Aquí te explicaremos las increíbles ventajas de las redes sociales bien utilizadas.
¿Sabías que hay más de 3.300 millones de usuarios activos en las redes sociales?
Con tantas personas que participan y usan las redes sociales, esta representa una gran oportunidad para que tu empresa o a nivel personal te conectes con clientes potenciales.
El 59% de los especialistas en marketing utilizan las redes sociales para potenciar sus objetivos comerciales y de generación de leads.
Sin embargo, todavía hay muchos críticos que no ven los beneficios de las redes sociales. Ya que creen que son una pérdida de tiempo.
No todas las empresas son conscientes de los beneficios del marketing en redes sociales. De hecho, el 50% de las pequeñas empresas no utilizan las redes sociales para promocionar sus negocios.
Ese es un número alarmante, y aún más preocupante es que un 25% adicional tampoco planea usar las redes sociales en el futuro.
Además, medir tu ROI desde las redes sociales puede ser difícil en comparación con canales de marketing más directos (PPC, marketing por correo electrónico, etc.).
Entonces, quizás tú seas uno de los que se pregunta: ¿Cuáles son las ventajas de las redes sociales?
Contenido del artículo
En lugar de definir el término usando un montón de palabras aburridas que probablemente solo complicaría más las cosas, quizás la mejor manera de obtener una comprensión más clara es dividirlo en términos más simples. Para comenzar, veamos cada palabra individualmente.
A partir de estos dos términos separados, podemos reunir una definición básica:
Las redes sociales son herramientas de comunicación basadas en la web que permiten a las personas interactuar entre sí compartiendo y consumiendo información.
Sí, es una definición amplia, pero debes recordar que las redes sociales son un término muy amplio. Es probable que esto sea lo más específico posible sin centrarnos demasiado en una subcategoría de las redes sociales.
No aprovechar las ventajas de las redes sociales, tanto a nivel empresarial o personal, es perder una forma rápida, económica y efectiva de llegar a casi la mitad de la población mundial.
Obtener el reconocimiento de marca es uno de los objetivos de marketing más importantes de cualquier empresa. Esto ocurre porque los consumidores quieren comprar marcas que reconocen.
Afortunadamente, las redes sociales permiten una construcción de marca fácil y efectiva.
Una de las ventajas de las redes sociales sobre los medios tradicionales es que pueden poner tu marca frente a las personas mucho más rápida y fácilmente. Además, hace que tu audiencia vea tu marca incluso cuando no están pensando en ella.
Consejo: Presta atención a tu perfil y fotos de portada. Una excelente manera de crear reconocimiento de marca es colocar tu logotipo de manera estratégica. Debes asegurarte de que no sea repetitivo o que distraiga.
Asegúrate de que los elementos visuales de tu marca estén bien representados.
Echa un vistazo a la página de Twitter de Nike. Nike mantiene su perfil de Twitter limpio y ordenado. Colocan su logotipo reconocible en su imagen de perfil y en la foto de portada sin ser dominantes.
También, la foto de portada es especialmente efectiva porque conecta el logotipo de Nike con la idea de correr.
Una sólida estrategia de marketing en redes sociales generará una conversación sobre tu marca, productos y servicios.
Mira este ejemplo de PlayStation. Una simple publicación que felicita a Naughty Dog (la compañía detrás del nuevo videojuego Uncharted 4) por su éxito generó comentarios sobre el juego.
Al hacerlo, recibieron una gran cantidad de comentarios sobre su producto. También hicieron que la gente hablara. Los fanáticos tenían conversaciones genuinas, todo facilitado por las redes sociales.
Consejo: Interactúa con tu audiencia cuando comenten tus mensajes de redes sociales. Asegúrate de que sientan que hay una persona detrás de la marca, que no están hablando con un robot. Esto les dará una mejor percepción de tu marca y los hará sentir más como un cliente valioso.
Concéntrate en compartir contenido que naturalmente crea conversación. Algunas de esas formas son:
La escucha social es el acto de monitorear las conversaciones sociales sobre ciertos temas. Esto te ayuda a comprender lo que es importante para tu público e identificar las tendencias que siguen.
