En la actualidad, la mayoría de las personas emplean el término marketing para referirse a muchas actividades, pero, así como lo integran en su vocabulario probablemente no sepan especificar exactamente cuáles son las funciones de la mercadotecnia, de que trata o que tareas ejerce un departamento de marketing.
A través de un curso de la mercadotecnia conocerás cuáles son los objetivos, tareas, funciones y los expertos que lo conforman, podría parece algo complicado de comprender, pero realmente es importante saber que un departamento de marketing tiene un impacto poderoso y fundamental dentro de una empresa.
¿Por qué? La mercadotecnia no solamente marca una huella en los usuarios finales sino también impulsa la rentabilidad y el crecimiento de la compañía.
No comprender la esencia y el propósito de la mercadotecnia es un error. Que los empleados y directivos no internalicen que es un equipo que debe explorar, crear y entregar valor para satisfacer las necesidades de un mercado objetivo a cambio de un beneficio, pues, no habrán resultados positivos.
Contenido del artículo
Los objetivos deben ser específicos, medibles, alcanzables, realistas y con plazos determinados, a corto o largo plazo, todo dependerá de las situaciones específicas o lo que quiera cumplir/lograr la empresa.
Algunos de los objetivos más básicos son:
Por supuesto, estos objetivos suenan muy generales, pero recuerda que estos deben ir acompañados de un plan, porque de nada sirve decir lo que quieres sino explicas como lo harás, es decir, que actividades debes hacer para lograrlos.
Los objetivos puede ser muchísimos, pero todos tienen algo en común y es aumentar los beneficios para la empresa, específicamente generar ingresos, es lo que todos quieren.
Así como los objetivos se han ido orientando no solamente al aumento de los ingresos sino también a satisfacer las necesidades del usuario, de igual forma, se han ampliado o se han visto modificadas las funciones del departamento de marketing.
Sin embargo, no hay de qué preocuparse, no importa si ya tienes tu empresa y deseas formar un departamento de marketing o si estas pensando en emprender tu negocio, estas funciones te ayudarán a desarrollar la mercadotecnia de manera eficiente.
Recuerda que las funciones pueden ser muy variadas debido a que el departamento de mercadotecnia participa casi en todos los procesos de la empresa.
Averiguar y analizar la situación del mercado, por ejemplo:
Los especialistas de marketing pueden desarrollar diferentes procedimientos para conocer y tantear el sector con respecto a: ¿Qué quiere el consumidor?, ¿En qué cantidad?, ¿A qué precio?, ¿Cuándo lo quieren?, ¿Qué tipo de publicidad les gustaría?, ¿Dónde quieren obtenerlo?, ¿Cómo le gustaría que fuese el tipo de sistema de distribución?
Es una función de carácter experimental, pero una vez que sondeas el mercado y obtienes las respuestas, podrás posicionar tu producto o servicio de forma correcta.
Al reunir la información necesaria inicia el proceso de conocer qué posición ocupa tu producto o servicio.
Es decir, trabajar en función de la promoción de la empresa y posicionamiento de la marca de la empresa en el mercado, así como en el proceso de fijación de precios.
Algunos de los puntos a seguir son:
De esa forma no solo se conocerá a la competencia y el sector, sino también las debilidades y fortalezas de tu producto o servicio, la cual te servirá para constituir un plan de “ataque” y mejora.
Investigar, crear e implementar nuevas formas de desarrollo o ideas, es decir, generar una estrategia de marketing para la empresa y un plan de acción específico.
Estas estrategias deberán alcanzar los objetivos propuestos, especialmente si es referente a la complacencia de los consumidores.
Para llevar al campo práctico las estrategias planteadas, la atención se centrará entonces en:
Una de las estrategias más desarrolladas es la Promoción de ventas, porque con ella podrás informarle a los consumidores sobre tu producto/servicio y atraerlos para concretar compras. Esta, se puede llevar a cabo mediante:
Se puede hacer una previsión sobre timings, que no es más que planificar, organizar, y desarrollar una serie de actividades, acciones o tareas dentro de un marco temporal, es decir, define el período de tiempo de ejecución de tus estrategias, por ejemplo:
Establecer los objetivos a corto o largo o plazo, determinará que tan largo será el camino al éxito y que medios requieres para hacer perfeccionamientos o actualizaciones.
La comunicación efectiva, cuando hablamos de las funciones del departamento de marketing, es una de las principales.
Si no existe comunicación entre el público objetivo, los clientes y la empresa, pues, el departamento no sirve de nada.
¿Por qué? La comunicación afianza o potencia la relación con los consumidores.
¿Cómo llevarla a cabo? A través de los medios que sean más efectivos, por ejemplo:
Redes sociales: es una de las más utilizadas en la actualidad y la mayoría de las personas están presentes en ella.
¿De qué forma? La comunicación deber ser coherente, es decir, debe haber relación entre los valores de la marca y los servicios o productos ofrecidos.
La idea no es sólo poner atención a las necesidades, expectativas y deseos de los consumidores sino también en el relacionamiento con los clientes, es por eso que la relación o actividad posventa debe ser una función y forma de comunicación responsable.
Para que la empresa y todos los trabajadores estén al tanto de las actividades, se les debe informar a todas las áreas sobre lo que se está haciendo, es decir, compartir la información.
Se trata de equilibrar los productos/servicios. Es decir:
El propósito es analizar cuál ha sido el valor otorgado al logro total de los objetivos de acuerdo al tiempo en que se estimaron alcanzar.
Es verificar si las objetivos de la gestión, el tiempo y el retorno de la inversión que cumplieron, y si además fue eficiente, por ejemplo, si hay presencia online o en redes sociales.
Así como son de amplias las funciones de este departamento, también lo son las profesiones del marketing.
Estas personas son profesionales y especialistas preparados para ejercer estas funciones en cualquier industria/sector.
Dependiendo de la organización de cada empresa, la asignación de funciones puede variar. Sin embargo, el personal que integra al departamento de marketing son:
Estos profesionales también podrán trabajar de forma interna o externa, es decir, con otros equipos que estén dentro de la empresa o con aquellos ajenos a la misma.
Algunos de los perfiles son:
Si hablamos de satisfacer las necesidades del cliente, es el primer responsable en lograrlo.
En la obtención de ganancias tiene un impacto directo, así el resultado de sus investigaciones en las decisiones de otras áreas.
Es el único departamento capaz de compilar e interpretar continuamente datos que mejoren los procesos relacionados al servicio o producto.
Es el que se encarga de seducir al usuario para encontrar el momento, el lugar, la forma, la cantidad, y por supuesto, el precio para generar ventas y fidelizar clientes.
Las acciones estratégicas y las decisiones tienen que ver con las funciones, sin embargo, las tareas, son responsabilidades específicas del departamento, que pueden verse afectadas por diferentes factores como:
Entre las tareas se encuentran:
Si deseas formarte en las profesiones relacionadas a la mercadotecnia, visita Neetwork.com y conoce nuestra cartera de cursos y diplomados.
