Las redes sociales se han convertido en los medios de referencia para la atención al cliente, la creación de contenidos y el posicionamiento de marcas para las empresas modernas. Dos de las nuevas profesiones que surgen en el mercado ayudan a darle respuesta a la necesidad de gestionar redes sociales: los Social Media Manager y los Community Manager.
Aunque algunos pueden pensar que las tareas y roles del Social Media Manager y community manager son sinónimos, sus funciones y responsabilidades son distintas. De hecho, las empresas tratan a cada uno de estos profesionales de manera muy diferente.
Para ilustrar mejor estos dos trabajos cruciales, hemos analizado perfiles de empleadores en LinkedIn y hemos hablado con un social media manager y con un community manager para saber mejor cuáles son roles, responsabilidades y consejos.
¿Cuáles son las características de cada una de estas profesiones? ¿En qué se diferencian? ¿Cómo elegir cuál de ellos necesitas contratar para tu negocio o empresa? En este artículo te lo explicamos.
Contenido del artículo
Un Social Media Manager, administrador de medios sociales o SMM es responsable de dirigir la estrategia y el enfoque empresarial de la marca en las redes sociales.
¿Has visto "El Mago de Oz"? Puedes pensar en el social media manager como la clase de "persona detrás de la cortina"
Un Community Manager es responsable de defender una marca en las redes sociales. Crean su propia personalidad social y salen activamente dentro de la comunidad en línea para conectarse con clientes potenciales y abogar por ellos.
Los Community Managers suelen tratar con aquellos que pueden o no haber oído hablar del negocio para el que trabajan y aumentar el conocimiento de la marca.
Crean contenido, hacen copy para los posts, responden a los comentarios, responden a las preguntas y mucho más como la marca.
Los administradores de medios sociales, la mayoría de las veces, tratan con personas que tienen una relación con, o han oído hablar de: la marca.
Con el fin de llegar a una descripción de trabajo completamente objetiva, sacamos 25 listados de trabajo de una búsqueda de LinkedIn para "social media manager o administrador de medios sociales" y creamos una nube de palabras que resalta las responsabilidades del puesto.
La mayor tendencia asociada con la gestión moderna de los medios sociales es la capacidad de crear y distribuir estratégicamente el contenido de una marca a través de una variedad de redes sociales diferentes.
Por ejemplo, en un prospecto laboral para la empresa footaction, describen la búsqueda de un Social Media Manager o administrador de redes sociales de la siguiente manera:
El administrador de medios sociales es responsable de la gestión diaria de nuestra comunidad de Footaction a través de todos los canales. Esta persona publicará contenidos, asegurará respuestas oportunas, administrará programas de medios sociales y se asegurará de que la voz de la marca se lleve a cabo en todos los medios sociales. El rol informará sobre todos los análisis de los medios sociales y entregará análisis estándar e informes de las publicaciones diarias, las campañas y el ámbito de la escucha social. Trabajarán mano a mano con el equipo de E-cares para asegurar las mejores prácticas de respuesta social al cliente. El objetivo es evolucionar nuestra narración de historias de contenido, aumentar nuestras técnicas de marketing de medios ganadas para Footaction al mismo tiempo que maximizamos nuestra voz social y aumentamos el compromiso y la lealtad de nuestros fans.
Hay otras palabras clave importantes asociadas con la mayoría de los administradores de medios sociales que ayudan a desarrollar el alcance de su papel: equipo, apoyo, compromiso, ejecución, administración, oportunidades y (por supuesto) social.
Otras empresas pueden buscar candidatos que se dediquen a la creación de contenidos y a la administración de medios sociales, como se indica en la siguiente descripción de un puesto de trabajo:
Estamos buscando un ADMINISTRADOR DE MEDIOS SOCIALES talentoso para un grupo de hospitalidad de lujo en el centro de Dallas. El candidato ideal será el administrador y la voz creativa de marketing detrás de todas las plataformas de medios sociales para esta marca con el fin de garantizar altos niveles de tráfico web y el compromiso de los clientes.
A pesar de que el rol puede parecer bastante simple, obviamente hay suficiente para que cualquier administrador de redes sociales haga malabares. Especialmente si estás manejando regularmente las inquietudes de los clientes o trabajas en nombre de una marca con decenas de miles de seguidores (o más).
Sabemos que los administradores de medios sociales pasan el día normal, asegurándose de que los clientes tengan un día por encima de la media y difundiendo la popularidad de las marcas, pero ¿qué es lo que hacen específicamente? Le pedimos a un social media manager que nos explicara cómo es un día de trabajo típico para él. Recuerda que no hay dos días iguales para los administradores de medios sociales, pero esto te ayudará a tener una idea más clara.
Un día de una social media manager:
Si observamos los hábitos diarios, es bastante fácil ver las similitudes y diferencias. Ambos dedican la mayor parte de su tiempo a responder y ayudar a los clientes, seguidos de la elaboración de estrategias y la ejecución de estrategias de contenido, el análisis de sus éxitos y la reunión con el equipo para discutir los próximos pasos.
¿Crees que tienes lo necesario para convertirte en un administrador de redes sociales?
Analizamos las mismas 25 descripciones de trabajo de LinkedIn y creamos esta nube de palabras en base a los requisitos listados por cada empresa.