Aprenderás en que áreas pueden presentar problemas, y que puede ayudarte a crear contenido que aborde esos puntos débiles.
También puedes identificar el tono y el idioma que utiliza tu público objetivo.
Echa un vistazo a Burger King. Usan el mismo vocablo que la audiencia más joven en Twitter para representarse a sí mismos de una manera cómica.
Si no estás seguro de cómo combinar el tono y el estilo de tu audiencia, la escucha social puede ayudar.
Consejo: Haz parte de tu rutina diaria escuchar algo socialmente y ver lo que dice la gente en tu industria.
El uso de las redes sociales es una excelente manera de compartir la misión de tu marca y compartir historias.
Las historias efectivas pueden tener un gran impacto en tu imagen. Estas pueden ser simples o extensas dependiendo de lo que creas que será más efectivo.
Un ejemplo clásico de esto es Starbucks.
Ellos con frecuencia cuentan la historia de alguien que consiguió trabajo con ellos, y efectivamente ayuda a su imagen pública.
Tienen solo una imagen, pero la historia es impactante y clara.
Consejo: Comparte historias de personas que usan tu producto o servicio. Si te dan buenos comentarios, ¡compártelos! Difundirás el mensaje de que tu producto es lo suficientemente bueno como para que alguien te dé comentarios positivos.
La investigación del público es similar a la escucha social. Busca las palabras clave que utilizará tu audiencia, pero se centra más en tu producto específico.
Además, una de las ventajas de las redes sociales es que te ayudan a recopilar esta información.
Consejo: Tanto Facebook como Twitter te permiten ver el alcance y la información de todas tus publicaciones.
Para ver los datos en tu página de Facebook, simplemente ve a la página de la que eres administrador y estarán junto a tu foto de portada.
Twitter tendrá una opción para ver la información de cada tweet que publiques en la parte inferior de cada tweet.
Los clientes ahora esperan que las empresas manejen sus solicitudes a través de las redes sociales.
Una fuerte inversión en servicio al cliente puede construir relaciones significativas entre tu empresa y tus clientes. Y con las redes sociales, lograr este objetivo sigue siendo tan exigente como antes.
Las redes sociales permiten una interacción inmediata con los clientes. Y con casi la mitad de los clientes utilizando las redes sociales para hacer preguntas sobre productos o servicios, tener una estrategia de servicio al cliente en las redes sociales es extremadamente importante.
Consejo: Suponiendo que tengas equipos separados para las redes sociales y el servicio al cliente, es importante mantener una línea de comunicación sólida entre los dos. De esa manera, tus equipos no se enredarán cuando brinden servicio al cliente a través de las redes sociales.
¿Qué podría ser mejor que generar lealtad de marca gratis?
Los clientes siguen e interactúan con las marcas que disfrutan. Pero lo interesante es que el 53% de los clientes que siguen a tu negocio muy probablemente sean leales a él.
Es una correlación directa obvia: si los clientes te siguen, es más probable que te elijan en comparación con tu competencia. Además, si son clientes leales, aumentarán tu tráfico.
Consejo: Asegúrate de mantener a tu audiencia fiel comprometida y feliz. Aquí hay algunas ideas:
El marketing en redes sociales puede ayudar a enviar clientes directamente a tu sitio.
Es poco probable que todo tu tráfico llegue a través de los motores de búsqueda, es por esto que los canales de redes sociales permiten flujos de tráfico entrante más diversos.
Aunque las redes sociales son excelentes para atraer tráfico a tu sitio, debes considerar no solo qué publicar sino con qué frecuencia publicar. No quieres convertirte en ese vendedor dominante, o aburrirás a tus clientes.
Es bueno seguir un cronograma establecido para publicar tu contenido.
Esto te ayudará a asegurarte de que tu contenido no solo se publique en el momento más efectivo, sino que también te dará tiempo para editarlo y ayudarte con el SEO.
Consejo: Usa bit.ly para acortar sus enlaces y colocarlos dentro de tus publicaciones y perfiles. Los enlaces acortados ahorrarán espacio y no parecerán agobiantes para la audiencia.
Las redes sociales pueden tener un impacto indirecto en el SEO.
Por ejemplo, supongamos que obtienes 1,000 compartidos en una publicación del blog porque contiene contenido de valor.
