Si buscas que tu empresa tenga un mayor alcance, utilizar estrategias que te permitan hacer vida en internet es una de las opciones más prácticas.
La Web se ha convertido en el sitio que casi todos utilizan para recolectar y brindar información, aportando una increíble cantidad de datos todo el tiempo, datos que son aprovechados por las empresas para beneficiar al crecimiento de su comunidad. Y ¿Cómo lo hacen?
Esto es posible gracias a la automatización de cada vez más funciones que permiten que los empresarios se puedan enfocar en otras múltiples tareas, dejando gran parte del trabajo al lead nurturing y a los programas encargados de automatizar todo el proceso.
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Un estudio demostró que el 63% de las marcas consideradas como “muy exitosas” utilizan lead nurturing de forma constante y el otro 37% también lo utiliza, pero de manera limitada. Para explicar de forma detallada lo que significa este término, empecemos por definir la palabra Lead.
Lead puede traducirse del inglés como “iniciativa”, es por esto que, cuando una empresa obtiene información de un cliente potencial que ha sido cedida por este de manera voluntaria, se le considera como un lead.
Esta iniciativa por parte del usuario de brindar su información, tal como correo electrónico, nombre y teléfono, normalmente viene acompañada de un beneficio o interés que persigue este, como por ejemplo: recibir una oferta, un contenido, un servicio, entre otros.
Esta información es valiosa para la empresa porque le permite nutrir su base de datos y, con base en eso, seguir recurriendo a dicho usuario por más información. Es ahí cuando entra la palabra nurturing, del verbo nurture en inglés, que significa nutriendo o apoyando según el contexto. De esta forma, podemos definir al lead nurturing como una poderosa técnica basada en el proceso por el cual un lead logra convertirse en un comprador.
De cierta forma, el lead nurturing busca “alimentar” al cliente potencial con contenido personalizado que se ha podido crear gracias a la información que este ha brindado previamente, haciendo de guía para darle un determinado apoyo al usuario que lo dirija al ciclo de compra donde se vuelve un cliente leal a la marca.
Ahora bien, lo maravilloso de la integración del lead nurturing a la tecnología es que cada vez existen más software’s o programas que facilitan el proceso y automatización de este tipo de estrategias, los cuales benefician en gran manera a las empresas y les permiten aumentar la cantidad de leads prometedores.
Y es aquí donde hacen su mágica aparición los software’s para ventas y marketing. Hablemos más sobre estos.
Un software para ventas es una herramienta que les permite a los encargados de las ventas de una empresa, administrar, controlar y acelerar los procesos sumergidos dentro del ciclo de vida que conlleva la venta de sus productos y/o servicios.
Es un programa digital que le brinda a la empresa o marca la oportunidad de garantizar un acceso directo e inmediato a múltiples instrumentos que funcionen como soporte para alcanzar los niveles de ventas propuestos y deseados.
Un software para marketing, por su lado, es una herramienta digital que busca optimizar y mejorar las estrategias o tareas de marketing que una empresa posea.
Entre sus principales características, tenemos que este programa le permite a la marca rastrear a sus leads para un correcto seguimiento que dé pie a un contacto valioso entre la empresa y sus clientes potenciales.
Además, se encarga de realizar tareas de forma automática, como el email marketing, y de ofrecerles contenido personalizado (gracias al lead nurturing) a sus leads con la intención de captar y nutrir a aquellos usuarios que tienen más probabilidades de concretar una compra.
Este tipo de software le proporciona a la empresa una base para obtener cada vez más reconocimiento en el mundo virtual y a la vez, le da las herramientas para establecer vínculos sólidos con los clientes recurrentes con el fin de sacar el máximo provecho a sus productos.
Los ciclos de venta de cada empresa son increíblemente diversos. Pero lo que sí es completamente igual en cualquier empresa es que, todas necesitan llevar un registro adecuado sobre la cantidad de interacciones que un vendedor tiene con un cliente potencial.
Esto con el único fin de evaluar de manera detallada los leads más prometedores que poseen y así determinar estrategias más ventajosas según se requiera. Un software para ventas es importante porque rastrea cada interacción y la registra de forma transparente y automática.
Además, las plataformas digitales destinadas a proporcionar herramientas para el área de ventas, también permiten realizar acciones bastante beneficiosas para las empresas como personalizar sus ciclos de ventas a las necesidades de la misma, modificando etapa por etapa con el fin de facilitar la experiencia de compra del usuario y automatizar diversas funciones que al equipo de ventas puede tomarle demasiado tiempo concretar.
Por otra parte, los software’s para marketing son programas claves. Su importancia principal radica en su capacidad para captar a los leads más convenientes para una marca y sus múltiples mecanismos para que exista una retroalimentación entre la empresa y el potencial cliente.
