Puede decirse que el marketing B2P o el marketing dirigido a personas (marketing business-to-person), es la evolución necesaria del marketing B2C (marketing business-to-consumer).
Mientras que el marketing B2B (business-to-business) está dirigido a clientes empresariales y el B2C (business-to-consumer) está dirigido a grupos de consumidores, el marketing B2P está dirigido a pensar en la gente como personas integrales (no solo como negocios o consumidores). Es afín al inbound marketing
Para el marketing B2P, las personas son quienes tienen las últimas decisiones de compra y, para que una conversión ocurra, no solo hay que atender al consumidor, sino hay que saber desarrollar relaciones integrales.
Por ello, el marketing B2P debe conocer a profundidad cuáles son los disparadores emocionales e intelectuales de las personas, las formas de actuación, las relaciones que desean cultivar.
Este tipo de estrategia, como el inbound marketing, tributa a construir relaciones fidelizadas con sus clientes a lo largo del tiempo.
Contenido del artículo
La esencia de los objetivos de un marketing efectivo es la comprensión de la audiencia y la presentación de un mensaje que se adapte a las necesidades de esa audiencia en particular.
Dado que cada audiencia es diferente entre sí y que los separan características como el sexo, la clase social o la edad, generalmente se requieren de varios equipos de mercadotecnia que consideren sus estrategias para divulgar el mensaje de maneras distintas, atendiendo cada nicho.
En comparativa, el marketing B2B emplea con mucha frecuencia presentaciones analíticas y muy detalladas sobre el retorno de la inversión y la propuesta de valor que ofrece la compra de productos.
Por otro lado, el marketing B2C muy a menudo se basa en los impulsos y deseos de los consumidores, que da pie a compras con muy poca planificación.
El marketing B2C normalmente es dirigido a un grupo demográfico en particular, por ejemplo, hombres de clase media entre 25 y 35 años de edad, o mujeres de jóvenes de entre 15 a 25 años con afición a la natación.
Sin embargo, tales características que definen ese nicho solo existen en un sentido abstracto.
Esas mujeres a las que les gusta la natación pueden tener también un gusto muy grande por ir a conciertos de rock, expresando estas preferencias a los vendedores online.
El marketing B2P (Business-to-people, o de Empresa a personas) toma en consideración a estos individuos únicos, que nunca serian descritos según la segmentación en una campaña B2C.
Se busca acercarse a las personas no como miembros de un conglomerado con gustos en común, sino como individuos con deseos, expectativas y gustos únicos.
Se suele pensar que las empresas más pequeñas no pueden tener los medios para acceder a información precisa para realizar el marketing personalizado. Sin embargo, esto no es así.
Hoy día, sabemos que una buena formación en negocios digitales te dirá lo contrario: cualquier empresa que tome el tiempo de aprender a analizar los datos de sus prospectos y generar campañas personalizadas, puede usar el marketing B2P.
Sin importar si son grandes o pequeñas, las empresas deben de tener algún medio para recibir los mensajes de sus clientes, así como una opción de chat en línea o un foro en el sitio.
También pueden administrar una fan page de Facebook, por ejemplo, para mantener actualizada con información relevante para la empresa.
El Marketing B2P es llevado a cabo por cualquier empresa que esté dispuesta a escuchar con mucha precisión las peticiones individuales de sus clientes, ya sean clientes individuales u otras empresas con sus propios clientes.
A modo de ejemplo, podemos encontrar:
No cabe duda de que las tecnologías de la información y comunicaciones han cambiado totalmente la relación que existía entre las personas y las empresas.
Hoy día, muchas personas tienen acceso a las redes sociales todos los días a cualquier hora y desde una gran variedad de dispositivos electrónicos.
El B2P es beneficioso tanto para las empresas como para los consumidoras, hasta tal punto que algunas empresas ya no hacen distinción entre el marketing B2B/B2C y solo tengan como único enfoque el marketing B2P.
Como se dijo anteriormente, las decisiones de compra en los negocios son tomadas finalmente por las personas que hay detrás de los mismos.
Las emociones juegan un papel clave en las decisiones personales y en las decisiones de compra de los negocios.
Por lo tanto, un mercadotecnista B2P tendrá contacto directo y constante con las personas que toman las decisiones en nombre de la empresa y descubrirá sus motivaciones, valores y su visión a futuro, además de estar muy atento a las necesidades de los clientes de estos.
La segmentación de los consumidores puede crear agrupaciones útiles para el marketing B2C, pero los clientes vistos de manera individual pueden potenciar las conversiones, aunque llegue a menos personas. Esto se llama ganar prospectos de alta calidad.
Internet ha dado libertad a los clientes para buscar la información que necesitan de acuerdo a criterios con altos grados de personalización.
El Marketing B2P tiene esto en consideración y se adelanta, ofreciéndole a los clientes respuestas anticipadas ante las dudas sobre los productos y servicios, además de crear opciones para que los clientes den sus comentarios personales.
Por ejemplo, muchos sitios web tienen la posibilidad de un chat persona a persona.
La persona que recurre a esta opción no tiene que ser convencido para que se interese por un producto determinado. Ya está interesado y por eso mismo busca información.
Visto de esta forma, podemos comparar una pregunta B2P como "¿Qué está buscando el cliente?¿Cómo puedo ayudarlo para que lo encuentre?" con una pregunta de tipo B2C, "¿De qué manera puedo convencer al cliente para que compre?".
Hoy día ya es posible tener una relación bidireccional con las empresas. Ya el consumidor no se limita a esperar la información proporcionada por la empresa, ahora la buscan.
Antes de la llegada de las tecnologías de la información como el internet, las comunicaciones del marketing eran unidireccionales: las empresas publicitaban a los productos y servicios que ofrecían a sus clientes potenciales.
Sin embargo, hoy día los aspectos que se deben tomar en cuenta para una campaña de marketing B2P son:
Utiliza el whatsapp marketing. Si, una forma muy adecuada de utilizar el B2P es a través de grupos personalizados de whatsapp. Aquí te decimos cómo hacer una campaña de marketing a través del whatsapp.
Precisando, para lograr el marketing B2P, requieres:
¿Qué hacen?
Educación y experiencia
Deben tener experiencia en la creación y mantenimiento de un negocio digital en Internet. Se espera que estos profesionales tengan al menos una buena formación en marketing y negocios digitales.
¿Qué hacen?
Educación y experiencia
Los analistas de investigación de mercado necesitan como mínimo una licenciatura que los califique para la investigación de mercado o algún campo relacionado, tal es el caso de la estadística o la informática.
Existen trabajos que también exigirán una maestría, sobre todo para investigaciones mucho más técnicas.
Gracias a las pasantías estos profesionales pueden obtener experiencia laboral que requiera de recopilar y analizar datos y redactar informes.
El marketing B2P es básicamente reconocer la individualidad de los clientes, bien sean clientes comerciales o consumidores finales, al final todos son personas respondiendo a sus necesidades.
Para que consigas que tu campaña B2P sea efectiva, debes de adquirir habilidades a través de un programa de educación en marketing y negocios digitales.
Para obtener más información sobre cómo un programa de marketing puede ayudarte en tu futura carrera profesional, solicita la información correspondiente a las escuelas que ofrezcan títulos en marketing, especialmente las que ofrezcan prácticas en Internet.
