El marketing B2C hace referencia a las estrategias de mercadeo pensadas para la relación entre empresas y consumidores. Sus siglas provienen del inglés y representan al Business-To-Consumer (empresa-al-consumidor).
Hoy día,este término ha trascendido al marketing B2P o "business-to-People" . Este tipo de mercadeo basa sus estrategias en una relación integral con las personas, más allá de su rol como consumidores.
En este artículo veremos ¿qué es el marketing B2C?¿Quiénes usan el marketing B2C? ¿De qué manera puede ser más efectivo? ¿Cuál formación requiere? ¿Cómo se realiza una campaña dentro de la estrategia de marketing B2C?.
Para responder estas preguntas, sigue leyendo.
Contenido del artículo
Hay una diferencia muy clara cuando comparas el consumo entre una empresa y una persona.
Por lo general, cuando las empresas realizan sus compras, lo hacen en atención de satisfacer necesidades previamente identificadas dentro de la planificación presupuestaria para el desarrollo de un negocio.
Por otro lado, una persona natural actúa de otra manera. Puede tener un impulso de compra que responde a satisfacer necesidades que no siempre se planifican, sino que surgen del antojo al ver el producto en venta.
La decisión de comprar por parte de los consumidores por lo general toman poco tiempo: desde unos pocos segundos si es una compra impulsiva, hasta tal vez un par de semanas si lo que se busca es un tipo de producto en específico y se desea obtener el mejor precio en comparación con la competencia.
Esta decisión normalmente es individual (aunque también se puede tomar entre dos personas, si es el caso de que se compre en pareja).
Finalmente, la decisión de comprar o no atiende generalmente a recibir un beneficio inmediato por la compra, sin pensar mucho en los riesgos financieros que esta pudiera acarrear.
Ambas formas de compra (las de empresas y las de personas) se diferencian grandemente.
Todo lo expuesto es bien sabido por los expertos del Marketing B2C (también conocido como de “empresa al consumidor”).
Conociendo como es el consumidor en sus compras, estos especialistas desarrollan campañas que se conectan con su mentalidad únicamente como consumidor.
El especialista busca convertir a las personas en compradores potenciales. Esto lo logra a través de diversos medios como la publicidad, el marketing directo o el que se realiza por internet, promociones, ofertas y descuentos en tiendas, etc.
Este tipo de marketing es utilizado principalmente por empresas cuyos productos están orientados a un consumidor final.
Algunos ejemplos son:
Es imposible que algún producto, por más perfecto que sea, atraiga a todos los consumidores.
Por lo tanto, aquellas empresas que emplean el marketing B2C dividen a los consumidores en segmentos objetivos. Por ejemplo, mujeres casadas de entre 25 y 40 años de edad.
El propósito de esto es hacer coincidir el mensaje con el segmento de consumidores objetivos.
Como todos los segmentos son diferentes, responderán de manera distinta a los distintos métodos de marketing.
El marketing B2C es mucho más efectivo con aquellos clientes que tienen una imagen positiva del producto o la empresa tras haberlos comprado.
Un cliente satisfecho tiene tendencia a consumir nuevamente producto, y lo que es mejor, promocionarlo. Es decir, hablar bien del producto a sus conocidos, lo que atrae a un mayor número clientes potenciales.
Enfocarse en la satisfacción y lealtad del consumidor siempre será la clave para un negocio exitoso, y las prácticas de mercadotecnia B2C tienen precisamente estos enfoques.
Para empezar una campaña de marketing B2C es necesario iniciar con una investigación a fondo del segmento objetivo.
Las empresas deben saber quiénes son sus clientes. También saber qué es lo que buscan en un producto como el de la empresa y a qué tipo de mensajes responde.
Toda esta información le permitirá a la empresa elaborar campañas de marketing efectivas , con elementos que atraigan al público específico.
En la actualidad, la mayoría de las audiencias pasan una cantidad significativa de tiempo en internet.
Esto ha impulsado a las campañas B2C a tomar un enfoque diferente al que se tenía antes de la era digital: las reglas han cambiado.
Una campaña B2C que no tenga en consideración el Internet está destinada al fracaso.
Para sacarle provecho a este nuevo mundo, se deben utilizar herramientas como los sitios web propios de las empresas, programas de afiliación, códigos QR que garanticen una respuesta rápida, y sin duda la más influyente de todas: las redes sociales.
