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Saber qué es el telemarketing es muy factible para las empresas, ya que es una técnica que se ha utilizado desde muchos años atrás y que aun en la actualidad las siguen usando por los buenos resultados.

El telemarketing, es una excelente estrategia de publicidad que las empresas usan para tener una relación instantánea con los clientes potenciales, presentándoles sus productos o servicios.

 “Mantente cerca de tus clientes. Tan cerca que seas tú el que les diga lo que necesitan mucho antes de que ellos se den cuenta de que lo necesitan”. Steve Jobs

El fundador de Apple logró su éxito, con solo el hecho de estar atento en las respuestas de sus clientes y responderles a sus necesidades.

¿Qué es el telemarketing?

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El telemarketing, también es conocido como telemercadotecnia, es una de las formas del marketing directo, donde un asesor usa el teléfono para tener una comunicación con los clientes potenciales.

Donde a través de dicha comunicación, comercializa los productos y servicios. ¿Cómo puedes identificar a tus clientes potenciales?

Los clientes potenciales se identifican por diversos medios a través de su historial de compras, encuestas, participaciones, entre otros… También, se puede comprar los nombres de la base de datos de otras empresas.

Este proceso, podría decir que sería factible para encontrar a los clientes potenciales, teniendo la mayor de las posibilidades de que compren sus productos o servicios.

Se dice que, en los tiempos antiguos, el telemarketing consistía en las empresas que solamente hacían llamadas telefónicas a los clientes.

Aunque en el transcurso que avanza las tecnologías, el telemarketing ha evolucionado, hasta han incluido llamadas de videoconferencias (aunque esta manera es especialmente para los clientes que ya existen).

Por lo general, esta herramienta de ofrecer productos y servicios se utiliza constantemente.

Características que posee el telemarketing

  • El telemarketing, es un canal de información, un medio de comunicación y una de las mejores maneras para vender tus productos y servicios, así mismo como la radio y la televisión.
  • El teleoperador, ya no es un vendedor, sino un asesor, todo dependiendo de su función en la empresa (comercio, financiero, publicista, entre otros).

Antes, los teleoperadores eran vendedores que se encargaban de ofrecer productos y servicios, sin tener la responsabilidad de importarles la necesidad de los consumidores.

Últimamente, el trabajo del asesor no es solamente vender como en los tiempos pasados, sino de entender y adaptarse a las necesidades de los clientes.

Donde ellos tienen la máxima responsabilidad de asesorarles y darle sugerencias para las soluciones que estos presentan.

Diferencia entre telemarketing y venta telefónica

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El telemarketing y venta telefónica son métodos diferentes, que no se deben confundir.

Como se pudo observar en la definición del telemarketing, este solo ofrece oportunidades, mientras que la venta telefónica busca transformar los contactos en clientes.

Lo que debes entender, es que el telemarketing es una llamada fría, donde en la primera llamada solo ofrecerás y obtendrás información, que sirva para la venta telefónica.

  • Emisión de llamadas:

La empresa se encarga en buscar a sus clientes para que pueda estar en contacto con ellos, con la única finalidad de fomentar la venta de sus productos y servicios.

  • Recepción de llamadas:

Este proceso es diferente al anterior, en este caso el cliente es el que se encarga de buscar y ponerse en contacto con la empresa.

El objetivo de este, es atender el máximo número de llamadas, por eso las empresas necesitan de agentes especializados en atender las llamadas que entran.

La función de la recepción de llamadas es la captación de datos, orientar y asesorar a los clientes.

Esto no quiere decir, que en el momento de llamar a un cliente solo ofrecerás tus productos o servicios, no; tú puedes usar los dos procesos en la misma llamada, pero teniendo en cuenta la diferencia que hay entre ellas.

Tipos de telemarketing

Hay diferentes tipos de telemarkarting que puedes usar en una empresa, como lo son:

  1. Vender:

Solamente es vender mediante el teléfono, esto se realiza cuando el operador busca convertir un lead en un cliente.

  1. Generar leads:

Este paso es muy importante al momento de una venta, ya que cuando una persona no espera la llamada, rápidamente se busca captar su interés sobre el producto o servicio.

  1. Salientes:

Esto es, cuando un teleoperador realiza una llamada directamente desde el call center de una empresa.

  1. Entrantes:

Es el posible cliente que la empresa contacta en respuesta a una acción de marketing anticipado.

  1. Llamada a la acción:

Cuando se hace una llamada o mejor dicho un contacto telefónico, esto se realiza al tener un objetivo claro. Puede ser la participación en un concurso, la visita a una web, la asistencia a un evento, entre otros…

  1. Concretar una cita:

El objetivo de este tipo de telemarketing es tener una reunión presencial con el cliente.

