Para cualquier negocio digital es imprescindible conocer la cantidad de usuarios que tiene, su comportamiento, las características de esos usuarios y lo que funciona (y no funciona) en el sitio web o redes sociales. Todos estos datos forman parte de las métricas de marketing.
En este artículo te hablaremos de las 10 métricas imprescindibles para tu negocio digital.
Contenido del artículo
Para comenzar a conocer las métricas de marketing, queremos aconsejarte que, a medida que vas redactando tu estrategia o campaña, te preguntes directamente: ¿puedo medir esto?
Para las partes más indispensables de tu proyecto, es probable que la respuesta será un rotundo "SI".
Entonces, antes de empezar a ejecutar, debes asegurarte de establecer una base sólida sobre cómo vas a medir su éxito y de qué manera puedes evaluarla.
Cuando sea el momento de preguntarte si tus esfuerzos valieron la pena, si especulaste o si de verdad has hecho un buen trabajo, estas métricas de marketing estarán allí para darle respuesta a tus preguntas, ofreciéndote pruebas y alentándote a mayores altitudes.
Las métricas de marketing a las que vas a querer realizarle un seguimiento van a depender realmente de tus objetivos más importantes para una campaña o proyecto.
A pesar de que tienen diferencia todos los proyectos, aquí te mostraremos algunas métricas principales:
Todo el tráfico (de Google analytics) te mostrará cuántos usuarios visitaron o se comprometieron con tu sitio web en total.
Esta métrica de marketing se puede dividir en Fuente/ medio, y esto te describe de dónde proviene el tráfico generado.
En general, el tráfico te proporcionará una vista completa de tu situación. Es una buena opción vigilar o comparar tu tráfico total a lo largo del tiempo.
Es probable que empieces a visualizar que surgen patrones parecidos, como la estacionalidad, que pueden colocarte más adelante al frente del juego.
La regla más valiosa es que si estás realizando un buen trabajo, tu tráfico general deberá aumentar constantemente con el tiempo desde todas las fuentes.
Estás métricas dependerán en qué parte se encontraba el público inmediatamente antes de llegar a tu sitio web. El canal se define como el tipo de puerta que usaron los usuarios para ingresar a tu sitio.
Es de Vital importancia medir a gran escala los medios principales para las campañas de marketing digital. Esto te permite ver que está ocasionando una disminución en las visitas (si ves caídas en el tráfico general) y dónde sobre sale tu campaña.
Tradicionalmente, una conversión sucede cuando una persona evoluciona de ser un usuario común que visita tu sitio a un cliente que paga.
Sin embargo, hoy en día en el mundo digital queremos hacer un seguimiento del compromiso y de lo que nuestros usuarios están haciendo en nuestro sitio web para así profundizar un poco más nuestros embudos.
Generalmente, es cuando los usuarios culminan cualquier acción deseada, ya sea hacer clic en un botón de descarga, registra una prueba, completar un formulario, crear una cuenta, descargar un libro electrónico,etc.
Las conversiones bajas suelen demostrarte que posees ofertas poco atractivas, un mal diseño un público desinteresado.
El seguimiento de las conversiones te ayudarán a señalar con qué componentes exactamente interactúan los usuarios en tu sitio web y que componentes Sencillamente no lo hacen.
También es bastante informativo sobre la calidad de su UX y otras áreas creativas que son menos tangibles.
Los bajos índices de conversión pueden llegar a provocar un impulso hacia la actualización de tu embudo de ventas, o puede indicarte que es momento de invertir en la optimización de tu sitio web.
Esta métrica de marketing te mostrará el número promedio de usuarios que abandonaron tu sitio web sólo después de haber visitado una única página.
Cada una de las páginas de tu sitio web puede tener su propio porcentaje de rebote. Con esta métrica encontrarás que diferentes páginas suelen tener diferentes tasas de rebote, y que no todas las tasas de rebote son iguales.
La tasa de rebote podrá decirte si el contenido de tu sitio web es realmente relevante o si está utilizando correctamente la página de destino para una campaña de pago, el número es muy relativo, sin embargo:
Por un lado, la tasa de rebote en una página específica puede ser alta debido a que los usuarios abandonaron el sitio web después de visualizar la página única y encontrar la información exacta que necesitaban y no tienen interés en ir más allá.
Tal vez incluso llamaron y se convirtieron en un cliente de pago luego de rebotar en una página de contacto.
Por otro lado, los usuarios que llegan a experimentar problemas con la usabilidad o el diseño del sitio web, pueden a la página el sitio desde la página de entrada y no dirigirse a una segunda página.
Sitio web general
Página individual
Con este tipo de Métricas de Marketing al observar las tendencias de búsqueda puede explicarte muchas cosas sobre las que no tienes control.
Por ejemplo, si usted posee una empresa de alquiler de apartamentos, las tendencias de búsqueda de "apartamentos en la ciudad X" podría disminuir en el invierno y volver a crecer en la primavera.
