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Introducción

Las KPI o key performance indicator, es una métrica utilizada en marketing que indica el rendimiento de desempeño de tus campañas. En este artículo, veremos su papel como parte del marketing por correo electrónico. 

Como sabemos, el marketing por correo electrónico podría considerarse como uno de los métodos más eficaces para aumentar tu influencia. A su vez, ha demostrado ser una de las herramientas más importantes para distribuir tu producto / servicios en la web  y establecer una relación con tu público objetivo.

Según algunos datos, un 60% de los vendedores ha experimentado un asombroso retorno de la inversión con el marketing por correo electrónico

Pregúntate, ¿por qué no te atreves? Si pueden, ¿por qué no puedes?, ¿cuáles son las métricas que te ayudarán a medir este desempeño?

KPI

¿Sabías que más del 65% de los consumidores han comprado un producto en línea, gracias a un mensaje de marketing por correo electrónico que recibieron?. Según encuestas realizadas por Direct Marketing Association (DMA)

KPI digital

¿Para qué nos sirven las métricas KPI?

Nos puede ayudar a dar respuesta a las siguientes preguntas:

  • ¿Cómo saber que tus esfuerzos de marketing por correo electrónico están dando resultados?
  • ¿Qué puedes hacer para que cada campaña de email marketing tenga éxito por derecho propio?
  • ¿Cuál es la mejor manera de seguir aumentando tu ROI con el tiempo?

Acá te mostraremos las respuesta a estas preguntas y es muy simple solo basta con  centrarse en los indicadores clave de rendimiento o KPI de marketing de correo electrónico más importantes.

De hecho, puedes crecer más rápido dando los pasos correctos en el momento adecuado.

Al realizar el seguimiento de las KPI correctas y saber qué no funciona, puede mejorar cada campaña sin cometer los mismos errores anteriores. .

Antes de continuar, Te explicaremos!…

¿Qué son las KPI de marketing por correo electrónico?

El mundo del email marketing es inmenso y debido a eso es muy fácil perderse si no sigues las instrucciones correctas para crear mejores campañas de marketing por correo electrónico.

Los KPI de marketing por correo electrónico son “indicadores principales” además de guiar y mostrar qué es exactamente lo que debes hacer para mejorar tus posibilidades de éxito.

Para saber si una campaña de marketing por correo electrónico funcionó, deberás realizar un análisis de la misma desde todos los ángulos. Esto se traduce a que ninguna KPI digital puede darte una idea terminada del éxito o fracaso de una campaña.

Es de suma importancia que…

  1. Elijas las KPI que te ayuden a medir adecuadamente el rendimiento de tu campaña.
  2. Midas un conjunto de KPI y asegúrate de mantener un equilibrio real.

¿Cómo encontrar las KPI de marketing por correo electrónico que sean adecuados para tu negocio?

Muchos expertos en la materia dirían que necesitas seguir tu instinto. Mientras que otros te dirían que es ciencia simple.

De cualquier forma,  considera  concentrarte en los KPI de marketing por correo electrónico que estén en línea con tus objetivos comerciales.

Aquí está el embudo básico de KPIs de email marketing…

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A continuación los explicaremos:

KPI Digital # 1: Tasa de entrega de correo electrónico

Hay un problema:  una enorme lista de correo no significa precisamente que se entreguen todos sus correos electrónicos.

No hay duda de que tener una gran lista de prospectos / clientes siempre es bueno para tu negocio. Te permite comunicarte con ellos cuando lo desees a una fracción del costo.

Sin embargo, Si bien siempre debes trabajar por enviar tu correo electrónico a la mayoría de tu lista, simplemente no puedes aspirar a una tasa de entrega del 100%.

Entonces, si tu tasa de entrega es del 75%, significa que el 25% restante de los correos electrónicos son inalcanzables o no existen.

Una de las razones es que los correos electrónicos se cambian con más frecuencia de lo que crees.

Otra razón frecuente por la cual los correos electrónicos no se entregan se debe a un bajo “puntaje de reputación del remitente”.

¿Qué es un bajo puntaje de reputación del remitente?

Es un puntaje asignado por un proveedor de servicios de Internet a un remitente de correo electrónico.