Algunos de los seguidores que ven tu publicación pueden escribir contenido similar y vincular a tu publicación original como fuente.
Los motores de búsqueda se darán cuenta del hecho de que tu contenido se ha vinculado a una buena cantidad de personas y (con suerte) clasificará tu publicación más alta que tu competencia.
Google y Bing también muestran tweets en los resultados de búsqueda. Esta característica es más relevante para temas de tendencias.
Si, Leíste bien. Es prácticamente gratis.
Una de las ventajas de las redes sociales es la capacidad de crear perfiles gratis y publicar contenido orgánico. Para algunos, eso puede ser suficiente, y la calidad del contenido puede promoverse por sí solo.
Sin embargo, si quieres hacer un esfuerzo adicional y promoverlo aún más, pagar por la publicidad té ayudará a aumentar la exposición.
Puedes promocionar tu negocio en Facebook dentro de casi cualquier presupuesto. Además, Facebook también dirige automáticamente tu anuncio hacia los usuarios interesados en el tema. Twitter funciona de la misma manera.
Tienes que configurar una campaña, y trabajarán con tu presupuesto. Eso significa que tendrás un ROI enorme y utilizarás tu presupuesto de marketing de manera efectiva.
Consejo: No escribas contenido que suene como un anuncio. Harás que tus publicaciones se vean como spam y si suenan como uno o incluye un llamado a la acción transaccional (por ejemplo: Comprar ahora, 30% de descuento, usar este código de cupón), probablemente te irá mal.
Muchos vendedores ven las redes sociales como una forma de hacer publicidad gratuita, y las plataformas de redes sociales han captado esa idea y están restringiendo el alcance de los anuncios no pagados.
Por supuesto, si deseas anunciarte en las redes sociales, deberías hacerlo. Pero asegúrate de pagarlo para que se vea profesional y obtengas un buen alcance.
La autoridad significa que tu negocio es una fuente confiable de información sobre un tema determinado.
Entonces, ¿dónde entran las redes sociales? Establecer autoridad es un subconjunto del marketing de contenidos.
Mientras más utilices las redes sociales para publicar contenido relevante, más motores de búsqueda captarán tu autoridad sobre ese tema.
Esto puede hacer que te conviertas en la autoridad de "ideal" para un tema específico. Y por ende, tendrás mucho más tráfico.
El retargeting es una herramienta maravillosa para el marketing en redes sociales. En general, solo el 2% de los clientes comprarán algo durante su primera visita a tu sitio.
La publicidad puede ayudar a alcanzar ese otro 98%.
Una forma de hacerlo es ejecutar anuncios de reorientación.
El retargeting funciona manteniendo una lista de personas que visitan tu sitio y colocando "cookies" anónimas dentro de su navegador. Cuando visitan un sitio de redes sociales, el servicio de reorientación muestra los anuncios. Esto permite que tu negocio esté en los ojos del cliente más allá de cuando está en tu sitio.
Consejo: Existen algunas excelentes herramientas de retargeting que son fáciles de usar. Echa un vistazo a esas herramientas y encuentra una que funcione para ti. Úsalas para promocionar tu producto, pero recuerda no molestar a tu cliente.
Todos estamos familiarizados con los anuncios virales, solo hay que recordar los anuncios navideños de Coca Cola.
Las redes sociales pueden tener un gran impacto en hacer que los anuncios sean virales. De hecho, ahí es donde se comparten la mayoría de esos anuncios.
Mira el siguiente vídeo:
https://www.youtube.com/watch?v=JutulLaUIVY
No solo difunde un gran mensaje; También dio una tonelada de publicidad positiva.
El anuncio original se emitió en 2017, pero el hashtag que se les ocurrió todavía se usa hoy en día. Ese hashtag dirigirá a las personas desde sus líneas de tiempo al perfil de Coca Cola y luego a su sitio web.
Puedes hacer lo mismo con un anuncio viral efectivo.
Lo bueno de un anuncio viral es que puedes obtener mucha atención por un esfuerzo relativamente pequeño, obteniendo un ROI enorme. Pero debes tener en cuenta que no debes centrarte en obligar a un anuncio a volverse viral.