Puedes ver que la "experiencia" es uno de los requisitos previos más importantes para las empresas que reclutan administradores de redes sociales.
Sin embargo, no dejes que eso te desanime si no has trabajado para una compañía de Fortune 500. Muchos de los social media manager, antes de iniciarse en su trabajo actual, desarrolló antes una presencia social para sí mismo. Aquí te presentamos el ejemplo de los inicios de un social media manager de una importante compañía en Internet
"Como actor en Chicago, quería dar a conocer mi trabajo en el cine y el teatro. Debido a que la industria de la actuación es muy competitiva, comencé a utilizar los medios sociales como una herramienta de marketing en 2009 para ampliar y promover tanto de mi trabajo como sea posible. Poco después, tuve la suerte de encontrar trabajo con una startup de Chicago que gestionaba su presencia en los medios sociales y el resto es historia".-Darryl. Social Media Manager de SproutSocial.
En otras palabras, si has creado tu propio grupo de seguidores de forma independiente, úsalo como palanca cuando busques puestos como social media manager.
Ahora que sabes que tienes la habilidad y el deseo de convertirte en administrador de medios sociales, la siguiente pregunta es: ¿cómo encuentras un trabajo?. Para el social media manager de sproutsocial, buscar en Twitter podría ser el método más efectivo:
"¡Busca en Twitter! No sólo hay una gran cantidad de ofertas de trabajo publicadas, sino que también tienes una oportunidad única de conectarte (e investigar) con cualquier compañía para la que estés interesado en trabajar; ¡haz tus deberes!". Social Media Manager de SproutSocial.
Para ampliar la idea de recurrir a los medios sociales y encontrar trabajo, aquí hay un par de recursos más que pueden ayudarte en tu búsqueda:
No es de extrañar que las redes sociales sean quizás la mejor manera de descubrir los puestos disponibles para administrador de medios sociales. De hecho, actualmente en LinkedIn hay más de 1200 resultados.
Dimos una descripción de cómo vemos a los community managers de Sprout Social, pero para definir objetivamente el rol hicimos una nube de palabras similar a la primera. Dicho esto, nuestra búsqueda de empleo en LinkedIn para " community manager " no produjo tantos puestos vacantes, así que nos limitamos a sacar 10 listados.
En estos listados, se refuerza la idea de que la mayoría de los community manager están enfocados en comprometerse con nuevos prospectos con el fin de hacer crecer la comunidad de marca en general.
Se espera que los community manager tengan fuertes habilidades de trabajo en red y comunicación. Mantenerse en línea con la voz y la personalidad de una marca puede sonar como un juego de niños, pero dominar el tono de una empresa es a menudo más fácil de decir que de hacer.
Como se mencionó anteriormente, el conjunto de habilidades de un community manager es muy particular y requiere que los managers o gerentes presten mucha atención a cada aspecto de la comunicación con el cliente.
Un community manager pasa su tiempo reforzando una comunidad fantástica para que los usuarios de una marca prosperen, pero ¿cómo es exactamente su horario diario?
Cómo pasa el día:
En resumen, un community manager actúa como una extensión de la marca que representa. Son personas de carne y hueso que se meten en las trincheras con clientes y consumidores, al mismo tiempo que se comprometen con nuevos prospectos de forma regular.
Un community manager eficiente proporciona básicamente a las marcas un rostro que fomenta la conexión personal entre una empresa y sus seguidores.
Miramos hacia atrás a través de las mismas 10 descripciones de trabajo de LinkedIn para encontrar algunos de los requisitos clave que las empresas necesitan cuando buscan un community manager.
Basado en esta palabra nube pareciera que muchas de las compañías están buscando personas con 3-5 años de experiencia. Sin embargo, no te preocupes si estás un poco por debajo de ese nivel. Muchos de los mejores community manager actuales comenzaron ayudando con las comunidades de organizaciones sociales en Internet. Con esto, ayudaban y ganaban experiencia al mismo tiempo.
¿El papel de un community manager te suena?
Si es así, es bueno que tomes en cuenta las recomendaciones de quienes están hoy en estos cargos: "Fomentar las relaciones es una gran competencia en el community management, así que tómate tu tiempo para construir tu propia marca personal en lo social y recurre a tu propia comunidad cuando llegue el momento de buscar trabajo. Busca grupos en LinkedIn y Facebook, asiste a reuniones y únete a algunos chats de Twitter para conocer gente nueva".
Para continuar con este punto de vista, aquí hay algunos grupos sociales con los que podrías empezar a involucrarte y así poder ayudarte en tu búsqueda de empleo:
Aunque los puestos de community manager pueden ser un poco más difíciles de encontrar, ten en cuenta que hay muchas compañías que buscan conseguirlos:
Los roles del Social Media Manager y de los community managers son muy importantes pero fáciles de pasar por alto para las empresas. Entender la diferencia entre los dos hace toda la diferencia ya sea que estés tratando de aplicar para estas labores o de contratar a alguien para cada rol internamente.
Si tienes algún consejo que añadir, no dudes en unirte a la discusión.
Ya sea cómo te involucraste en los medios sociales, qué crees que es un buen flujo de trabajo diario, dónde encontrar un trabajo, o cualquier cosa que pueda ayudar a la comunidad de neetwork, a los estudiantes o a quienes nos visitan. Nos encantaría saber de ti.
