Saber qué es el telemarketing es muy factible para las empresas, ya que es una técnica que se ha utilizado desde muchos años atrás y que aun en la actualidad las siguen usando por los buenos resultados.
El telemarketing, es una excelente estrategia de publicidad que las empresas usan para tener una relación instantánea con los clientes potenciales, presentándoles sus productos o servicios.
“Mantente cerca de tus clientes. Tan cerca que seas tú el que les diga lo que necesitan mucho antes de que ellos se den cuenta de que lo necesitan”. Steve Jobs
El fundador de Apple logró su éxito, con solo el hecho de estar atento en las respuestas de sus clientes y responderles a sus necesidades.
Contenido del artículo
El telemarketing, también es conocido como telemercadotecnia, es una de las formas del marketing directo, donde un asesor usa el teléfono para tener una comunicación con los clientes potenciales.
Donde a través de dicha comunicación, comercializa los productos y servicios. ¿Cómo puedes identificar a tus clientes potenciales?
Los clientes potenciales se identifican por diversos medios a través de su historial de compras, encuestas, participaciones, entre otros… También, se puede comprar los nombres de la base de datos de otras empresas.
Este proceso, podría decir que sería factible para encontrar a los clientes potenciales, teniendo la mayor de las posibilidades de que compren sus productos o servicios.
Se dice que, en los tiempos antiguos, el telemarketing consistía en las empresas que solamente hacían llamadas telefónicas a los clientes.
Aunque en el transcurso que avanza las tecnologías, el telemarketing ha evolucionado, hasta han incluido llamadas de videoconferencias (aunque esta manera es especialmente para los clientes que ya existen).
Por lo general, esta herramienta de ofrecer productos y servicios se utiliza constantemente.
Antes, los teleoperadores eran vendedores que se encargaban de ofrecer productos y servicios, sin tener la responsabilidad de importarles la necesidad de los consumidores.
Últimamente, el trabajo del asesor no es solamente vender como en los tiempos pasados, sino de entender y adaptarse a las necesidades de los clientes.
Donde ellos tienen la máxima responsabilidad de asesorarles y darle sugerencias para las soluciones que estos presentan.
El telemarketing y venta telefónica son métodos diferentes, que no se deben confundir.
Como se pudo observar en la definición del telemarketing, este solo ofrece oportunidades, mientras que la venta telefónica busca transformar los contactos en clientes.
Lo que debes entender, es que el telemarketing es una llamada fría, donde en la primera llamada solo ofrecerás y obtendrás información, que sirva para la venta telefónica.
La empresa se encarga en buscar a sus clientes para que pueda estar en contacto con ellos, con la única finalidad de fomentar la venta de sus productos y servicios.
Este proceso es diferente al anterior, en este caso el cliente es el que se encarga de buscar y ponerse en contacto con la empresa.
El objetivo de este, es atender el máximo número de llamadas, por eso las empresas necesitan de agentes especializados en atender las llamadas que entran.
La función de la recepción de llamadas es la captación de datos, orientar y asesorar a los clientes.
Esto no quiere decir, que en el momento de llamar a un cliente solo ofrecerás tus productos o servicios, no; tú puedes usar los dos procesos en la misma llamada, pero teniendo en cuenta la diferencia que hay entre ellas.
Hay diferentes tipos de telemarkarting que puedes usar en una empresa, como lo son:
Solamente es vender mediante el teléfono, esto se realiza cuando el operador busca convertir un lead en un cliente.
Este paso es muy importante al momento de una venta, ya que cuando una persona no espera la llamada, rápidamente se busca captar su interés sobre el producto o servicio.
Esto es, cuando un teleoperador realiza una llamada directamente desde el call center de una empresa.
Es el posible cliente que la empresa contacta en respuesta a una acción de marketing anticipado.
Cuando se hace una llamada o mejor dicho un contacto telefónico, esto se realiza al tener un objetivo claro. Puede ser la participación en un concurso, la visita a una web, la asistencia a un evento, entre otros…
El objetivo de este tipo de telemarketing es tener una reunión presencial con el cliente.
Se puede hacer a través de encuestas rápidas, donde esos datos permiten la segmentación del cliente.
Todos los datos, información (sin importancia) se deben limpiar, para crear una campaña exitosa.
Existen empresas que dependen definitivamente del telemarketing, cómo:
Para evitar estos inconvenientes, algunos países ya lo legislan y existe un registro para restringir las llamadas recibidas.
Existen estrategias que son claves para lograr un excelente telemarketing:
Esto no pasaría, si tienes muchos contactos, ya que tienes altas posibilidades de que digan que sí.
Su misión es convencer al cliente, dirigiéndose con interés.
Por eso, hay que despertar el interés de las personas para que ellos puedan llegar a ti por medio de algo impactante que hayas sembrado en ellos.
Ten en cuenta que todas las llamadas no son iguales, todas son diferentes y por lo general tienes que estar atento a la hora de comunicarse con ellos.
El telemarketing tiene sus grandes beneficios, mientras que apliques correctamente cada paso que hemos mencionado antes, los beneficios que traen son:
