Una imagen de marca se desarrolla a través del tiempo mediante campañas publicitarias que respondan con coherencia a la estética, servicios, valores e identidad de una empresa, producto o servicio. Con el paso del tiempo, son los propios consumidores quienes autentican y reconocen directamente los valores asociados a una marca.
Independientemente de tu industria, necesitas una huella sólida para sobresalir entre tus competidores y captar la atención de los clientes.
La imagen de marca representa un conjunto de creencias que los consumidores asumen sobre una marca específica.
Desde el punto de vista conceptual, la imagen de marca puede ser definida como el significado que adquiere un producto, empresa, individuo o producto para un grupo (grande o pequeño) de consumidores. Este significado se crea a partir de la relación contacto y observación por parte de personas externas a la organización.
Los elementos principales de la imagen de marca positiva son:
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Cada marca trata de crear una imagen que llevará a su compañía y sus productos hacia adelante y, para ello, gastan mucho dinero e implementan muchas ideas creativas.
Por ejemplo, Colgate es una marca conocida en la mayoría de los hogares alrededor del mundo. La marca ha podido crear una imagen que define la confianza, brillo, salud y sonrisa.
El consumidor está convencido de que el uso de los productos Colgate dará resultados satisfactorios.
La mentalidad de los clientes es que el uso de la crema dental Colgate cuidará sus dientes y el uso del producto dará como resultado una mejor salud y cuidado bucal.
Por lo tanto, cuando estén en el mercado, el consumidor comprará principalmente Colgate, ya que la marca ha sido sinónimo de confianza.
Un producto de marca que tiene una reputación e imagen alentadoras, ahorra tiempo y energía al consumidor.
Como se trata de una marca establecida, los clientes están seguros de que los productos ya han sido probados. Y supone que la compañía les proporcionará el mejor servicio y la mejor mercancía posible.
La imagen de marca es más que un logotipo que identifica tu negocio, producto o servicio.
Para explicarla, te invitamos a pensar en tu marca como una persona:
Si bien es importante conocer el género, la edad y la información demográfica de la marca-persona, esta no es la parte más importante de quiénes realmente son.
Cuando conoces a alguien, aprendes sobre sus creencias, posturas políticas, pasatiempos, clase social y gustos. Estas características se suman a lo que realmente es esa persona.
Estas cualidades son las que hace que otras personas se interesen por ti y generan esas ganas de estar cerca o lejos de ti (o de tu marca). La imagen de marca de tu empresa puede ser diseñada para producir el mismo resultado.
En resumen, la imagen de marca no es más que la percepción de los consumidores sobre el producto. Es la forma en que una marca específica se posiciona en el mercado.
Hoy en día, la imagen de marca es una combinación de las asociaciones que los consumidores hacen en base a cada interacción que tienen contigo y lo que haces (como persona o compañía).
La mayoría de los empresarios y propietarios de pequeñas empresas no piensan realmente en su imagen de marca hasta que hay un problema con su reputación y esto afecta negativamente la imagen que están desarrollando.
Los propietarios de negocios, a menudo asocian la imagen de marca con gastos innecesarios que no agregan valor a su producto o servicio existente. Están tan concentrados en hacer de sus ofertas lo mejor que hay en el mercado que se olvidan de la imagen de marca y lo que esta representa.
La realidad, sin embargo, es que la imagen de marca SI importa. Y mucho, debido a que la imagen de marca va más allá de la estética o el logotipo tal cual lo conocemos. Y es un aspecto clave para establecer las bases de la lealtad del cliente.
Sabemos que tener una buena primera impresión es importante, especialmente en los negocios.
Los consumidores crearán una impresión de tu negocio y marca basándose en una variedad de factores, tales como la forma en que se visten tus empleados, tu sitio web, tus tarjetas de negocios, la limpieza de tu tienda y más.
Puedes incluso decir que esto es superficial, pero esos pequeños detalles son puntos de contacto que tienes con clientes potenciales. En este caso, la presentación lo es todo.