Este puntaje se automatiza en una escala de 1 a 100. Cuanto más alto sea tu puntaje, mayor será su probabilidad de llegar a la bandeja de entrada de su destinatario.

Así que asegúrate de tener una buena reputación de remitente

Ahora, si bien es cierto habrá ocasiones en que algunos de tus correos electrónicos terminarán en la carpeta de spam / basura.

Esto se debe a su proveedor de servicios de correo electrónico o porque usaste algunas palabras que activan el spam en su copia de correo electrónico.

Dado que estos correos electrónicos fueron entregados técnicamente, no los contarás en KPI  como “no entregados”.

Si lo deseas, puedes usar la Tasa de colocación de la bandeja de entrada (IPR) como KPI para ver el porcentaje de correos electrónicos que realmente han llegado a la bandeja de entrada.

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KPI Digital # 2: tasa de apertura única (UOR siglas en ingles de la KPI )

¿Todos los suscriptores en tu lista de correo electrónico abren todos tus correos electrónicos? La respuesta obvia es no.

Tu tasa de apertura indica el número de destinatarios que abrieron su correo electrónico.

Ya que sabes que muestra cuánta gente está realmente interesada en abrir y leer tus correos electrónicos, es uno de los KPI de marketing por correo electrónico más importantes de los que debe realizar un seguimiento.

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Crear una buena tasa de apertura puede significar tres cosas:

  • Escribió una excelente línea de asunto que atrajo a un porcentaje considerable de sus destinatarios de correo electrónico, sin perderse en su bandeja de entrada.
  • Ya ha establecido una gran relación con sus suscriptores y ellos lo conocen lo suficientemente bien.
  • Se las arregló para esquivar la carpeta de correo no deseado para la mayoría de los destinatarios porque una baja tasa de apertura a veces (no siempre) muestra que un alto porcentaje de sus correos electrónicos se envían a la carpeta de correo no deseado.

Intenta establecer relaciones sólidas con tus suscriptores de correo electrónico.

Porque cuando te conocen más, confían más en ti.

Y esa es exactamente la razón por la que el nombre del remitente es la razón más importante por la que las personas abren correos electrónicos. Cuanto más familiar sea el nombre, mejor.

Sin embargo, deberás considerar que hay ocasiones en que sus correos electrónicos pueden terminar en la carpeta de correo no deseado y algunos de tus destinatarios aún pueden abrirlos.

Y no lo olvides, a veces tus correos electrónicos pueden abrirse automáticamente por clientes de correo electrónico como Hotmail.

KPI Digital # 3: Tasa de clics (CTR)

En esta parte deberás tener muy presente que el marketing por correo electrónico radica en dirigir un cambio de mejora de la conversión de tu negocio.

Es por ello que la tasa de clics es uno de los KPI de marketing por correo electrónico más adaptados y apropiados para medir cuando se trata de comprender a sus suscriptores y sus motivaciones.

Crear una tasa de clics propicio es una clara señal de que sus destinatarios no solo están abriendo sus correos electrónicos.

Como muestra el resultado, son clientes comprometidos con el contenido. Esto se traduce a que estás haciendo bien tu trabajo.

Y tus suscriptores son personas que desean aprender más sobre tu marca, productos y servicios.

Antes de aspirar a un alto porcentaje de clics, debes querer  tener una buena capacidad de entrega y una tasa de apertura.

Porque cuantos más correos electrónicos se entreguen y abran, mayor será la posibilidad de que alguien haga clic en tus enlaces.

 

Acá te indicaremos cómo calcular tu CTR:

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Puede suceder que tus correos electrónicos no contengan enlaces.  En este caso, debes concentrarse en la tasa de apertura o ver cuántas personas están respondiendo. Esto se también conoce como la tasa de respuesta.

Siempre puedes tener más personas haciendo clic en tus enlaces, siempre que mejores la tasa de clics del correo electrónico.

Algunos tips para ayudar a que esto ocurra son:

  1. Conserva tu correo electrónico al mínimo y que apunte a lo esencial
  2. Formatea todos tus correos electrónicos y conviértelos en dispositivos móviles.
  3. Motiva a tus lectores y dales una razón para hacer clic.
  4. Ten un claro llamado a la acción y repítelo a lo largo de la copia del correo electrónico
  5. Agrega un video para hacer más interesante tu copia de correo electrónico

Considera calcular tu porcentaje de clics dividiendo la cantidad de clics únicos en sus enlaces de correo electrónico con la cantidad de correos electrónicos enviados, cientos de veces.

