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Puede decirse que el marketing B2P o el marketing dirigido a personas (marketing business-to-person), es la evolución necesaria del marketing B2C (marketing business-to-consumer).

Mientras que el marketing B2B (business-to-business) está dirigido a clientes empresariales y el B2C (business-to-consumer) está dirigido a grupos de consumidores, el marketing B2P está dirigido a pensar en la gente como personas integrales (no solo como negocios o consumidores). Es afín al inbound marketing

Para el marketing B2P, las personas son quienes tienen las últimas decisiones de compra y, para que una conversión ocurra, no solo hay que atender al consumidor, sino hay que saber desarrollar relaciones integrales. 

Por ello, el marketing B2P debe conocer a profundidad cuáles son los disparadores emocionales e intelectuales de las personas, las formas de actuación, las relaciones que desean cultivar.

Este tipo de estrategia, como el inbound marketing, tributa a construir relaciones fidelizadas con sus clientes a lo largo del tiempo.

 

Comparación del marketing B2P con otros tipos de marketing 

La esencia de los objetivos de un marketing efectivo es la comprensión de la audiencia y la presentación de un mensaje que se adapte a las necesidades de esa audiencia en particular.

Dado que cada audiencia es diferente entre sí y que los separan características como el sexo, la clase social o la edad, generalmente se requieren de varios equipos de mercadotecnia que consideren sus estrategias para divulgar el mensaje de maneras distintas, atendiendo cada nicho.

En comparativa, el marketing B2B emplea con mucha frecuencia presentaciones analíticas y muy detalladas sobre el retorno de la inversión y la propuesta de valor que ofrece la compra de productos.

Por otro lado, el marketing B2C muy a menudo se basa en los impulsos y deseos  de los consumidores, que da pie a compras con muy poca planificación.

El marketing B2C normalmente es dirigido a un grupo demográfico en particular, por ejemplo, hombres de clase media entre 25 y 35 años de edad, o mujeres de jóvenes de entre 15 a 25 años con afición a la natación.

Sin embargo, tales características que definen ese nicho solo existen en un sentido abstracto.

Esas mujeres  a las que les gusta la natación pueden tener también un gusto muy grande por ir a conciertos de rock, expresando estas preferencias a los vendedores online.

El marketing B2P (Business-to-people, o de Empresa a personas) toma en consideración a estos individuos únicos, que nunca serian descritos según la segmentación en una campaña B2C.

Se busca acercarse a las personas no como miembros de un conglomerado con gustos en común, sino como individuos con deseos, expectativas y gustos únicos.

¿Por qué usar el marketing B2P?

  • Te permite dirigirte de manera específica a las personas que toman decisiones para hacer negocios.
  • Permite una visión mucho más amplia, ver a los clientes de nuestros clientes
  • Hace uso de las actividades en línea de los clientes para canalizar información útil para la empresa.

 

mercadeo personalizado barbas

¿Quienes usan el Marketing B2P?

Se suele pensar que las empresas más pequeñas no pueden tener los medios para acceder a información precisa para realizar el marketing personalizado. Sin embargo, esto no es así.

Hoy día, sabemos que una buena formación en negocios digitales te dirá lo contrario: cualquier empresa que tome el tiempo de aprender a analizar los datos de sus prospectos y generar campañas personalizadas, puede usar el marketing B2P.

Sin importar si son grandes o pequeñas, las empresas deben de tener algún medio para recibir los mensajes de sus clientes, así como una opción de chat en línea o un foro en el sitio.

También pueden administrar una fan page de Facebook, por ejemplo, para mantener actualizada con información relevante para la empresa.

 

El Marketing B2P es llevado a cabo por cualquier empresa que esté dispuesta a escuchar con mucha precisión las peticiones individuales de sus clientes, ya sean clientes individuales u otras empresas con sus propios clientes.

A modo de ejemplo,  podemos encontrar:

  • Computadoras Dell, fue un pionero en esta área ya que le permitió a sus clientes construir sus propias computadoras. Las personas podían  elegir sobre los componentes que desean en las mismas.
  • Pequeñas empresas con páginas de fans en redes sociales como Facebook, desde las que pueden interactuar con sus seguidores de manera mucho más personal.
  • Amazon, la página de ventas online más grande del mundo, utiliza inteligencia artificial para obtener la información sobre lo que un cliente está mirando en ese momento para sugerirle artículos relacionados que podrían interesarle.
  • Nike permite a sus consumidores personalizar sus zapatos Air Force Ones.
  • Corredores de bienes raíces, que al detectar su dirección IP pueden sugerirle casas que se encuentren en su área.

¿Para cuál tipo de consumidores es más efectivo el marketing B2P?