  1. Recoger información:

Se puede hacer a través de encuestas rápidas, donde esos datos permiten la segmentación del cliente.

  1. Limpiar la base de datos:

Todos los datos, información (sin importancia) se deben limpiar, para crear una campaña exitosa.

Industrias que dependen del telemarketing

Existen empresas que dependen definitivamente del telemarketing, cómo:

  • Servicios de Internet y televisión por cable.
  • Sistemas de seguridad.
  • Servicios financieros.

Ventajas y desventajas del telemarketing

Ventajas:

  • Interactivo: La relación telefónica con los usuarios es viva y personal.
  • Accesible: Es un buen servicio que ofreces, ya que no es necesario que estés en algún local o un país lejos o más cerca, esta es una estrategia poco costosa.
  • Relacional: Es bien ejecutada.
  • Inmediato: La realimentación o feedback puede ser positiva o negativa, cuando se recibe en el momento.
  • Medible: Las llamadas son fáciles de evaluar.
  • Mucha información: Tienes el acceso de ofrecer mucha información sobre el producto, el telemarketing da más información que un anuncio o publicidad.
  • Venta cruzada: En el momento de tener contacto directo, permite ofrecerles a los consumidores diversos productos en el momento.
  • Venta a distancia: Mientras tanto, la venta telefónica permite ampliar el alcance físico del negocio.

Desventajas:

  • Ética: Si hay una interrupción o una llamada en un mal momento, esto hará que las personas lo mal interpreten y piensen que están invadiendo su intimidad.

Para evitar estos inconvenientes, algunos países ya lo legislan y existe un registro para restringir las llamadas recibidas.

  • Reputación: Si hay una mala práctica, corre el riesgo de que la empresa tenga una mala reputación para una persona que recibe una llamada que le suele incomodar.
  • Teleoperadores sin formación: Toda la responsabilidad de una mala acción recae al teleoperador.
  • Base de datos: Si tienes una calidad de base de datos radica al éxito de una campaña. Si no saben segmentar, esto provocará que las llamadas sean sumamente inapropiadas.
  • Guión telemarketing: Al realizar una llamada, es necesario usar un guión. Aunque no te preocupes, existe un software de telemarketing que ofrece un guión incluido.
  • Automatizado: Probablemente se puede considerar como una ventaja, pero la mayoría de las personas no le gusta que en una llamada lo reciba una máquina.

Claves para realizar con éxito el telemarketing

Existen estrategias que son claves para lograr un excelente telemarketing:

  1. Constancia: Se trata de las competencias, donde es fundamental tener buenos resultados en las llamadas. Muchas personas se cierran, por no tener la confianza y por eso han requerido un seguimiento previo.
  2. Tener resistencia a la frustración: En el mundo del telemarketing te encontrarás con muchos NO, suele pasar en muchas llamadas que su respuesta serán negativas.

Esto no pasaría, si tienes muchos contactos, ya que tienes altas posibilidades de que digan que sí.

  1. Directos al decisor: Es muy claro que a nadie le gusta recibir llamadas de publicidad, ¿te gustaría recibir una llamada de publicidad? Por eso, se ha diseñado una persona que esté encargada como una secretaria/o o asistente.

Su misión es convencer al cliente, dirigiéndose con interés.

  1. Atención: Tú puedes captar la atención del cliente mediante tu propuesta de valor, siendo diferente y mejor que los demás.

Por eso, hay que despertar el interés de las personas para que ellos puedan llegar a ti por medio de algo impactante que hayas sembrado en ellos.

  1. Empatía: Si eliges trabajar de esta manera, debes estar preparado, como por ejemplo hablar el idioma del cliente, tener un buen oído a la hora de hablar con ellos, hablarle de tu empresa, sus clientes.

Ten en cuenta que todas las llamadas no son iguales, todas son diferentes y por lo general tienes que estar atento a la hora de comunicarse con ellos.

Los beneficios del telemarketing

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El telemarketing tiene sus grandes beneficios, mientras que apliques correctamente cada paso que hemos mencionado antes, los beneficios que traen son:

  • Aumenta las ventas y multiplica el campo de acción.
  • Tiene la facilidad de obtener información del cliente de una forma más eficiente, esto es lo que hace posible la creación de una base de datos.
  • Interacción con el cliente, podrás resolver fácilmente cualquier duda o problema que fluya en cualquier instante.
  • Puedes ver los resultados instantáneamente.
  • Cálculo y evaluación de los datos.
  • Las respuestas son inmediatas.
  • En el momento de ponerse en contacto con el cliente, no se debe preocupar por la hora o que día, ya que el horario es flexible.
  • Mayor oportunidad de ventas adicionales.
  • Los resultados se pueden multiplicar.
  • Aumenta la productividad
  • Los costos son reducidos.
  • Fidelidad de los clientes.