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KPI Digital # 4: Tasa de clic para abrir (CTOR)

Si bien es cierto que resulta común mantener una pestaña en los KPI de marketing por correo electrónico, como la tasa de apertura y la tasa de clics, pocas empresas se enfocan en la tasa de clic para abrir (CTOR).

Es importante tener en cuenta que la razón por la cual esta KPI es muy útil se debe a que en realidad te permite medir la garantía general de tu marketing por correo electrónico durante un período de tiempo.

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Esta es una KPI que tiende a fluctuar según la relevancia del contenido de tu correo electrónico. En general, un buen CTOR depende del 20% al 30%.

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¿De qué sirve si las personas abren sus correos electrónicos pero no hacen clic en el enlace de llamada a la acción?

La KPI de tasa de clic para abrir te dice dos cosas importantes acerca de tu campaña:

  • ¿Qué tan notable es su línea de asunto del correo electrónico a tu copia de correo electrónico. Porque tener una tasa de apertura alta pero una tasa de clics baja indica que tu línea de asunto funcionó, pero se comprometió en exceso o no fue lo suficientemente relevante.

Por otro lado, si tu línea de asunto tuvo un rendimiento bajo (se abrió poco) pero un gran número de destinatarios hizo clic en tu enlace, entonces tu línea de asunto no fue lo suficientemente atractiva.

  • Qué interesante y relevante fue el contenido para tus suscriptores. Porque si tu línea de asunto está sincronizada con tu copia de correo electrónico, y el diseño es bueno, entonces tendrás más personas haciendo clic en los enlaces de tus acciones.

Entonces sí, se reduce al tipo de contenido que estas enviando a tus suscriptores de correo electrónico. Al trabajar para mejorar tu contenido, indirectamente estás trabajando para mejorar tu CTOR.

Considera hacer esto para todos los tipos de correo electrónico que envíes, como tu correo electrónico de bienvenida, correos electrónicos transaccionales, mensajes de respuesta automática, boletines, etc.

Para mejorar tu CTOR, necesitas saber qué tan efectivo es tu contenido.

Intenta comparar el CTOR de tus campañas de correo electrónico individuales con tu CTOR promedio.


KPI Digital # 5: 
Tasa de cancelación de la suscripción

La tasa de cancelación de la suscripción es una métrica que nunca debe ignorarse cuando se trata de KPI de marketing por correo electrónico.

La tasa de cancelación de la suscripción simplemente le informa de la cantidad de destinatarios que hicieron clic en el enlace “cancelar suscripción” en tu correo electrónico.

La cantidad de personas que dijeron que no desea recibir tus correos electrónicos es igual de importante que la cantidad de personas que desean permanecer en tu lista.

Claramente deseas que cada una de tus campañas de email marketing sea provechosa.

Pero indudablemente no puedes hacerlo a riesgo de tus suscriptores de correo electrónico.

Desconocer la importancia de entregar valor a tus suscriptores no es correcto.

Tu tasa de cancelación de suscripción te ayuda a sacar más beneficio de tu campaña de marketing por correo electrónico asegurándote de que estás en el camino correcto.

Acá encontraras información de provecho que te dirá:

  • Cómo tus suscriptores de correo electrónico ven tus correos electrónicos y si están sincronizados con sus intereses
  • De qué manera se está desempeñando tu contenido y si realmente está entregando un valor real a tu lista de correo electrónico
  • Cómo lo estás haciendo en términos de obtener la ‘frecuencia de envío de correos electrónicos’ correcta
  • Qué tan pronto los nuevos suscriptores se aburren con tu contenido antes de darse de baja

La fórmula para calcular tu tasa de baja es bastante simple...

¿Cómo es una tasa de cancelación de suscripción “saludable”, preguntas? Pretende mantenerlo por debajo del 2%.

Y, para asegurarte de que estás en el buen camino, el número de personas que dejan de  suscribirse debe ser siempre menor a la de los nuevos suscriptores.

La regla de oro es mantener siempre una baja tasa de baja, lo que da como resultado que tus suscriptores ya encontraron el valor en tus correos electrónicos y desean continuar recibiendo tu contenido.