Estos, también, son importantes porque permiten un contacto valioso con los clientes que parecen ser más efectivos, dándoles un seguimiento esencial para ofrecerles contenido que se ajuste a sus necesidades e intereses.
Sin duda alguna, tener un software para ventas y marketing es importante porque son increíbles herramientas digitales que le brindan a la empresa la oportunidad de hacer uso de una gran cantidad de diferentes funcionalidades que le ayudan a conectar con sus usuarios.
Son importantes porque:
Existen una increíble cantidad de software’s para ventas y marketing que poseen grandes variedades de herramientas.
No obstante, la mayoría está diseñada para optimizar y automatizar distintas funciones que permitan la mejora de diferentes tareas existentes en el área de mercadotecnia de una empresa.
Es así como un software para ventas y marketing sirve para administrar diversos procesos que faciliten el aceleramiento de múltiples actividades por medio de funciones automáticas y efectivas.
De esta forma, un software para ventas y marketing puede servir o funcionar para:
Y mucho más, pero todo dependerá de cómo se utilice y si se aprende a explotar todo el potencial de estos maravillosos programas.
Si bien la mayoría de estos programas están diseñados para lo mismo, no debes dejarte llevar por el primer software que se te cruce. Lo primordial es que conozcas las necesidades de tu empresa y que luego te enfoques en elegir el software que mejor se adapta a eso.
Sin embargo, también es importante que cuentes con ciertas indicaciones cuando te encuentres en la fase de elegir un software. Es por eso que también te contaremos sobre lo que debes saber o tener presente cuando estés decidido a adquirir un software para ventas y marketing.
Contar con expertos en el área capaces de manejar cualquier tipo de programa, sobre todo los avanzados, sería lo ideal, pero lamentablemente no siempre es así. Por eso, es importante que te preocupes por obtener un software que sea fácil de usar. Y esto se determina por la apariencia en sí de la plataforma.
¿Cómo es la interfaz? ¿Es agradable para ti? ¿Te parece intuitiva, sencilla y eres capaz de entender cómo funciona? Hacerte este tipo de preguntas te ayudará a elegir de forma más efectiva el programa adecuado.
Un software para ventas y marketing que no te permita agilizar y acelerar determinados procesos simplemente no es efectivo ni útil.
Recuerda que la importancia de un software de este tipo radica en su capacidad de optimizar un sinnúmero de tareas que no necesitan de un análisis minucioso. Si no te va a permitir programar rápidamente lo que necesitas, entonces pasa de ese programa.
Necesitas un software que te informe sobre todos aquellos que visiten tu sitio web pero que, a la vez, se encargue de forma automática de brindarte un apoyo con todas esas tareas que pueden ser programas previamente.
Por ejemplo, un correo electrónico de bienvenida es recibido de buena manera casi todo el tiempo por los leads, un software que no se encargue de esto de forma automática, tiene sus desventajas.
Recuerda que uno de tus objetivos principales al adquirir un software para ventas y marketing es aumentar la precisión de tus campañas de marketing, así como de las tareas del equipo de ventas.
Por lo tanto, es esencial que el programa que elijas tenga un margen de error sumamente bajo. De esta forma, estarás más tranquilo y confiarás en que tu software será capaz de manejar toda la información requerida de forma transparente y clara.
Otro punto que también debes tener en cuenta es que, muchas empresas aprovechan las cualidades de estos programas para realizar de forma automática el duro trabajo que se necesita para recolectar, filtrar, organizar y presentar los datos obtenidos por las diferentes actividades realizadas.
Así que, asegúrate de escoger una plataforma que te permita obtener este tipo de información de forma sintética y organizada para un análisis más rápido y sencillo sobre las estrategias a utilizar a futuro. Sobre todo, un programa que te proporcione tu retorno de inversión (ROI por sus siglas en inglés) sin ninguna ambigüedad al final de cada campaña.
El Inbound Marketing es una de las tantas estrategias de mercadotecnia diseñadas para atraer a los clientes considerados potencial a través de ofrecer información o contenidos de calidad que sean, principalmente, de su interés.
En este sentido, es importante que el software que elijas tenga presente herramientas para la personalización integradas, como el lead nurturing, para no bombardear de forma agobiante a tus usuarios con grandes cantidades de publicidad.
Sino que, a través de la personalización, puedas brindarle a tu audiencia la oportunidad de acceder a contenidos que se encuentren relacionados con sus necesidades e intereses.
Después de todo, tu objetivo con este programa es crear un vínculo más fuerte con tus clientes y establecer un tipo de contacto con tus leads, por ningún motivo quisieras que estos se den de baja debido a una saturación de información en sus mensajes de entrada.