No cabe duda de que las tecnologías de la información y comunicaciones han cambiado totalmente la relación que existía entre las personas y las empresas.

Hoy día, muchas personas tienen acceso a las redes sociales todos los días a cualquier hora y desde una gran variedad de dispositivos electrónicos.

El B2P es beneficioso tanto para las empresas como para los consumidoras, hasta tal punto que algunas empresas ya no hacen distinción entre el marketing B2B/B2C y solo tengan como único enfoque el marketing B2P.

B2P en lugar de marketing B2B

Como se dijo anteriormente, las decisiones de compra en los negocios son tomadas finalmente por las personas que hay detrás de los mismos.

Las emociones juegan un papel clave en las decisiones personales y en las decisiones de compra de los negocios.

Por lo tanto, un mercadotecnista B2P tendrá contacto directo y constante con las personas que toman las decisiones en nombre de la empresa y descubrirá sus motivaciones, valores y su visión a futuro, además de estar muy atento a las necesidades de los clientes de estos.

 

 

B2P en lugar de marketing B2C

La segmentación de los consumidores puede crear agrupaciones útiles para el marketing B2C, pero los clientes vistos de manera individual pueden potenciar las conversiones, aunque llegue a menos personas. Esto se llama ganar prospectos de alta calidad.

Internet ha dado libertad a los clientes para buscar la información que necesitan de acuerdo a criterios con altos grados de personalización.

El Marketing B2P tiene esto en consideración y se adelanta, ofreciéndole a los clientes respuestas anticipadas ante las dudas sobre los productos y servicios, además de crear opciones para que los clientes den sus comentarios personales.

Por ejemplo, muchos sitios web tienen la posibilidad de un chat persona a persona.

La persona que recurre a esta opción no tiene que ser convencido para que se interese por un producto determinado. Ya está interesado y por eso mismo busca información.

Visto de esta forma, podemos comparar una pregunta B2P como “¿Qué está buscando el cliente?¿Cómo puedo ayudarlo para que lo encuentre?” con una pregunta de tipo B2C, “¿De qué manera puedo convencer al cliente para que compre?”.

¿Cómo hacer  una campaña de marketing B2P exitosa?

Hoy día ya es posible tener una relación bidireccional con las empresas. Ya el consumidor no se limita a esperar la información proporcionada por la empresa, ahora la buscan.

Antes de la llegada de las tecnologías de la información como el internet, las comunicaciones del marketing eran unidireccionales: las empresas publicitaban a los productos y servicios que ofrecían a sus clientes potenciales.

Sin embargo, hoy día los aspectos que se deben tomar en cuenta para una campaña de marketing B2P son: 

  1. Construir un sitio web de negocios digitales.  Debido a esa búsqueda que realizan los clientes, los sitios web de las empresas deben estar construidos para ofrecer respuestas a sus clientes. Por lo tanto, es necesario adaptar la información de acuerdo a las preferencias de cada persona.Cuando existe el dinero y la tecnología necesarias, la página web puede usar la información sobre la ubicación de su cliente (conocer su dirección IP), su historial de navegación (a través de las cookies de seguimiento), cuanto tiempo pasa en determinadas páginas web, y con esto, conocer de manera mucho más personal a sus consumidores.
  2. Redes sociales: una campaña B2P que se realice efectivamente debe de saber involucrar a las personas a través de las redes sociales. El tipo de red social usada variara en función de con quien comercializa la empresa.
    Si es una empresa que trabaja directamente con consumidores, Facebook o Instagram serán muy efectivas.
    Sin embargo, si la empresa se dirige a profesionales de negocios, redes sociales como Linkedin, Innocentive o TopCoder serán mejores opciones.
    Estas páginas web le permiten a sus usuarios tener un lugar idóneo para compartir sus pensamientos y contribuir a la discusión sobre temas en específico.
    Entonces, sin importar cuáles redes sociales utilice la empresa, es importante establecer un dialogo con los usuarios.
  3. Es necesario prestar muchísima atención a las contribuciones que los usuarios hacen a través de sus comentarios, pues revela lo que los consumidores realmente piensan de la empresa, y más importante, que esperan de ella. Los diferentes usuarios discutirán sobre el valor propuesto por los productos y servicios, y también las decepciones que pudieron haber tenido. Las empresas deben aprender de sus clientes para en función de estos comentarios positivos o negativos, atender los deseos y necesidades de sus consumidores.

    marketing b2p whatsapp

    Utiliza el whatsapp marketing. Si, una forma muy adecuada de utilizar el B2P es a través de grupos personalizados de whatsapp. Aquí te decimos cómo hacer una campaña de marketing a través del whatsapp.