Y sí, el aumento repentino en la tasa de baja debe ser estudiado de cerca.

Sin embargo, un aspecto positivo de la tasa de baja y que se debe tomar en cuenta es que todas las personas que hacen clic en el enlace para cancelar la suscripción se van voluntariamente, y eso es beneficioso. ¿Por qué?

Porque reduce los costos de tus clientes de correo electrónico y a su vez te ayuda a aumentar tu tasa de compromiso.

Ambos pueden mejorar la capacidad de entrega de correo electrónico.

Las bajas tasas de participación pueden demostrarle a un proveedor de servicios de Internet (ISP) que el contenido de tu correo electrónico no es lo suficientemente bueno.

KPI Digital # 6: Tasa de quejas de spam

Esto nos demuestra que la gente que golpea el botón de spam para tus correos electrónicos nunca es algo bueno.

Así que definitivamente quieres que esta métrica sea lo más baja posible.

De Todos los KPI de marketing por correo electrónico, la tasa de quejas de spam es la más aterradora, por razones obvias.

En la superficie, la gente está marcando tu correo electrónico como spam.

Pero si miras más a fondo, en realidad se están quejando con su proveedor de servicios de correo electrónico y eso es serio. Como puede tener un efecto negativo en su capacidad de entrega de correo electrónico.

Si más y más personas comienzan a informar tu correo electrónico como correo no deseado, los proveedores de servicios de correo electrónico comenzarán a omitir la bandeja de entrada y enviarán directamente tus correos electrónicos a la carpeta de correo no deseado. Lo que finalmente afecta a tus métricas de compromiso.

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Recomendaciones para evitar esta KPI:

  • Inicia construyendo confianza con tu lista de correo electrónico, controlando su frecuencia de correo electrónico y utilizando líneas de asunto relevantes que no envían spam. El problema es que tus correos electrónicos pueden meterse en problemas incluso si no son spam en su naturaleza. Por lo tanto, hacer un seguimiento de esta métrica y reducirla es importante.
  • ¿Y si todavía percibes una alta tasa de quejas? Si observas detenidamente, podría corresponder a que tus suscriptores están teniendo dificultades para abandonar tu lista.
  • Al ser un comercializador de correo electrónico ético, siempre puedes esforzarse por tener una baja tasa de quejas de spam
  • Porque si la gente no puede encontrarlo, buscará el botón de spam, que está justo delante de ellos. Constantemente debes hacer que tu enlace para darse de baja sea altamente visible.  Facilite la partida y su lista solicitará poca limpieza.


KPI Digital # 7: tasa de rebote

La tasa de rebote te ayuda a evaluar de cerca la capacidad la entrega de tus correos electrónicos.

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Es necesario que entiendas que la tasa de rebote representa el porcentaje del total de correos electrónicos enviados que no se entregaron al destinatario.

Poseer una tasa de rebote más alta representa que algo salió mal con cualquiera…

  • El cliente de correo electrónico
  • El mensaje de correo electrónico

Se requiere estar muy pendiente de la tasa de rebote ya que en un descuido se estaría perdiendo los números reales de tu campaña de marketing por correo electrónico.

De cualquier forma debes agregarlo a tus KPI “obligatorios” si aún no lo has hecho.

Fundamentalmente, te encontraras con dos tipos de rebotes que debes seguir:

  • Rebotes suaves

Los rebotes suaves son aquellos que suelen  ocurrir primordialmente cuando te enfrentas a problemas superficiales a corto plazo que se resuelven a su debido tiempo.

Por ejemplo, un correo electrónico enviado a una dirección de correo electrónico válida puede recuperarse porque la bandeja de entrada estaba llena o hubo algún problema técnico con su servidor.

No obstante, en algunos casos, el servidor de los destinatarios retendrá y entregará los correos electrónicos más adelante, siempre será una buena opción reenviar los correos electrónicos rebotados.

Ya que estas son buenas direcciones de correo electrónico, no querrás perderlas.

  • Rebotes duros

Los rebotes duros suelen ocurrir debido una dirección de correo electrónico no válida o inexistente.

El motivo de una dirección de correo electrónico incorrecta puede variar desde un cambio de trabajo hasta un error tipográfico de tu parte.