En conclusión, asegúrate de elegir un software sencillo, que entiendas y se adapte a ti, pero que, a la vez, tenga la capacidad de adaptarse a tus usuarios y guiarlos de forma rápida y nutritiva por todo el ciclo de venta de tu empresa.
Y por si te quedas con la duda de cuáles programas serían una buena opción, aquí te dejamos un listado valioso de los mejores software’s para ventas y marketing que están dando de qué hablar en este año 2022.
HubSpot es uno de los mejores programas cuando se trata de rastrear, organizar y nutrir a los clientes potenciales de tu empresa.
Te brinda una vista actualizada con toda la información que necesitas para comprender la relación que tengas en un momento en específico con tus clientes. Además, posee herramientas para dirigir al propio equipo de ventas, de forma que puedas organizarlo y monitorearlo siempre que así lo necesites por medio de formularios, correos electrónicos, secuencias, entre otros.
Una plataforma capaz, útil, con muy buenas herramientas y gratuita. Sin duda alguna, una gran opción para considerar.
LeadMine funciona a través de planes de pago desde 29 USD al mes. Sin embargo, cuenta con un plan gratuito en el que se ofrecen 10 créditos. Estos, equivalen a cada vez que realices la búsqueda y decidas añadir a un determinado prospecto a la base de datos.
Un precio que para muchos es accesible a cambio de poder encontrar leads B2B solo utilizando sus correos electrónicos empresariales. Parece magia pero, es LeadMine.
Además de realizar búsquedas específicas por medio de la filtración de ciertas características, tiene la habilidad de almacenar los datos existentes de todos los clientes que se hayan calificado como potenciales en cuestión de segundos.
Una gran plataforma para aquellos que nos gusta tener toda la información registrada de la mejor manera.
Y no podría faltar Microsoft haciendo de las suyas. Marcando la diferencia desde hace mucho tiempo, Microsoft se ha posicionado entre los mejores cuando se trata de diseñar y crear cualquier tipo de software. En esta ocasión no es la excepción.
Microsoft Dynamics se basa en la información recolectada sobre la inteligencia empresarial y los comportamientos sociales relacionados con el mundo comercial para impulsar a la efectividad de las estrategias de marketing, procurando siempre incrementar las ventas y la productividad de la empresa.
Es una herramienta que permite reducir los costos que conllevan la gestión eficiente de las campañas de marketing así como de los procesos comerciales en general. Brindándole al usuario la oportunidad de administrar las relaciones con sus clientes desde una intuitiva app móvil que se encontrará al alcance de sus bolsillos.
Por otra parte, la app funciona para seguir actualizando la información de los clientes mediante la integración de datos que se recopilan de informes obtenidos en las redes sociales. Todo esto por planes de pago de 57 USD por usuario al mes.
Si bien Five9 no es un software que se pueda considerar como automático, es una opción bastante buena cuando se trata de plataformas para incrementar el rendimiento de las ventas.
Five9 es un tipo de centro de contacto que se encarga de ofrecer dicho servicio basándose en la información proporcionada por la nube. Por este medio, aseguras a tus clientes flexibilidad, comodidad y una atención más rápida.
Funciona para comunicarse con los clientes a través del canal que prefieran, ya sea por chat, correo electrónico, redes sociales o videos.
Para realizar un excelente trabajo con las ventas, tu equipo debe sentirse motivado y dispuesto a aumentar su productividad. Por eso, Hoopla es una excelente inversión cuando se piensa en un software enfocado en tus empleados.
Esta gran motivadora plataforma se caracteriza por su interfaz amigable e inspiradora. Tiene la capacidad de integrarse junto con otras aplicaciones para el trabajo utilizadas por el equipo y pretende ayudarte a liderar de una forma más efectiva a tu equipo de ventas.
Hoopla tiene herramientas interesantes como el reconocimiento para los empleados, la opción de compartir los logros, monitorear el progreso, registrar el cumplimiento de los objetivos, crear concursos que los inspiren a colaborar y mucho más.
El software te da técnicas ingeniosas para aumentar la productividad de tu equipo y registrar de manera eficaz el avance obtenido.
Y cuando se busca crear experiencias más agradables durante el ciclo de vida del cliente (duración de un cliente dentro de la empresa), incrementar los ingresos y aumentar el rendimiento del equipo de ventas, Vtiger pone a tu alcance las herramientas que necesitas por precios desde 30 USD mensual por usuario.
Vtiger es una plataforma que permite increíbles configuraciones para que pueda personalizarse y adaptarse de la mejor manera a cualquier tipo de empresa.