 

 

Precisando, para lograr el marketing B2P, requieres:

  • Aprovechar las redes sociales para interactuar con el público.
  • Producir contenido continuo para el sitio web
  • Crear un canal para que clientes puedan expresarse y atender sus sugerencias..
  • Descubrir cuáles son las preguntas más frecuentes de los clientes y responderles de una manera más personal y efectiva.
  • No descuides el uso del whatsapp como herramienta paera la construcción de relaciones personales
  • Involucrar estrategias de neuromarketing e inteligencia artificial si está en tus manos.

 

¿Cuáles carreras trabajan con estrategias de marketing B2P?

Máster en marketing y negocios digitales

¿Qué hacen?

  • Estiman cuanta demanda tiene el producto o servicio que la empresa ofrece y evalúan a qué precio ofrecerlo.
  • Identifican nuevas oportunidades en mercados online y hacen un seguimiento de las tendencias de consumo y demás cambios en el comercio electrónico.
  • Promueven la expansión del negocio al ciberespacio.
  • Realizan un seguimiento de las reacciones que tiene el público ante el sitio web de la empresa.
  • Inician las investigaciones de mercado y analizan los datos obtenidos para comunicarlo a los ejecutivos de la empresa.
  • Traba codo a codo con el equipo de desarrollo del sitio web para mejorar aún más la experiencia del usuario.
  • Identifican las tendencias de mercado, así como los cambios de patrones de consumo en las personas.
  • Dan a conocer sus resultando ante su equipo y a los ejecutivos
  • Monitorean y promocionan las redes sociales de la empresa.
  • Crean líneas abiertas para la comunicación entre los consumidores y la empresa.
  • Supervisan al personal de marketing en sus operaciones diarias.

Educación y experiencia

Deben tener experiencia en la creación y mantenimiento de un negocio digital en Internet. Se espera que estos profesionales tengan al menos una buena formación en marketing y negocios digitales.

 

Analistas de investigación de mercados.

¿Qué hacen?

  • Usan varios métodos para averiguar lo que las personas piensan, dicen y quieren del negocio. Utilizan entre otros, las entrevistas, cuestionarios o grupos de enfoque para tales fines.
  • Recopilan información sobre el negocio y analiza como las personas responden ante esta.
  • Analiza los datos mediante estadística y software.
  • Resume e informa los hallazgos de sus investigaciones a la empresa, usando tablas, gráficos u otros medios.
  • Pronostica tendencias, necesidades y oportunidades en posibles nichos de mercado.

Educación y experiencia

Los analistas de investigación de mercado necesitan como mínimo una licenciatura que los califique para la investigación de mercado o algún campo relacionado, tal es el caso de la estadística o la informática.

Existen trabajos que también exigirán una maestría, sobre todo para investigaciones mucho más técnicas.

Gracias a las pasantías estos profesionales pueden obtener experiencia laboral que requiera de recopilar y analizar datos y redactar informes.

¿Cómo puede ayudarte una buena escuela de marketing digital?

El marketing B2P es básicamente reconocer la individualidad de los clientes, bien sean clientes comerciales o consumidores finales, al final todos son personas respondiendo a sus necesidades.

Para que consigas que tu campaña B2P sea efectiva, debes de adquirir habilidades a través de un programa de educación en marketing y negocios digitales.

  • Un programa de estudios enfocados en el marketing digital te capacitará para que investigue y adquieras información relevante que te ayude a entender a los clientes y como estos toman sus decisiones de compra.
  • Igualmente, te enseñará a recopilar y analizar datos estadísticos para que puedas tener una idea clara de cuáles pueden ser sus necesidades, preferencias y hábitos de consumo.
  • Esta capacitación incluye algunos conocimientos en psicología para que comprendas mucho mejor como las personas interpretan la comunicación y como toman decisiones basándose en lo que saben.
  • También aprenderás a perfeccionar una variedad de habilidades para la presentación de la información, pues habilidades de comunicación son un componente esencial para hacer negocios.
  • Te enseñarán a cómo abordar a cada tipo de audiencia y ofrecerle la información que buscan, implementando campañas de marketing tanto para empresas como para consumidores finales.
  • Para concluir, los cursos de computación e informática te ayudaran muchísimo para entender el mundo que hay detrás de Internet, en esta Web 2.0 donde la mayoría de la información es otorgada por los consumidores.
  • Por tal motivo, para estar preparado para todos los desafíos que trae este nuevo entorno en desarrollo, un programa de estudios universitario en marketing es tu mejor opción.

Para obtener más información sobre cómo un programa de marketing puede ayudarte en tu futura carrera profesional, solicita la información correspondiente a las escuelas que ofrezcan títulos en marketing, especialmente las que ofrezcan prácticas en Internet.