No hay ninguna posibilidad de entregar correos electrónicos a esas direcciones, lo que esencialmente los hace muertos.

Todos los propietarios de listas de correo electrónico deben limpiar su lista de direcciones de correo electrónico incorrectas de forma regular.

Si estás experimentando una alta tasa de rebote, simplemente significa que no estás cuidando de tu lista.

No debes perder tiempo en eliminar las direcciones de correo electrónico de rebotes duros de tu lista.

Principalmente porque afecta tu reputación con los ISP. Incluso si no eres un spammer, te verás como uno a los ojos de tu ISP si obtienes un alto número de altas tasas de rebote.

La inscripción individual no te ayuda a verificar una dirección de correo electrónico, mientras que la suscripción doble sí lo hace.

Debes detener a las personas que usan direcciones de correo electrónico ficticias agregando un formulario de suscripción doble las direcciones de correo electrónico de rebote duro pueden parecer inofensivas, pero no lo son.

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KPI Digital # 8: Tasa de crecimiento de lista

Como saber que estás aprovechando el email marketing, ¿cómo no puedes tomar en cuenta el crecimiento de la lista?

Si tu lista de correo electrónico está creciendo, puedes continuar haciendo lo que estás haciendo.

De todos los KPI de marketing por correo electrónico, el crecimiento de la lista de correo electrónico realmente te dice si estás progresando o no.

De cualquier manera, no sabrás lo que está sucediendo a menos que hagas un seguimiento de la tasa de crecimiento de tu lista y si se está reduciendo, es posible que desees comprobar la fuente del problema.

La única manera para generar aumento en tu lista de correo electrónico es crear  un mayor número de clientes  y a su vez aprovechar al máximo tu marketing por correo electrónico.

Además  deberás calcular  el aumento de tu lista porque continuamente perderás suscriptores a lo largo del año, que irán siendo sustituidos  por nuevos.

Y de esta manera considera tener presente que al tener una tasa de crecimiento de lista estable, tu lista será lo suficientemente saludable como para que tus campañas de marketing por correo electrónico tengan éxito.

Haz de la calidad tu premisa, no la cantidad. O si no,  de nada funcionara hacer crecer tu lista.

KPI Digital # 9: Tasa de conversión

Acá te mostraremos todo lo realmente importante sobre la tasa de conversión la importancia que tiene sobre todos los demás KPI de marketing por correo electrónico.

Simplemente porque la tasa de conversión indica la cantidad de destinatarios de correo electrónico que hicieron clic en el enlace de llamada a la acción dentro de tu copia de correo electrónico y tomaron las medidas necesarias.

Entre las diferentes campañas de email marketing encontraras diferentes objetivos.

De eso dependerá lo que quieras lograr con tu campaña de correo electrónico, y a su vez la conversión para ti podría ser…

  • Inspeccionar para un evento en particular
  • Completar  un recetario de generación de contacto
  • Reconocer para una demostración de un producto / servicio
  • Moderando  un instrumento  de software autónomo o una fracción de contenido
  • Adquirir un beneficio o registrarse para una prueba gratuita

Además de esto podría resultarte beneficioso que tus suscriptores de correo electrónico abran el correo.

El siguiente paso a seguir será considerar el objetivo más importante que es convertirlos haciendo que tomen las medidas que tu deseas que tomen.

Habrás logrado el objetivo.  Si te encuentras ejecutando un seminario web y a su vez envías a tu lista de correo electrónico un enlace para unirse a él, cada destinatario que haga clic en él y se una al seminario web contará como una conversión.

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Permítenos contarte que la razón por la que la tasa de conversión es uno de los KPI de marketing por correo electrónico más importantes es porque te indica qué tan cerca estás de alcanzar tu principal objetivo comercial.

Tu llamada a la acción o propósito fundamental (que conduce a una conversión) está naturalmente conectado a lo que deseas lograr con tu marketing por correo electrónico, por lo que obtener más conversiones tiene un impacto directo en el retorno de la inversión.

 Debes de Comenzar a rastrear sus KPIs de email marketing

Nuestro mayor objetivo siempre será ofrecerte la explicación más detallada e importante sobre que es un KPI y los distintos KPI de marketing por correo electrónico.