación interpersonal.
Ahora, ciertamente no sugeriríamos dañar tu cuerpo de ninguna manera para lograr mejores habilidades de comunicación interpersonal. Pero puede usar tus descansos, almuerzos, horas felices y sesiones de trabajo en equipo para colaborar y hacer crecer tu reputación.
Simplemente inicia una conversación o invita a algunas personas con ideas afines a una hora feliz, quizás haciéndola una cosa semanal.
No menciones el trabajo con demasiada frecuencia, pero entreteje sutilmente ideas en la conversación mientras te aseguras de hacer preguntas a tus compañeros de trabajo. Esto despertará interés.
Además, habla sobre lo que te gusta hacer fuera del trabajo: esta es una forma sorprendentemente efectiva de generar nuevas ideas y construir redes que necesitarás para proyectos futuros.
Tener buenas habilidades de comunicación interpersonal muestra tu inversión personal en la empresa.
Debes utilizar fuertes habilidades de comunicación interpersonal para construir relaciones duraderas con compañeros de trabajo y clientes.
La mayoría de los trabajos tienen revisiones periódicas del trabajo de los empleados, y los jefes usan sus habilidades de comunicación interpersonal para tener una mejor idea de lo que vales como empleado.
También le muestras al viejo jefe lo invertido que estás en tu futuro allí. Las personas que carecen de interés y empuje tienden a mostrar malas habilidades blandas. Y comunicarse interpersonalmente es una habilidad blanda crítica.
Cuando llegue el momento de la revisión, las buenas habilidades de comunicación te ayudarán a mostrar el gran trabajo que has hecho, ¡y pueden convertir una mala crítica en una entrevista para un ascenso!
Además, el trabajo duro y la buena comunicación mostrarán a todas las personas con las que trabajas que estás interesado en tu vida laboral y en la empresa.
La comunicación interpersonal fuerte es una entrevista 'ganadora'.
Una primera impresión fuerte afectará tu trabajo y capacidad para lograr objetivos generales en los años venideros. Una sonrisa, un fuerte apretón de manos, una declaración de presentación y una muestra de interés les dicen a las personas más de lo que una entrevista podría.
De hecho, ayuda pensar en una entrevista, o un encuentro similar, como una primera cita. La otra persona está decidiendo qué puedes ofrecerles a largo plazo y cada parte del lenguaje corporal y lo que dices afecta sus expectativas de manera positiva o negativa.
Los estudios muestran que, las personas que tienen relaciones satisfactorias tienen fuertes habilidades de comunicación y tienen más probabilidades de obtener roles de liderazgo.
Esto significa que estás dejando que tus mejores cualidades brillen sin dudar cuando interactúas con los demás.
¿Actualmente estás soltero y pensando: "¿Qué hay de mí?"
Está bien, no tienes que estar en una relación para que la gente te ame. Hay muchos otros tipos de relaciones que puedes crear y usar para establecer contactos sin una pareja romántica.
Practicar presentaciones y colaboraciones dentro y fuera del lugar de trabajo ayuda tanto a tus habilidades físicas como lo que se obtiene en una entrevista o en cualquier entorno.
¿El contacto visual y el saludo correcto pueden ayudarte a encontrar el amor y el éxito? Lo único que tienes que perder es una gran oportunidad.
Todos sabemos que los malos días son inevitables, pero eso no significa que tengas que ser miserable todo el tiempo.
Subir la escalera corporativa, o convertirse en propietario de un negocio, significa tomar mucho tiempo para construir y combinar experiencia y comunicación.
La investigación muestra que incluso si no amas tu trabajo o las personas con las que trabajas, hablar con ellos te hará sentir mejor. Esto se debe a que nuestros cerebros están cableados para emparejarse y encontrar una tribu.
También exploramos instintivamente nuestro poder y papel en un grupo cuando usamos habilidades de comunicación interpersonal. Cuando vayas a casa todos los días, notarás tus victorias diarias en la dirección de esas conversaciones.
Cuando tengas la oportunidad de observar alguna comunicación interpersonal, toma nota mental de los comportamientos utilizados, tanto verbales como no verbales.
Observa y piensa en los siguientes factores:
Probablemente haces esto todo el tiempo, inconscientemente, pero cuando prestas atención activamente la comunicación interpersonal puedes apreciar más su mecánica.
Al observar a los demás, haciendo un esfuerzo consciente para comprender cómo se produce la comunicación, pensarás en cómo te comunica y serás más consciente de los mensajes que envías.
Esto te brinda una oportunidad perfecta para desarrollar tus habilidades de comunicación interpersonal.