Posee todas las herramientas básicas pero muy completas que se necesita para un efectivo CRM (Administración de las relaciones con el cliente por sus siglas en inglés), es capaz de realizar integración con las redes sociales, puede acceder a historiales completos de los clientes que requieras, te permite registrar, rastrear y culminar tratos, enviar correos electrónicos personalizados y mucho más.
Con una versión gratuita y otra paga (paquetes desde 45 USD al mes), este software reúne variadas herramientas en una sola plataforma que le facilitan a la empresa obtener una conexión bidireccional con sus clientes de la forma más rápida y confiable.
Su objetivo principal es utilizar todos los datos recolectados y almacenados, para brindarles a tus usuarios contenidos de interés que les resulten útiles y relevantes, ayudándote a realizar un efectivo lead nurturing con sus interesantes características como la creación de formularios o la automatización de email marketing.
No es necesario que seas un experto o que tengas cierta cantidad de conocimientos técnicos, en este caso, la versión gratuita es la mejor opción mientras vas comprendiendo cómo manejar todas sus características y a medida que tu negocio va ganando rentabilidad.
Con MailChimp puedes llevar a cabo campañas publicitarias en Facebook y campañas de email marketing, dar un seguimiento automático de leads y monitorear tus campañas para evaluar los procesos con ayuda del análisis de los informes de datos.
Este software permite crear estrategias de marketing personalizadas y automatizadas, ofreciéndote la oportunidad de conectarse con tu e-Commerce para ayudarte a gestionar los mensajes que envíes a tus clientes en función a su comportamiento de compra.
Cuenta con una app móvil tanto para iOS como para dispositivos de Android, permitiéndote rastrear y compartir emails y mensajes desde cualquier ubicación. MailChimp ofrece planes desde 10 USD al mes y una versión gratuita. Bastante bueno cuando las estrategias de email marketing son más convenientes para una empresa.
Requiere de una cotización personalizada debido a que se basa en las necesidades y deseos de cada cliente. Se basa en la automatización de las interacciones con tus clientes obtenidas en múltiples canales y tiene como objetivo fortalecer los vínculos con tus clientes a partir de entenderlos a fondo.
Optimove hace posible el incremento de tus campañas por medio de la combinación entre la inteligencia artificial y el arte del marketing. Siendo una interfaz capaz de poner en práctica un aprendizaje automático que le permita optimizar el análisis de la información que se recolecta de cada uno de tus clientes, y así ofrecerles contenidos relevantes y ofertas irresistibles.
Proporciona un excelente sistema diseñado para adaptarse a cualquier empresa y a sus clientes, así como un bot (Optibot) que se encargará de optimizar las estrategias de marketing que decidas aplicar por medio de Optimove; posee características dirigidas a elevar la efectividad de tus campañas.
Omnisend es una de las mejores plataformas para segmentar a tus clientes en función a sus comportamientos de compra. La cual te permite utilizar múltiples canales de comunicación para optimizar las conversaciones con tus clientes.
También permite la creación de textos automatizados por medio de correo electrónico y SMS. A la vez que utilizas sus funciones para darle a tus clientes una experiencia única y satisfactoria. Tiene un precio de 16 USD al mes y también un plan gratuito. Sin embargo, te ofrece una prueba gratuita de 14 días en la que podrás acceder a todas sus funciones. Luego de eso, podrás decidir si utilizar la versión paga o el plan gratuito con funciones limitadas.
Con esta plataforma podrás crear contenido cada vez más relevante, gracias a que los datos obtenidos se encuentran basados en los intereses de tu público objetivo así como las tendencias del día a día. Y todo esto es posible debido la información obtenida de los motores de búsqueda de Google, el buscador que recibe más de 80.000 búsquedas por segundo.
Básicamente, Answer the public utiliza las palabras claves para generar rápidamente una frase o pregunta coherente que el público realiza relacionado con esas palabras claves. Su precio es desde 99 USD mensual, pero, si solo necesitas buscar eventualmente, también te recomiendo la versión gratuita que permite realizar búsquedas de dos palabras claves por día.
Con una amplia variedad de plantillas personalizables, Campaign Monitor es un software diseñado para permitir a los especialistas en marketing la posibilidad de crear campañas de email marketing cada vez más personalizadas.
Además, aunque está dirigida a especialistas, sigue siendo una plataforma increíblemente fácil de utilizar. Sin embargo, no deja de lado la información importante y es por esto que, ofrece informes y sus respectivos análisis, totalmente completos, sobre las campañas realizadas. Todo con la intención de tomar estos datos como base para la toma de decisiones. Aunque quizás uno de los puntos más interesantes es que ofrece bastante por planes de pago desde solo 9 USD al mes.
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