Por ejemplo, generalmente, las empresas dedicadas al marketing, gastan una gran cantidad de tiempo en las tarjetas de negocios (tarjetas de presentación).
Esto se debe a que, aunque una tarjeta de visita en sí no hace una venta, sí impresiona la promesa esperada de la marca.
Probablemente puedas ver un dispositivo Apple, una pieza de joyería de Tiffany o una lata de Coca-Cola
desde lejos.
Puede parecer simple, pero se necesita mucho para que tu marca sea reconocible para los consumidores.
No se trata solo del logo o eslogan; tu imagen de marca abarca elementos visuales y asociaciones de marca como velocidad, confiabilidad y calidad.
La recomendación principal que podemos darte es que seas consistente. Esfuérzate por mantener una imagen de marca consistente en cuanto a valores, target, estética, reputación, eslogan, colores, sonidos, etc., en todas las interacciones que un consumidor tiene con tu marca.
Si hay coherencia, a lo largo del tiempo habrás construido un símbolo que será reconocible.
Debes aprender desde el principio que parte de tu imagen de marca implica relaciones con los clientes. Te sugerimos que alientes a tus empleados a establecer excelentes relaciones con los clientes y preocuparse por sus campañas como si fuesen propias.
Esto es muy importante y puede ser un gran paso en positivo vincularlo a la cultura, misión, visión y los valores de tu empresa.
Imagina que entras a un restaurante donde todos los mesoneros llevan lo que quieren, o una tienda por departamentos donde nadie tiene colocada una etiqueta con su nombre.
¿Cómo podría un cliente identificar a quién acudir en busca de ayuda?
Puede que todo funcione sin problemas, pero se necesita una imagen de marca pulida para demostrar que sabes cómo manejar tu negocio. ¿Lo opuesto a eso? Es el caos.
Incluso las cosas más simples pueden indicar a los clientes potenciales que tu negocio no comenzó ayer. Logros sencillos como tener una dirección de correo electrónico profesional pueden ayudarte en este aspecto.
Es importante agrupar los recursos necesarios al comenzar, para que con un fuerte enfoque creativo puedas hacer que la imagen de marca sea consistente y unida a los valores de la empresa.
Busca formar un equipo creativo y establece un sitio web de vanguardia con material de ventas profesional y una imagen profesional general.
Lo creas o no, la imagen de tu marca es fundamental para construir credibilidad y lealtad entre tus clientes potenciales.
Si trabajas constantemente para mantener una imagen de marca estable, ya sea la frescura de tu comida o su empaque, contribuyes a la relación del consumidor con tu marca.
Cuanto más a menudo puedas cumplir con tu promesa de marca, con una imagen de marca sólida, más fácil será para los consumidores recordar tu producto o servicio y lo que representa.
Si deseas que tu marca represente un excelente servicio al cliente, trabaja arduamente para ayudar a tus empleados a entregar la imagen de marca que han construido a lo largo del tiempo.
Discute regularmente los valores fundamentales y el código de cultura para garantizar que todos en el equipo sepan qué se espera y cómo quieren posicionarse en el mercado.
Tener un equipo que entienda los valores fundamentales de la compañía es clave para garantizar que tomen las mejores decisiones en sus interacciones diarias con los clientes.
Cuando los consumidores compran un producto o servicio, no solo están comprando un producto o servicio; están comprando lo que tu marca representa. Por eso es tan importante diseñar tu imagen de marca para que transmita exactamente lo que quieres que diga.
Piensa en tu imagen de marca en su totalidad desde el principio. Sé intencional con tu imagen de marca y constrúyela desde allí.
La mejor manera de comenzar a desarrollar una imagen de marca fuerte es a través de un enfoque los siguientes aspectos de un producto o de una organización:
El primer paso es identificar a tu público objetivo. Constan de una combinación de grupos externos e internos, incluidos clientes, socios, analistas del sector y empleados.
Es importante ser muy específico al definir el público objetivo. Necesitas claridad acerca de los grupos a los que te estas dirigiendo para elaborar una estrategia de marketing eficaz que responda directamente a sus necesidades y preocupaciones únicas.