Las redes sociales son un método muy efectivo para llegar a grandes audiencias y estar en comunicación con el público de una manera mucho más personalizada.
Por ejemplo, si un cliente satisfecho con la empresa sigue e interactúa con la página oficial en Facebook de la misma, todos sus contactos en línea lo verán, esto tendrá aún más valor si deja comentarios positivos en referencia al producto o servicio ofrecido.
La construcción de una página oficial de fans del producto permite observar de primera mano cual es la opinión de los clientes, lo que puede dar pie a que surjan ideas para nuevas campañas de publicidad.
Finalmente, mediante las iniciativas en redes sociales, como por ejemplo descuentos especiales a los clientes frecuentes, sorteos o concursos, etc.
Las empresas desarrollan programas de fidelización para que sus clientes estén siempre al tanto de las novedades del sitio, y los incita a seguir repitiendo las compras a la empresa, lo cual es una pieza fundamental de cualquier éxito comercial a largo plazo.
Los gerentes de marketing supervisan y coordinan las campañas de marketing B2C, dirigiendo los equipos de investigación.
¿Qué hacen?
Educación y experiencia
Se espera que los gerentes de marketing tengan al menos una licenciatura en marketing, publicidad, administración de empresas o carreras afines.
La educación que se imparte en estas carreras se fundamenta en los conocimientos de la mercadotecnia, los estudios de mercado, la estadística, la psicología y el comportamiento del consumidor.
Los gerentes de marketing realizan pasantía cuando están cursando sus estudios, y con frecuencia gozan de cierta experiencia en la industria del mercadeo, la publicidad, las promociones especiales, las relaciones publicas o las ventas.
Los gerentes de Marketing en internet dirigen las campañas B2C que se realizan por internet.
¿Qué hacen?
Educación y experiencia
Estos profesionales deben poseer al menos una licenciatura en marketing, publicidad o gestión empresarial, además de una experiencia considerable en el comercio en línea (esto incluye el desarrollo de campañas de publicidad y ventas online) Deben de saber cómo aprovechar las redes sociales para la promoción de la empresa. Los estudios que realizan se enfocan en los conocimientos de mercadotecnia, estudios de mercado, estadísticas, comportamiento del consumidor y leyes de internet.
Los analistas de investigación de mercado son el personal responsable de definir el segmento de consumidores objetivo de una campaña de marketing B2C y aprender de ellos para mejorar el funcionamiento de la campaña.
¿Qué hacen?
Educación y experiencia
Los analistas de investigación de mercado deben poseer una licenciatura en investigación de mercado o carreras afines.
Para clasificar a muchos trabajos es necesaria adicionalmente una maestría, sobretodo en el liderazgo o en puestos que requieren una investigación con mucha más minuciosidad. Los analistas suelen completar durante su educación una pasantía con la que obtienen experiencia laboral en donde recopilan y analizan datos y redactan informes con ellos.
Para crear una campaña exitosa se debe llegar a los consumidores con un mensaje atractivo: llamar la atención y luego convertir esa atracción en un interés por comprar el producto o servicio.
Para obtener estos resultados, lo primero que hay que hacer es obtener diferentes habilidades en los programas de educación universitaria.
El primer paso de un marketing B2C efectivo es la comprensión del consumidor sustentada en la investigación del mercado.
Un programa de educación en marketing capacitará a los futuros profesionales en los métodos de investigación, recopilación de datos y análisis estadístico, para que puedan interpretar efectivamente las necesidades, preferencias y hábitos del consumidor del segmento del interés de la compañía que está adquiriendo el servicio del profesional.
Para desarrollar las habilidades en creación y difusión de mensajes a la audiencia, en los programas de marketing se hace mucho hincapié sobre los cursos de comunicación efectiva. Al mismo tiempo se adquiere y desarrolla una variedad de habilidades para la presentación de la información para las audiencias.
Por último, el profesional podrá estar preparado para satisfacer a los consumidores tanto en la vida real como en línea.
Para obtener más información sobre cómo un programa de marketing puede ayudarte en tu futura carrera profesional, solicita la información correspondiente a las escuelas que ofrezcan títulos en marketing.