Consejo: Manten tus expectativas bajo control. Es mucho mejor llegar a 20,000 personas correctas que 500,000 personas aleatorias. Aunque puede funcionar, también puede ser arriesgado y costoso, por lo que hacer que algo se vuelva viral no debería ser tu principal preocupación.
Ten en cuenta que la viralidad se logra con buen contenido y buena promoción.
El tráfico es solo tráfico, ¿verdad? No exactamente. Lo que realmente te importa es cuánto el tráfico logra generar conversiones.
Aquí hay cuatro formas excelentes de generar conversiones con las redes sociales:
Una llamada a la acción es útil porque motiva a tu cliente a hacer algo, se sienten motivado a comprar tu producto.
Estos anuncios se pueden colocar en cualquier lugar en las redes sociales y pueden dirigir al cliente a tu sitio. El truco, es asegurarte de que tu sitio mantenga al cliente lo suficientemente comprometido como para querer seguir comprando el producto.
Todo el proceso, desde la llamada a la acción hasta la venta final, debe ser lo suficientemente atractivo como para que el cliente no retroceda.
Concursos, obsequios, cosas gratis. Son todas las cosas que ningún negocio realmente quiere hacer, pero son extremadamente útiles.
Las personas estarían más comprometidas a comprar un producto de una compañía de la que ya ha recibido algunas cosas gratis.
Muchas empresas publicarán imágenes para alentar a las personas a difundir su contenido para correr la voz.
Crea una combinación de los ejemplos anteriores y no confíes solo en uno. Una buena combinación generará conversiones y tus clientes no se sentirán aburridos.
Pero no publiques uno de cada día. Prográmalos con anticipación.
Crear páginas de destino a las que dirija ese tráfico también te ayudará a aumentar las conversiones de las redes sociales.
Las páginas de destino son similares a las publicaciones de blog, excepto que tienen un llamado a la acción. Si estás
creando tu sitio web a través de WordPress, existen complementos que te ayudarán a crear páginas de destino.
Solo Facebook tiene más de 620 millones de grupos. Lo más probable es que tu mercado objetivo esté en algunos de esos.
Encontrar esos grupos y participar te puede convertir en una fuente de ayuda para tu audiencia (y hablarles de tu producto en el proceso).
También puedes seguir a las personas que publican sobre temas en tu industria. Si les gusta lo que ven en tu negocio, te seguirán.
Eso es importante porque el 72% de los clientes tienen más probabilidades de comprar un producto de tu marca después de seguirla.
Consejo: Considera crear tu propio grupo de Facebook o LinkedIn sobre la industria en la que te encuentras. Puedes ver conversaciones que pueden ayudarte con el marketing y desarrollo de productos.
Una de las ventajas de las redes sociales es la percepción del mercado. ¿Qué mejor manera de conocer los pensamientos y necesidades de tus clientes que hablando directamente con ellos?
Al monitorear la actividad en sus perfiles, puedes ver los intereses y las opiniones de los clientes que de otro modo no conocerías si tu empresa no tuviera presencia en las redes sociales.
Una vez que obtengas un gran número de seguidores, puedes utilizar herramientas adicionales para analizar la demografía de tu audiencia. Otro aspecto del marketing en redes sociales es la capacidad de segmentar tus listas de contenido en función del tema e identificar qué tipos de contenido generan la mayor cantidad de impresiones.
Estas herramientas te brindan la capacidad de medir las conversiones basadas en publicaciones en varias plataformas de redes sociales para encontrar la combinación perfecta para generar ingresos.
Está claro que el marketing en redes sociales tiene sus ventajas, así que si tu negocio aún no tiene los perfiles adecuados, ¡créalos! Completa la información de tu empresa y publica contenido atractivo para comenzar a ganar seguidores.
Las redes sociales nos brindan la oportunidad de difundir rápidamente información esencial al público en general. Y prácticamente no hay razones para no implementarlas en tu estrategia de marketing.
Como es tan rentable, casi no hay nada que perder. Lo más probable es que tu competencia ya esté en las redes sociales, así que no dejes que se lleven a tus clientes potenciales. Cuanto antes comiences, antes verás crecimiento en tu negocio.