Hípica esto con tu tráfico general u orgánico y listo, por esta razón el tráfico del cuarto trimestre se ve muy mal en comparación con los trimestres anteriores del año en curso.
Querrás comparar el cuarto trimestre del año actual con el cuarto trimestre del año anterior para poder hacer un seguimiento verdadero de su Progreso.
Esta puede ser una magnífica manera de saber si estás escogiendo a las palabras clave adecuadas para tu campaña.
Si estás apuntando a una palabra clave qué fue muy popular hace 5 años pero desde ese momento no se ha perdido interés, puedes estar dedicando tus esfuerzos en la búsqueda de una frase altamente competitiva que ya no Debería ser tan competitiva.
Google trends es un excelente lugar para comenzar. Analiza y comprende cómo los usuarios se involucran con tu industria en una escala global, cronológica, o centran su enfoque en tu propia región para obtener información aún más precisa.
Este tipo de métricas de marketing te muestra que un crecimiento en los nuevos usuarios es probable que sea una respuesta a la mención en un sitio web popular donde obtuviste un blog invitado, un incremento en el presupuesto para una campaña pagada (banner advertisement, PPC, facebook) o un comunicado de prensa recién publicado.
Este tipo de métricas de marketing te indica si tu sitio web es realmente rígido para así alentar a los usuarios a que repitan, y te dice si tus de esfuerzos de alcance son efectivos.
Por ejemplo, si lanzas una campaña nueva de marketing por correo electrónico a tu base de datos, podrás visualizar un crecimiento en el retorno de visitantes a tu sitio web, no quiere decir que tú campaña de correo electrónico fue recibida de buena manera.
Consulta la columna "%" de nuevas sesiones en la mayoría de los informes
Aproximadamente desde 2011, google empezó a proteger datos de palabras clave para usuarios que realizan búsquedas mientras inician sesión en una cuenta de Google.
Esto quiere decir que cualquier usuario que use Gmail o cualquier otro tipo de servicio de Google (es decir, todos los usuarios que posean teléfonos con Android) se encuentra bajo una política de privacidad qué se encarga de restringir la aparición de información de palabras clave en Google analytics.
La buena noticia es que existen otras maneras de obtener información.
Debes comenzar conectando tu propiedad de herramientas para webmasters con analytics (nota: Google webmasters Tools es ahora conocida como la consola de búsqueda de Google).
Podrás ver que los datos de consulta de palabras clave empiezan a aparecer en analytics, incluidos los orgánicos y las impresiones.
También llamadas páginas de entrada, estas son las páginas individuales donde los usuarios entran a tu sitio después de realizar una búsqueda en un motor de búsqueda. Este tipo de métricas de marketing te indica qué páginas de tu sitio son más visibles en los motores de búsqueda.
Tus principales páginas de destino orgánicas demostrarán cuáles fueron las palabras clave faltantes.
Si la página número 1 visitada de resultados orgánicos en un post realmente específico, podrás descubrir lo que los usuarios buscaban popularmente. (¡ esto también suele Resaltar la importancia de la especificidad en tu estrategia de contenido!)
Tus principales páginas orgánicas también puede mostrarte que también están siendo optimizadas, y si es necesario revocar tu estrategia de SEO.
Este tipo de métricas de marketing de Google analytics, poco de información demográfica, con vista sencillas por género, edad, ubicación inclusive información de interés, aunque lo que realmente importa aquí es la información de ubicación.
Podrás visualizar De dónde provienen tus visitantes y si es de relevancia para tus objetivos.
Si algo debes tener claro, es que no toda publicidad es buena. Debes estar midiendo el sentimiento de las conversiones en línea con respecto a tu empresa.
Configura una alerta de Google o talkwalker para el nombre de tu marca, tanto las áreas de empleados como de otras temáticas relacionadas donde los líderes de las opiniones lo mencionen de manera activa.
Se te notificara cuando Google logra encontrar nuevo contenido sobre cualquier tipo de tema o palabra clave que seleccione (eso no es en realidad una métrica específica, pero sin duda es una muy buena manera de mantener el pulso en tu reputación digital).
También es muy importante tener en tu poder un plan de respuesta.
Esto te garantiza un manejo bien planificado y oportuno de las voces no tan agradables mientras te mantienes en línea con el tono y la voz de la marca. También con esta métrica podrás seguir tus menciones desde el lado positivo.
Cómo: Dirígete a alertas de Google cuando hayas iniciado sesión: https://www.google.com/alerts
Un consejo final acerca de la comparación entre métricas de marketing. Si bien es cierto que es de gran utilidad aprender de un ejemplo en dos compañías iguales, las métricas de marketing que utilices para medir deben ser importantes para ti y deben responder preguntas que son importantes para tu negocio.
Algunas personas suelen llamarlas indicadores clave de rendimiento (KPI), otros simplemente les dicen métricas de marketing. Independientemente de como desees denominarlas, estos son los caminos que hacen que tus objetivos sean reales y verdaderamente concretos y que tus esfuerzos en alcanzarlos sean cuantificables y observables.