Tienes que saber a dónde vas antes de poder llegar allí. Crear una imagen de marca sin conocer tus objetivos comerciales a corto y largo plazo no es efectivo y es un desperdicio de recursos valiosos.
Una vez que hayas determinado tu público objetivo y tus metas a corto y largo plazo, puedes comenzar a desarrollar la personalidad de la marca.
Esta personalidad debe atraer clientes y articular sus diferenciadores más importantes y los beneficios del producto. Es importante que en este paso seas lo más simple y relevante posible.
Una vez que hayas definido tu imagen y personalidad de marca, documenta mensajes clave y alinéalos con tu audiencia.
Los mensajes clave serán los comentarios más importantes que deseas que tu audiencia se lleve después de interactuar con la marca. Deben incorporar los aspectos únicos del negocio y el valor agregado a los clientes, con un toque de personalidad de marca.
Después de profundizar y sentar las bases de la imagen de tu marca, puedes incrementar las actividades de promoción para crear clientes fieles y generar ventas. Los tres componentes necesarios para promocionar tu marca a gran escala incluyen:
Al posicionar a tu empresa como innovadora y líder, además de una fuente experta en noticias y tendencias de última hora, las relaciones públicas pueden mejorar tu imagen de marca y aumentar el conocimiento de la misma.
Para elevar el perfil de tu marca, debes entregar un flujo constante de documentos técnicos, artículos, publicaciones de blog y otros activos de contenido enriquecido a segmentos de público objetivo.
Una sólida presencia en las redes sociales aumentará significativamente el tráfico del sitio web y mejorará tu imagen con clientes nuevos y existentes.
Para generar un impacto en tu público objetivo, tendrás que clasificar bien un grupo de palabras clave y frases clave para posicionarte, aumentando la cantidad de tráfico al sitio web de tu empresa y otros activos digitales.
La mayoría de las empresas que han tenido éxito en esta área lo han hecho al obtener ayuda de profesionales.
Difícilmente (a menos que seas plomero) arregles tus propias tuberías en casa o hagas tus propios zapatos (en caso de no ser zapatero). La marca es mucho más importante que ambos y mucho más complicada también.
No dudes en hablar hoy con un experto en marca, sobre cómo puedes configurar tu pequeña empresa para el éxito creando una marca profesional en la que tus clientes puedan creer.
| Identidad de Marca | Imagen de Marca | |
| 1 | La identidad de marca se desarrolla desde la fuente de la empresa. | La imagen de marca es percibida por el receptor o el consumidor. |
| 2 | El mensaje de marca está vinculado a términos de identidad de marca. | El mensaje de la marca es adoptado por el consumidor en forma de imagen de marca |
| 3 | El significado general de la identidad de marca es "¿quién eres realmente?" | El significado de la imagen de marca es "¿Cómo te percibe tu mercado?" |
| 4 | Su naturaleza se encuentra orientada hacia la estratégica. | Su naturaleza está orientada a la apariencia. |
| 5 | La identidad de marca simboliza la realidad de las empresas. | La imagen de marca simboliza la percepción de los consumidores. |
| 6 | La identidad de marca representa “tu deseo”. | La imagen de marca representa "la vista de otros". |
| 7 | Perdura en el tiempo. | Es superficial. |
| 8 | La identidad se encuentra mirando hacia adelante. (Pensando en futuro) | La imagen de marca representa el pasado y presente de tu producto o servicio |
| 9 | La identidad es activa. | La imagen es pasiva. |
| 10 | Significa "donde quieres estar". | Significa "lo que tienes". |
| 11 | Es una promesa total que una empresa hace a los consumidores. | Es la percepción total de los consumidores sobre la marca. |
Concluyendo: ¿Qué es la imagen de marca? Respuestas puntuales
Te recomendamos centrarte en dar forma a tu identidad de marca y la imagen de la marca la seguirá.... ¿Estás preparado?
